Конфликтология (учебное пособие) 13

Конфликтология (учебное пособие) (2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16)

          Часть 13

          е избежать дальнейших материальных и моральных потерь; наличие длительных отношений между сторонами до возникновения конфликта.
          Тактические приемы,
          носящие двойственный характер
          Можно выделить и третью группу приемов, которые сходны по своему проявлению, но имеют различный смысл в зависимости от того, в рамках какой стратегии используются.

          1 Грачев Г. В., Мельник И. К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно – психологического воздействия. – М.: ИФ РАН. 1999. – С. 189.
          1 «Опережение возражений».1 Прием сводится к тому, что участник переговоров, начинающий обсуждение, указывает на свои слабые стороны, не дожидаясь, когда это сделает оппонент. Использование этого приема в рамках торга в определенной мере выбивает у оппонента почву из-под ног и вызывает необходимость корректировки доводов «на ходу». При стремлении вести переговоры на основе интересов метод сигнализирует о желании избежать острой конфронтации, признании определенной правомерности претензий оппонента.
          2 «Экономия аргументов»1 заключается в том, что все имеющиеся аргументы высказываются не сразу, а поэтапно. Если участники переговоров ориентируются на позиционный торг, то этот прием позволяет им «придержать» часть аргументов, чтобы использовать их в затруднительной ситуации. При переговорах на основе интересов имеет место другой вариант данного приема. «Экономия аргументов» облегчает восприятие информации, позволяет избежать игнорирования того или иного довода оппонентом.
          3 «Возвращение к дискуссии». Прием сводится к тому, что вопросы, которые уже обсуждались, снова выносятся на повестку дня. В ситуации торга этот прием используется для того, чтобы затянуть переговорный процесс и избежать принятия соглашения. Участники переговоров, ориентирующиеся на партнерский подход, используют этот прием в том случае, если для кого-то из них вопрос действительно остался неясным.
          4 «Пакетирование». Заключается в том, что несколько вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению вместе (в виде «пакета»). «Пакет» в рамках торга включает как привлекательные, гак и малоприемлемые для оппонента предложения. Такую «пакетную сделку» называют «продажей в нагрузку». Сторона, предлагающая «пакет», исходит из того, что оппонент, заинтересованный в нескольких предложениях, примет и остальные. В рамках переговоров на основе интересов этот прием имеет другой смысл. Здесь «пакет» ориентирован на увязку интересов с возможным выигрышем для всех участников.
          5 «Блоковая тактика». Используется на многосторонних переговорах и заключается в согласовании своих действий с другими участниками, выступающими единым блоком. Если оппоненты ориентируются на партнерский подход, то этот прием позволяет сначала найти решение для группы участников и тем самым облегчить поиск конечного решения. При позиционном торге прием «блоковой тактики» используется для объединения усилий, блокирующих реализацию интересов противоположной стороны.

          1 Грачев Г. В., Мельник И. К. Указ. соч. С. 187.

          6 «Уход» (тактика избегания) может выражаться в переводе обсуждения на другую тему или другой вопрос, в просьбе отложить рассмотрение проблемы. В рамках позиционною торга применяется с целью;
          • не дать оппоненту точной информации;
          • не вступать в дискуссию, если, например, позиция по данному вопросу плохо проработана;
          • отклонить в косвенной форме нежелательное предложение;
          • затянуть переговоры.
          Участники переговоров на основе интересов используют «уход» в тех случаях, когда необходимо: 1) обдумать предложение: 2) согласовать вопрос с другими лицами.
          Характеристика тактических приемов, используемых на различных этапах ведения переговоров, позволяет обратить внимание на важный аспект, отличающий одни приемы от других. Этот критерий – цель, ради достижения которой используется тот или иной прием. И эти цели заключаются либо 1) в желании облегчить достижение взаимовыгодного результата. 2) в стремлении к одностороннему выигрышу.
          В первом случае действия участников переговоров отличают скорее искренность и открытость, а используемые при этом тактические приемы корректны. Если же оппоненты ориентированы на получение односторонних преимуществ, то их действия зачастую носят скрытый характер. Приемы, которые при этом используются, называют по-разному: недопустимыми, спекулятивными, непозволительными. Но точнее всего их суть отражает термин «манипулятивные». Манипуляцию можно определить как вид психологического воздействия, используемого для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий.1 Для того чтобы нейтрализовать манипулятивное воздействие, прежде всего, необходимо знание приемов такого воздействия и своевременное их обнаружение.

          1 Цит. по: Грачев Г. В., Мельник И. К. Указ. соч. С. 67.

