Конфликтология (учебное пособие) 14

Конфликтология (учебное пособие) (2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16)

          Часть 14

          анизации, и новичками, не осведомленными о существовании таких правил. Можно выделить конфликты между группой и личностью – не

          членом группы, а также внутригрупповые конфликты – между группой и одним из ее членов.
          Другой распространенный конфликт этот типа – конфликт между группой и руководителем. Здесь следует различать конфликты между менеджером и подчиненным ему подразделением, подразделением и руководителем другой группы, между менеджерами различных подразделений, если н конфликт вовлекаются члены разных групп. В последних двух случаях конфликт может перерастать в межгрупповой. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.
          Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.
          Частным примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, между линейным и штабным персоналом.
          2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.– М.: ЮНИТИ, 1999. – С. 207 – 209.
          Один из существенных признаков конфликта составляют характер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят характеристики конфликта... Исходя из этого базовая типология конфликтов будет иметь вид, представленный на рисунке.
          Основной объект конфликтологии составляют семь видов социальных конфликтов. Межличностные конфликты представляют собой столкновения интересов двух людей. Если начальник отдела противопоставил себя группе подчиненных, то это будет конфликт типа «личность-группа». Борьба н учительском коллективе средней школы между сторонниками директора и его противниками – это конфликт между малыми группами. Средние социальные группы по количественному составу занимают промежуточное положение между малыми и большими. Если количество участников конфликта превышает несколько сотен человек, то это конфликт между большими социальными группами. Международные конфликты представляют собой борьбу между двумя государствами или их коалициями. Может также возникнуть конфликт между государством и группой государств. Кроме того, коалиции государств могут насчитывать от нескольких участников до большого числа их. Это влияет на характер международного конфликта.







          Базисная классификация конфликтов
          Задание 31 Цель задания – определить типы возникающих конфликтов в зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.
          1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
          а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;
          б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое чадо»;
          в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.
          1Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос. 1999. – С. 143 –144.

          2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна ноют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:
          а) случите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
          б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
          в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.
          Глава 4. Структура конфликта
          Задание 1 В предложенной ситуации выдайте и проанализируйте с/гедующие элементы и факторы конфликта:
          • конфликтную ситуацию
          • объект конфликта
          • предмет конфликта
          • участников конфликта
          •ранг оппонентов
          • среду конфликта
          • переход конфликта из сферы деловых отношений в личностную сферу
          •личностные элементы конфликта.
          Ситуация. Шло совещание у начальника ОРСа. Пол полились итоги трудового соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая №3. Возражения были только у главного инженера-кулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой №3 выявили занижение калорийности пиши против нормы, причиной которою может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой классное место пока рано.
          Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой. уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. «Как вам не стыдно,– обрушилась она на Евдокимова,– использовать служебное положение для сведения личных счетов». А комиссии пояснила: «Моя столовая – ближайшая к управлению и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, месяца два назад, я не смогла его обслужить – была занята – и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов».1
          Задание 2 Тест «Не слишком ли вы агрессивны?»2
          В ответе нужно выбрать наиболее приемлемый для вас вариант
          Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта?
          а) Всегда.
          б) Иногда.
          в) Никогда.
          2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
          а) Внутренне кипите.
          б) Сохраняете полное спокойствие.
          в) Теряете самообладание.
          3. Каким считают вас коллеги?
          а) Самоуверенным и завистливым.
          б) Дружелюбным.
          в) Спокойным и независимым.
          4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
          а) Примите ее с некоторыми опасениями.
          б) Согласитесь без колебаний.
          в) Откажитесь от нее ради собственного спокойствия.
          5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
          а) Выдадите ему «по первое число».
          б) Заставите вернуть.
          в) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
          6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулась с работы позже обычного?
          а) «Что это тебя так задержало?»
          б) «Где ты торчишь допоздна?»
          в) «Я уже начал (а) волноваться?»
          7. Как бы вы вели себя за рулем автомобиля (если бы он у вас был)?
          а) Старались бы обогнать машину, которая показала вам «хвост».
          б) Вам было бы все равно, сколько автомобилей вас обошло.
          в) Помчались бы с такой скоростью, чтобы никто вас не догнал.
          8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
          а) Сбалансированными.
          1 Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1984 – С. 10.
          2 См.: Социология Практикум / Сост. и отв. редакторы А. В. Миронов, Р. И. Руденко. – М.: ЮНИТИ. 1999. – С. 210 – 213.

          б) Легкомысленными.
          в) Крайне жесткими.
          9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
          а) Пытаетесь свалить вину на другого.
          б) Смиряетесь.
          в) Становитесь впредь осторожнее.
          10. Как вы отреагируете на разговоры о распущенности современной молодежи?
          а) «Особая распущенность должна быть наказана.»
          б) «Надо создать для молодежи условия организованного отдыха.»
          в) «И почему эта проблема так всех волнует?»
          11. Что вы ощущаете, если то, к чему вы так сильно стремились, или то, чем хотели обладать, досталась другому?
          а) «И зачем я только нервы тратил (а)?»
          б) «Видно, этот другой удачливее меня.»
          в) «Может быть, мне это удастся в другой раз.»
          12. Как вы смотрите страшный фильм?
          а) Боитесь.
          б) Скучаете.
          в) Получаете искреннее удовольствие.
          13. Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное собрание, совещание, то
          а) будете нервничать во время совещания из-за опоздания;
          б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;
          в) искренне огорчитесь.
          14. Как вы отнесетесь к своим спортивным успехам9
          а) Обязательно постараетесь выиграть.
          б) Цените удовольствие чувствовать себя участником соревнования.
          в) Очень сердитесь, если проигрываете.
          15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
          а) Стерпите, чтобы избежать скандала.
          б) Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.
          в) Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
          16. Как вы себя поведете, если ваших младших сестренку или братишку обидели в школе?
          а) Поговорите с учителем.
          б) Устроите скандал родителям малолетних обидчиков.
          в) Посоветуете ребенку самому дать сдачи.
          17. Какой, по-вашему, вы человек?
          а) Средний.
          б) Самоуверенный.
          в) Пробивной.
          18. Что вы ответите человеку более молодому по отношению к вам, с которым столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед вами?
          а) «Простите, это моя вина.»
          б) «Ничего, пустяки.»
          в) «А повнимательнее вы быть не можете?»
          19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства молодежи?
          а) «Когда же наконец будут применены конкретные меры к тем, кто позорит современную молодежь?»
          б) «Надо бы ввести телесное наказание.»
          в) «Нельзя все валить на молодежь.»
          20. Представьте себе, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочитаете?
          а) Тигра или леопарда.
          б) Домашнюю кошку.
          в) Медведя.
          Ключ к тесту
          Варианты
          отлетов Опенки результатов по вопросам

          1
          2
          3
          4
          5
          6
          7
          8
          9
          10
          11
          12
          13
          14
          15
          16
          17
          18
          19
          20

          А
          1
          2
          3
          2
          3
          2
          2
          2
          3
          3
          1
          3
          1
          2
          1
          1
          1
          1
          2
          3

          Б
          2
          1
          2
          3
          2
          3
          1
          1
          2
          1
          3
          1
          2
          1
          2
          3
          2
          2
          3
          1

          В
          3
          3
          1
          1
          1
          1
          3
          3
          1
          2
          2
          2
          3
          3
          3
          2
          3
          3
          1
          2

