Конфликтология (учебное пособие) 15

Конфликтология (учебное пособие) (2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16)

          Часть 15

          ьствия.
          Так думает и чувствует большинство людей нашего времени и образа жизни. То, что некоторые из этих людей утверждают, что тупость их мысли и воображения есть философия, которую они называют позитивной, не выделяет на мой взгляд этих людей из разряда тех, которые, чтобы не видеть вопроса, лижут мел. И людям этим я не мог подражать: не имея их тупости воображения, я не мог ее искусственно произвести в себе. Я не мог, как и не может всякий живой человек оторвать глаз от мышей и дракона, когда он раз увидел их.
          Третий выход есть выход силы и энергии. Он состоит в том, чтобы поняв, что жизнь есть зло и бессмыслица, уничтожить ее. Так поступают редкие, сильные и последовательные люди. Поняв всю глупость шутки, какая над ними сыграна, и поняв, что блага умерших паче благ живых и что лучше всего не быть, они так и поступают и кончают сразу эту глупую шутку, благо есть средства: петля на шею, вода, нож, чтоб проткнуть им сердце, поезда на железных дорогах. И людей из нашего крута, поступающих так, становится все больше и больше. И поступают люди так большею частью в лучший период жизни. когда силы души находятся в самом расцвете, а привычек, унижающих человеческий разум, еще усвоено мало
          Я видел, что это самый достойный выход, и хотел поступить так.
          Четвертый выход есть выход слабости. Он состоит в том, чтобы, понимая зло и бессмысленность жизни, продолжать тянуть ее, зная впредь, что ничего из нее выйти не может. Люди этого разбора знают, что смерть лучше жизни, но, не имея сил поступить разумно, поскорее кончить обман и убить себя, чего-то как будто ждут. Это есть выход слабости, ибо если я знаю лучшее, и оно в моей власти, почему не отдаться лучшему?.. Я находился в этом разряде.
          Так люди моего разбора четырьмя путями спасаются от ужасного противоречия. Сколько я ни напрягал своего умственного внимания, кроме этих четырех выходов Я не видал еще иного. Один выход: не понимать того, что жизнь есть бессмыслица, суета и зло и что лучше не жить. Я не мог не знать этого и. когда разузнал, не мог закрыть на это глаза. Другой выход: пользоваться жизнью такою, какая есть, не думая о будущем. И этого я не мог сделать. Я, как Сакиа – Муни, не мог ехать на охоту, когда знал, что есть старость, страдания, смерть. Воображение у меня было слишком живо. Кроме того, я не мог радоваться минутой случайности, кинувшей на мгновение наслаждение на мою долю. Третий выход: поняв, что жизнь есть зло и глупость, прекратить ее, убить себя. Я понял это, но почему-то вес еще не убивал себя. Четвертый выход: жить в положении Соломона, Шопенгауэра – знать, что жизнь есть глупая, сыгранная надо мною шутка, и все-таки жить, умываться, одеваться, обедать, говорить и даже книги писать. Это было для меня отвратительно, мучительно, но я оставался в этом положении.
          Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
          Задание 1 Припомните какую-либо стрессовую ситуацию на своей работе. Проанализируйте ее причины, а также способы выхода из нее всех участников. Сформулируйте свои рекомендации по оптимальному выходу из данной ситуации.
          Задание 2 Сформулируйте перечень рекомендаций своему руководителю под девизом: «Руководитель, не становись стрессодателем!».
          Задание 3 Оцените свою Стрессоустойчивость, используя приведенную ниже методику, и сделайте практические выводы.
          Методика определения стрессоустойчивости и
          социальной адаптации Холмса и Раге1
          Постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с вами в течение последнего года, и подсчитайте общее число «заработанных» вами очков.
          Жизненные события
          Баллы

          Смерть супруга (супруги) 100
          2. Развод 73
          3. Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером 65
          4. Тюремное заключение 63
          5. Смерть близкого члена семьи 63
          6. Травма или болезнь 53
          7. Женитьба, свадьба 50
          8. Увольнение с работы 47
          9. Примирение супругов 45
          10. Уход на пенсию 45
          11. Изменение в состоянии здоровья членов семьи 44
          12. Беременность партнерши 40
          13. Сексуальные проблемы 39
          14. Появление нового члена семьи, рождение ребенка 39
          15. Реорганизация на работе 39
          16. Изменение финансового положения 38
          17. Смерть близкого друга 37
          18. Изменение профессиональной ориентации, смена места работы 36
          19. Усиление конфликтности отношений с супругом 35
          20. Ссуда или заем на крупную покупку, (например, дома) 31
          21. Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги 30
          22. Изменение должности, повышение служебной ответственности 29
          23. Сын или дочь, покидают дом 29
          24. Проблемы с родственниками мужа (жены) 29
          25. Выдающееся личное достижение, успех 28
          26. Супруг бросает работу (или приступает к работе) 26
          27. Начало или окончание обучения в учебном заведении 26
          28. Изменение условий жизни 25
          29. Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения 24
          30. Проблемы с начальством, конфликты 23
          31. Изменение условий или часов работы 20
          32. Перемена места жительства 20

          1 Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: Изд. дом БАХРАХ. 1998. – С. 149 – 152 .

          Жизненные события Баллы
          33. Смена места обучения 20
          34. Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска 19
          35. Изменение привычек, связанных с вероисповеданием 19
          36. Изменение социальной активности 18
          37. Ссуда или заем для покупки менее крупных психей (машина, телевизор) 17

          38. Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна 16
          39. Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и чистоты встреч с другими членами семьи 15
          40. Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита а т.п.) 15
          41. Отпуск 13
          42. Рождество, встреча Нового года, лень рождения 12
          43. Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличною движения) 11
          Интерпретация результатов
          Доктора Холмс и Pare (США) изучали зависимость заболеваний от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.
          На основании проведенных исследований было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.
          Внимательно прочтите весь перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочтите каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым оценивается каждая ситуация. Далее попробуйте вывести из тех событий и ситуаций, которые за последние два года происходили в вашей жизни, среднее арифметическое (посчитайте – среднее количество баллон в 1 год). Если какая-либо ситуация возникала у вас чаще одного раза, то полученный результат следует умножить на данное количество раз.
          Итоговая сумма определяет одновременно и степень вашей сопротивляемости стрессу. Большое количество баллов – это сигнал тревоги, предупреждающий вас об опасности. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение – она выражает (в цифрах) вашу степень стрессовой нагрузки.
          Для наглядности приведем сравнительную таблицу стрессовых характеристик.
          Общая сумма баллов
          Степень сопротивляемости стрессу
          150 – 199 Высокая
          200 – 299 Пороговая
          300 и более Низкая (ранимость)
          Задание 4 Предлагаемый ниже тест поможет вам оценить степень стрессогенности различных сторон вашей трудовой деятельности.
          Тест «Стрессоры»1
          Как часто приведенные ниже факторы мешают вам трудиться?
          Укажите на соответствующую цифру.
          Высказывания
          «Никогда»
          «Редко»
          «Иногда»
          «Часто»
          «Всегда»

          1. Работающие со мной люди не знают, что они могут от меня ожидать

          1

          1

          3

          4

          5
          2. Вы убеждены, что делаете не то, что нужно
          1
          2
          3
          4
          5
          3. Вы чувствуете, что вы не в состоянии удовлетворить разноречивые
          требования вышестоящих
          руководителей

         


          1

         


          2

         


          3

         


          4

         


          5
          4. Вы ощущаете перегрузку
          1
          2
          3
          4
          5
          5. Вам не хватает времени, чтобы сделать работу как следует

          1

          2

          3

          4

          5
          6. Вы чувствуете, что работа отражается на личной жизни

          1

          2

          3

          4

          5
          7. Вы часто не знаете, что вам дадут делать
          1
          2
          3
          4
          5
          8. Вы чувствуете, что для исполнения работы вам не достает власти

          1

          2

          3

          4

          5
          9. Вы чувствуете, что не можете перепарить всю необходимую информацию


          1


          2


          3


          4


          5
          10. Вы не знаете, как вас оценивает ваш начальник
          1
          2
          3
          4
          5
          11. Вы не в состоянии предугадать реакций вышестоящих начальников