          18.5. Посредничество в переговорном процессе
          В тех ситуациях, когда возможности односторонних действий участников конфликта практически исчерпаны или цена продолжения конфликта становится слишком высокой, у оппонентов остается шанс решить проблему путем переговоров. Однако не всегда ситуация складывается таким образом, что страны готовы вести прямые переговоры. В этом случае выход может быть найден через привлечение к взаимодействию нейтральной третьей стороны. Ее участие целесообразно и тогда, когда прямые переговоры между конфликтующими сторонами зашли в тупик.
          Формы участия
          третьей стороны
          Термин «третья сторона» – широкий и собирательный. Можно выделить три основные формы участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта.
          1) Суд – его отличает четко разработанная, законодательно закрепленная процедура разбирательства, а также обязательность для исполнения участниками конфликта принятых третьей стороной решений. В этом случае участие третьей стороны характеризуется максимальной степенью вмешательства в конфликт.
          2) Арбитраж – характеризуется отсутствием строгих норм, регулирующих процесс обсуждения проблемы; правом выбора третьей стороны самими участниками конфликта; обязательностью решений, вынесенных третьей стороной.
          3) Посредничество – это особая форма участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания содействия процессу переговоров между участниками конфликта. Содействуя конструктивному обсуждению и поиску решения проблемы, посредник не может вместе с тем определять выбор окончательного решения, который является прерогативой конфликтующих сторон. Поэтому посредник должен сразу же подчеркнуть тот факт, что ответственность за неудачу на переговорах и дальнейшую эскалацию конфликта несет не третья сторона, а сами участники конфликта.
          Важно обратить внимание на то, что среди обозначенных выше форм участия третьей стороны в урегулировании и разрешении конфликта лишь последняя ориентирована на использование переговорного подхода.
          Вмешательство посредника целесообразно в следующих случаях:
          • конфликтующие стороны проявляют готовность к совместному поиску решения проблемы, но не могут найти точек соприкосновения;
          • непосредственное общение участников конфликта серьезно осложнено или прекращено, и участие третьей стороны может способствовать изменению этой ситуации;
          • для конфликтующих сторон важно сохранение и продолжение взаимоотношений;
          • участники конфликта заинтересованы в контроле над принимаемыми решениями;
          • конфликтующим сторонам важно «сохранить лицо», т.е. сделать так, чтобы завершение конфликта не выглядело как поражение ни для одной из них, и помощь в этом посредника может оказаться весомой;
          • для оппонентов важным является такой аспект преодоления разногласий, как конфиденциальность.
          Выбор посредника
          Выбор конфликтующими сторонами посредника осуществляется в соответствии с рядом требований, предъявляемых к третьей стороне.
          1 Необходимым условием согласия оппонентов на вмешательство посредника является его компетентность, предполагающая, прежде всего, умение досконально проанализировать конфликтную ситуацию и владение навыками посреднической деятельности, Это требование во многом определяет также и эффективность усилий посредника по разрешению конфликта. Недостаточная компетентность посредника, наоборот, может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон.
          2 Другим важным требованием к посреднику является его беспристрастность, которая заключается в том, что посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта. Следует отметить, что незаинтересованность посредника все же относительна, поскольку он, как минимум, заинтересован в успехе своей деятельности. Поэтому в данном случае главное – не действительная беспристрастность третьей стороны, а восприятие ее в качестве таковой участниками конфликта. Именно этот аспект сыграл решающую роль в выборе посредника при мирном урегулировании югославского конфликта (1999). Им стал Мартти Ахтисаари, президент Финляндии – страны, не входящей в состав НАТО.
          3 Немаловажное значение имеет и такое требование, как обладание авторитетом. Привлечение к посредничеству общественных организаций или частных лиц во многом обусловлено именно этим. Например, участие представителей Католической церкви в переговорах между правящей в Польше партией и оппозиционным движением «Солидарность» в 1989 г. определялось, прежде всего, тем, что в этой стране авторитет и влияние Церкви очень сильны. Авторитет, которым обладает в глазах конфликтующих сторон посредник, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта. Важно только, чтобы он, в свою очередь, не оказался под влиянием кого-либо из них и тем самым не поставил под сомнение свой нейтралитет.
          Влияние посредника
          на переговорный
          процесс
          От того, насколько посредник соответствует этим требованиям, напрямую зависят его возможности оказывать влияние на переговорный процесс, а значит, в конечном счете,– результаты его посреднической деятельности. К числу основных аспектов этого влияния относятся следующие.
          1 Содействуя началу переговоров между участниками конфликта или их продолжению, посредник предлагает те или иные варианты места встречи сторон. При этом нередко для проведения переговоров выбирается территория посредника. Неоднократно выполняя посредническую миссию в Ближневосточном конфликте, США предоставляли свою территорию, например, в 1978 г.– для переговоров между Египтом и Израилем или в 1999 г.– для переговоров между Сирией и Израилем.
          2 Посредник принимает активное участие и в определении повестки дня. Совместно с конфликтующими сторонами он формирует круг вопросов для обсуждения и порядок их рассмотрения. При этом задача посредника состоит в том, чтобы убедить оппонентов начать переговоры с более простых вопросов, а к рассмотрению наиболее сложных перейти в последнюю очередь. Задача посредника заключается и в том, чтобы регулировать очередность и длительность выступлений, не допуская приоритета той или другой стороны.
          3 Не секрет, что отношения участников конфликта характеризуются враждебностью, недоверием, подозрительностью. Поэтому заметный вклад посредника в успех переговорного процесса состоит в формировании рабочей атмосферы на переговорах. Во многом сам факт присутствия третьей стороны способен удержать оппонентов от проявления враждебности по отношению друг к другу. Однако посреднику не стоит ограничиваться этим и необходимо приложить максимум усилий по снижению уровня негативных эмоций конфликтующих сторон. Заметное влияние на атмосферу во время переговоров оказывает проявление подчеркнутого уважения со стороны посредника к оппонентам и понимания их проблем, поощрение тех или иных шагов оппонентов к нормализации отношений и положительного настроя на совместную работу. Посредник также помогает конфликтующим сторонам преодолеть негативные стереотипы в отношении друг к другу и отрицательное влияние различных феноменов восприятия.
          4 Оказание помощи в поиске решения является ключевым аспектом во влиянии посредника на переговорный процесс. Оптимизируя этот поиск, посредник осуществляет следующие действия:
          • оказывает участникам содействие в изучении ситуации, анализе разногласий, оценке предложений;
          • обращает внимание сторон на наличие общности в их интересах или создает такую общность через включение проблемы в более широкий контекст, скажем, перспективу широкомасштабного экономического сотрудничества;
          • помогает обнаружить непересекающиеся интересы и тем самым увеличивает переговорное пространство, в зоне которого и может быть найдено решение;
          • выступает дополнительным источником идей и вариантов для решения проблемы;
          • оказывает оппонентам помощь в поиске и выборе объективных критериев для оценки разработанных вариантов решения проблемы;
          • предлагает общую формулу возможного соглашения.
          Эффективность этих усилий посредника во многом зависит от того, насколько полной информацией об участниках конфликта, спорных вопросах, соотношении сил сторон, их интересах и позициях, возможных подходах к решению проблемы, степени их вовлеченности в конфликт и т.п. располагает посредник.
          5 Определенную роль в стимулировании посредником поиска взаимоприемлемого решения может сыграть определение крайних сроков завершения переговоров. Если конфликтующие стороны, осознавая свою ответственность за неудачу переговоров, стремятся к достижению соглашения, то фиксированные временные рамки позволят обеспечить устойчивую динамику переговорного процесса.
          1 Конфликты в современной России / Под ред. Е.И. Степанова.– М.: Эдиториал УРСС, 1999 – С 317.

          6 В том случае, если переговоры увенчались успехом, посредник берет на себя контроль над выполнением соглашения. Как отмечалось выше, успешность переговорного процесса определяется не только достижением соглашения, но и выполнением его условий. Поэтому посреднику необходимо проследить за тем, чтобы в окончательное соглашение были включены сроки выполнения сторонами взятых на себя обязательств. Возможно также установление нечто вроде испытательного срока, т.е. времени, в течение которого стороны могли бы оценить эффективность достигнутого соглашения.1 Кроме того, посредник может выступить гарантом выполнения договоренностей. Такая миссия вполне по плечу, скажем, руководителю в разрешении конфликта между подчиненными.
          Модели посреднической деятельности
          Описанные выше составляющие влияния посредника на переговорный процесс характеризуют, прежде всего, традиционное посредничество, не акцентируя внимание на специфических особенностях различных его модификаций. Такие особенности отличают следующие модели посреднической деятельности:2
          • фасилитаторство;
          • консультационное посредничество;
          • посредничество с элементами арбитража.
          Основное различие между ними заключается в роли третьей стороны на переговорах и степени ее участия в выработке окончательного решения. Под этим углом зрения и охарактеризуем выделенные разновидности посредничества.
          1 Фасилитаторство. Роль третьей стороны сводится главным образом к тому, что фасилитатор (от англ, facilitate – облегчать) оказывает участникам конфликта содействие в организации переговоров и проведении встреч. Участие фасилитатора в разрешении конфликта состоит в том, чтобы помочь конфликтующим сторонам в подготовке встречи; обеспечить их равное участие в обсуждении; добиваться строгого соблюдения повестки дня и процедуры переговоров. При этом фасилитатор не принимает участия в полемике сторон и выработке решений.
          2 Консультационное посредничество. Специфика этой разновидности посредничества заключается в следующем: конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если они не смогут самостоятельно найти решение проблемы, то он выскажет свою точку зрения в порядке консультации. Это мнение посредника не является для сторон обязывающим и выслушивается только в том случае, если переговоры зашли в тупик. Однако участники конфликта могут воспользоваться мнением посредника для достижения соглашения.