          36–44 балла. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.
          45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь неуравновешенным и чрезмерно жестким к другим людям. Вы надеетесь добиться успеха в жизни, рассчитывая на собственные методы и жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь окружающих, но зато при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.
          35 и меньше баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы как травинка, гнетесь под любым ветерком. Но все же побольше решительности вам не помешает.
          Если по семи и более вопросам вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам – по одному баллу, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный характер, чем конструктивный. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне можно бы избежать.
          Если по семи и более вопросам вы получите по одному баллу и менее чем по семи вопросам – по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уже слишком тщательно.
          Задание 3 Тест «Базовые характеристики личности».
          Индивидуальные свойства личности проявляются в способе реагирования на слова и поступки людей, общественные и природные явления, в особенностях темперамента, самооценки, способностей. Природной основой формирования человеческой индивидуальности служат анатомо-физиологические задатки. Для определения ваших индивидуальных психофизиологических свойств предлагается надежный тест EPI (Eysench Personality Inventory) английского психолога Г. Айзенка. Тест направлен на выявление двух основных характеристик личности:
          1 экстраверсия – интроверсия;
          2 эмоциональная неустойчивость – стабильность.
          Первая характеристика подразделяет людей на экстравертов (обращенных наружу) и интровертов (обращенных в себя).
          Экстраверты требуют постоянной стимуляции от внешней среды, они общительны, стремятся к новым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены, готовы к быстрым реакциям; для них характерна раскованность поведения, оптимистичность, веселость, вспыльчивость и агрессивность, поверхность в восприятии людей и явлений.
          Интроверты, наоборот, стимулы для жизненной активности черпают изнутри, живут своим богатым внутренним миром. Они замкнуты, малообщительны, медлительны, серьезны, сдержанны, любят порядок, склонны к самосозерцанию, дружат преданно, но с немногими, избегают шумных компаний.
          В жизни редко встречаются «чистые» экстраверты иди интроверты, все мы занимаем в этом диапазоне позицию ближе к тому или иному полюсу.
          Вторая характеристика подразделяет людей на эмоционально устойчивых (стабильных) и тревожных (нестабильных).
          Эмоциональная нестабильность характеризуется постоянным эмоциональным напряжением, переживанием личной угрозы, повышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам, самообвинениями, стремлением к самосовершенствованию.
          Эмоциональная стабильность характеризуется противоположными чертами – уравновешенностью, помехоустойчивостью, холодностью, негибкостью, неспособностью сочувствовать переживаниям других.
          Крайние значения этого свойства у человека редки, чаше представлены в той или иной пропорции.
          Тестирование
          Ответьте «да» или «нет» на следующие 57 вопросов;
          1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение?
          2. Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить?
          3. Вы человек беспечный?
          4. Правда ли, что вам очень трудно отвечать «нет»?
          5. Задумываетесь ли вы перед тем, как что-нибудь предпринять?
          6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, не считаясь с тем, что вам это невыгодно?
          7. Часто ли у вас спады и подъемы настроения?
          8. Обычно вы говорите и действуете быстро, не раздумывая?
          9. Часто ли вы чувствуете себя несчастливым без достаточных на то причин?
          10. Сделали бы вы почти все что угодно на спор?
          11. Возникает ли у вас чувство смущения, когда вы хотите заговорить с симпатичным незнакомым человеком противоположною мола?
          12. Бывает ли, что вы выходите из себя, злитесь?
          13. Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?
          14. Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить?
          15. Предпочитаете ли вы обычно книги встречам с людьми?
          16. Легко ли вас обидеть?
          17. Любите ли вы часто бывать в компаниях?
          18. Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?
          19. Верно ли, что иногда вы полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы?
          20. Предпочитаете ли вы иметь друзей поменьше, но особенно близких вам?
          21. Часто ли вы мечтаете?
          22. Когда на вас: кричат, вы отвечаете тем же?
          23. Часто ли вас беспокоит чувство вины?
          24. Все ли ваши привычки хороши и желательны?
          25. Способны ли вы дать волю чувствам и вовсю повеселиться в компании?
          26. Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?
          27. Считают ли вас человеком живым и веселым?
          28. Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?
          29. Вы больше молчите, когда находитесь и обществе других людей?

          30. Вы иногда сплетничаете?
          31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову?
          32. Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочитаете об этом прочитать в книге, нежели спросить?
          33. Бывают ли у вас приступы сердцебиения?
          34. Нравится ли вам работа, которая требует от вас постоянного внимания?
          35. Бывает ли, что вас «бросает в дрожь»?
          36. Бы всегда бы платили за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки?
          37. Вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом?
          38. Раздражительны ли вы?
          39. Нравится ли вам работа, которая требует от нас быстроты действия?
          40. Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?
          41. Вы ходите медленно и неторопливо?
          42. Вы когда-нибудь опаздывали на работу или на свидание?
          43. Часто ли вам снятся кошмары?
          44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случай побеседовать с незнакомым человеком?
          45. Беспокоят ли нас какие-нибудь боли?
          46. Вы чувствовали бы себя очень несчастным человеком, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?
          47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?
          48. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?
          49. Можете ли вы сказать, что весьма уверенный в себе человек?
          50. Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные промахи?
          51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
          52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
          53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?
          54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?
          55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
          56. Любите ли вы подшучивать над другими?
          57. Страдаете ли вы от бессонницы?
          Чтобы определить особенности своего характера, необходимо сверить полученные ответы с приведенным ключом.
          Для подсчета экстраверсии ставьте против своих ответов крестики, если они совпали с ответами ключевого списка:
          1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 37, 39, 44, 46, 49, 53, 56 – «да»;
          5, 15, 20, 29, 32, 34, 41, 51 – «нет».
          Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале экстраверсии
          Для подсчета эмоциональной устойчивости ставьте против своих ответов крестики, если вы ответили «да» на следующие вопросы: 2, 4 7 9 II, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57. Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале эмоциональной устойчивости.
          Вашу искренность при ответах на вопросы проверьте, ставя крестики, если ответили «да» на вопросы 6, 24, 36 и, если ответили «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54, Подсчитайте количество крестиков (баллов) по шкале искренности. Если вы набрали здесь свыше четырех крестиков, результаты тестирования считаются недостоверными, так как вы не были до конца честны перед самим собой и пытались представить себя в более выгодном свете. Если вы набрали менее четырех крестиков, результаты тестирования достоверны, и вы можете наглядно отразить их в приведенном «Круге Айзенка».
          Отметьте свой результат точкой с координатами: по горизонтали – баллы по экстраверсии; по вертикали – баллы по эмоциональной устойчивости.
          Круг Айзенка