          1

          1

          3

          4

          5
          12. Ваши взгляды коренным образом
          расходятся с взглядами вашего начальника


          1


          2


          1


          4


          5
          Тест имеет четыре секции:
          1) Конфликтность 1 2 3
          2) Перегрузка 4 5 6
          3) Сферы деятельности 7 8 9
          4) Напряженность с руководством 10 11 12
          Подсчитайте количество набранных баллов по секциям. Здесь вы можете набрать от 3 до 15 баллов. Количество баллов от 12 и выше указывает, что в этом сфере у вас имеются неурядицы. Общий балл по всему тесту предполагает 12–60 очков. Показатель 36 и выше свидетельствует о том, что ваша работа изобилует стрессогенными факторами.
          Задание 5 С помощью следующего теста оцените свои перспективы обретения или избегания стрессов и скорректируйте свое поведение.
          Тест «Куда ты идешь: к стрессу или от него?»2
          В каждой из шести групп ответов отметь один («а», «б» или «в»), который соответствует твоему поведению.
          1. а) В работе, в отношениях с представителями противоположного пола, спортивных или азартных играх я не боюсь соперничества и проявляю агрессивность.
          б) Если в игре я теряю несколько очков и если представитель противоположного пола не реагирует должным образом па самые первые мои знаки внимания, то я сдаюсь и выхожу из игры.

          1 Психологические тесты для деловых людей.– М: Интел-Синтез. 1994.– С. 113 – 114.
          2 Власов II. М. ...И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Ч. 3. – М.: ИНФРА-М. 1994. – С. 191 – 192.

          в) Я избегаю какой бы то ни было конфронтации.
          2. а) Я честолюбив и хочу многого достичь.
          б) Сижу и жду «у моря погоды».
          в) Ищу предлог увильнуть от работы.
          3. а) Люблю работать быстро, и часто не терпится поскорее закончить дело.
          б) Надеюсь, что кто-то будет меня «подстегивать».
          в) Когда я прихожу домой, то думаю о том, что сегодня было на работе.
          4. а) Я разговариваю быстро и громко. В беседе довольно категоричен и перебиваю других.
          б) Когда мне отвечают «нет», я реагирую совершенно спокойно.
          в) Мне с трудом удается сдерживать свои чувства и треноги.
          5. а) Мне часто бывает скучно.
          6) Мне нравится ничего не делать.
          в) Я действую, учитывая желания других людей, а не свои собственные.
          6. а) Я быстро хожу, ем и пью.
          б) Если я забыл что-то сделать, меня это не беспокоит.
          в) Я сдерживаю сноп чувства.
          Подсчитайте очки: «а» – 6 очков, «6» – 4, «в» – 2 очка,
          От 24 до 36 очков. Ты очень быстро идешь к стрессу. У тебя могут даже появиться симптомы болезней, таких, как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, болезни кишечника. С тобой, должно быть, людям очень трудно уживаться. Самое главное для тебя сейчас – научиться успокаивать себя. Это будет очень полезно и приятно для всех окружающих.
          От 18 до 24 очков. Ты – человек спокойный и не подвержен стрессу. Если ты набрал немного больше 18 очков, то тебе нужно стать терпимее к окружающим людям. Это позволит добиться от них большего.
          От 12 до 18 очков. Твоя бездеятельность тоже может стать причиной стресса. Наверно, очень раздражаются близкие люди, глядя на твое поведение. Побольше уверенности в себе! Составь перечень своих положительных качеств и совершенствуй каждое из них.
          Глава 12. Межличностный конфликт
          Задание 1 Вам предлагается тест, благодаря которому на основе объективных показателей вы можете увидеть свой психологический портрет, взглянуть на него глазами профессионалов. Предоставляется возможность увидеть определяющие моменты мотивации своего поведения, несмотря на краткость характеристик. Спросите себя, необходимо вам работать над самосовершенствованием?
          Тест 7. «Атъ – два, левой!»1
          Этот тест основан на положении о ведущей роли одного из полушарий головного мозга человека. Разработан так называемый метод экспресс-анализа характера, основанный на функциональной асимметрии правого и левого полушарий головного мозга. Ученые установили, что если из двух полушарий ведущим является правое, то у человека более развита эмоциональная сфера. Если ведущим оказывается левое полушарие, то аналитический склад ума преобладает над эмоциональностью.
          В тесте использованы четыре признана, которые являются врожденными и, как правило, не меняются до конца жизни. Правда, нужно учитывать, что при сильном волнении ведущим может стать левое полушарие вместо правого, и наоборот.
          И, безусловно, нужно помнить, что не бывает плохих характеров, бывают лишь лучше или хуже воспитанные люди.
          Приступаем!
          1. Переплетите пальцы рук, и вы заметите, что сверху всегда оказывается один и тот же палец; если левый – то вы человек эмоциональный, правый – у вас преобладает аналитический склад ума.
          2. Попробуйте «прицелится», выбрав себе мишень и глядя на нес через своеобразную мушку – карандаш или ручку. Вы заметите, что если зажмурить ведущий глаз, то мишень сместится относительно «мушки». Иногда удобнее прицелится сквозь дырочку в листе бумаги. Правый ведущий глаз говорит о твердом, настойчивом, даже агрессивном характере, левый – о мягком и уступчивом.
          3. Ест и при переплетении рук на груди наверху оказывается левая рука, то вы способны к кокетству, правая – склонны к простоте и простодушию.
          4. Если при аплодировании удобнее хлопать правой рукой, можно говорить о решительном характере, левой – вы часто колеблетесь, прежде чем принять решение.
          Полученные результаты обозначьте буквами: левый глаз – Л, левая рука – Л и т. д.; правая рука – П, правый глаз – П и т.д. В конце у вас получится из этих букв последовательность (одно из 16 возможных сочетаний), которой соответствует описание, психологический мин и портрет. Но не забывайте, что каждый человек – индивидуальность, и реальный портрет будет все же отличаться в чем-то от описанного. А теперь расшифруем записи.
          ПППП – для вас характерен консерватизм, ориентация на общепринятое мнение (на стереотип). Вы не любите конфликтовать, спорить и ссорится.
          ПППЛ – определяющая черта вашего характера – нерешительность.

          1 Предчувствие портрета: Сб. тестов. – Екатеринбург: ЛАДЬ. 1992.

