Мир без конфронтации 5

Мир без конфронтации (2 3 4 5 6 7 8 9 10)

          Часть 5

          вершить мирные дела» [2].
          Понимание и обсуждение природы конфликтофобии – отдельная за. дача, решая которую, мы можем открыть много полезных и нелицепри. ятных фактов. Однако уже сейчас необходимо признать, что она имеет экзистенциальные корни и старательно поддерживается традицией и ус. ловиями жизни современного человека.
          124______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Тот факт, что всякая победа над другим человеком оборачивается не разрешением противоречия, а воспроизводством конфликта, тоже не яв. ляется новостью [см., например: 3; 4]. Без сомнения, идея Маргарет Фол. лет состояла в том, чтобы продвинуть исследователей и практикующих психологов к новому взгляду на проблему конфликта не как феномена, а того, что в нем воплощается.
          Однако поворот произошел несколько в другую сторону. Начала ак. тивно оформляться так называемая конфликтология как самостоятель. ная, преимущественно техническая дисциплина [см., например: 5; 6; 7].
          Не имея ничего против такой синтетической области знания (тем бо. лее что достаточно давно мы сами указывали на то, что понимание конф. ликта требует полипредметного подхода [8]), заметим, что движение по. шло по пути технологизации самого процесса конфликтования. Большую популярность получили работы по переговорам и медиации [9]. Терапия конфликтных переживаний разделила пальму первенства с организаци. онными формами взаимодействия конфликтующих сторон. Еще немно. го и практическая психология теснейшим образом свяжется с процессу. альным правом. И это было бы замечательно, если бы при этом четко удерживался путь технологического обеспечения содержательных преоб. разований. Но у нас есть опасения, что также, как право по большей час. ти занято самообслуживанием, а не разрешением противоречий в право. вой форме, и конфликтологии уготована та же участь.
          Конфликт – всего лишь форма, в которой мы можем явить себе про. тиворечие для того, чтобы попробовать его разрешить. При этом важно, конечно, не забывать, что форма должна быть специально организована, чтобы должным образом сработать. Мы же до сих пор принимаем форму за саму сущность и при этом надо заметить, до сих пор не научились с ней (формой) обращаться, т.е. как раз организовывать и соответственно ин. терпретировать. Но, по.видимому, потому и не научились, что не разли. чаем, где форма, а где то, что в ней представлено. Отсюда множество ил. люзий. Самой распространенной из них является представление о возмож. ности победы одного человека над другим. С этой иллюзией тесно связа. но самое стойкое заблуждение человека о том, что совершенствование ору. дийной оснащенности – синоним человеческого могущества. Или иными словами – силен тот, кто вооружен. Поэтому отношение к конфликтам со времен М.Фоллет развивалось как преодоление страха перед конфликтом через овладение техникой и завоевание ресурсов. Предполагалось, что ос. нащенность психотехническими приемами поведения в межличностных
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________125
          (межгрупповых и т.п.) конфликтах и есть путь овладения конфликтом, но не тем, что в нем представлено.
          На наш взгляд, это был необходимый период на пути преодоления кон. фликтобоязни. Действительно, важно попробовать всерьез заняться, бук. вально увлечься конфликтами вместо того, чтобы их избегать Если не име. ешь карты, остается сесть в лодку и посмотреть, куда течет река. Однако нам кажется, что этого увлечения уже с избытком. Весь мир самозабвенно на протяжении веков «играет» в войну с непроходящей надеждой на выигрыш.
          Нет, мы имеем в виду другое увлечение. Важно было попробовать по. ложить конфликт на предметный столик, чтобы разглядеть не только его собственное устройство, но и то, что через него, как через особый инст. румент, нам явлено.