          Подставив свой результат в «Круг Айзенка», вы узнали дополнительные индивидуальные свойства своего характера и темперамента.
          Вели точка оказалась в секторе «Сангвинический», то вам в той или иной степени свойственны следующие черты: легкая приспособляемость к изменчивым условиям среды, высокая сопротивляемость трудностям жизни, подвижность, общительность, широкий круг знакомств, частая смена привязанностей, активность и работоспособность, быстрая переключаемость на новые виды работ, легкость переучивания, продуктивность деятельности, оптимистичность. Вы несколько поверхностны в восприятии людей и явлений, при отсутствии внешних стимулов становитесь скучным и вялым.
          Если ваш результат в секторе «Холерический», то вам свойственны следующие черты: повышенная возбудимость, большая жизненная энергия, недостаток самообладания, несдержанность, неуравновешенность резкость, порывистость движений. Вы увлечено беретесь за новые дела, но сил у вас хватает ненадолго, вам свойственны спады и подъемы настроения. В общении часто крикливы, вспыльчивы, нетерпеливы.
          Если ваш результат оказался в секторе «Флегматический», то вам свойственны следующие характеристики: малая чувствительность и эмоциональность, спокойствие, медлительность, уравновешенность, упорство, терпеливость, выдержка и самообладание, выносливость и работоспособность, инертность. Вы надежный друг, не склонны к перемене своего окружения, круг вашего общения достаточно узок, хорошо сопротивляетесь сильным и продолжительным раздражителям.
          Если ваш результат обнаружил «Меланхолический» темперамент, то вам свойственны следующие черты: высокая чувствительность, эмоциональная ранимость, пассивность и заторможенность из-за слабого сопротивления воздействию внешних стимулов, инертность, слезливость и обидчивость, боязливость, тревожность, неуверенность в себе, робость. Мимика и движения невыразительны, поэтому по вашему лицу не заметить бурю чувств, которые вы переживаете. Вас настораживает новая обстановка, новые люди, поэтому вы смущаетесь, уходите в себя, уединяетесь. Вы чувствительны к человеку и всему, что с ним связано, обладаете богатым ассоциативным внутренним миром. Плохих и хороших индивидуальных характеристик нет, «всему дана двойная мера», ваши недостатки – продолжение ваших достоинств.
          Глава 5. Причины конфликта
          Задание 1 Проанализируйте причины конфликта, которые сформулировал известный теоретик конфликта Дж. Тернер. Выразите свое отношение к ним с точек зрения их содержания, полноты и убедительности.
          Причины конфликта!
          • Чем больше неимущие группы сомневаются в законности существующего распределения дефицитных ресурсов, тем вероятнее, что они должны будут разжечь конфликт.
          • Чем меньше каналов, по которым группы могут излить свое недовольство по поводу распределения дефицитных ресурсов, тем более вероятно, что они должны усомниться в законности.
          • Чем меньше в неимущих группах имеется организаций, между которыми распределяется эмоциональная энергия членов этих групп, тем более вероятно, что неимущие группы, не имеющие других поводов для жалоб, должны усомниться в законности.
          • Чем больше члены неимущих групп, пытаются перейти в привилегированные группы, чем меньше допускаемая при этом мобильность, тем вероятнее, что они не станут придерживаться законности.
          • Чем больше обнищание групп из абсолютного превращается в относительное, тем более вероятно, что эти группы станут зачинщиками конфликтов.
          • Чем в меньшей степени социализация, испытываемая членами неимущих групп, порождает у них внутреннюю личную принужденность, тем более вероятно, что они должны испытывать относительное обнищание.
          • Чем меньше внешних принуждений испытывают члены неимущих групп, тем больше вероятность того, что они испытывают относительное обнищание.
          Задание 2 Среди личностных причин конфликта важное место принадлежит акцентуациям характера. Приводимый тест позволит вам определить свой характер с этой точки зрения.
          Какие акцентуации, на ваш взгляд, наиболее часто выступают в качестве причин конфликта?
          Тест. Акцентуации характера
          (определение основных направлений характера по К. Леонгарду)
          Тест предназначен для определения акцентуаций характера, т.е. определенного направления характера, включающих десять шкал. Вам предоставлены 88 вопросов, касающихся вашего характера. Если согласны с утверждением, рядом с его номером поставить знак «+»
          1 См.: Тернер Дж. Структура социологической теории. – М.: Прогресс. 1985. – С. 167.

          («да»), если нет – знак «–» («нет»). Над вопросами долго не думайте, правильных и неправильных ответов нет.
          1. Ваше настроение в общем веселое и беззаботное?
          2. Восприимчивы ли вы к обидам?
          3. Бывает ли так, что на глаза неожиданно навертываются слезы?
          4. Всегда ли считаете себя правым в осуществляемом вами деле и не успокоитесь, пока не убедитесь в этом?
          5. Считаете ли себя таким же смелым, как в детском возрасте?
          6. Часто ли меняется ваше настроение от глубокой радости до глубокой печали?
          7. В компании находитесь в центре внимания?
          8. Бывает ли так, что беспричинно находитесь в угрюмом и раздражительном настроении, что с вами лучше не разговаривать?
          9. Серьезный вы человек?
          10. Способны ли восторгаться, восхищаться чем-нибудь?
          11. Вы предприимчивы?
          12. Быстро ли забываете, если вас кто-либо обидит?
          13. Вы мягкосердечный человек?
          14. Опуская письмо в почтовый ящик, проверяете ли затем, не осталось ли оно висеть в прорези?
          15. Всегда ли стараетесь быть добросовестным в работе?
          16. Испытывали ли в детстве страх перед грозой или собаками?
          17. Стремитесь ли во всем и всюду соблюдать порядок?
          18. Зависит ли ваше настроение от внешних обстоятельств?
          19. Любят ли вас ваши знакомые?
          20. Часто ли ваше настроение бывает подавленным?
          21. Часто ли у вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощущение возможной беды, неприятности?
          22. Бывали ли у вас раньше хотя бы один раз нервный срыв или истерика?
          23. Трудно ли вам долго усидеть на одном месте?
          24. Отстаиваете ли свои интересы, если кто-то поступил с вами несправедливо?
          25. Можете ли зарезать курицу или овцу?
          26. Раздражает ли вас, если дома занавес или скатерть висят настолько неровно, что стараетесь сразу же поправить их?
          27. Испытывали ли в детстве страх, когда оставались одни в квартире (доме)?
          28. Часто ли без причины у вас меняется настроение?
          29. Всегда ли старательно относитесь к своей деятельности?
          30. Быстро ли можете разгневаться?
          31. Можете ли быть бесшабашно веселым?
          32. Может ли иногда чувство полного счастья пронизывать вас?
          33. Подходите ли для ведущего в юмористическом спектакле?
          34. Высказываете ли людям свое мнение откровенно по тому или иному вопросу?
          35. Трудно ли переносите вид крови?
          36. Любите ли работу с высокой личной ответственностью?
          37. Склонны ли выступить в защиту человека, с которым поступили несправедливо?
          38. Трудно ли вам входить в темный подвал?
          39. Кропотливую черную работу выполняете так же тщательно, как и любимое дело?
          40. Вы общительны?
          41. В школе охотно декламировали стихи?
          42. Убегали ли в детстве из дома?
          43. Кажется ли жизнь вам трудной?
          44. Бывали ли у вас конфликты, которые так изматывали вам нервы, что идти на работу казалось просто невыносимо?
          45. Можно ли сказать, что при неудачах, теряете чувство юмора?
          46. Сделаете ли вы первый шаг к примирению, если вас кто-то обидит?
          47. Вы любите животных?
          48. Уйдете ли с работы или из дома, если у вас там что-то не в порядке?
          49. Преследует ли вас иногда неясная мысль, что с вами или вашими близкими случится какое-нибудь несчастье?
          50. Считаете ли, что ваше настроение зависит от погоды?
          51. Трудно ли вам докладывать, выступать перед большим количеством людей?
          52. Можете ли ударить обидчика, если он вас оскорбит?
          53. Много ли вы общаетесь?
          54. Если будете чем-либо разочарованы, то придете в отчаяние?
          55. Нравится ли вам работа организаторского характера?
          56. Упорно ли стремитесь к намеченной цели, если на пути к ней приходится преодолевать массу препятствий?
          57. Может ли фильм так взволновать вас, что слезы выступят на глазах?
          58. Часто ли вам трудно заснуть из-за того, что целый день размышляли над своим будущим или какой-нибудь проблемой?
          59. В школе вы иногда подсказывали своим товарищам или давали списывать?
          60. Трудно ли вам ночью пройти через кладбище?
          61. Тщательно ли следите за тем, чтобы каждая вещь в доме лежала на своем месте?
          62. Бывает ли так, что будучи перед сном в хорошем настроении, вы встаете в подавленном, длящемся несколько часов?
          63. Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации?
          64. Есть ли у вас предрасположенность к головной боли?
          65. Часто ли смеетесь?
          66. Можете ли быть приветливыми с теми, кого не цените, не любите или не уважаете?
          67. Вы подвижный человек?
          68. Сильно ли переживаете из-за несправедливости?
          69. Можно ли вас назвать страстным любителем природы?