          ППЛП – для вас характерно кокетство, решительность, чувство юмора, артистизм. При общении с вами необходимы юмор и решительность. Очень контактный тип характера. Этот тип у женщин встречается наиболее часто.
          ППЛЛ – редкий тип характера. Ближе к предыдущему, но мяте. Наблюдается некоторое противоречие между нерешительностью (левое аплодирование) и твердостью характера (правый ведущий глаз).
          ПЛПП – тип характера, сочетающий аналитический склад ума и мягкость. Чаще встречается у женщин – тип «деловой женщины». Медленное привыкание, осторожность, в отношениях – терпимость и некоторая холодность.
          ПЛПЛ – слабый и самый редкий тип характера. Обладатели такого характера беззащитны, подвержены влиянию. Встречается, как правило, у женщин.
          ЛППП – такой тип характера довольно распространен. Основная черта – эмоциональность, сочетающаяся с недостаточной настойчивостью. Поддаетесь чужому влиянию, и это позволяет приспосабливаться к различным условиям жизни, Счастливы в друзьях легко сходитесь с людьми.
          ЛППЛ – для вас характерны мягкость, наивность. Требует особого, внимательного отношения к себе – тип «маленькой королевы».
          ЛЛПП – вам присущи дружелюбие и простота, некоторая разбросанность интересов, склонность к самоанализу.
          JIJIПЛ – в вашем характере преобладают простодушие, мягкость, доверчивость. Очень редкий тип, практически не встречается у мужчин.
          ЛЛЛП – вы эмоциональный, энергичный и решительный человек. Но часто наспех принимаете решения, которые влекут серьезные осложнения. Очень важен дополнительный тормозной механизм. Мужчины с таким характером менее эмоциональны.
          ЛЛЛЛ – у вас антиконсервативный тип характера. Способны на старые вещи взглянуть по-новому. Характерны эмоциональность, эгоизм, упрямство, иногда переходящее в замкнутость.
          ЛПЛП – самый сильный тип характера. Вас трудно в чем-либо убедить. Вы с трудом меняете свою точку зрения. Но и то же время вы энергичны, упорно добиваетесь поставленных целей.
          ЛПЛЛ – очень похоже на предыдущий тип характера. Та же настойчивость в достижении поставленных целей. Обладатели такого характера – люди устойчивые, переубедить их порой оказывается невозможно. Они склонны к самоанализу, с трудом находят себе новых друзей.
          ПЛЛП – у вас легкий характер. Вы счастливо умеете избегать конфликтов, любите путешествовать. Легко находите друзей. Однако вы часто меняете свои увлечения.
          ПЛЛЛ – вам присуще непостоянство и независимость, желание все сделать самому. Способность анализировать помогает вам успешно решать сложные задачи. Обычно вы кажетесь мягким, но становитесь требовательным и даже жестоким, когда речь идет о деле.
          Задание 2 Тест «К какому типу вы относитесь?»1 дает возможность определить предпочтения своего характера и характеров своих близких. Это реальный шаг в направлении к плодотворному взаимодействию с людьми, к осознанному исключению многих конфликтов из своей жизни.
          Определите предпочтения своего типа характера, проанализируйте, насколько они соответствуют вашим представлениям. Проанализируйте поведение окружающих вас людей, попытайтесь определить их тип характера, а потом сверьтесь с типологией по тесту.
          Для определения вашего типа используется «индикатор типов Майерс – Бригс», который оценивает ваше поведение в типологических терминах. В психологической типологии существуют четыре пары основных альтернативных предпочтений.
          • Откуда вы черпаете свою энергию – из внешнего мира (экстраверт) или внутри себя (интроверт).
          • Как вы собираете информацию о мире – дословно и последовательно (сенсорный) или более фигурально и произвольно (интуитивный).
          • Как вы принимаете решения – объективно и беспристрастно (мыслительный) или субъективно и межличностно (чувствующий).
          • Ваш образ жизни – предпочитаете ли вы быть решительным и методичным (решающий) или уступчивым и непосредственным (воспринимающий).
          Задача типоведения – определить, какие из альтернатив вы предпочитаете.
          1 Если вы экстраверт, то, вероятно:
          1) имеете тенденцию сначала говорить, а потом думать, не всегда зная заранее, что скажете; вы нередко ругаете за это самого себя, говоря: «Научусь я когда-нибудь держать язык за зубами?»;
          2) знакомы с множеством людей и считаете немало из них своими «близкими друзьями»; чем с большим количеством людей вы сталкиваетесь в своей деятельности, тем лучше себя чувствуете;
          3) не имеете ничего против того, чтобы читать или с кем-то разговаривать, когда включен телевизор или радио, или ведутся какие-то другие разговоры; скорее всего, вы даже не обращаете на это внимания;
          4) пользуетесь расположением друзей, коллег и даже незнакомых людей, хотя, возможно, до некоторой степени доминируете в разговоре;
          5) с удовольствием прерываетесь на телефонные звонки; немедленно снимаете трубку (или заходите к кому-то в кабинет), как только вам надо что-то сказать;

          1 Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. – М., 1995.