          Надо сказать, что не так.то просто ухватить именно эту функцию кон. фликта – формально.инструментальную. Противоречие очень тщатель. но спрятано в упаковке конфликта. А упаковка, в свою очередь, выглядит либо весьма страшно, либо весьма привлекательно, а чаще всего – соче. тая в себе оба эти качества. Как это ни парадоксально, но никого уже не удивляет любопытство человека к жестокостям, катастрофам и ко всему, что заставляет ужаснуться. В этой связи, как бы критически не относиться к психоанализу, но именно З.Фрейд и его последователи предприняли самые плодотворные попытки понимания этого человеческого парадок. са. Но разве в самых убедительных своих рассуждениях психоанализ ука. зывает нам приемлемый путь? (См. письмо З.Фрейда А.Эйнштейну «Почему война?» [10].) И тема эта далеко не исчерпана.
          Мы имеем дело с достаточно очевидной теперь амбивалентностью, которая, будучи доведена до крайности, представляет прелюбопытней. ший диапазон: от конфликтофобии до конфликтофилии, от панического страха перед конфликтом, приводящего к избеганию, до самозабвенного увлечения конфликтом же (см., например, все виды спортивных едино. борств, игры в войну, детективный жанр, триллеры и т.п.).
          Между этими крайностями лежит (как всегда – истина посередине) уже многими замеченная, но пока еще не достаточно отрефлектирован. ная, относительно новая стратегия, которая заключается в использова. нии конфликтной формы для удерживания противоречия в разрешаемом виде. Т.е. обеспечивающая поиск и апробацию адекватных для данного противоречия средств его (именно его, а не представляющей его конф. ликтной формы) разрешения. Поэтому, например, переговоры только тогда плодотворны, когда они являются не замаскированной под времен.
          126______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          ное согласие формой борьбы, а позволяют вскрыть с помощью их участ( ников те подлинные противоречия, которые привели к столкновению.
          Мы нисколько не хотим умалить необходимости ведения перегово. ров по известным правилам, необходимости разработки технологий и техник посредничества и арбитража. На наш взгляд, самое важное в том, что мы теперь называем конфликтной компетентностью – это умение разобраться, насколько точно в оформляемом в переговорном процессе конфликте представлены именно те противоречия, которые в этом про. цессе могут и должны быть разрешены. С этой точки зрения, всякий эф( фективный переговорный процесс – это совместная исследовательская работа его участников. Причем эта работа может иметь и, мы думаем, должна иметь свои образовательные результаты, которые связаны с от. крытиями для участников действительных противоречий их жизни.
          Вопросы для размышления:
          1. Какие тезисы из вышеизложенного текста Вы считаете ключевыми для рассмотрения конфликтной проблематики?
          2. Какие положения вызывают у Вас желание присоединиться, а какие, наоборот, Вы бы не разделили?
          Источники:
          1. Follet M. Dynamic Administration. – London, 1942.
          2. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. – М.: Советское радио, 1974. – с. 199.
          3. Filley A. Resolution of conflict: Ethics good loser //Conflict and human interaction. – USA: Congeal/Hunt publishing company, 1976. (Перевод на русский язык см.: Бюллетень клуба конфликтологов, 1991. Вып. № 2).
          4. Хасан Б.И. Парадоксы конфликтофобии. Философская и социологи. ческая мысль. – Киев, 1990. № 6.
          5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: «Юнити», 1999.
          6. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: «Гардарики», 2000.
          7. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. – СПб., 1999.
          8. К разработке прикладной психологии конфликта // Методологичес. кие проблемы оснований науки. – Киев: Наукова думка, 1986.
          9. Алешина Ю.Е. Проблемы теории и практики медиации // Личность. Общение. Групповые процессы. Современные направления теорети. ческих и прикладных исследований в зарубежной психологии. Сб. трудов АН СССР ИНИОН. – М., 1991.
          10. З.Фрейд. Почему война? // В кн. Психоанализ. Религия. Культура. Ре. несанс. – М., 1992.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ 127
          Введение
          Мы любим, чтобы наш внутренний голос доносился до нас извне.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          – Каковы основные признаки нового отношения к конфликтам?