          70. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, выключены ли газ и свет, закрыта ли дверь?
          71. Пугливы ли вы?
          72. Изменяется ли ваше настроение при приеме алкоголя?
          73. Охотно ли участвовали в юности в кружках художественной самодеятельности?
          74. Смотрите ли на будущее несколько пессимистически?
          75. Часто ли тянет вас путешествовать?
          76. Может ли ваше настроение измениться резко от высочайшей радости до глубокой тоски?
          77. Легко ли поднимаете настроение друзей в компании?
          78. Долго ли переживаете обиду?
          79. Сильно ли переживаете горести других людей?
          80. Была ли у вас привычка в школе переписывать лист в тетради, если поставили на него кляксу?
          81. Можно ли сказать, что вы больше недоверчивы и осторожны, нежели доверчивы?
          82. Часто ли видите страшные сны?
          83. Способны ли отвлечься от трудных проблем, требующих решения?
          84. Становитесь ли радостным в веселой компании?
          85. Возникала ли у вас мысль против воли броситься из окна или под приближающийся поезд?
          86. Трудно ли вам сдержать себя, если разозлитесь?
          87. В беседе вы словоохотливы или молчаливы?
          88. Если бы вам необходимо было бы играть на сиене, смогли бы с полным перевоплощением войти в роль и забыть о себе?
          Ключ
          При совпадении ответа на вопрос с ключом ответу присваивается один балл.
          1. Демонстративностъ (демонстративный тип). Высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живописи, подвижности, легкости в установлении контактов, склонности к фантазерству, артистизму, стремлению к лидерству.
          «+»: 7, 19, 22, 29, 41, 44, 63, 66, 75, S3, 88
          «-»: 51
          Сумму ответов умножьте на два.
          2. Педантичность (педантичный тип). Высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжелости на подъем, длительном переживании травмирующих событии. В конфликты вступает редко, но сильно реагирует на любые нарушения порядка. На работе ведет себя как бюрократ, предъявляя окружающим много формальных требовании.
          «+»: 4, 14, 17, 26, 39, 48, 58, 61, 70, 80, 85
          «-»: 36
          Сумму ответов умножьте на два.
          3. Застревание (застревающий тип). Основная черта этого типа – склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством, в достижении своих целей.
          « + »: 2, 15, 24, 34, 37, 56, 68, 78, 81
          «-»: 12, 46, 59
          Сумму ответов умножьте на два.
          4. Возбудимость (возбудимый тип). Таким людям свойственна повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями, низкая контактность в общении, замедленность вербальных и невербальных реакций, равнодушие к будущему. Этот человек целиком живет настоящим.
          «+»: 8, 21, 30, 42, 52, 64, 74, 86
          Сумму ответов умножьте на три.
          5. Гипертимность (гипертимический тип). Высокие опенки говорят о постоянном повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью, но вместе с тем люди этого типа с трудом переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество.
          «-»: 1, 11, 23, 33, 45, 55, 67, 77
          Сумму ответов умножьте на три.
          6. Дистимность (дистимический тип)– Этот тип характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чувством справедливости.
          «+»: 9, 20, 43, 73, 87
          Сумму ответов умножьте на три.
          7. Тревожность (тревожно-боязливый тип). Основная черта – склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе. Редко вступают в конфликты, обладают самокритичностью, дружелюбием, исполнительностью.
          «+»: 16, 27, 38, 49, 60, 71, 82
          «-»: 5
          Сумму ответов умножьте на три.
          8. Экзальтированность (аффективно-экзальтированный тип). Лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта.
          «+»: 10, 32, 54, 76
          Сумму ответов умножьте на шесть.
          9. Эмотивность (эмотивный характер). Это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью.
          «+»: 3, 13, 35, 47, 57, 69, 79
          «-»: 25
          Сумму ответов умножьте на три.
          10. Циклотимность (циклотимный тип). Характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий. Радостные события вызывают жажду деятельности, говорливость: печальные – подавленность, замедленность реакций и мышления; часто меняетс
ся их манера общения с окружающими людьми.
          «+»: 6, 18, 28, 40, 50, 62, 72, 84
          Сумму ответов умножьте на три.
          Максимальная сумма баллов после умножения – 24. Сумма баллов от 15 до 19 свидетельствует о тенденции к тому или иному типу акцентуации. И лишь в случае превышении 19 баллов черта характера является акцентуированной.
          Глава 6. Функции конфликта
          Задание 1 Проанализируйте функции конфликта, сформулированные Л. Козером. Выразите свое отношение к ним с точек зрения их содержания, полноты и убедительности.
          Функции конфликта1
          I. Чем острее конфликт, тем соответственно более четкие границы имеет каждая конфликтная группа.
          II. Чем острее конфликт, чем более дифференцированно разделение труда в каждой конфликтной группе, тем вероятнее, что каждая из них будет иметь централизованную структуру принятия решений.
          А. Чем острее конфликт, чем слабее дифференцирована структура, чем неустойчивее структура и слабее внутренняя солидарность, тем в большей мере централизация носит деспотический характер.
          III. Чем острее конфликт, чем очевиднее, что он воздействует на все сегменты каждой группы, тем больше конфликт укрепляет структурную и идеологическую солидарность членов соответствующих конфликтных групп.

          1 См.: Тернер Дж. Структура социологической теории. – М.: Прогресс. 1985. – С. 175 – 177.

          IV. Чем первичнее отношения, связывающие членов соответствующих конфликтных групп, чем острее конфликт, тем сильнее он подавляет разногласия и отклонения в каждой конфликтной группе и заставляет подчиниться нормам и ценностям.
          А. Чем сильнее конформизм, вызванный межгрупповым конфликтом, тем больше накапливается враждебность и тем вероятнее, что в конце концов разразится внутри групповой конфликт.
          V. Чем меньшей жесткостью обладает социальная структура там, где происходит межгрупповой конфликт, чем чаще и мягче конфликт, тем вероятнее, что конфликт вызовет изменения системы, усилив ее адаптивность и интеграцию.
          А. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт поддержит в системе все новое и творческое.
          Б. Чем менее жесткой является система, чем меньше вероятность того, что конфликт связан с перенесением враждебности на альтернативные объекты, тем вероятнее, что конфликт столкнулся с реалистическими источниками напряженности.
          1. Чем в большей мере система базируется на функциональной взаимообусловленности, тем чаще конфликты, тем более мягкими они являются, тем больше вероятность того, что они снимут напряженность, не вызывая при этом поляризации системы.
          2. Чем устойчивее первичные отношения в системе, чем чаще и мяпе конфликты, тем вероятнее, что они снимут напряженность, не вызывая при этом поляризации системы, но не в такой мере, чтобы система стала базироваться на вторичных отношениях.
          В. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт будет восприниматься теми, кто находится у власти, в качестве сигнала плохой приспособленности системы, на который следует обратить внимание.
          VI. Чем чаще происходят конфликты, тем меньше вероятность того, что они отражают разногласия по поводу наиболее существенных ценностей, тем вероятнее, что их функции будут направлены на то, чтобы поддерживать равновесие.
          А. Чем в большей мере конфликтная группа может апеллировать к основным ценностям системы, тем меньше вероятность того, что конфликт вызовет разногласия по поводу этих ценностей, тем вероятнее, что он будет содействовать интеграции системы.
          В. Чем меньше конфликтная группа защищает крайние интерпретации основных ценностей, тем меньше вероятность того, что образуется противостоящая ей конфликтная группа, тем менее разрушительным для системы будет конфликт.
          VII. Чем чаще конфликты и чем они мяте, тем вероятнее, что они должны содействовать нормативному регулированию конфликта.
          А. Чем менее жесткой является система, тем чаще и мягче конфликты.
          1. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт восстановит жизненность существующих норм.
          2. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт породит новые нормы.
          Б. Чем чаще и мягче конфликты, тем вероятнее, что группы должны быть централизованными в своих попытках укрепить конформизм все членов каждой группы по отношению к нормам, управляющим конфликтом.
          1. Чем равномернее распределение власти между конфликтными группировками, тем вероятнее, что конфликт породит такую нейтрализацию, которая будет укреплять нормативный конформизм.
          VIII. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что именно конфликт может установить равновесие и иерархию власти в системе.
          А. Чем меньше известно о силах противника и чем меньше показателей, характеризующих эти силы, тем вероятнее, что конфликт между двумя группами, соперничающими в борьбе за власть укрепит равновесие отношений власти в системе.
          IX. Чем менее жесткой является система, тем вероятнее, что конфликт вызовет образование ассоциативных коалиций, которые увеличат сплочение и интеграцию системы.
          А. Чем больше коалиции одних партий представляют угрозу для других, тем вероятнее, что эти последние тоже образуют ассоциативные коалиции.
          Б. Чем больше система основывается на функциональной взаимообусловленности, тем вероятнее, что коалиции будут носить инструментальный характер и окажутся менее длительными.
          1. Чем больше разногласий обнаружится в системе, тем выше вероятность того, что интересы групп, входящих в коалицию, носят конфликтный характер, а вся коалиция чисто инструментальный.
          2. Чем в большей мере коалиция образуется в чисто оборонительных целях, тем выше вероятность того, что она будет иметь инструментальный характер.
          В. Чем сильнее структурирована система, чем первичнее существующие в ней связи, тем выше вероятность того, что в коалициях возникнут общие нормы и ценности и образуются более постоянные группы.
          1. Чем в большей мере коалиции состоят из индивидов (или, если выразиться более обобщенно, чем меньше единицы, образующие коалицию), тем выше вероятность того, что они образуют постоянную группу.
          2. Чем больше взаимодействий требуется от участников коалиции, тем вероятнее, что они образуют более постоянную группу.
          Задание 2 Ниже приводится классификация функций конфликта, сформулированная Э.А. Уткиным.
          Дайте ей свою оценку с точек зрения их содержания, полноты и убедительности. Сравните данную классификацию с перечнем функции конфликта Л. Козера, приведенном в предыдущем задании. Выделите сходство и различия в понимании функций конфликта названными конфликтологами.