          1 Конфликты в современной России / Под ред. Е.И. Степанова.– М.: Эдиториал УРСС. 1999 – С. 317.
          2Там же. С. 315. С 319.

          3 Посредничество с элементами арбитража. В рамках этой модели влияние посредника на переговорный процесс максимально. Связано это с тем, что участники конфликта до начала переговоров договариваются о том, что если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие стороны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет достигнуто. Какой бы вариант посредничества ни был реализован в переговорном процессе, главное, чтобы оно было успешным. Разумеется, наилучшим результатом посреднической деятельности является разрешение конфликта. Например, на счету Федеральной службы посредничества и примирения (США) более 500 тыс. разрешенных конфликтов за 50 лет работы.1 Однако многое зависит не только от самого посредника, но и от стадии развития конфликта, характера взаимоотношений сторон, наличия альтернатив переговорному соглашению, соотношения сил участников конфликта, влияния среды, в которой протекает конфликт и т.п. При наличии такого большого числа разносторонних факторов привлечение посредника может и не принести желаемого результата. Но говорить в таких случаях о неудаче не всегда правомерно.
          Оценка эффективности
          посреднической
          деятельности
          Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев.
          1) Объективные критерии, позволяющие
          рассматривать вмешательство посредника как успешное:
          • завершение конфликта;
          • снижение остроты конфликтного взаимодействия;
          • переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы;
          • нормализация взаимоотношений оппонентов.

          1 См.: Ростиашвили К. Д. Федеральная служба посредничества и примирения. // США: экономика, политика, идеология. 1991. – № 4. – С. 109–110.

          2) Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что
          • оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;
          • без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;
          • достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.
          Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.
          Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь переговоров, и дает надежду на благополучный исход.
          Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.







         







         











         