          – Что означает конфликтная компетентность в этом новом под( ходе?
          – Действительно ли школьное образование – наиболее адекватное «место» для формирования конфликтной компетентности?
          – Что мешает формированию конфликтной компетентности?
          В течение последних лет мы довольно регулярно проводим курсы по. вышения конфликтной компетентности для педагогов и психологов школ и вузов в рамках группы проектов по гражданскому образованию. Основ. ными задачами этих курсов мы считаем:
          – преодоление стереотипии негативного отношения к конфликту (пре. одоление страха перед конфликтом);
          – формирование основных навыков анализа конфликтных ситуаций;
          – формирование навыков организации и проведения переговоров для разрешения конфликтов в условиях школы.
          Одна из особенностей наших программ состоит в том, что мы пыта. емся не столько предоставить учителю методы работы с детьми, сколько сработать на личностное и профессиональное развитие самого учителя. Мы исходим из допущения того, что в области разрешения конфликтов важно не только многое знать и понимать, но и, очевидно, уметь.
          Главные трудности и особый интерес представляет работа именно со взрослыми, социально, а иногда и профессионально уже достаточно ком. петентными людьми. Дело в том, что за каждым человеком стоит очень богатый личный опыт участия в различных конфликтах и соответствую. щих переживаний. Этот опыт, конечно же, сформировал определенное от. ношение.установку. Мы точно знаем, что в абсолютном большинстве слу. чаев эта установка негативная.
          128______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Тот факт, что участники программ и слушатели курсов изъявляют же. лание пройти переподготовку, вовсе не свидетельствует о действитель. ной готовности к самоизменениям и уж тем более к отказу от ряда устой. чивых и, казалось бы, вполне очевидных стереотипов педагогической деятельности.
          Возникают вопросы: насколько мощно укоренена традиция силового преодоления препятствий; не фатален ли уже этот стереотип для взрос. лого, профессионально сформировавшегося человека; возможно ли, не нарушив общих профессионально важных установок, преодолеть один из самых древних стереотипов социального поведения?
          К обоснованию подхода
          Мы можем признать, что в последнее время конфликтная проблема. тика вошла в состав изучаемой в педагогическом образовании, а курсы конфликтологии становятся такими же модными, как и психотерапевти. ческие (см.: [1; 2; 3]). Однако большинство авторов, посвящающих свои работы этой проблеме в школе, основное внимание уделяют исключи. тельно межличностным отношениям, возникающим по поводу образова. ния и как бы рядом с ним, не затрагивая при этом ядерных характеристик образовательного процесса.
          Совершенно замечательно то, что почти не заметно авторов, которые бы продолжали прямо пугать конфликтами учителей и учащихся, как это было еще совсем недавно. Мы же полагаем, что учитель всегда является как минимум непременным участником особого конфликтного процес. са, а в хороших случаях – и конструктором, и организатором учебных (образовательных) конфликтов.
          Если мы всерьез признаем противоречивый характер процессов уче. ния.обучения, то следует всерьез обсуждать именно конфликтную компе. тентность как базовую характеристику эффективной учебной и, шире, об. разовательной коммуникации.
          Противоречивый характер образовательных процессов обусловлен целым «букетом» противостоящих интересов, требующих согласований. Это и детско.взрослая событийность, и отношения в связи с оценивани. ем.самооцениванием, и учебная и социальная успешность.неуспешность, и т.п. Разумеется, такая богатая противоречивость порождает множество конфликтов, разрешение которых и составляет собственно учебный и в целом образовательный процесс. Но, в какую сторону будет направлен этот процесс, к каким результатам он приведет, будет зависеть от того,
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________129
          насколько педагог оснащен способами работы с конфликтом, т.е. от его конфликтной компетентности.
          При этом мы должны прежде всего различать:
          1. Такое воплощение в конкретных ситуациях этих противоречий, ко. торое можно условно назвать естественными конфликтами, т.е. слу. чающимися независимо от нас.