          Функции конфликта1
          Позитивные Негативные
          Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте
          Получение новой информации об оппоненте
          Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, улучшение социально – психологического климата в коллективе
          Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним недругом Представление о побежденных
          группах, как о врагах
          Стимулирование к изменениям
          и развитию Чрезмерное увеличение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
          Снятие синдрома покорности у подчиненных
          После завершения конфликта – уменьшение степени
          сотрудничества между частью сотрудников
          Диагностика возможностей оппонентов Сложное восстановление деловых отношений
          Задание 3 Проанализируйте функции конфликта в приводимой ситуации2 с точек зрения их роли и значения для различных субъектов конфликта.

          1 Уткин Э. А. Конфликтология. – М.: Экмос. 1998. – С. 62.
          2 Бородкам Ф.М., Коряк ИМ. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука. 1984. – С. 31 – 32.

          В НИИ одного министерства по приглашению директора вливается группа молодых исследователей, которая получает статус лаборатории, а ее лидер – молодой и талантливый ученый – должность начальника.
          В коллективе НИИ создание лаборатории было встречено настороженно. Молодые люди были полны энтузиазма и в то же время отличались некоторым высокомерием по отношению к остальным сотрудникам института. Директор института поддерживал лабораторию, направлял в нее основные ресурсы – ставки, оборудование.
          Эта поддержка была не совсем бескорыстной – лаборатория, разрабатывающая перспективное направление в науке, должна была поправить репутацию института, который считался одним из самых консервативных среди смежных НИИ. Отчасти по этой причине между директором и руководителями министерства сложились напряженные отношения.
          Многие из сотрудников, в основном старые друзья директора и его ученики, вместе с которыми он создал институт, были недовольны ростом влияния новой лаборатории, ощущая угрозу своей деятельности, тем более, что часть старых кадров не могла освоить новые методы. По их мнению, самым верным способом дискредитации лаборатории было бы доказательство неприменимости для института предлагаемых ею новых методов исследования и демонстрация практической неопытности молодых сотрудников лаборатории. В институте начались конфликты, в которых директор пытался играть роль олимпийского миротворца.
          Но старым сотрудникам института удалось убедить директора, что начальник лаборатории покушается на его пост, тем более, что у последнего установились хорошие контакты с директорами смежных НИИ и руководством министерства. Лаборатория лишается всякой, в том числе и материальной, поддержки директора. Тогда эту функцию взяло на себя министерство: целевые ассигнования стали направляться прямо в лабораторию через директора. Обстановка в институте резко обострилась и чтобы как-то оздоровить ее руководство министерства решило выделить лабораторию из состава НИИ, причем большая доля финансирования, предназначавшегося ранее НИИ, стала направляться в лабораторию. Теперь конфликт перерос в конфликт между двумя организациями.
          Лаборатория быстро росла. По квалификационному уровню сотрудников она была выше НИИ, по численности сравнима с ним, а по результатам деятельности ушла далеко вперед. Начальник лаборатории по своему положению стал равен директору НИИ. И когда директор института ушел на пенсию, министерство отдало приказ о слиянии НИИ с лабораторией и о назначении начальника лаборатории директором НИИ. Поскольку создавалась новая организация, все сотрудники лаборатории и НИИ должны были вновь поступать на работу. Министерство бралось трудоустроить всех, кого директор нового НИИ не считал возможным* оставить в институте. Естественно, лаборатория вошла в НИИ в полном составе, и ее сотрудники заняли ведущие посты.
          Глава 7. Динамика конфликта
          Задание 1 Объясните основные периоды и этапы динамики конфликта, представленные на рисунке. Приведите примеры к каждому из них.


          1 Анцупов А.Я.. Шипилов А. И. Конфликтного. – М.: ЮНИТИ. 1999. – С. 264.

          Основные периоды и этапы динамики конфликта
          Задание 2 Проанализируйте предложенную ситуацию с точки зрения динамики конфликта. Какие периоды и этапы развития конфликта Вы можете в ней выделить?
          Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после окончания того же института была принята молодой специалист Лялина. Она быстро освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всем институтом. Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее нерабочее настроение. Поняв, что хорошего отношения Умнова ей не добиться, Лялина резко изменила свое поведение. Если раньше она хорошо ли, плохо ли, но выполняла распоряжения заведующего кафедрой, то теперь ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом недюжинную изобретательность и неплохое знание трудового законодательства. Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой студентов, требовала пересмотра учебных планов, ссылаясь на положение о высшей школе, которое позволяло ассистенту не читать лекций, отказалась от преподавания и вела лабораторные и практические занятия.
          Одним словом, Лялина откровенно провоцирована Умнова на конфликты, и он шел на них, считая ниже своего достоинства не принять вызов, тем более, что другого выхода из создавшегося положения и не видел.
          Решительность и «смелость» Лялиной снискали ей популярность среди молодых специалистов даже за пределами кафедры, не говоря уже о том, что другие ассистенты явно ориентировались на Лялину. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой.
          После некоторых размышлений Умнов резко изменил стратегию поведения. На очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки Умнов, к удивлению все сотрудников, не только не выразил возмущение, но охотно пошел ей на встречу, сказав лишь, что поскольку эти часы все равно нужно отработать, то он возьмет на себя часть нагрузки Лялиной, а оставшиеся часы придется распределить между остальными сотрудниками кафедры.