          Глава 1.
          Вопросы для повторения
          1. Как понимали роль конфликтов и гармонии мыслители Древнего мира (Лао-цзы, Гераклит и др.)? Как понимается проблема соотношения противоречия, борьбы и конфликта в древней и современной философии?
          2. В чем особенности религиозного истолкования конфликта в средневековой философии? В чем смысл проблемы теодицеи и как ее разрешает современная религиозная философия?
          3. Охарактеризуйте две основные концепции конфликта, предложенные мыслителями Нового времени: 1) пессимистическую (Т. Гоббс и др.) и 2) оптимистическую (Ж.-Ж. Руссо и др.)
          4. Как разрешалась проблема конфликта в марксистской философии? Как обосновывалась идея о возможности преодоления острых конфликтов при социализме в советской философии?
          5. Покажите достоинства и недостатки исследования конфликта в классической философии.
          6. Какой вклад в развитие конфликтологических знаний (в составе социологии) внесли М. Вебер и Г. Зиммель?
          7. Раскройте основное содержание теории конфликта Р. Дарендорфа. Объясните различия в понимании этой проблемы Дарендорфом и Марксом.
          8. Охарактеризуйте взгляды Л. Козера на природу и функции конфликта и их роль в демократическом и недемократическом обществе.
          9. Как объясняют роль конфликта теории социального согласия человеческих отношений разработанные Т. Парсонсом и Э. Мэйо?
          10. Каковы основные идеи общей теории конфликта К. Боулдинга? Сравните статическую и динамическую модели конфликта по Боулдингу. В чем суть его принципа дефицита ресурсов?
          11. Сравните социологический и психологический подходы к анализу конфликта.
          12. В чем заключается вклад 3. Фрейда и К. Юнга в исследование психологических аспектов конфликта?
          13. Какие типологии конфликтного поведения людей предложены Э. Берном и К. Томасом?
          14. Какими науками, кроме конфликтологии, исследуется проблематика конфликта? В чем специфика исследования конфликта в правоведении?
          15. Объясните отставание в развитии конфликтологии в Советском Союзе и причины ее быстрого развития в постсоветской России.
          Глава 2.
          Вопросы для повторения
          1. Какие группы (блоки) понятий раскрывают предмет конфликтологии?
          2. Какие понятия раскрывают структуру конфликта?
          3. Опишите понятийную схему динамики конфликта, его основные стадии.
          4. Проанализируйте понятийную модель разрешения конфликта, укажите два возможных способа регулирования конфликта.
          5. Укажите основные виды типологий конфликта: по масштабам, временным параметрам, направленности, результатам и др.
          6. Каковы основные свойства конфликтного взаимодействия?
          7. Покажите сходство и различие понятий «объект конфликтологии» и «предмет конфликтологии».
          8. Покажите взаимосвязь между объектом, предметом и методом конфликтологии.
          9. Охарактеризуйте основные принципы исследования конфликта: 1) детерминизм, 2) системность, 3) развитие.
          10. Объясните многообразие методов, применяемых конфликтологией. В чем заключается проблема выбора оптимальных методов исследования?
          11. Охарактеризуйте основные методы конфликтологического исследования: 1) структурно-функциональный. 2) процессуально – динамический, 3) типологизацию, 4) прогностический, 5) разрешительный.
          12. Покажите особенности разрешительного метода исследования конфликта и стратегии регулирования конфликта, вырабатываемые на его основе.
          13. Сравните понятия «методологическая эйфория» и «методологический нигилизм».
          Глава 3.
          Вопросы для повторения
          1. Проанализируйте приведенные в тексте определения конфликта и дайте им оценку.
          2. Что такое конфликт? Назовите основные его признаки.
          3. Что является основой любого конфликта?
          4. Объясните, существуют ли конфликты в неживой природе и животном мире?
          5. Сравните конфликты и спортивное соревнование.
          6. Что такое объект конфликта? Назовите основные характеристики объекта конфликта.
          7. Сравните понятия: «объект конфликта» и «предмет конфликта».
          8 Что такое типология конфликтов?
          9. Назовите основания, по которым можно классифицировать конфликты.
          10. Охарактеризуйте основные типы конфликтов.
          Глава 4.
          Вопросы для повторения
          1. Чем отличаются объективные и личностные элементы конфликта?
          2. Назовите и охарактеризуйте объективные элементы конфликта.
          3. Дайте характеристику основным и неосновным участникам конфликта.
          4. Что означает понятие «ранг оппонента»?
          5. Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов. организаторов, пособников и посредников? Приведите примеры.
          6. Что такое «среда конфликта»? Какие бывают виды среды конфликта? В чем состоит различие микросреды конфликта от его макросреды?
          7. Назовите основные личностные элементы конфликта.
          8. Каковы основные психологические доминанты поведения личности? Что такое ценностные ориентации, цели, мотивы, интересы, потребности личности? В чем состоит их внутренняя взаимосвязь?
          9. Дайте характеристику основным чертам характера и типам личности. Сравните экстраверта и интроверта.
          10. Что означает понятие «акцентуированная личность»? Назовите основные характеристики акцентуированных личностей.
          11. Сравните художественный и мыслительный типы личностей.
          12. Назовите и охарактеризуйте идеальные типы индивидуальностей по Э. Шпрангеру.
          13. Проанализируйте типичные ошибки, приводящие к неадекватным оценкам и самооценкам.
          14. Охарактеризуйте типы людей, трудных в общении.
          15. Как влияет расхождение этических ценностей на возникновение конфликта?
          Глава 5.
          Вопросы для повторения
          1. Объясните, в чем суть причины конфликта?
          2. Сравните причину конфликта и повод.
          3. В чем заключается глубинная причина любого конфликта?
          4. Назовите основные виды противоречий, влияющих на возникновение конфликта.
          5. Сравните объективные противоречия и субъективные противоречия.
          6. Назовите основные, на ваш взгляд, противоречия современного российского общества.
          7. Каковы главные объективные факторы возникновения конфликтов?
          8. Каким образом взаимозависимость заданий может повлиять на возникновения конфликта? Приведите пример.
          9. Каковы главные личностные факторы возникновения конфликтов?
          10. Каким образом расхождение основных психологических доминант поведения личности может повлиять на возникновение конфликта?
          11. Каким образом влияют на возникновение конфликта неадекватные оценки и восприятия?
          Глава 6.
          Вопросы для повторения
          Дайте определение функции конфликта.
          Сравните явную и латентную функции конфликта. Приведите примеры.
          3. В чем выражается противоречивость функций конфликта? Чем она обусловлена?
          4. Всякая ли функция конфликта носит двойственный характер?
          5. Что такое функциональный и дисфункциональный конфликт? Приведите примеры.
          6. Каковы общие конструктивные функции конфликта?
          7. Назовите конструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите примеры.
          8. Каковы общие деструктивные функции конфликта?
          9. Назовите деструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите примеры.
          Глава 7.
          Вопросы для повторения
          1. Объясните термин «динамика конфликтам. Каковы основные периоды и этапы динамики конфликта?
          2. Дайте общую характеристику предконфликтной ситуации. Приведите ее примеры.
          3. Какие последствия может иметь неадекватное осознание предконфликтной ситуации?
          4. Лайте общую характеристику открытому конфликту. Назовите этапы развертывания открытого конфликта.
          5. Охарактеризуйте инцидент как этап развития открытого конфликта. Каковы его основные характеристики?
          6. Сравните повод конфликта и инцидент.
          7. Охарактеризуйте эскалацию как этап развития открытого конфликта.
          8. Что означает "создание образа врага» в конфликте и какова его роль в развитии конфликта?
          9. Какой стадии конфликта присущи демонстрация силы, угроза ее применения и применение насилия? Объясните эти элементы динамики конфликта.
          10. Охарактеризуйте завершение конфликта как последний этап развития открытого конфликта.
          11. Дайте характеристику послеконфликтного периода динамики конфликта.
          12. Что такое постконфликтный синдром? Приведите его примеры.
          13. Почему совместную деятельность считают наиболее эффективным способом конструктивного решения межгрупповою конфликта?
          Глава 8.
          Вопросы для повторения
          1. Как понимали внутриличностный конфликт И. Кант, Вл. Соловьев, Ф. Достоевский? Объясните высказывание Вл. Соловьева: «Стыжусь, следовательно, существую».
          2. Расскажите об истоках научного исследования внутриличностного конфликта.
          3. В чем заключается специфика анализа внутриличностного конфликта 3. Фрейдом?
          4. Расскажите о вкладе в теорию внутриличностного конфликта К. Левина,
          5. Кому принадлежит понимание внутриличностного конфликта как диссонанса между «Я-концепцией» и идеальным «Я»?
          6. В чем состоит сущность внутриличностного конфликта по А. Маслоу?
          7. Что такое внутриличностный конфликт с точки зрения В. Франкла? Объясните понятие «экзистенциальный вакуум» и его отношение к внутриличностному конфликту.
          8. Что такое внутриличностный конфликт с точки зрения А.Н. Леонтьева?
          9. Дайте обобщенное определение внутриличностного конфликта.
          10. Назовите основные характеристики внутриличностного конфликта.
          11. Назовите основные виды внутриличностных конфликтов. Приведите примеры конфликта потребностей, конфликта социальных норм и конфликта между потребностью и социальной нормой.
          12. В чем состоит сущность мотивационного конфликта? Чем он отличается от нравственного конфликта? Приведите примеры того и другого,