          2. Наряду с ними мы можем специально конструировать (искусственно создавать) такие конфликты, в которых удерживаются учебные (об. разовательные) противоречия для их продуктивного разрешения и, таким образом, достижения учебных результатов и образовательных эффектов.
          Теперь определимся, что мы пока в самом общем виде называем кон. фликтами.
          Конфликт – это такая специфическая организованность деятельно( сти, в которой противоречие удерживается в процессе его разрешения.
          Отсюда следует, что для педагогической конфликтной компетентнос. ти существуют два уровня:
          – первый предусматривает способности к распознаванию признаков случившегося конфликта, его оформлению для удержания воплощен. ного в нем противоречия и владение способами регулирования для разрешения;
          – второй предусматривает умения проектировать необходимые для до. стижения учебных результатов конфликты, конструировать их непос. редственно в ситуациях учебного взаимодействия; владение способа. ми организации продуктивно ориентированного конфликтного по. ведения участников ситуации.
          И в дополнение к сказанному нужно непременно добавить, что для педагога особенно важным является умение формировать конфликтную компетентность как способность учащегося. Это обстоятельство требует особого внимания, т.к. учащиеся являются самыми придирчивыми и внимательными экспертами именно в области педагогической конфлик. тной компетентности.
          Что входит в содержание конфликтной компетентности
          Полагая, что конфликтная компетентность является одной из важней. ших характеристик педагогического профессионализма, мы рассматри. ваем ее как неотъемлемую составную часть общей коммуникативной ком. петентности, включающую в себя осведомленность о диапазоне возмож.
          130______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          ных стратегий поведения в конфликте и умения адекватно реализовать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации. В самом общем виде мы можем определить конфликтную компетентность как умение удер( живать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способству( ющей его разрешению.
          При проведении занятий с педагогами для повышения их конфликт. ной компетентности мы исходим из нескольких главных положений:
          1. В современной конфликтологии общепризнано, что переговоры яв. ляются одной из наиболее эффективных форм разрешения противо. речий. Переговоры как распространенная жизненная реальность со. здают необходимость и важнейший контекст кооперации и сотруд. ничества. Содержание кооперации, задаваемой противоречиями: ре. бенок.взрослый; ученик.учитель; руководитель.подчиненный; учи. тель.родитель и т.п., может стать реальной основой школьных сооб. ществ, ориентированных на высокое качество жизни.
          2. Обучение будущих педагогов, переподготовка и повышение квали. фикации действующих в области разрешения конфликтов и ведения переговоров могут происходить в условиях, когда участники получа. ют позитивный опыт самостоятельного анализа конфликтных ситуа. ций, их проектирования и конструирования в учебных условиях.
          Условия работы с курсом
          Курс выстроен как практикум, предназначенный для апробирования и последующей личной систематизации участниками навыков анализа конфликтных ситуаций, распознавания их разновидностей; навыков ве. дения переговоров для разрешения противоречий; навыков проектиро. вания и конструирования продуктивно ориентированных конфликтов для достижения эффектов развития.
          Предполагается, что способ организации занятий соответствует их содержанию. Т.е. тренер (ведущий) обязательно сам выступает как сторо. на в определенном конфликте, а также ведет и организует переговоры с участниками практикума.
          Какое место в учебном плане и графике может занимать курс?
          Курс рассчитан для 8.го или 9.го семестра, т.е. для студентов, у кото. рых появился опыт педагогической практики: практики проведения уро. ков, практики организации внеурочной жизни детей. Это могут быть экс. курсии, походы, проекты совместной деятельности и т. п. Чем более богат педагогический опыт студента, тем более эффективным будет курс.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ____________________^
          Какая подготовка необходима студентам для освоения программы курса?