          1 Бородкин Ф. М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука. 1984. – С. 102 – 103.
          Когда в следующий раз одной из ассистенток кафедры пришлось ехать вместо Лялиной в командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова обвиняли в слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем, недовольство высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, которые теперь читали за нее лекции и вели дополнительные практические занятия сменили симпатию на явную недоброжелательность. Лялина растерялась, такого поворота событий она не ожидала. Все ее капризы и претензии тотчас же удовлетворялись. О ней стали говорить, что она пользуется мягкостью и терпимостью Умнова, чтобы добиться особого положения на кафедре.
          Былые почитатели Лялиной отвернулись от нее. Она растеряла свою популярность и приобрела врагов. Поскольку Лялина привыкла быть в центре внимания и вызывать восхищение окружающих, атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на кафедре, стала казаться невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще больше восстановила против себя коллектив.
          Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении. Умнов решил выдержать характер до конца и стал уговаривать Лялину остаться, ссылаясь на то, что не имеет права уволить молодого специалиста до истечения трехлетнего срока работы. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения.
          Глава 8. Понятие и виды
          внутриличностных конфликтов
          Задание 1 Игра-тренинг1
          I. Цель игры. Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутриличностного конфликта, ознакомить их со способами предотвращения конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости.
          II. Участники игры.
          1. Чиновник (Ч).
          2. Начальник чиновника (Н).
          3. Представитель общественности (ПО).
          4. Проситель (П).
          5. Представитель местной мафии (М).

          1 Козырев Г. И. Введение в конфликтологию.– Владос. 1999.– С. 144.

          6. Жена чиновника (Ж).
          7. Совесть чиновника (С).
          8. Группа экспертов (Э).
          В игре могут принять участие от 7–8 до 30 и более человек.
          III. Установка.
          1. Муниципальный отдел по аренде и использованию земли возглавляет некий чиновник Ч. Отдел получил распоряжение соответствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других целей (например, застройки, организации автостоянок и др.). Однако непосредственный начальник чиновника Н интерпретирует полученное распоряжение по-своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника.
          2. В это же время к чиновнику на прием приходят посетители:
          а) представитель общественности ПО, который требует соблюдения закона и восстановления детской площадки;
          б) проситель П, предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;
          в) представитель местной мафии М, угрожающий чиновнику расправой, если искомая территория не будет передана ею людям.
          3. Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происходит следующее:
          а) диалог со своей совестью по поводу того, что произошло с ним за день;
          б) разговор с женой, которая недовольна его постоянными задержками на работе («дети – без отца; жена – без мужа»). В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.
          Схема проведения игры-тренинга.
          IV. Порядок проведения игры.
          1. Распределить все вышеперечисленные роли среди студентов (роль чиновника распределяется только по желанию претендента). Назначить группу экспертов.
          2. Игра начинается с разговора начальника Н с чиновником Ч. Дальнейший порядок игры описан в Установке.
          3. В ходе игры участники меняются ролями, привлекаются еще не вовлеченные непосредственно игроки.
          4. Высказывание экспертов и подведение итогов игры-тренинга.
          V. Предостережение (для руководителя игры). Игра-тренинг «Внутриличностный конфликт» предполагает высокое эмоционально-психологическое напряжение игроков, особенно играющих роль чиновника. В ходе игры необходимо внимательно следить за психологическим состоянием «чиновника», а при необходимости останавливать игру и менять роли. В заключение игры необходимо провести «реабилитацию» всех «чиновников»; сделать всесторонний анализ ситуации и выходов из них; ознакомить всех участников игры со способами зашиты от фрустрации.
          Задание 2 Для понимания сущности и причин возникновения внутриличностного конфликта большое значение имеет анализ таких черт личности, как ответственность за свои поступки и судьбу, умение преодолевать трудности, внутреннее согласие с самим собой, с одной стороны, и несамостоятельность, постоянное подчинение чужой воле, перекладывание своей вины на других людей,– с другой.
          Предлагаемый тест поможет вам лучше понять черты вашего характера, степень подверженности внутриличностным конфликтам и уровень вашей сопротивляемости им.
          Тест: «Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?»1
          Если вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов ответьте правдиво: «да», «нет», «не знаю». За каждый ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11 и 13 ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, Н, 15 поставьте себе по десять баллов, за ответ «не знаю» – пять баллов, затем подсчитайте общее количество баллов. Ответ в конце теста.
          1. Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.
          2. В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне.

          1Психология и этика делового общения. / Пол ред. В. Н. Лавриненко – М. ЮПИТИ. 1997. – С. 255 – 256.

          3. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.
          4. Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой.
          5. Считаю, что любую проблему можно решить, и не очень понимаю тех, у кого возникают какие-то жизненные трудности.
          6. Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня.
          7. Если происходит конфликт, то размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с самого (самой) себя.
          8. Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), как я есть.
          9. Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни,
          10. Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы и жду, когда кто-то пройдет впереди меня.
          11. Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не прибегать к помощи врача.
          12. Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые гак раздражают в женщине, чаше всего виноваты другие люди.
          13. Уверен, что каждый человек независимо от обстоятельств должен быть сильным и самостоятельным.
          14. Я знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно.
          15. Обычно я мирюсь с ситуацией, на которую повлиять не в состоянии.
          Ответ
          100-150 баллов. Вы капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое береге на себя. Преодолеваете трудности, не возводя их в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что при этом происходит в пашей душе – для окружающих загадка.
          50-99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При опенке причин собственных трудностей реалистичны: гибкость, чуткость и рассудительность всегда бывают вашими союзниками. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.
          До 49 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, считая, что так сложились обстоятельства, судьба и т.п. В своих трудностях обвиняете кого угодно, но только не себя. Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной.
          Глава 9. Причины и последствия
          внутриличностного конфликта
          Задание 1 Большое значение для возникновения внутриличностного конфликта имеют такие качества личности, как динамичность, спокойствие, уверенность и неуверенность. Предлагаемый тест поможет определить, в какой степени они присущи вам самим.
          Тест «Знаете ли вы себя»1
          Внимательно вглядитесь в 16 символов, которые собраны в четыре группы: «Движение», «Спокойствие», «Уверенность» и «Неуверенность». В каждой группе выберите по одному символу, который больше всего соответствует вашему состоянию.
          Движение
          Спокойствие
          Уверенность
          Неуверенность

          а–4
          а–10
          а–10
          а–10

          б–8
          6–8
          б–8
          б–8

          в–2
          в–2
          в–6
          в–2

          г–10
          г–4
          г–2
          г–6


          1 Женская психология. Тесты. / Сост. Н. А. Литвинцева. – М.: Интел-Синтез,
          1994. – С. 29.