          6) с удовольствием ходите на собрания, горя желанием поделиться своим мнением; бываете огорчены, если вам не удается высказать свою точку зрения;
          7) предпочитаете делиться своими идеями с другими, а если долгое время находитесь наедине со своими мыслями, чувствуете, что вам чего-то не хватает;
          8) находите, что слушать труднее, чем говорить; вам нравится находиться is центре внимания, а когда вы не можете принимать участия и разговоре, вам становится скучно;
          9) облегчаете себе задачу, рассуждая вслух: «Я потерял очки. Кто-нибудь видел мои очки? Они были здесь всего минуту назад», а когда теряете мысль, помогаете себе «нащупать» нить разговора словами: «Да, что я говорил? Кажется, что-то, имеющее отношение к сегодняшнему утреннему собранию. Ах, да. Насчет того, что сказал имярек»;
          10) нуждаетесь в том, чтобы коллеги, начальники и подчиненные говорили вам, что вы собой представляете, что делаете, как выглядите и прочее; может быть, вы и знаете, что все обстоит хорошо, но нам нужно подтверждение, чтобы поверить в это до конца.
          2 Если вы интроверт, вы, вероятно:
          1) продумываете то, что хотите сказать, и предпочитаете, чтобы другие делали то же самое; часто отвечаете: «Я должен это обдумать» или «Позвольте мне сказать вам об этом позже»;
          2) любите быть предоставленными самим себе; считаете, что на ваше личное время слишком многие посягают, а потому умеете так сконцентрироваться, что можете отгородиться от разговоров, телефонных звонков и т.д.;
          3) считаетесь «хорошим слушателем», но чувствуете, что другие злоупотребляют этим;
          4) слышите иногда, что вы «застенчивы»; согласны вы с этим или нет, но в глазах других вы выглядите иногда замкнутым и задумчивым;
          5) любите проводить время с одним или несколькими близкими друзьями:
          6) хотели бы более настойчиво предлагать спои идеи;
          7) обижаетесь на тех, кто выбалтывает то, что вы только что собирались сказать;
          8) не любите, чтобы вас прерывали, когда вы говорите о своих мыслях и чувствах; не прерываете других в надежде, что они ответят вам взаимностью, когда очередь говорить дойдет до вас;
          9) нуждаетесь в том, чтобы побыть в одиночестве и «перезарядиться» после того, как провели какое-то время на собрании, разговаривая по телефону или в обществе, и чем напряженней было общение, тем больше вероятность того, что вы будете чувствовать себя опустошенным;
          10) слышали в детстве от родителей «пойди на улицу, поиграй со своими друзьями»; вероятно, ваши родители были обеспокоены тем, что вам нравилось оставаться наедине с самим собой;
          11) не любите пустой болтовни; с подозрением относитесь к людям, которые слишком щедры на комплименты, или раздражаетесь, когда они повторяют то, что уже было кем-то сказано. Вам приходит в голову, что они «изобретают велосипед», потому что не говорят ничего нового.
          Не забывайте о том, что все это предпочтения. Вполне вероятно, что вы согласились с какими-то положениями, относящимися к каждому предпочтению. Здесь нет ничего странного. Помните также, нельзя понимать это однозначно. Кто-то может согласиться со всеми положениями, относящимися к экстравертам, и ни с одним, относящимся к интровертам. Вероятнее всего, это явно выраженные экстраверты. Другие могут согласиться с половиной положений, относящихся к экстравертному типу, и с половиной – к интровертному, их предпочтения не столь явно выражены, хотя они все-таки есть. Нет ничего плохого в том, что ваши предпочтения очень сильные, очень слабые или даже противоречивые. Это совершенно естественно.
          Мы не устаем подчеркивать, что не существует правильного или неправильного выбора. Вся прелесть типоведения заключается в том, что нет хороших или плохих типов, а есть только различия между ними.
          Теперь посмотрим, как по-разному относятся к получению информации люди, относящиеся к сенсорному и интуитивному типу.
          3 Если вы относитесь к сенсорном)» типу, вы, по всей вероятности:
          1) предпочитаете точные ответы на точные вопросы: если вы спрашиваете у кого-то, который час, вы предпочитаете ответ: «три пятьдесят две» и разозлитесь, если вам ответят, «около четырех» или «пора уходить»;
          2) концентрируетесь на том, что делаете в данный момент, не думая, что за этим последует, больше того, вы скорее будете что-то делать, чем думать об этом;
          3) предпочитаете тот вид работы, который приносит осязаемый результат, ненавидя домашнюю работу, вы на работе предпочтете приводить и порядок свое рабочее место вместо того, чтобы обдумывать, как сложится в дальнейшем ваша карьера;
          4) удовлетворены тем, что есть, и не понимаете, почему некоторые все время стремятся все усовершенствовать;
          5) любите иметь дело с фактами и цифрами, а не с идеями и теориями; вам нравится, когда вам рассказывают что-то последовательно, а не сбивчиво;
          6) считаете слово «фантазия» бранным словом и не понимаете тех, кто позволяют себе роскошь предаваться фантазиям;
          7) читаете журналы и доклады от начала и до конца; не понимаете, как могут некоторые предпочитать заглядывать в них тогда, когда сочтут нужным;
          8) недовольны, когда вам не дают четких инструкций или когда кто-то говорит: «Вот общий план, детали мы обсудим позже»; еще хуже для вас бывает, когда четкие инструкции другие воспринимают как туманные указания;
          9) понимаете все буквально и поэтому часто спрашиваете: «Вы это серьезно?». Тот же вопрос нередко залают и вам;
          10) легче воспринимаете детали, чем картину в целом; на работе с удовольствием сосредотачиваетесь на вашем собственном задании или на задании отдела, и вас маю беспокоит, как оно соотносится с общей работой;
          11) исповедуете мнение, что «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать*; если вам скажут «пришла почта», вы поверите этому только тогда, когда ее положат вам на стол.
          4 Если вы относитесь к интуитивному типу, вы, по всей вероятности:
          1) имеете обыкновение думать сразу о нескольких пещах; друзья и коллеги часто обвиняют вас в рассеянности;
          2) находите, что будущее и все, что оно несет, скорее интригующе, чем пугающе; вы, как правило, больше захвачены тем, что будет, а не тем, что есть;
          3) считаете, что «скучные детали» ни к чему;
          4) считаете, что время относительно; сколько бы ни было времени, вы не полагаете, что опоздали, просто собрание (обед), мероприятие началось без вас;
          5) любите разбираться с тем, как что работает, исключительно из любопытства:
          6) любите каламбуры и кроссворды:
          7) пытаетесь найти взаимосвязь между вещами, не принимая все на веру; всегда спрашиваете: «А что это значит?»;
          8) склонны лапать общие ответы на вопросы: не понимаете, почему многие вас не понимают и хотят, чтобы вы говорили конкретнее;
          9) скорее будете предаваться фантазиям о том, куда истратить следующую зарплату, вместо того, чтобы взять чековую книжку и подвести баланс.
          Возможно, вы обнаружите, что находите и себе и те, и другие склонности. Каждому присущи какие-то характеристики сенсорного типа, а какие-то – интуитивного. Кроме того, совершенно естественно для одного и того же человека в разное время воспринимать веши по-разному.
          Читая описание типов личности и пытаясь определить свои предпочтения, вы, вероятно, обнаружите, что некоторые предпочтения видятся более четко, чем другие. Это тоже естественно. Вы можете, например, считать свой тип явно экстравертым, слегка интуитивным, в умеренной степени мыслительным и явно решающим. В этом случае вы обнаружите, что вам присущи многие черты экстравертного и решающего типа и в меньшей степени – двух остальных.
          Далее мы рассмотрим, как люди, относящиеся к мыслительному и чувствующему типам, относятся к принятию решений.
          5 Если вы относитесь к мыслительному типу, вы, по всей вероятности:
          1) способны оставаться невозмутимыми и сдержанными в ситуациях, в которых другие теряют самообладание;
          2) будете улаживать спор не во имя блага, а во имя истины;
          3) будете доказывать свою точку зрения ради ясности; можете принять участие в споре, поддерживая то одну, то другую сторону, желая расширить свои интеллектуальные возможности;
          4) обладаете скорее волевым, чем мягким характером; если вы расходитесь во взглядах с людьми, вы скорее скажете им об этом, чем промолчите и позволите им думать, что они правы;
          5) гордитесь своей объективностью, несмотря на то, что многие обвиняют вас в холодности и равнодушии; вы знаете, что это далеко не так;
          6) способны принимать непростые решения и не можете понять, почему люди беспокоятся о том, что не имеет к ним прямого отношения;
          7) считаете, что важнее быть правым, чем кому-то нравиться: вы не считаете, что для того, чтобы успешно работать в контакте с людьми, обязательно относиться к ним с симпатией:
          8) полагаетесь больше на логичные и научно обоснованные теории; пока не получите, например, достаточной информации, подтверждающей пользу типоведения, будете относиться к нему скептически;
          9) легче запоминаете номера и цифры, чем лица и имена.
          6 Если вы относитесь к чувствующему типу, вы, по всей вероятности:
          1) считаете «хорошим решением» то, которое принимает но внимание чувства других людей;
          2) считаете, что нельзя точно определить понятие «любовь»; вы с негодованием относитесь к тем, кто пытается это делать:
          3) будете лезть из кожи вон, чтобы удовлетворить потребности других людей;
          4) сделаете все возможное, чтобы помочь им, даже ценой собственного благополучия;
          5) ставите себя на место других; вероятно, вы из таких, кто спрашивает на собрании: «Как это отразится на тех, кто принимает в этом участие?»:
          6) с удовольствием оказываете людям услуги, хотя находите, что некоторые этим злоупотребляют;
          7) задаетесь вопросом: «Неужели никому нет дела до того, чего я хочу?», хотя вам трудно задать этот вопрос вслух:
          8) не раздумывая возьмете сказанные слова назад, если считаете, что они кого-то обидели, из-за того вас считают нерешительным;
          9) предпочитаете согласие; конфликты приводят вас в смятение, и вы стараетесь или избежать их («Давайте сменим тему») или сгладить («Давайте пожмем друг другу руки и будем друзьями»).
          Интересно, что только мыслительный и чувствующий типы имеют отношение к полу. Почти две трети всех мужчин относятся к мыслительному типу, и почти такое же количество женщин – к чувствующему. И снова это ни хорошо, ни плохо, ни правильно, ни неправильно. И если вы не разделяете предпочтений вашего пола, в этом тоже нет ничего ни хорошего, ни плохого (хотя это может иногда порождать неудобства).
          А теперь перейдем к последней парс предпочтений, определяющей отношение людей к жизни, их склонность либо к организованности, свойственной решающему типу, либо к приспосабливаемости и спонтанности, характерной для воспринимающего типа личности.
          7 Если вы относитесь к решающему типу, вы, по всей вероятности:
          1) всегда ждете остальных, которые вечно опаздывают;
          2) отводите место для каждой вещи и не успокаиваетесь до тех пор, пока все вещи не окажутся на своих местах:
          3) считаете, что, если бы каждый просто делал то, что от него требуется и тогда, когда ли требуется, мир стал бы намного лучше:
          4) просыпаясь утром, четко представляете себе, что будете делать в течение дня; у вас есть план, которому вы следуете, а если он нарушается, вас это выбивает из колеи;
          5) не любите сюрпризов и даете это понять остальным;
          6) ведете записи того, что должны сделать; если вам удается сделать то, что вы не намечали, вы с удовольствием впишете это в свой план только для тою, чтобы вычеркнуть, как выполненное:
          7) являетесь поборником порядка: предметы на вашем рабочем столе разложены по определенной системе, точно так же подшиты документы;
          8) вас обвиняют в том, что вы раздражаетесь, a это совсем не так, просто вы выражаете свое мнение:
          9) любите довести работу до конца и убрать за собой, даже если знаете, что вам придется вернуться к ней снова, чтобы переделать.
          8 Если вы относитесь к воспринимающему типу, вы, по всей вероятности:
          1) рассеянный человек; можете «заблудиться», выйдя из подъезда. чтобы сесть в машину;
          2) любите узнавать что-то новое, даже если речь идет всего лишь о новом маршруте пути с работы домой;
          3) не ставите перед собой задач, а ждете, когда станет ясно, что требуется от вас: вас обвиняют в том, что вы неорганизованны, хотя вы знаете, что это не так;
          4) делаете рынок в последнюю минуту, чтобы уложиться в срок; как правило, вам это удается, по всех остальных вы сводите с ума;
          5) не считаете, что «аккуратность превыше всего», хотя предпочитаете но всем порядок; для вас важны творческие способности, непосредственность и ответная реакция:
          6) превращаете почти каждую работу в забаву; если работа не может служить развлечением, она теряет для вас смысл;
          7) часто меняете тему разговора: новой темой может быть все, что приходит вам в голову или появляется в поле вашего зрения;
          8) не любите, когда вас чем-либо обязывают; предпочитаете не торопиться с решением;
          9) иногда ничего не имеете против неопределенности.
          Глава 13. Конфликты в организации
          Задание 1
          1. В чем суть стиля отношении а организации? Почему необходима выработка стиля отношений?
          2. Дайте определение сущности конфликта в организации. Укажите его основные этапы.
          3. Какое утверждение вы считаете более верным:
          • конфликт – это форма социальной патологии;
          • конфликт – это нормальное общественное явление. Приведите доводы в пользу своего мнения.
          Задание 2
          1. Охарактеризуйте внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению социальной напряженности в организации.
          2. Какие обстоятельства способствуют возникновению индивидуальных трудовых конфликтов?
          3. Проанализируйте следующую ситуацию:
          В вашем учреждении есть работа, которую вы хотели бы выполнять. Но вам поручают другую, менее интересную работу.
          Какой из следующих вариантов вы изберете:
          а) продолжите работу над тем, что вам поручают, надеясь, что ваша преданность делу будет вознаграждена:
          б) пожалуетесь сотрудникам, что теряете время;
          в) напишите письмо вышестоящему руководству:
          г) скажете непосредственному руководителю, что хотите делат
ь другую, интересующую вас работу;
          д) станете говорить, что получили приглашение на работу в другую фирму;
          е) начнете подыскивать работу в другой организации: Объясните вашу позицию.
          Глава 14. Межгрупповой конфликт
          Задание 1 Группа американских исследователей в канун Хэллоуина наблюдала за 1352 детьми, ходившими по домам с традиционным «угости, а не то подшутим». Когда дети поодиночке иди группой подходили к одному из 127 домов в разных частях города, экспериментаторы приветливо приглашали их в дом и предлагали каждому взять по одной шоколадке. После этого исследователи выходили в другую комнату и скрыто наблюдали за детьми. В итоге был зафиксирован следующий результат: лети в группе были в два с лишним раза более склонны схватить еще одну шоколадку сверх разрешенной, чем те, кто заходил поодиночке.
          Обмените, какую особенность группового поведения подтвердил данный эксперимент?
          Задание 2
          Самое чудовищное в войне то, что она заставляет людей коллективно совершать такие деяния, против индивидуального совершения которых те же самые люди восстали бы всем споим существом. (Э. Ки. «Война, мир и будущее»)
          Дайте объяснение выраженному в этом высказывании парадоксу, используя знание особенностей группового восприятия и взаимодействия.
          Задание 3 Американский психолог Ф. Зимбардо эффектно продемонстрировал разницу в повелении людей, проживающих в больших и малых городах. Он приобрел две подержанные машины десятилетней давности и оставил их с поднятыми капотами и снятыми номерными знаками на удинах, одну – в старом кампусе Нью-Йоркского университета, а другую вблизи кампуса Станфордского университета в небольшом городке Поло-Альто. В Нью-Йорке первые «автораздевальщики» появились через десять минут, сняв аккумулятор и радиатор. Через трое суток, после 23 эпизодов краж и вандализма (со стороны хорошо одетых белых граждан), машина превратилась в бесполезную груду металлолома. 11о контрасту с этим, единственный человек, который в течение недели дотронулся до автомобиля в Пало-Альто, был прохожий, закрывший капот машины, поскольку начинался дождь.
          Как можно объяснить столь рачительный контраст?
          Задание 4 В 1925 г. Питирим Сорокин в работе «Социология революции», анализируя причины социальных революций, писал:
          Непосредственной пред носил кой всякой революции всегда было увеличение подавленных базовых инстинктов большинства населения, а также невозможность даже минимального их удовлетворения.
          Таково в общих чертах суммарное утверждение о причинности революций, которая конечно же проявляется во множестве конкретных реалий разных времен и мест действия. Если пищеварительный рефлекс доброй части населения «подавляется» голодом, то налицо одна из причин восстаний и революции: если «подавляется» инстинкт самосохранения деспотическими экзекуциями, массовыми убийствами, кровавыми зверствами, то налицо другая причина революций. Если «подавляется» рефлекс коллективною самосохранения (к примеру, семьи, религиозной секты, партии), оскверняются их святыни, совершаются измывательства над их членами в виде арестов и т.п.. то мы имеем уже третью причину революций. Если потребность в одежде, жилище и т.п. не удовлетворяется но крайней мере в минимальном объеме, то налицо дополнительная причина революций. Если у большинства населения «подавляется» половой рефлекс во всех его проявлениях (и пиле ревности или желания обладать предметом любим) и отсутствуют условия его удовлетворения, распространены похищения, насилие жен и дочерей, принудительное замужество и разводы и т.п. – налицо пятая причина революций. Если «подавляется» собственнический инстинкт масс, господствует бедность и лишения, и в особенности, если JTO происходит на фоне благоденствия других, то мы имеем уже шестую причину революции. Если «подавляется» инстинкт самовыражения (по Э. Россу) или индивидуальности (но Н. Михайловскому), а люди сталкиваются, с одной стороны, с оскорблениями, пренебрежением, перманентным и несправедливым игнорированием их достоинств и достижений, а с другой – с преувеличением достоинств людей, не заслуживающих того, то мы имеем еще одну причину революций.1
          Выделенные П. Сорокиным причины социальных революций вряд ли кто будет оспаривать. Однако используемая им «социально – физиологическая» терминология («инстинкт», «рефлекс») сегодня уже не применяется.
          Какие категории использует современная конфликтология для описания причин социально-групповых конфликтов?
          Охарактеризуйте источники социальных революции «на языке" современных конфликтологических теорий.
          Задание 5
          Современная напряженность с ее угрозой национальной аннигиляции сохраняется из-за двух величайших иллюзий. Первая –полная убежденность со стороны советского лагеря, что капиталистические страны готовятся напасть на них; что рано или поздно мы собираемся нанести удар. А вторая – полная убежденность со стороны капиталистических стран, что Советы готовятся напасть на нас; что рано или поздно они собираются нанести удар. (Генерал Дуглас Мак-Артур, 1966)