          В программе курса предполагается работа с описанием разных кон. фликтных ситуаций. Письменное оформление позволяет более жестко схватывать структурные и динамические характеристики конфликта и тем самым производить более очевидный учебный эффект. Интерпретация си. туаций в модельных представлениях о конфликте составляет значитель. ную часть курса, она является значимой при поиске варианта решения кон. фликта, при выработке соглашения в переговорах. Поэтому авторы курса в работе опираются на навыки студентов в описании и интерпретации межличностных отношений и индивидуальных, внутренних переживаний. Для работы с конфликтами необходимо умение видеть ситуацию в целом, учитывать и свое мнение, и мнение другого участника (оппонента). Необ. ходимо удерживать как собственные основания и интересы, так и основа. ния и интересы партнера по переговорам. Таким образом, студенты, про. ходящие курс, должны иметь способность встать не просто на точку зре. ния другого, но удерживать в своем видении конфликтной ситуации виде. ние другого. Обыденный опыт не позволяет проявить такую способность и, как правило, закрепляет эгоцентрическую позицию в конфликте.
          При обсуждении школьных конфликтных ситуаций, с одной сторо. ны, важно понимать школу «изнутри», т.е. иметь опыт участия в жизни школы, а с другой стороны – важно понимать школу как организацию со специфической культурой, т.е. иметь опыт рефлексии школьной жизни. В этом отношении нам кажется важным видение студентами «скрытых ре. альностей школьной жизни» [4], тех формальных и неформальных норм поведения и отношений членов школьного сообщества, отдельных групп и группировок, которые определяют процессы принятия решений, школь. ную коммуникацию, общую атмосферу. Это обстоятельство является важ. ным, поскольку образует контекст и корректность поведения педагога с техническими навыками разрешения конфликтов и ведения переговоров. Простой перенос переговорных технологий в школу без учета ее контек. ста является для нас неудачным примером обучения.
          Практикум предполагает работу в малой группе, поэтому важно, что. бы студенты уже имели навыки общения – построение обратной связи с собеседником, слушание, интерпретация высказываний собеседника, за. давание вопросов, построение ситуативных высказываний и т.п.
          Студенты ко времени прохождения курса также должны изучить ба. зовые гуманитарные университетские курсы: философию, культурологию,
          132______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          право, социальную психологию, психологию развития, возрастную пси. хологию, социологию, антропологию (философскую), историю отечества, историю культуры и т.д.
          Кроме того, важно, чтобы студенты имели опыт работы с детьми в современной школе или временном детском коллективе (лагере). Важно иметь этот опыт в описаниях (дневники педагогической практики, отче. ты о педагогической практике и т.п.).
          Источники:
          1. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. – М.: Россий. ское педагогическое агентство, 1995.
          2. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – Рига.М.: Педаго. гический центр «Эксперимент», 1997.
          3. Лукашенок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учите. ля. – М.: Российское педагогическое агентство, 1998.
          4. Фрумин И.Д. Тайны школы. – Красноярск, 1998.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________133
          Методические рекомендации к проведению курса
          Глубину произведения можно имитировать темнотой стиля.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Предварительные замечания
          Курс по жанру может быть проведен как тренинг с вводными неболь. шими лекциями и отработкой практических навыков анализа конфлик. та, поведения в конфликте и навыков ведения переговоров. Мы предлага. ем использовать в нем известные преимущества малых учебных групп: динамические эффекты (групповая сплоченность, ценностно.ориентаци. онное единство, идентификация с группой, групповое влияние), простран. ственную организацию (общее контактное поле – круг, прямой контакт студентов (face.to.face contact), работу в микрогруппах. Это означает, что количество студентов в группе желательно не более 12.18 человек. План и временная организация занятий могут быть построены исходя из этих соображений.
          Один из возможных вариантов общей логики и пошаговой последова. тельности занятий отражен в Таблице № 1. Курс можно разворачивать как определенную последовательность совместных действий преподавателя и студентов. В этом варианте каждый шаг начинается с постановки общей задачи (совместного действия), которую необходимо решить. Совмест. ное действие выстраивается так, что в результате его осуществления до. стигаются предварительно определенные результаты, которые фиксиру. ются также совместно.