          А теперь подсчитайте результат
          От 8 до 13 очков. Наше поведение зависит прежде всего от окружающих. Вы легко падаете духом, легко воодушевляетесь, с трудом занимаетесь тем, что вам не нравится. На вас сильно влияет окружающая обстановка, поэтому нельзя сказать, что вы хозяин своих решений. Вы слишком эмоциональны, руководствуетесь своим настроением.
          От 14 до 20 очков. Хотя вы и «плывете по течению», но стремитесь найти спой стиль. Вы критически относитесь к себе, так что окружающие не могут на вас повлиять если у них нет убедительных аргументов. Если здравый смысл подсказывает вам, что позиция которую вы до сих пор защищали, вам во вред, то вы в состоянии от нее отказаться.
          От 21 до 27 очков. Вы считаете себя непогрешимым. Но вы все же подвержены внешнему влиянию. Вы стремитесь найти «золотую середину» между собственными взглядами, убеждениями и теми ситуациями, которые ставит перед вами жизнь. Вам помогает то, что инстинктивно вы выбираете верный путь.
          От 28 до 34 очков. Вам нелегко бывает отказаться от своих взглядов, принципов. Чем больше кто-то стремиться повлиять на вас, тем сильнее сопротивление. Но, в сущности, за вашим упорством скрывается не столько уверенность в самом себе, сколько страх, боязнь попасть в какую-то неприятную ситуацию.
          От 35 до 40-Очков. Если уж вам что-то придет в голову, то никто вас не переубедит. Вы безоглядно идете к целям, которые поставили. Но тот, кто знает вас хорошо, предвидя вашу реакцию, может умело и незаметно направлять ваши действия. Так что вам стоило бы проявлять поменьше упрямства и побольше сообразительности.
          Задание 2 Проанализируйте фрагмент из «Исповеди» Л. Н. Толстого1 и объясните:
          1. Какой тип внутриличностного конфликта описан автором?
          2. В чем причины данного типа внутриличностного конфликта?
          3. Раскройте динамику конфликта Л.Н. Толстого.
          4. Какого рода защитные механизмы от внутриличностного конфликта использовал автор «Исповеди»?
          5. К какой научной концепции внутриличностного конфликта относится конфликт, описанный Л.Н. Толстым? Кто автор этой концепции?
          Я вкусил уже соблазна писательства, соблазна огромного денежного вознаграждения и рукоплесканий за мой ничтожный труд, и предавался ему, как средству к улучшению своего материального положения и заглушению в душе всяких вопросов о смысле жизни моей и общей.

          1 Толстой Л. Н. Сочинения. Часть тринадцатая. – М.: Т-во И. Н. Кушнерев и К0. 1911. – С. 16 – 19,61.

          Я писал, поучая тому, что для меня было единой истиной,– что надо жить так, чтобы самому с семьей было как можно лучше.
          Так я жил, но пять лет тому назад со мною стало случаться что-то очень странное: на меня стали находить минуты сначала недоумения, остановки жизни, как будто я не знал, как мне жить, что мне делать, и я терялся и впадал в уныние. Но это проходило, и я продолжал жить по-прежнему. Потом эти минуты недоумения стали повторяться чаще и чаще и все в той же самой форме. Эти остановки жизни выражались всегда одинаковыми вопросами: зачем? Ну, а потом?
          Сначала мне показалось, что это так – бесцельные, неуместные вопросы. Мне казалось, что это все известно и что, если я когда и захочу заняться их решением, это не будет стоить мне труда,– что теперь мне только некогда заниматься, а когда вздумаю, тогда и найду ответы. Но чаше и чаще стали повторяться вопросы, настоятельнее и настоятельнее требовались ответы, и как точки, падая все на одно место, сплотились эти вопросы, без ответов, в одно черное пятно.
          Случилось то, что случается с каждым заболевающим смертельною внутреннею болезнью. Сначала появляются ничтожные признаки недомогания, на которые больной не обращает внимания, потом признаки эти повторяются чаще и чаще и сливаются в одно нераздельное по времени страдание. Страдание растет, и больной не успеет оглянуться, как уже сознает, что то, что он принимал за недомогание, есть то, что для него значительнее всего в мире, что это – смерть.
          То же случилось и со мной. Я понял, что это – не случайное недомогание, а что-то очень важное, и что если повторяются все те же вопросы, то надо ответить на них. Но только как я попытался ответить на них и разрешить, я тотчас же убедился, во-первых, в том, что это не детские и глупые вопросы, а самые важные и глубокие вопросы в жизни, и, во-вторых, в том, что я не могу и не могу, сколько бы я ни думал, разрешить их. Прежде чем заняться самарским имением, воспитанием сына, писанием книги, надо знать, зачем я это буду делать. Пока я не знаю – зачем, я не могу ничего делать, я не могу жить. Среди моих мыслей о хозяйстве, которые очень занимало меня в то время, мне вдруг приходил и голову вопрос: «Ну, хорошо, у тебя будет 6000 десятин в Самарской губернии. 300 голов лошадей, а потом?..». И я совершенно опешивал и не знал, что думать дальше. Или, начиная думать о том, как я воспитываю детей, я говорил себе: «Зачем?». Или, рассуждая о том, как народ может достигнуть благосостояния, я вдруг говорил себе: «А мне что за дело?». Или, думая о той славе, которую приобретут мне мои сочинения, я говорил себе: «Ну, хорошо, ты будешь славнее Гоголя, Пушкина, Шекспира. Мольера, всех писателей в мире,– ну. и что ж?...». И я ничего и ничего не мог ответить. Вопросы не ждут, надо сейчас ответить; если не ответишь, нельзя жить. А ответа нет.
          Я почувствовал, что то, на чем я стоял, подломилось, что мне стоять не на чем, что того, чем я жил, уже нет, что мне нечем жить.
          Жизнь моя остановилась. Я мог дышать, есть, пить, спать и не мог ни дышать, ни есть, ни пить, ни спать; но жизни не было, потому что не было таких желаний, удовлетворение которых я находил бы разумным. Если я желал чего, я впредь знал, что, удовлетворю или не удовлетворю мое желание, из этого ничего не выйдет. Если бы пришла волшебница и предложила мне исполнить мое желание, я бы не знал, что сказать. Если есть у меня нежелания, но привычки желаний прежних, в пьяные минуты, то я в трезвые минуты знаю, что это – обман, что нечего желать. Даже узнать истину я не мог желать, потому что я догадывался, в чем она состояла. Истина была та, что жизнь есть бессмыслица. Я как будто жил, жил, шел, шел и пришел к пропасти, я ясно увидел, что впереди ничего нет, кроме погибели. И остановиться нельзя, и назад нельзя, и закрыть глаза нельзя, чтобы не видеть, что ничего нет впереди, кроме страданий и настоящей смерти – полного уничтожения.
          Со мной сделалось то, что я, здоровый, счастливый человек, почувствовал, что я не могу более жить,– какая-то непреодолимая сила влекла меня к тому, чтобы как-нибудь избавиться от жизни. Нельзя сказать, чтоб я хотел убить себя.
          Сила, которая влекла меня прочь от жизни, была сильнее, полнее хотенья, это была сила, подобная прежнему стремлению к жизни, только в обратном отношении. Я всеми силами стремился прочь от жизни. Мысль о самоубийстве пришла мне так же естественно, как прежде приходили мысли об улучшении жизни. Мысль эта была так соблазнительна, что я должен был употреблять против себя хитрости, чтобы не привести ее слишком поспешно в исполнение. Я не хотел торопиться только потому, что хотелось употребить все усилия, чтобы распутаться: если не распутаюсь, то всегда успею. И вот тогда, я счастливый человек, прятал от себя шнурок, чтобы не повеситься на перекладине между шкапами в своей комнате, где я каждый вечер бывал один, раздеваясь, и перестал ходить с ружьем на охоту, чтобы не соблазниться слишком легким способом избавления себя от жизни. Я сам не знал, чего я хочу: я боялся жизни, стремился прочь от нее и между тем чего-то еще надеялся от нее...
          И я спасся от самоубийства. Когда и как совершился во мне этот переворот, я не мог бы сказать. Как незаметно, постепенно уничтожалась во мне сила жизни и я пришел к невозможности жить, к остановке жизни, к потребности самоубийства, так же постепенно, незаметно возвратилась ко мне эта сила жизни. И странно, что та сила жизни, которая возвратилась ко мне, была не новая, а самая старая, – та самая, которая влекла меня на первых порах моей жизни.
          Я вернулся во всем к самому прежнему, детскому и юношескому. Я вернулся к вере в ту волю, которая произвела меня и чего-то хочет от меня; я вернулся к тому, что главная и единственная цель моей жизни есть то, чтобы быть лучше, т.е. жить согласнее с этой волей; я вернулся к тому, что выражение этой воли я могу найти в том. что в скрывающейся от меня дали выработало для руководства своего вес человечество, т.е. я вернулся к вере в Бога, в нравственное совершенствование и в предание, передававшее смысл жизни. Только та и была разница, что тогда все это было принято бессознательно, теперь же я знал, что без этого я не могу жить.
          Задание 3 Среди главных причин возникновения внутриличностного конфликта есть такие, как неумение владеть собой, «взять себя в руки», повышенная склонность выходить из себя, раздражительность.
          Предлагаемыми тест поможет определить, насколько названные качества присущи вам самим.
          Тест «Умеете ли вы владеть собой»1
          Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
          1. Порой хочется крепко выругаться.
          2. Иногда одолевает желание крушить все вокруг.
          3. Не всегда мое негодование имеет определенную причину.
          4. Порой хочется дать кому-нибудь затрещину.
          5. В общении с окружающими мне не хватает терпения и выдержки.
          6. Меня считают вспыльчивым.
          7. Когда кто-то пытается пролезть без очереди, прихожу в ярость и выражаю свое возмущение.
          8. Не терплю людей грубых и раздражительных.
          9. Всегда испытываю неловкость за свою вспыльчивость. Ш. Раздражаюсь, когда меня торопят. И. Я очень упрямый.
          12. Иногда не помню себя от гнева.
          13. Во хмелю бью посуду и ломаю мебель.
          14. Порой в гневе мне кажется, что я взорвусь.
          15. Придя в ярость, хочу подраться с кем-нибудь.
          16. Я очень редко теряю над собой контроль.
          Вопросы 7 – 75 – за каждый положительный ответ одно очко, вопрос 16 – за отрицательный ответ одно очко.
          Подсчитайте очки. Если очков не более 5. вы умеете владеть собой. Если очков от 6 до 10. склонность выходить из себя у вас умеренная, старайтесь все-таки расслабляться. При количестве очков более 10 необходимо обратить внимание на свою раздражительность, так как это может сказаться на здоровье.
          Глава 10. Способы предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта
          Задание 1 Важное значение для профилактики внутриличностного конфликта имеет такое качество, как уверенность в себе. Для оценки его вам предлагается тест Рейдаса.