          1 Сорокин П. А. Человек. Цивилизация. Общество. – М.: Политиздат. 1992. С. 272 – 273.

          Являются ли такие «иллюзии» межгруппового восприятия неизбежными? Почему? Каковы механизмы их возникновения?
          Приведите примеры таких иллюзий из современной практики. Какие средства можно предложить для их устранения?
          Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
          Задание 1 Одним из проблемных факторов и потенциальных источников политических конфликтов в Российской Федерации является смешанный принцип ее построения: одна часть субъектов Федерации образуемся по административно – территориальному принципу (области, края, два города федерального значения), другая – по национально-территориальному (национальные республики, автономные округа). В предлагаемых проектах реформирования устройства РФ доминируют две полярные концепции:
          а) построение федерации национальных государств с преимущественными правами титульных наций;
          б) «губернизация России», то есть выделение субъектов Федерации (губерний) исключительно по административно – территориальному принципу с минимально возможным учетом этнической специфики регионов.
          Оцените «плюсы» и «минусы» указанных концепций, возможные последствия их реализации. Составьте свой проект реформировании федеративного устройства Российского государства.
          Задание 2 В современной этно-политической теории и практике наблюдается ожесточенное столкновение двух принципов: принципа территориальной целостности государств (в том числе и многонациональных) и принципа права наций на самоопределение. Чеченские, например, сепаратисты настаивали на том, что республика реализует свое право па национальное самоопределение, желая создать независимое государство. Федеральные власти России утверждали, что принцип сохранения территориальной целостности государства не должен нарушаться реализацией права нации на самоопределение.
          Объясните, какой из этих принципов «выше», то есть должен иметь приоритет перед другим? Почему?
          При составлении ответа полезно иметь в виду, что практически ни одна из существующих ныне федераций (США, ФРГ, Мексика и пр.) не дает своим субъектам (штагам, землям) права добровольного выхода из нее. Подумайте, на чем основано такое положение вещей?
          Задание 3 В книге «Столкновение цивилизаций и преобразование мирового порядка» (1996) американский политолог С. Хантингтон пишет:
          Основными действующими лицами в мировой политике по-прежнему остаются национальные государства. Как и в прошлом, их действия определяются погоней за властью и богатством, но также и культурными предпочтениями, всем тем. что сближает или, напротив, разобщает их. Основные группировки государств больше не сводятся к трем блокам эпохи «холодной войны»; теперь речь идет о семи-восьми основных цивилизациях мира. <...> В этом новом мире региональная политика осуществляется на уровне этнических отношений, а глобальная – па уровне отношений между цивилизациями. Соперничество супердержав уступает место столкновению цивилизаций.
          В этом новом мире самые обширные, серьезные и опасные конфликты будут вспыхивать не между социальными классами, не между богатыми и бедными, не между какими-то иными экономически конкретными группами, а между народами, принадлежащими к разным культурам. Межплеменные войны и этнические конфликты произойдут к рамках цивилизаций, однако насилие, осуществляемое в отношении друг друга государствами и группами, принадлежащими к разным цивилизациям, чревато своей эскалацией, по мере тою как эти государства и группы станут находить поддержку родственных стран». <...> В ходе конфликта в Югославии Россия оказала дипломатическую поддержку сербам, а Саудовская Аравия. Турция. Иран и Ливия предоставили средства и оружие боснийцам. и в основе подобных действий лежала не идеология, не политика силы, не экономические интересы, а факторы культурного родства.
          <...> Люди с разной идеологией, но одной культурой, объединяются, как это произошло с двумя Германиями и начинает происходить с двумя Кореями и несколькими Китаями. Общества, объединенные идеологией или историческими обстоятельствами, но разделенные цивилизациями, либо распадаются, как в Советском Союзе, Югославии и Боснии, либо живут в условиях все большего и большего напряжения, как на Украине, в Нигерии, Судане, Индии, Шри-Ланке и многих других государствах. Страны, имеющие общие культурные корни, сотрудничают друг с другом в экономической и политической областях. Международные организации, состоящие из государств, имеющих много общего в сфере культуры, такие, как Европейский Союз, развиваются гораздо более успешно, чем те, что пытаются игнорировать культурные факторы. На протяжении 45 лет главной демаркационной линией в Европе служил железный занавес. Эта линия сдвинулась на несколько тысяч километров к востоку. Сейчас главная граница проходит по линии, отделяющей пароды, которые представляют западно-христианскую традицию, от мусульман и православных.1
          Прокомментируйте рассуждения С. Хантингтона. Согласны ли вы с ними? Какие исторические факты их подтверждают, а какие – им противоречат? Насколько оправдан прогноз американского политолога?
          Задание 4 Знаменитый арабский философ XIV в. Ибн-Халъдун остроумно определял государство как институт, пресекающий любую несправедливость, кроме той, которую творит оно само.
          Сохраняю ли это определение свою актуальность и сегодня? Как проявляются в современном мире конфликты государства и общества? Какие существуют способы их предотвращения?
          Задание 5 Авторы монографии «Конфликты в современной России» видят разницу характеристик конфликтов в сферах государства и гражданского общества следующим образом:2



          Конфликт
          Сферы актуализации конфликта
          Государство Гражданское общество (негосударственная сфера)
          Главная область развертки
          Вертикальная
          Горизонтальная

          Структурные характеристики
          Одномерность, унифицированность ролей и решений
          Многомерность, поливариантность ролей и решений

          Базисный тип отношений участи и коп
          Господство – подчинение (управляющий – управляемый)
          Сотрудничество (партнер – партнер)


          1 Хантингтон С. Столкновение цивилизаций и преобразование мирового порядка. // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. – М.: Academia. 1999. – С. 532 – 534.
          2 Конфликты к современной России (проблемы анализа и регулирования). – М: Эдиториал УРСС. 1999. – С. 103.

          Конфликт
          Сферы актуализации конфликта
          Основа актуализации
          и последующего разрешения Неравенство Равенство
          Приоритетным режим развертки Монологовый Диалоговый
          Генеральные технологии разрешения Жесткие, репрессивные Мягкие, компенсационные
          Проиллюстрируйте данную таблицу конкретными примерами.
          Задание 6 Немецкий социолог Р. Дарендорф считает, что во многих странах этнические различия стали использоваться как оружие, направленное против прав человека. Это оружие часто подкрепляется так насыпаемым фундаментализмом, который подразумевает, что принадлежность к группе создает ауру исключительного, часто псевдорелигиозною значения. Принадлежность к обществу понимается не как вопрос гражданских прав, которые можно расширить, а как совокупность прежде иных или наследуемых привилегий, требующих зашиты от посягательств со стороны посторонних.
          Согласны ли вы с этим суждением? Подкрепите свой ответ конкретными примерами из современной этно-политической практики. Чему следует отдать предпочтение: гражданским правам индивидов или правам общности (этноса, нации)?
          Глава 16. Предупреждение конфликтов
          Задание 1 Тест. Конфликтная личность1. Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности.
          Инструкция
          Выберите один из трех предложенных вариантов ответа – а, б или в.
          1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете:
          а) избегаете вмешиваться в ссору;
          б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав;
          в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.

          1 См.: Женская психология / Сост. Н. А. Литвинцева. – М.: Интел-Синтез. 1994. – С. 111 – 113.

          2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:
          а) нет;
          6) да, но в зависимости от личного отношения к нему;
          в) всегда критикуете за ошибки.
          3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется неудачным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:
          а) если другие вас поддержат, то да;
          б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;
          в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.
          4 Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
          а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят каши
          отношения;
          б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
          в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
          5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди:
          а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь тоже обойти очередь;
          б) возмутитесь, но про себя;
          в) открыто выскажете свое негодование.
          6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, новая работа вашего товарища, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:
          а) выскажетесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;
          б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;
          в) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки.
          7. Представьте: свекровь (теша) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Ома хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:
          а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;
          б) скажите, что эта вещь безвкусна;
          в) в очередной раз поругаетесь с ней из-за этого.
          8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
          а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных детей»;
          б) делаете им замечание;
          в) если бы это было в общественном месте, вы бы их отчитали.
          9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
          а) в таком случае, вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили;
          б) попросите, чтобы он еще раз при нас подсчитал сумму;
          в) это будет поводом для скандала.
          10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой, разнообразием меню. Возмущает ли вас это?
          а) да, но если вы даже выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит;
          б) вы находите способ пожаловаться на него, предлагая наказать или даже уводить;
          в) вы вымешаете недовольство на младшем персонале; уборщицам, официантках.
          11. Вы спорите и вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
          а) нет;
          б) разумеется, признаете;
          в) какой же будет авторитет, если вы признаетесь, что были неправы?
          Ключ
          Каждый вариант ответа получает определенное количество очков:
          ответ а – 4 очка
          ответ б – 2 очка
          ответ в – 0 очков
          Подсчитайте сумму набранных вами очков.
          Результат
          От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, стремитесь избегать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?
          От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы принципиальный и смелый человек. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные иди личные отношения. И за это вас уважают.
          От 10до 14очков. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?
          Задание 2 Тест. Что значит для вас деловой этикет1
          Инструкция
          Перед нами контрольные вопросы, позволяющие определись, что значит для вас деловой этикет. По возможности искренне отпетые, как вы обычно поступаете в следующих ситуациях:
          1. Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели: а) да б) нет в) иногда
          2. Вели мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же лень: а) да б) нет в) иногда
          3. Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома: а) да б) нет в) иногда
          4. Я всегда благодарю по телефону или пишу благодарственные записки после получения поздравлений, подарков или другой оказанной мне любезности: а) да б) нет в) иногда
          5. Мое поведение за столом безупречно: а) да 6) нет в) иногда
          6. Я рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одиночного игрока, стремящегося получить вознаграждение за свои личные старания: а) да б) нет в) иногда
          7. На важные письма я отвечаю сразу, а остальную почту разбираю и реагирую на нес и течении недели: а) да б) нет н) иногда
          8. Прежде чем общаться с человеком иной культуры, я постараюсь выяснить, в чем отличие манер, принятых среди людей той культуры, так что никто в этом плане на меня не обижается: а) да б) нет в) иногда
          9. Если кто-то мне помог, я всегда письменно или устно упоминаю о его помощи: а) да 6) нет в) иногда
          10. Я посылаю поздравительные открытки наиболее важным из моих деловых знакомых: а) да б) пет в) иногда

          1См.: Ягер Дж. Деловой этикет. М.: Джон Уайли энд Санз. 1994. – С. 15–17.