          13. Что такое ролевой конфликт? Сравните межролевой и внутриролевой конфликты.
          14. К какому виду внутриличностного конфликта относится конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека.
          15. Дайте определение невротическому конфликту. Сравните его с другими видами конфликтов.
          Глава 9.
          Вопросы для повторения
          1. Какова самая общая причина внутриличностного конфликта?
          2. Назовите внутренние причины конфликта, коренящиеся в противоречиях самой личности.
          3. Каковы внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе?
          4. К какому виду причин относятся: 1) противоречие мотивов, 2) физические преграды. 3) отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения потребности личности?
          5. Приведите примеры причин внутриличностного конфликта, состоящих: 1) в противоречии между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями. 2) в противоречии между производственными требованиями и личностными ценностями.
          6. Каковы внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе?
          7. Как влияют рыночные отношения на развитие внутриличностного конфликта?
          8. Проанализируйте основные выводы о влиянии рыночных отношений на личность, сделанные К. Хорни и Э. Фроммом.
          9. Покажите на конкретных примерах взаимосвязь внешних и внутренних причин внутриличностного конфликта,
          10. Назовите основные отрицательные последствия внутриличностного конфликта.
          11. Объясните, что представляют собой стресс, фрустрация, невроз?
          12. Объясните термин «невротический конфликт».
          13. Назовите основные формы клинических неврозов,
          14. Назовите главные характеристики невротической личности.
          15. Каковы основные позитивные последствия внутриличностного конфликта?
          Глава 10.
          Вопросы для повторения
          1. Каковы всеобщие или общесоциальные условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов?
          Назовите способы предупреждения внутриличностных конфликтов, зависящие от личности.
          Какие существуют приемы и способы для более глубокого познания
          самого себя?
          4. Объясните, почему:
          1) неадекватная самооценка мешает предупреждению внутриличностного конфликта:
          2) наличие смыслообразующих жизненных ценностей способствует предупреждению внутриличностных конфликтов:
          3) уверенность в себе способствует предупреждению внутриличностных конфликтов.
          5. Каковы типичные проявления неуверенности в себе?
          6. Назовите этические нормы и правила общения, способствующие предупреждению внутриличностных конфликтов,
          7. Перечислите основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.
          8. Объясните, почему снижение уровня притязаний может привести к разрешению внутриличностного конфликта?
          9. Что такое механизмы психологической защиты личности? Когда они применяются?
          10. Приведите примеры психологической защиты из философской и художественной литературы.
          11. Когда начался научный анализ механизмов психологической защиты личности?
          12. Объясните следующие механизмы психологической защиты личности: 1) вытеснение, 2) сублимация. 3) регрессия. Приведите примеры,
          13. Объясните понятия «рационализация», «проекция», «замещение». Приведите примеры.
          14. Приведите примеры следующих механизмов психологической защиты: 1) интеллектуализация. 2) идентификация, 3) обособление, 4) воображение,
          Глава 11.
          Вопросы для повторения
          1. Дайте определение понятию «стресс».
          2. Какова физиологическая и биохимическая природа стрессов?
          3. Покажите отличие стресса от дистресса.
          4. Надо ли убегать от стрессов?
          5. Каковы основные причины профессиональных стрессов?
          6. Всегда ли вредны отрицательные эмоции?
          7. Что такое «поисковая активность» и какова ее роль в динамике стрессов?
          8. Каким образом самооценка личности влияет на ее стрессоустойчивость?
          Глава 12.
          Вопросы для повторения
          1. Лайте определение межличностному конфликту и назовите его функции.
          2. Какие характеристики личности влияют на возникновение конфликтов?
          3. Какие функции выполняет межличностный конфликт?
          4. Что может послужить причиной семейного межличностного конфликта?
          5. Как следует относиться к семейному конфликту и каким образом следует вести себя в семейном конфликте?
          6. Возможно ли предупреждение семейных конфликтов и что для этого необходимо?
          7. Какие виды конфликтов возникают в процессе обучения?
          8. Какие формы поведения учителя провоцируют конфликт учитель – учитель?
          9. Какова роль руководителя в предупреждении межличностных конфликтов в учебном процессе?
          10. Можно ли избежать конфликтов в учебном процессе?
          11. Какие методы используются руководителем для разрешения конфликтных ситуаций?
          12. Какие проблемы порождает завышенная самооценка? 13– Назовите формы межличностных конфликтов в педагогике и имеющиеся возможности для их предупреждения.
          Глава 13.
          Вопросы для повторения
          1. Что такое конфликт в организации? Каковы его структурные элементы?
          2. Назовите и сравните виды конфликтов в организации.
          3. Каковы характерные признаки конфликтных ситуаций?
          4. Какова роль внутриорганизационных конфликтов в организациях?
          5. Назовите типы производственных конфликтов.
          6
6. Что такое трудовой конфликт в организации? Какова его значимость сегодня?
          7. Назовите формы организованной борьбы работников в защиту своих законных прав.
          8. В чем заключается специфика инновационного конфликта?
          9. Назовите типы разрешения конфликта в организации.
          Глава 14.
          Вопросы для повторения
          1. Как меняет поведение человека факт его включенности в социальную группу?
          2. Каковы основные особенности межгрупповых конфликтов?
          3. Как вы понимаете институциализацию межгруппового конфликта?
          4. Каковы проявления структурного насилия?
          5. Что такое групповой фаворитизм?
          6. Как объясняется принципиальная неизбежность межгрупповых конфликтов?
          7. Сравните групповые потребности и индивидуальные.
          8. Что составляет объект межгрупповых конфликтов? Какие стадии межгруппового конфликта обычно выделяют?
          9. Какова общая направленность эволюции межгрупповых конфликтов в XX веке?
          Глава 15.
          Вопросы для повторения
          1. Охарактеризуйте структуру политического конфликта.
          2. Кто является реальным субъектом политических конфликтов – социальные группы или политические институты?
          3. Что такое «группы интересов» и какова их роль в мире политических конфликтов?
          4. Опишите отличительные особенности политических конфликтов.
          5. Покажите отличия политических конфликтов в тоталитарных и демократических системах.
          6. Охарактеризуйте конфликтный потенциал современных проблем российского федерализма.
          7. Сравните понятия «этнический конфликт» и «национальный конфликт».
          8. В чем суть межэтнических конфликтов? Каковы их особенности?
          9. Назовите причины обострения межэтнических конфликтов в конце XX в.
          10. Охарактеризуйте смысл современных дискуссий о принципе права наций на самоопределение.
          Глава 16.
          Контрольные вопросы
          1. Каковы предпосылки успешной профилактики конфликта?
          2. Укажите основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства в его развитие.
          3. Рассмотрите два уровня причин конфликта и способы их предупреждения. Каковы пределы и возможности этой деятельности?
          4. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликтов. Раскройте психологические методы поддержания сотрудничества.
          5. Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей.
          6. Что понимается под стилем отношений в группе? Каковы признаки зрелости трудового коллектива?
          7. В чем состоят основные принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов?
          8. Охарактеризуйте нормы деловой этики и их значение для предупреждения конфликтов.
          9. Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов?
          Глава 17.
          Вопросы для повторения
          1. Каковы задачи управленческой деятельности и причины ограниченности ее возможностей? С чем связаны особые трудности управления конфликтами?
          2. Перечислите основные тактики регулирования конфликтов. На каких двух противоположных подходах к разрешению конфликтов основываются эти тактики?
          3. Каковы особенности тактики ухода от конфликта, ее предпосылки, формы проявления, достоинства и недостатки?
          4. Покажите характерные черты силового метода разрешения конфликта, формы его проявления и степень эффективности.
          5. В чем причины широкого применения тактик ухода и применения силы, несмотря на их явные слабости?
          6. Раскройте особенности регулирования конфликта методом односторонних уступок, покажите достоинства и недостатки этой тактики.
          7. Проанализируйте тактику компромисса как классический метод регулирования конфликтов в условиях демократических, стран. В чем состоят его основные достоинства и трудности применения?
          8. Каковы предпосылки применения метода скрытых действий и его результаты?
          9. Раскройте основные преимущества тактик регулирования конфликтных ситуаций на основе принципа «выигрыш – выигрыш». Разъясните характер механизмов его осуществления: составление карты конфликта, организация специфических форм поведения и др.
          10. Что такое четырехшаговый метод регулирования конфликта?
          11. Охарактеризуйте универсальные, общеприменимые средства регулирования конфликта. Раскройте содержание негативной и позитивной тактики регулирования конфликтных взаимоотношений.
          12. Каковы конструктивные и деструктивные результаты конфликтного противоборства?