          134______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Таблица 1 Общая пошаговая последовательность практикума
          1. Ожидания.
          2. Теоретическая лекционно.семинарская часть занятий: понятийный ап. парат и схемы описания и анализа конфликтов.
          3. Анализ случаев: введение представлений о моделях разрешения конфликта.
          4. Семинарские занятия: особенности нового подхода к проблеме конфликта с использованием игровых процедур.
          5. Игра «Переговоры в школе»: обнаружение стереотипов конфронтации.
          6. Введение представлений о технологии переговорного процесса. Трени. ровка переговоров.
          7. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка пере. говоров с подготовкой.
          8. Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа пе. реговоров через затруднения.
          9. Введение представлений об организации переговоров (посредничество). Тренировка организации переговоров.
          10. Обсуждение результатов практикума.
          В Таблице № 2 отражена та же последовательность практикума, но при этом отмечены общие организационно.содержательные характери. стики каждого шага. Описано, в чем состоит совместное действие (цель шага), в чем состоят действие преподавателя и действия студентов, а так. же результат каждого шага. Фиксация результатов каждого шага является важной составляющей работы и относится к способам оценки и обрат. ной связи о продвижении в работе.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
          135
          Таблица 2
          Методическая последовательность занятий
          Название шага Совместное действие (цель) Действия преподавателя Действия студентов Результат шага
          1 2 3 4 5
          1.Ожидания Соотнесение Оформление Оформление Сформулирован.
          ожиданий, ожиданий ожиданий ные ожидания и
          знакомство цели
          2.Понятийный Лекции, семина. Предъявление Изучение Овладение
          аппарат и схемы ры, освоение теоретического теоретических языком описа.
          описания конф. базовых единиц материала, подходов, ния и анализа
          ликта описания и организация участие в конфликтов
          понимания дискуссий по дискуссиях,
          феномена и проблематике занятие позиций
          проблемы
          Анализ случаев: Выделение Содержание Интерпретация Оформление
          введение пред. структурных, вопросов и ситуации с точки общей схемы
          ставлений о мо. сценарных и процедуры зрения вопросов анализа
          делях разреше. динамических
          ния конфликта; характеристик
          особенности конфликта
          нового подхода
          к проблеме
          конфликта;
          возможны
          вводные
          игровые
          процедуры
          из ч. 3 Курса
          Прояснение Сообщение о Прояснение Представление о
          нормативных моделях представлений о трех базовых и
          представлений о Предъявление моделях четырех допол.
          модели как о специфических Оценки и нительных
          процессе характеристик позиционное моделях
          Обсуждение конструктивно. самоопределе. Расширение
          преимуществ и продуктивного ние относитель. позиционного
          ограничений подхода но нового диапазона и
          конструктивно. подхода, представления о
          продуктивного соотнесение с возможностях
          подхода традицией реализации
          конструктивных
          стратегий
          Игра «Перегово. Обнаружение Организация Игра и рефлек. Оформление
          ры в школе»: стереотипов игры и ее сия представлений о
          обнаружение конфронтации обсуждения собственных
          стереотипов стереотипах
          конфронтации разрешения
          конфликта
          Введение Различение Оформление Прояснение Оформленные
          представлений о представлений о признаков представлений, представления о
          технологии процессах стереотипа составление технологии
          переговорного конфронтации и конфронтации и базы признаков переговоров как
          136
          МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          1 2 4 5
          процесса сотрудничества. противопостав. о процессах о процессе
          Тренировка Представление ление признакам конфронтации и сотрудничества
          переговоров переговоров как сотрудничества. сотрудничества.