          Ключ
          Каждый вариант ответа получает определенное количество очков:
          ответ а–3 очка
          ответ б–1 очко
          ответ в–1 очка
          Результат
          От 28 до 30 очков. С этикетом дела у вас обстоят превосходно.
          От 25 до 27 очков. Вы хорошо соблюдаете правила этикета.
          От 20 до 24 очков. Ваши манеры могут быть оценены только на «удовлетворительно».
          От 19 до JO очков. Уровень соблюдения вами правил этикета явно недостаточен.
          Задание 3 Как предупредить конфликт?
          В известной притче о царе Соломоне легендарному царю удалось разрешить конфликт между двумя женщинами, которые претендовали быть матерью одного и того же ребенка.
          Каким образом можно было предупредить этот конфликт?
          Задание 4 Конфликт в клинике1.
          В больнице, специализирующейся по пересадке донорского сердца, возникла следующая конфликтная ситуация:
          В больницу поступило очередное донорское сердце. На очереди по его пересадке в клинике находилось пять человек: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого находится в стадии завершения; шестнадцатилетняя беременная девушка, сирота; молодая симпатичная, обаятельная женщина, пользовавшаяся исключительной любовью сотрудников больницы: врач той же больницы, также нуждавшийся в пересадке сердца; учительница, мать двоих детей, только что похоронившая мужа, погибшего в автокатастроф.
          Поскольку каждому из больных оставалось жить не более месяца, ситуация сложилась критическая.
          Попытайтесь ответить на следующие вопросы:
          1. Как разрешить возникшую конфликтную ситуацию, кому отдать предпочтение при пересадке донорского сердца?
          2. Как можно было бы вообще исключить возможность возникновения в клинике ситуаций подобного рода?

          1 См.: Хрестоматия но социальной психологии. – М.: Международная педагогич. академия. 1994.

          Глава 17. Разрешение конфликтов
          Задание 1 Тест. Насколько вы терпимы1.
          Прислушиваетесь ли вы к чужому мнению? Относитесь ли вы к нему с уважением, терпимы ли вы?
          Перед нами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.
          1. Вы считаете, что у нас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расстроитесь? а) да; б) нет.
          2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы предпочтете?
          а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет;
          б) чтобы играли те, кто еще не знает правил.
          3. Спокойно ли вы воспримите неприятную для вас новость?
          а) да;
          б) нет.
          4 Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?
          а) если они не переступают допустимых границ, меня это вообще не интересует;
          6) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.
          5. Можете ли вы легко найти контакт с людьми с иной, чем у вас, профессией, положением, обычаями?
          а) мне трудно было бы это сделать:
          б) я не обращу внимания на такие веши.
          6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?
          а) мне не нравятся ни сами шутки, ни шутники;
          б) если даже шутка и будет мне неприятна, то я постараюсь ответить в такой же манере.
          7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди «сидят не на своем месте», – делают не слое дело»?
          а) да;
          б) нет.
          8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете?
          а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня;
          б) я лишь радуюсь за нею (нее).

          1 Психологические тесты для деловых людей. – М: Интел-Ситез. – С. 130 – 132.

          9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы?
          а) уходите пораньше под благовидным предлогом;
          б) вступаете в спор.
          Результат
          А теперь подсчитайте очки. Запишите по два очка за ответы: 1б, 2б, 3б, 4а, 5б, 6б, 7б, 8б, 9а.
          От 0 до 4 очков. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать свое мнение другим, часто не колеблясь, чтобы достичь своей цели, часто повышаете голос. С вашим характером трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.
          6–12 очков. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но, безусловно, можете вести диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но стоит ли «брать горлом» тогда, когда можно победить более достойно?
          14–18 очков. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку; даже если вы их не разделяете. Вы достаточно критически относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.
          Задание 2 Разрешите конфликтную ситуацию.
          Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас JTO полная неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить дело. Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?
          Задание 3 Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас неинтересную, нетворческую.
          Какой из семи вариантов действии вы изберете?
          1. Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что ваша преданность делу будет вознаграждена.
          2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.
          3. Напишете письмо руководству,
          4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть делает кто-то другой.
          5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой фирме.
          6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.
          7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.
          Задание 4 Проанализируйте ситуацию «эффективный товаровед»1.
          У предпринимателя – эффективный товаровед, одной из важнейших функций которого является продажа товара за наличные. Этот товаровед выполняет свою работу намного успешнее всех других продавцов товара. Вклад этого работника в экономическое благополучие фирмы весьма существенен. Но вдруг до предпринимателя доходит слух, что его эффективный товаровед продает товар значительно выше установленной фирмой стоимости, а разницу кладет себе в карман. Предприниматель проводит скрытую проверку и убеждается, что так оно и есть. Он в раздумье:
          • то ли увольнять нечестного, хотя и очень полезного товароведа;
          • то ли делать вид, что ничего необычного не происходит.
          • то ли провести с ним беседу.
          Предприниматель решил посоветоваться со своим дядей, который два года назад порекомендовал ему на работу этого товароведа,
          Выберете для себя одну из трех указанных ролей (предприниматель, дядя, товаровед), которая наиболее соответствует вашему жизненному опыту, и изложите свою позицию в данной конфликтной ситуации.
          Задание 5 Проанализируйте ситуацию «бухгалтер на двоих»2.
          Начинающий предпринимаюсь попросил своего знакомого брокера помочь ему с поисками бухгалтера. Тот, не долго думая, предложил ему догрузить своего собственного.

          1 См.: Тарасов В. К. Искусство управленческой борьбы. – СПб; 1995.
          2 Там же.