         





          Словарь важнейших понятий и терминов
          АБСТРАКЦИЯ – мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений между ними.
          АВТОРИТЕТ – общепризнанное значение, влияние; человек или группа, пользующиеся общим признанием.
          АГОНИЯ – состояние, предшествующее наступлению смерти.
          АГРЕССИЯ – повеление н конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, гак и в физическом насилии.
          АДАПТАЦИЯ – приспособление строения и функций организма к условиям среды.
          АДЕПТ – ревностный приверженец какого-либо учения.
          АДМИНИСТРАЦИЯ – должностные лица, руководящий персонал какого-либо учреждения или предприятия.
          АНТАГОНИЗМ – непримиримое противоречие.
          АНТАГОНИСТ – сторона конфликта, основанного па антагонистическом, непримиримом противоречии.
          АЛЬТРУИЗМ – бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.
          АМБИВАЛЕНТНОСТЬ – двойственность переживания, выражающаяся н том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.
          АНТИПАТИЯ – чувство неприязни, недоброжелательности.
          АНТИСЕМИТИЗМ – форма национальной и религиозной нетерпимости, выражающаяся во враждебном отношении к евреям.
          АПАТИЯ – состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов,
          АРБИТР – третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.
          АРБИТРАЖ – способ разрешения споров, состоящий в обращении к арбитру.
          АФФЕКТ – сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств. В основе аффекта лежит переживаемое человеком состояние внутреннего конфликта.
          АФФИЛИАЦИЯ – стремление человека быть и обществе других людей. Тенденция к аффилиации возрастает при вовлечении индивида в потенциально опасную стрессовую ситуацию. В известных пределах близость других приводит к снижению тревожности, смягчая последствия стресса.
          БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ – совокупность психических процесс on и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе отчета. Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновидениях, привычных действиях и других явлениях психической жизни человека.
          ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ – состояние внутренней структуры личности, выражающееся и противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременною удовлетворения. Всякий внутри личностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоциями, а ни достаточно глубокой стадии его развития он можем принести к появлению невротической личности.
          ВЗАИМОДЕЙСТВИИ – процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.
          ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ – личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношения и установки.
          ВЫТЕСНЕНИЕ – один из видов «психологической зашиты» от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживании «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.
          ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА – рамки и пределы конфликт, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.
          ГИПНОЗ – временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания.
          ГОМЕОСТАЗ (ИС) – подвижное равновесное состояние какой-либо системы, сохраняемое путем ее противодействия нарушающим это равновесие факторам.
          ГРУППА ДИФФУЗНАЯ – общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно – ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной объединить ее участников.
          ГРУППА НЕФОРМАЛЬНАЯ (неофициальная) – социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической пользы.
          ГРУППА ОФИЦИАЛЬНАЯ (формальная) – социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.
          ГРУППА РЕФЕРЕНТНАЯ – социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и опенки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.
          ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (отклоняющееся повеление) – система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам. Основные виды девиантного поведения – преступность, аморальное поведение, пьянство, распущенность и пр.
          ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ – изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своею «Я» и мучительное переживание этого.
          ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА – исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.
          ДИНАМИКА КОНФЛИКТА – развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.
          ДИСТРЕСС – отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.
          ЗАБАСТОВКА – разновидность конфликта, представляющая коллективное прекращение (сокращение объема) работы или отказ от участия в каком-либо регламентированном виде деятельности, с целью добиться удовлетворения требований социального, экономического или политического характера.
          ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ – регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом. Защита психологическая выражается в таких защитных механизмах, как: подавление, отрицание, сублимация, проекция, идентификация и других.
          ИДЕНТИФИКАЦИЯ – уподобление, отождествление с кем-либо или чем-либо. Процесс опознания того качества личности индивида (или социальной общности) на основании которого она может быть отнесена к какому-либо классу или типу, или же на основании которого личность (социальная общность) может быть признана целостной и идентичной самой себе.
          ИНЦИДЕНТ – начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.
          КАТАРСИС – очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющеюся причиной невротическою конфликта.
          КОЛЛИЗИЯ – столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; расхождение между отдельными законами одного государства или противоречие законов, судебных решений различных государств.
          КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ – психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.
          КОНСЕНСУС – согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.
          КОНФЛИКТ – противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.
          КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ – скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.
          КОНФОРМНОСТЬ – податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.
          КОНФРОНТАЦИЯ – противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.
          КРИЗИС – резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.
          ЛИБИДО – одно из ключевых понятий психоанализа, обозначающее лежащую в основе всех сексуальных проявлений индивида психическую энергию З. Фрейдом понятие либидо вначале использовалось как синоним сексуального влечения, в более поздних работах как синоним влечения к жизни (Эроса).
          ЛИДЕР – член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.
          ЛОГОТЕРАПИЯ – теория и практика психотерапии, разработанная В. Франклом. Она исходит из того, что основной движущей силой в повелении личности и ее развитии является поиск человеком смысла жизни и его реализация. Отсутствие у человека смысла жизни или невозможность его реализовать приводит к внутриличностному конфликту.
          МЕДИАТОР – посредник в конфликте.
          МЕДИАЦИЯ – посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны.
          МЕЖГРУППОВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ – установление различий между собственной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.
          МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ OI НОШЕНИЯ – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся и характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
          МОЗГОВАЯ АТАКА (брейншторминг) – свободное высказывание идей членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.
          МОТИВАЦИЯ – влечение или побуждении, вызывающие активность субъекта и определяющие се направленность.
          НАВЯЗЧИВЫЕ СОСТОЯНИЯ – непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоционально-неприятные, которые могут сопровождать внутриличностный конфликт.
          НАПРЯЖЕННОСТЬ ПСИХИЧЕСКАЯ – психическое состояние личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.
          НАСИЛИЕ – любые формы принуждения в отношении индивида или группы: один из крайних способов разрешения конфликта.