          1 Горбачева А. Остановись во гневе // Круг жизни. №4. 25 февраля 2000. – С. 3.

          Тест Рейдаса «Уверенность в себе»
          Вам предложено 30 утверждений, описывающих различные типы повеления.
          Примерьте эти утверждения к себе и укажите степень вашего согласия или не согласия в баллах, а именно;
          5 – очень характерно для меня, описание очень верное
          4 – довольно характерно для меня – скорее да, чем нет
          3 – отчасти характерно, отчасти не характерно
          2 – довольно не характерно для меня – скорее нет, чем да
          1 – совсем не характерно для меня, описание не верно
          *1. Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее и себе, чем я.
          *2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания из-за своей застенчивости.
          3. Когда подаваемая еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.
          *4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.
          *5. Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет».
          6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю зачем это.
          7. Я предпочитаю использован, сильные аргументы и доводы.
          8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей.
          *9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.
          10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми.
          *11. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной женщине (мужчине).
          *12. Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение.
          *13. Я предпочту обратиться с письменной просьбой принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование.
          *14. Я стесняюсь возвратить покупку.
          *15. Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.
          *1б. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым.
          *17. В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и дрожать.
          18. Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать и свою точку зрения.
          *19. Я избегаю спорить и торговаться о цене.
          20. Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие.
          21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.
          22. Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом.
          *23. Мне часто трудно ответить «нет».
          *24. Я склонен сдерживать проявление своих эмоций, а не устраивать сиены.
          25. Я жалуюсь на плохое обслуживание и беспорядок.
          *26– Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ.
          27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечание.
          28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.
          29. Я всегда высказываю свое мнение.
          *30. Иногда мне абсолютно нечего сказать.
          Ключ
          1. Найдите сумму баллов для вопросов, не отмеченных звездочкой (номера 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29).
          2. Найдите сумму для отмеченных звездочкой вопросов (номера 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17. 19, 23, 24, 26, 30).
          3. Прибавьте к первой сумме число 72 и вычтите вторую сумму.
          Результат
          0–24
          Очень неуверен в себе

          25–48
          Скорее не уверен, чем уверен

          49–72
          Среднее значение уверенности

          73–96
          Уверен н себе

          97–120
          Слишком самоуверен

          Задание 2 В своей «Исповеди» Л. Н. Толстой описывает долгие годы мучавший его внутриличностный конфликт. Суть его состоит в следующем: «Жизнь есть бессмыслица», но тогда «зачем жить?», выходит, что: «Все – суета. Счастлив, кто не родился,– смерть лучше жизни; надо от нее избавиться». В связи с этим он описывает четыре выхода из этого внутреннего конфликта, которые содержаться в приводимом фрагменте.1
          Проанализируйте текст и дайте ответы на вопросы:
          1. О каком виде внутриличностного конфликта идет речь?
          2. К каким механизмам психологической защиты от внутриличностного конфликта относятся выходы, обнаруженные Л.Н. Толстым?

          1 Толстой Л. Н. Сочинения. Часть тринадцатая. – М.: Т-во И. Н. Кушнерев и К0. 1911. – С. 37 – 40.

          3. Дайте оценку тем выходам из конфликта, о которых пишет автор.
          4. Как бы вы поступили в случае наличия у вас подобного рола внутриличностного конфликта?
          Я нашел, что для людей моего круга есть четыре выхода из того ужасного положения, в котором мы все находимся.
          Первый выход есть выход неведения. Он состоит в том, чтобы не знать, не понимать того, что в жизни есть зло и бессмыслица. Люди этого разряда – большею частью женщины или очень молодые, или очень тупые люди – еще не поняли того вопроса жизни, который представился Шопенгауэру, Соломону, Будде. Они не видят ни дракона, ожидающего их. ни мышей, подтачивающих кусты, за которые они держатся, и лижут капли меда. Но они лижут эти капли меда только до времени: что-нибудь обратит их внимание на дракона и мышей, и – конец их лизанию.
          Второй выход – это выход эпикурейства. Он состоит в том, чтобы, зная безнадежность жизни, пользоваться покамест теми благами, какие есть, несмотря ни на дракона, ни на мышей, а лизать мед самым лучшим образом, особенно если его накопилось много. Соломон выражает этот выход так:
          «И похвалил я веселье, потому что нет лучшего дли человека под солнцем, как есть, пить и веселиться; это сопровождает его в трудах во дни жизни его, которые дал ему Бог под солнцем».
          «Итак, иди, ешь с весельем хлеб твой и пей в радости сердца вино твое... Наслаждайся жизнью с женщиной, которую любишь, во все дни суетной" жизни твоей, во все суетные дни твои. Потому что это – доля твоя в жизни и трудах твоих, какими ты трудишься под солнцем... Все, что может рука твоя по силам делать, делай, потому что в могиле, куда ты пойдешь, нет ни работы, ни размышления, ни знания, ни мудрости».
          Так поддерживают в себе возможность жизни большинство людей нашего круга. Условия, в которых они находятся, делают то, что благ у них больше, чем зол, а нравственная тупость дает им возможность забывать, что выгода их поло-женин случайна, что всем нельзя иметь 1000 жен и дворцов, как Соломон, что на каждого человека с 1000 жен есть 1000 людей без жен, и на каждый дворец есть 1000 людей, в ноте строящих его, и что та случайность, которая нынче сделала меня Соломоном, завтра может сделать меня рабом Соломона. Тупость же воображения этих людей дает им возможность забывать про то, что не дало покоя Будде,– неизбежность болезни, старости и смерти, которая не нынче – завтра разрушит все эти удовол

Конфликтология (учебное пособие) (2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16)



[Комментировать]