          Так бухгалтер начата работать помимо брокерской конторы, где у нее шла основная зарплата, еще и на полставки у начинающего предпринимателя. Он был благодарен брокеру.
          Дела у новичка пошли очень успешно, чего нельзя сказать о брокере. И через полгода брокер стал на него ревниво оглядываться. Кроме того, все хуже и хуже стал относиться к своему бухгалтеру, которую сам же и просил «помочь новичку».
          Бухгалтер, чувствуя все больший дискомфорт, обратилась к предпринимателю с просьбой взять ее на полную ставку с тем, чтобы она могла уволиться от брокера, избавиться от его придирок и подозрений. Предпринимателю не хочется платить «черной неблагодарностью» брокеру, но и не хочется бросать в беле прекрасного бухгалтера, чья жизнь становится все более невыносимой, поскольку брокер подозревает ее в передаче предпринимателю «ценной коммерческой информации», чего на самом деле нет.
          Выберите одну из предлагаемых ролей, которая в наибольшей степени соответствует вашему жизненному опыту, и итожите нашу позицию в данном конфликте, учитывая возможность различных вариантов развития конфликтной ситуации.
          Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
          Ситуатные задачи
          1 На алмазном рынке ведущее положение принадлежит южноафриканской компании «Де Бирс». Однако в 90-е годы ряд стран, ведущих добычу камней, в частности Австралия. Ангола, Конго, отказались продавать свои сырые алмазы по каналам «Де Бирс». Кроме того, ситуацию обострила кампания общественности против торговли контрабандным сырьем из зон военных конфликтов и призыв к бойкоту «кровавых камней». «Де Бирс» же обвиняют в скупке таких алмазов.
          Есть ли, на ваш взгляд, перспектива решения проблемы путем переговоров или в данной ситуации предпочтительнее односторонние действия участников алмазного рынка? И почему?
          2 Участники супружеского конфликта в итоге обсуждения выработали два варианта решения вопроса о том, с кем после развода будет проживать их несовершеннолетний ребенок: или с матерью, или с отцом.
          Какие объективные критерии для оценки и выбора окончательного решении проблемы вы могли бы предложить? И в чем конкретно они заключаются?
          3 Жил-был пастух, и было у него три сына. Не желая, чтобы сыновья спорили из-за наследства, он составил завещание, по которому старший сын должен получить половину всех овей, средний – одну треть, а младший – одну шестую масть. Беда в том, что когда пастух умер, в его стаде было 19 овец. Пытаясь поделить наследство, сыновья перессорились, так как девятнадцать не делится поровну ни на два, ни на три, ни на шесть. Тогда они решили обратиться за помощью к одной мудрой старухе. Послушала она, как спорят между собой братья, а выход найти так и не могут, и скачала: «Я знаю, как решить вашу проблему, но за совет вы должны отдать мне одну овцу». Братья подумали и согласились. В результате у них осталось 18 овец, которых можно было замечательно поделить.
          Какая модель посредничества имела место в этой притче? К какому типу можно отнести это решение?
          4 В 1996 г. экстремисты движения «Тупик Амару» захватили заложников и резиденции японского посла в Перу. В обмен на их освобождение они потребовали освободить из тюрем своих сторонников. Власти около пяти месяцев веди с террористами переговоры, что дало возможность подготовиться к штурму здания и освободить заложников.
          Какую функции выполняли, прежде всего, эти переговоры?
          5 Представьте ситуацию, в которой муж и жена решают проблему приближающегося отпуска. Причем их позиции по этому вопросу расходятся: муж предлагает поехать к родственникам в деревню, а жена хочет провести отпуск за границей.
          Определите, что может быть общего в их интересах. Разработайте возможные варианты компромиссного решения проблемы. Каковы в этой ситуации могут быть варианты асимметричного решения?
          6 Итогом так называемой «странной войны» между Москвой и Литвой (1487 – 1494) стал переход к мирному урегулированию конфликта. Весь 1493 г. прошел в переговорах между великим князем московским Иваном III и великим князем литовским Александром Каземировичем, которые обменивались посланиями через доверенных лиц. В качестве одною из важнейших условий заключения мирного договора Иван Великий выдвинул пункт о признании своего нового титула – знаменитой краткой формулы «государь всея Руси». По отношению к великому князю литовскому это требование звучало почти как оскорбление: ведь именно он и был владетелем большей части этой самой Руси.
          Какой тактический прием был использован Иваном III? Можно ли его считать манипулятивным и почему?
          7 Страны, занимающиеся китобойным промыслом, в целях его регулирования подписали Конвенцию, в соответствии с которой Международная китобойная комиссия определяет, какие виды китов, где, когда и в каких количествах можно добывать. Однако это не решило всех проблем. И можно констатировать наличие конфликтного противостояния как внутри самой организации, так и между китобойными странам и защитниками китов.
          Каким, на ваш взгляд, могло бы быть решение проблемы, устраивающее все стороны:
          • полностью запретить любой промысел всех видов китов;
          • выход китобойных стран из Конвенции:
          • разрешить торговлю китовым мясом;
          • разрешить традиционный прибрежный промысел (т.е. для тех народов, для которых китовая охота – элемент традиционного образа жизни), но запретить любой другой промысел и международную торговлю китовым мясом;
          • разрешить добычу китов в научных и коммерческих целях, но ограничить международную торговлю продуктами из них.
          8 Муж с женой спорят о том, как провести воскресный вечер – пойти на футбол или в театр. Муж предпочитает футбол, а жена – театр. Однако проведение вечера врозь не нравится обоим. К тому же, речь не идет о разовом взаимодействии сторон, ведь это не последнее воскресенье, которое супруги посвящают совместному досугу. Таблица выигрышей в таком случае может выглядеть следующим образом:
          Какие варианты решения проблемы находятся вне зоны переговорного пространства? Определите, какой in ниже следующих вариантов действий может быть наилучшей альтернативой переговорному соглашению:
          • муж отправляется на футбольный матч, жена – на спектакль;
          • муж приступает к ремонту телевизора, жена занимается стиркой;
          • развод;
          • совместное посещение кинотеатра.
          9 Распад СССР и возникновение новых прикаспийских государств привели к жесткому столкновению интересов вокруг раздела Каспийского моря, на дне которого сосредоточены огромные запасы нефти и газа. При этом объемы лих запасов на разных участках существенно различаются. Статус Каспия до сих пор определяется договорами между СССР и Ираном и соответственно интересы Азербайджана, Туркменистана и Казахстана оказываются ущемленными. На фоне этой правовой неопределенности прикаспийские государства, в том числе и Россия, приступили к разработке месторождений в тех зонах моря, которые они считают своими национальными секторами. Неоднократные переговоры по проблеме статуса Каспия не принесли видимого успеха.
          Что, по вашему мнению, определяет жесткость позиций сторон и нежелание идти на уступки? Можно ли считать принцип «общего моря» (т.е. совместное использование ресурсов) объективным критерием для выбора окончательного решения и почему?
          10 В составе делегации фирмы, формируемой для деловой поездки, скажем, в США, есть одно вакантное место. Па него претендуют двое, причем ни один из сотрудников не желает уступить. Руководитель, пытаясь разобраться в ситуации, выясняет, что один из участников конфликта стремится попасть в состав делегации потому, что для него это возможность лишний раз встретиться с братом, проживающим в США. Другой же участник рассматривает включение в состав делегации как признание его профессионализма, высокую опенку его деятельности, знак благожелательного отношения руководства фирмы. Выяснив это, руководитель предлагает первому – отправиться в США, а второму – повышение по службе. Подумав, оба сотрудника сочли такое решение взаимоприемлемым.
          К какому типу можно отнести это решение? В чем, собственно, состояла помочь руководителя в разрешении конфликта? На какую модель «завершения конфликта ориентировались первоначально его участники?
          11 Тест. Моя тактика ведения переговоров.1
          Выберите ответы «а» или «б».
          а) Обычно я настойчиво добиваюсь своего.
          б) Чаше я старюсь найти точки соприкосновения.
          2. а) Я пытаюсь избежать неприятностей.
          б) Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания.
          3. а) Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.
          б) Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.
          4. а) Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми.
          б) Разногласия всегда волнуют меня.
          5. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить с ним нормальные
          отношения.
          б) Всегда надо доказать свою точку зрения.
          6. а) Всегда надо искать общие точки зрения.
          б) Надо стремиться к осуществлению своих замыслов.
          7. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и прошу его высказать
          свое мнение.
          б) Лучше показывать преимущество своей логики рассуждения.
          8. а) Я обычно пытаюсь убедить других людей.
          б) Чаще я пытаюсь понять точки зрения других людей.
          9. а) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
          б) Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.
          10. а) Я отстаиваю свою позицию до конца.
          б) Я склонен найти другую позицию, если меня убедят.
          Ключ
          Противоборство: 1а, 2б, За, 4а, 5б, 6б, 7б, 8а, 9а, 10а.
          Сотрудничество: 1б, 2а, 3б, 4б, 5а. 6а, 7а, 8б, 9б, 10б.
          Оцените, что преобладает (сотрудничество или противоборство) в вашем поведении. А также определите, на что вы больше ориентированы: на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое или на стремление к совместному решению проблемы.

          1 Власова Н. И. ...И проснешься боссом. Справочник по психологии управления. Ч. 2. – Новосибирск. 1994. – С. 184 – 185.



          Глава 1.
          Библиографический список
          Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология - СПб.: Лань. 1999.
          Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.– М.: ЮНИТИ. 1999.
          Ликсон Ч. Конфликт. – СПб.: Питер, 1997.
          Немов Р.С. Психология. В 3-х кн.– М.: Просвещение, 1995. Кн. 1.
          Нечипоренко Л.А. Буржуазная «социология конфликта». – М.: Политиздат. 1982.
          Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. – М.: Юристъ, 1997.
          Саати Т. Математические модели конфликтных ситуаций. – М.: Радио. 1977,
          Современная западная социология: Словарь. – М.: Политиздат, 1990.
          Социальный конфликт: современные исследования. – М.: ИНИОН.1991.
          Хрестоматия по социальной псих

Конфликтология (учебное пособие) (2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16)