          НЕВРОЗЫ – наиболее распространенные нервно-психические расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.
          НЕВРОТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ – непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и т.д.
          НЕГАТИВИЗМ – немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.
          НЕНАВИСТЬ – стойкое отрицательное чувство индивида, направленное на объекты, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям и интересам.
          ОБЩЕНИЕ – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и понимание другого человека.
          ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или пользованию ею.
          ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ – дифференцированное и взаимноупорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.
          ОТЧУЖДЕНИЕ – проявление таких отношений человека с миром. при которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и социальные группы осознаются как противоположные ему самому. Отчуждение выражается в соответствующих переживаниях субъекта – чувствах одиночества, обособленности, покинутости, враждебности и т.д.
          ПАРОКСИЗМ – острая форма переживания какой-либо эмоции (например, ярости, ужаса, отчаяния).
          ПЕРЕГОВОРЫ – способ разрешения (урегулирования) конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.
          ПОВЕЛЕНИЕ АГРЕССИВНОЕ – форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.
          ПОГРАНИЧНАЯ СИТУАЦИЯ – ситуация индивидуального существования (личного бытия), в которой самосознание личности обостряется и она непроизвольно и глубже познает себя. Пограничные ситуации возникают перед лицом решающих или очень важных для жизни человека событий (например, смерти) и могут вызвать чрезмерное напряжение всех сил (стресс), могут послужить причиной невротического конфликта.
          ПОСРЕДНИК – третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение.
          ПОТРЕБНОСТЬ – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в каких-либо объектах, необходимых для его существования и развития. Потребность выступает источником активности субъекта.
          ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА – противоречие, лежащее в основе конфликта.
          ПРЕТЕНЗИЯ – притязание, заявление права на обладание чем-либо.
          ПРЕЛИМИНАРИИ – предварительные переговоры или соглашения, проченные решения.
          ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ – содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.
          ПРОТЕКЦИОНИЗМ (социально-психологический аспект) – корыстное покровительство, оказываемое кому-либо лицом или группой лиц, обладающих властью. Протекционизм ведет к возникновению привилегированного круга лип, культивированию конформизма и угодливости, готовности подчиняться авторитарному давлению. Вследствие этот протекционизм негативно сказывается на психологическом климате группы, он несовместим с социальной справедливостью и может вызвать недовольство и конфликт.
          ПСИХИЧЕСКАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ – система медико-психологических, педагогических и социальных мероприятий, направленных на восстановление или корреляцию нарушенных психических функций и состояний личности.
          ПСИХИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ – состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием сильных внутриличностных напряжений, болезненных психических проявлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей среды регуляцию повеления и деятельности.
          ПСИХОДРАМА – вид групповой психотерапии, в котором пациенты попеременно выступают в качестве актеров и зрителей с целью более глубокою самопознания.
          ПСИХОЗ – глубокое расстройство психики, проявляющееся в нарушении отражении реального мира, изменении поведения и отношения к окружающим.
          ПСИХОПАТИЯ – патология характера, при которой у субъекта наблюдается практически необратимая выраженность свойств, препятствующих его адекватной адаптации в социальной среде.
          РАНГ ОППОНЕНТА – потенциал, уровень возможностей по утверждению своих интересов и целей в конфликте.
          РЕВОЛЮЦИЯ – коренной переворот в социально-политическом устройстве общества. Коренной вопрос всякой революции – вопрос о государственной власти.
          РЕЛАКСАЦИЯ – состояние покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или физических усилий.
          РОЛЬ – социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения человека в зависимости от его статуса в обществе или в группе.
          САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ – стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей.
          САМООЦЕНКА – оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения личности.
          СОВЕСТЬ – способность личности осуществлять нравственный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные обязанности и производить самооценку совершаемых поступков.
          СОПЕРНИЧЕСТВО – стратегия поведения оппонента в конфликте. характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.
          СОТРУДНИЧЕСТВО – стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.
          СОЦИАЛИЗАЦИЯ – процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.
          СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ – отрасль психологии, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп.
          СТАТУС – положение субъекта в обществе или группе, определяющее его права и обязанности.
          СТЕРЕОТИП СОЦИАЛЬНЫЙ – относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта – группы, человека, события.
          СТРЕСС – состояние человека, возникающее в ответ па разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры). Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до полной се дезорганизации.
          СТЫД – эмоция, возникающая в результате осознания человеком реального или мнимого несоответствия его поступков принятым в данном обществе и разделяемым им самим требованиям морали. Стыд переживается как неудовлетворенность собой, осуждение или обвинение себя.
          СУБЛИМАЦИЯ – один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации внутри личности ого конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Частным случаем сублимации является переключение энергии либидо на процесс творчества, а также шутки, проявления остроумия и прочие действия, вызывающие разрядку напряжения в форме, санкционированной обществом.
          СУИЦИД – акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.
          ТЕРРОР – политика устрашения, подавления политических противников насильственными методами.
          ТОЛЕРАНТНОСТЬ – 1) терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям; 2) отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор.
          ТОТАЛИТАРИЗМ – система насильственного политического господства, характеризующаяся полным подчинением общества, всех сфер его жизни власти господствующей элиты, организованной и целостный военно-бюрократический аппарат и возглавляемый лидером.
          ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ – третья сторона в конфликте, решения которой являются обязательными для оппонентов.
          УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ – 1) уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; 2) желаемый уровень самооценки личности.
          ФОБИИ – неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.
          ФРУСТРАЦИЯ – переживание неудачи, блокирование целенаправленного поведения.
          ЦЕЛЬ – осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.
          ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ – идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.
          ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА – процесс постепенного развития конфликта от простых к более сложным формам.
          ЭЙФОРИЯ – повышенное радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.
          ЭМПАТИЯ – сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.
          ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА – нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.
          ЭТНИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ – форма межгруппового конфликта, когда группы с противоречивыми интересами поляризуются по этническому признаку.