          Использование технологии Введение Уяснение
          методического сотрудничества представлений о представлений о
          материала технологии технологии
          из ч. 3 Курса переговоров переговоров
          Проба техноло. гически органи. зованных пере. говоров Организация пробы и ее обсуждение, мотивирование Проба техноло. гически органи. зованных переговоров Опыт перегово. ров с установкой на сотрудниче. ство
          студентов на
          новый опыт
          Введение Освоение Организация Прояснение Оформление
          представлений о формуляров сообщения и представлений о представлений о
          подготовке к подготовки обсуждения процессе подготовке к
          переговорам подготовки переговорам
          Тренировка
          переговоров с
          подготовкой
          Проба полного Организация Проба техноло. Опыт перегово.
          цикла переговор. пробы и ее гически органи. ров с установкой
          ного процесса обсуждение, зованных подго. на сотрудниче.
          мотивирование товки и перего. ство, включая
          студентов на воров подготовку
          новый опыт
          Введение Освоение схемы Организация Прояснение Опыт примене.
          представлений анализа через сообщения и схемы анализа ния схемы
          об анализе затруднения в обсуждения через затрудне. анализа
          переговоров переговорах ние
          Тренировка
          анализа перего.
          воров через
          затруднения
          Освоение схемы Организация Проба схемы Опыт примене.
          анализа через пробы и ее анализа ния схемы
          затруднения в обсуждение, анализа
          переговорах мотивирование
          студентов на
          новый опыт
          Введение Прояснение Организация Прояснение Представление
          представлений особой роли сообщения и основных задач об основных
          об организации посредника обсуждения посредника и задачах посред.
          переговоров техник его ника и техниках
          (посредниче. работы его работы
          ство)
          Тренировка
          организации
          переговоров
          Использование
          материалов
          ч. 3 Курса
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
          137
          На начальном этапе важно задать контекст практического примене. ния знаний и опыта студентов, приобретаемых на занятиях. Этот контекст важен как для самих занятий, так и вне их – на уроке в школе, на улице, дома, в неформальной обстановке с детьми. Это создает атмосферу, при которой знания и навыки, осваиваемые на практикуме, расцениваются студентами как общие для всех, универсальные. Это, в свою очередь, со. здает предпосылки серьезного образовательного эффекта и перестрой. ки социального поведения студентов. Очень важными являются ожида. ния преподавателя. Они должны быть сформулированы ясно, в простой форме и иметь отношение к социальному поведению студентов, к их на. выкам общения и взаимодействия.
          Процесс обсуждения ожиданий на практикуме желательно строить как первую пробу переговоров, и в его итоге должно появиться явное или не. явное соглашение о работе между преподавателем и студентами. Согла. шение должно быть достигнуто по узловым моментам практикума: теме (как ее интерпретировать и понимать), программе (что нам предстоит), целям (чего мы хотим), расписанию (когда мы будем заниматься), оце. ниванию (как будет оцениваться работа) и нормам (каким нормам мы будем следовать в работе).
          1 2 4 5
          Обсуждение Проба процедур Организация Проба процедур Опыт работы
          результатов и техник пробы и ее и техник работы посредником
          практикума посреднической обсуждение, посредника
          работы в мотивирование
          переговорах студентов на
          новый опыт
          Выделить Организация Рефлексия опыта Сформулирован.
          эмоционально рефлексии работы на ные результаты
          значимые практикуме (индивидуаль.
          результаты, ные и группо.
          изменения в вые)
          представлениях
          и знаниях,
          изменения в
          поведении
          участников
          138 МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Часть 1. Конфликт
          1.1. Понятие и феномен конфликта. Современное состояние исследований проблемы конфликта (методологический аспект)
          С того момента, когда человек встал на ноги, он не может обрести равновесия.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Вопросы для изучения темы:
          1. Что имеют в виду, когда говорят: «это конфликт»?
          2. Какие смыслы вкладывают в содержание понятия «конфликт»?
          3. В каких отношениях находятся такие понятия как «противоречие» и «конфликт»?
          4. Можно ли представить себе разрешение конфликта без разрешения противоречия?