         


          Практические задания
          Глава 1. Становление конфликтологии
          Две концепции конфликта в философии Нового времени
          Задание 1 Кому из мыслителей Нового времени принадлежат следующих два противоположных по смыслу высказывания о природе социальных конфликтов:
          А
          • В природе человека три основные причины войны: соперничество, недоверие, жажда славы.
          • В естественном состоянии каждый имеет право на все.
          • Пока люди живут без общей власти, держащей всех их в страхе, они находятся в таком состоянии, которое называется войной, и именно в состоянии войны всех против всех.
          Б
          • Начал к природе! Назад к первобытной идиллии!
          • До тех пор пока люди довольствовались своими убогими хижинами, пока они ограничивались тем, что шили себе одежды m звериных шкур с помощью древесных шипов или рыбьих костей, украшали себя перьями и раковинами, расписывали свое тело в различные цвета, совершенствовали или украшали свои луки и стрелы, выдалбливали с помощью острых камней какие-нибудь рыбачьи лодки или грубые музыкальные инструменты, словом, пока они были заняты таким трудом, который пол силу одному человеку..., они жили свободные, здоровые, добрые и счастливые... и продолжали в отношениях между собой наслаждаться всеми радостями общения, не нарушавшими их независимость.
          • За уничтожением равенства последовали ужаснейшие смуты; так несправедливые захваты богатых, разбои бедных и разнузданные страсти тех и других, заглушая естественную сострадательность и еще слабый голос справедливости, сделали людей скупыми, честолюбивыми и злыми. Начались постоянные столкновения права сильного с правом того, кто пришел первым, которые могли заканчиваться только лишь сражениями и убийствами. Нарождающееся общество пришло в состояние самой страшной войны: человеческий род, погрязший в пороках и отчаявшийся, не мог уже ни вернуться назад, ни отказаться от злосчастных приобретений, им сделанных: он только опозорил себя, употребляя во зло способности, делающие ему честь, и сам привел себя на край гибели.
          Какая из этих двух концепций представляется вам более убедительной? Ответ обоснуйте.
          Современная психология о предпосылках конфликтов
          Задание 2 Кому из современных психологов принадлежит следующая классификация типов человеческой психики:
          Каждое человеческое существо располагает ограниченным репертуаром эго-состояний, подразделяющихся на три типа.
          Родительские эго-состояния заимствованы у родительских фигур и воспроизводят чувства, установки, повеление и реакции этих людей.
          Взрослые эго-состояния занимаются независимым сбором и обработкой информации и оценкой вероятностей, что является основой для действия.
          Детские эго-состояния являются следами детства индивида и воспроизводят его поведение и психическое состояние в какой-то конкретный или переломный момент его развития, используя однако возросшие возможности, имеющиеся в распоряжении взрослого человека.
          Каким образом с точки зрения данной классификации объясняются источники профессиональных и семейных конфликтов?
          Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования
          Степень конфликтности1
          Задание 1 Перед вами десять пар утверждений. Прочитайте каждое утверждение и отметьте (крестиком), на сколько баллов у вас проявляется свойство, отмеченное в левой колонке. При опенке пользуйтесь семибаллъной шкалой.
          1
          Рвется в спор
          7654321
          Уклоняется от спора

          2
          Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения
          7654321
          Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном

          3
          Считает, что добьется своего, если будет возражать
          7654321
          Считает, что проиграет, если будет возражать

          1 См.: Ладанов И. Д. Управление стрессом.– М., 1989. – С. 126 – 127.

          4
          Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов
          7654321
          Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов

          5
          Спорные вопросы обсуждают в присутствии или отсутствии оппонента
          7654321
          Рассуждает о спорных вопросах в отсутствии спорных оппонентов

          6
          Не смущается, если попадает в напряженную обстановку
          7654321
          В напряженной обстановке чувствует себя не ловко

          7
          Считает, что в споре надо проявлять свой характер
          7654321
          Считает, что в споре не нужно демонстрировать своих эмоций

          8
          Не уступает в спорах
          7654321
          Уступает в спорах

          9
          Считает, что люди легко выходят из конфликта
          7654321
          Считает, что люди с трудом выходят из конфликта

          10
          Если взрывается, то считает, что без этого нельзя
          7654321
          Если взрывается, то вскоре
          ощущает чувство вины

          Оценка данных
          1. Соедините оценки по баллам (крестиками) на каждой строке и постройте график. Отклонение влево от середины (цифра 4) указывает на склонность к конфликтности, вправо – на склонность избегать конфликтные ситуации.
          2. Подсчитайте общее количество баллов. Сумма в 70 баллов свидетельствует об очень высокой степени конфликтности, 60 баллов – о высокой, 50 баллов – о выраженной конфликтности. Сумма 11 – 15 баллов говорит о склонности избегать конфликтные ситуации.
          3. Сравните собственную оценку (по графику и баллам) и оценку данную вам другими. Сделайте выводы.
          Определение психологического климата группы1
          Задание 2 Психологический климат на этом уровне отражает сложившиеся в группе отношения, характер делового сотрудничества, отношение к значимым явлениям жизни.
          1 См.; Психологические тесты. В 2 т. – М., 1999. Т. 2. – С. 23.





          Психологический климат складывается за счет эмоционального группового состояния, которое отличается большим динамизмом, изменчивостью.
          Простейшая методика определения климата группы – ответ на вопрос: С каким цветом у вас ассоциируется пребывание в коллективе?
          Красный
          Восторженное настроение

          Оранжевый
          Радостное

          Желтый
          Светлое, приятное

          Зеленый
          Спокойное, уравновешенное

          Фиолетовый
          Тревожное, напряженное

          Черный
          Уныние, полное разочарование, упадок сил



         





          Глава 3. Понятие и типология конфликтов
          Задание 1 Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою оценку. Укажите, с чем согласны и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство и различие определений:
          1. Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т.д.), обладает определенными функциями, длительностью и степенью остроты.1
          2. Итак, социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.2
          3. Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.3
          4. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в
          1 Социологический словарь. – Минск. 1991. – С. 80.
          2 Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос. 1999. – С. 6.
          3 Уткин Э. А. Конфликтология. – М.: Экмос. 1998. – С. 4.

          процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.1
          Задание 2 Вашему вниманию предлагается две типологии конфликтов отечественных конфликтологов – Э. А. Уткина и А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова. Цель задания – сравнить их между собой и дать свою оценку каждой из них. Попытайтесь не только проанализировать достоинства и недостатки (если они имеются) каждой из типологии, но и дать свою собственную классификацию конфликтов.
          1. Уткин Э. А. Конфликтология. – М.: Экмос. 1998.– С. 66–68.
          Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
          Внутриличностный конфликт. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. «Две души живут в моей груди...»,– писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся буриданову ослу. Внутри личностный конфликт чаше всего бывает тогда, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.
          Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных – это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек должен вечера проводить дома с семьей, а положение руководителя может обязывать нередко задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.
          Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. Межличностный конфликт чаше всего проявляется в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования или одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных
          1 Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ. 1999. – С. 81.



         


          типов характера, темперамента. Иногда люди просто не и состоянии ладить друг с другом. Например, два начальника, имеющих холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг с другом. С трудом согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе.
          В организациях он проявляется по-разному. Многие менеджеры считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего – это борьба за ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между менеджером и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что менеджер предъявляет к нему непомерные требования, а менеджер считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.
          По субъективному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов: конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между менеджером и рядовым исполнителем будут существенно отличаться от конфликтов между менеджером первой руки и менеджерами нижестоящих уровнен: конфликты между рядовыми сотрудниками; конфликты на управленческом уровне, т.е. конфликты между менеджерами од-нош ранга. Эти конфликты, как правило, теснейшим образом переплетены с личностными и кадровыми коллизиями, с практикой продвижения персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение наиболее важных позиций в ее собственной структуре. Они могут быть также связаны с разработкой различных стратегий поведения соответствующих организаций, с выработкой критериев эффективности се совокупной деятельности.
          Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Каждый член такой группы обязан их соблюдать (отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой). Сошлемся на конфликты адаптационные: между теми правилами и нормами внутреннего общения, которые сложились в данной орг

Конфликтология (учебное пособие) (2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16)



[Комментировать]