          Если определять временные рамки оформления проблемы конфликта как относительно самостоятельной, то необходимо, по.видимому, начинать с работы Георга Зиммеля «Конфликт современной культуры» [1]. Разумеет. ся, и до нее были серьезные работы, так или иначе посвященные конфлик. ту (см., например, К. фон Клаузевиц, 1834 [2]; Г.Гегель, 1840 [3]), но в книге Г.Зиммеля впервые предпринята попытка рассмотреть конфликт как сис. темное и необходимое явление культуры в целом, а не как предмет отдель. ного научного знания.
          «Как только жизнь возвысилась над чисто животным состоянием до некото. рой духовности, а дух, в свою очередь, поднялся до состояния культуры, в ней обнаружился внутренний конфликт, нарастание и разрешение которого есть путь обновления всей культуры.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________139
          ... Скрытый смысл упомянутой эволюции заключается в том, что жизненная стихия, беспокойная в своем вечном движении, ведет постоянную борьбу с продуктами собственной деятельности, отверделыми ее остатками, противя. щимися ее напору. Но так как ее внешнее бытие может осуществиться лишь в определенных формах, то весь этот процесс представляется нашему созна. нию как процесс зримого вытеснения старых форм новыми. Непрерывная изменчивость содержания отдельных культурных явлений и даже целых куль. турных стилей есть осязаемый результат бесконечной плодовитости жизни, но одновременно и манифестация того противоречия, в каком неизменно находится вечное становление с объективной значимостью и самоутверж. дением форм. Жизнь движется от смерти к бытию и от бытия к смерти».
          [Г.Зиммель с. 494.495]
          Следующий заметный шаг – работы З.Фрейда и его школы. Это была попытка положить конфликт как основание – генератор психического вообще. Тем самым создавалась традиция, согласно которой, конфликт между инстанциями личности утверждался в статусе источника активности, а его качества – как характеристики индивидуальной жизни в ее общем и частном генезе.
          «Психоаналитический конфликт – это противоположность противоречивых требований внутри субъекта. Конфликт может быть явным (например, кон. фликт между желанием и нравственным требованием или между двумя про. тиворечивыми требованиями) или же скрытым. В последнем случае конф. ликт искаженно выражается в явном конфликте, прежде всего в симптомах, нарушениях поведения, в трудностях характера и пр. Психоанализ считает конфликт основой человеческого существа, причем в различных смыслах: это конфликт между желанием и защитой, конфликт между различными си. стемами или инстанциями, наконец, Эдипов конфликт, при котором проис. ходит не только взаимное столкновение желаний, но также и их столкнове. ние с запретом».
          Ж.Лапланш, Ж..Б.Панталис [4, с.213]
          Дальнейшие подходы более всего эксплуатировали понятие межлич. ностного, межгруппового (имея в виду в том числе и большие группы) конфликта как социального феномена (см., например, Дж.Бернард, Р.Да. рендорф, Л.Козер и др.[5; 6]).
          «Социальный конфликт можно определить по.разному. В целях нашего ис. следования условимся считать, что социальный конфликт –это борьба за цен. ности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников. Это рабо. чее определение представляет собой лишь отправную точку исследования. Нас интересуют скорее функции, а не дисфункции социального конфликта, то есть те его последствия, которые служат усилению, а не ослаблению адап. тации и приспособляемости конкретных социальных отношений или групп. Социальный конфликт отнюдь не представляет собой только «негативный» фактор, ведущий к разрыву и распаду, он может выполнять ряд определяю. щих функций в группах и межличностных отношениях».
          Л.Козер [6, с.32]
          140______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Наряду с социологическими и психологическими определениями сле. дует специально отметить группу представлений с позиции формальной логики или теории игр. В этом подходе конфликт выглядит как метаявле. ние, абсолютно связанное с максимизацией выигрыша, минимизацией проигрыша в условиях равно значимых альтернатив (см., например, А.Ра. попорт, Р.Акофф, Ф.Эмери и др. [7; 8]).
          «Заметив, что его эффективность страдает от поведения другого лица или что его собственное поведение уменьшает эффективность другого лица, и
ин. дивид может либо удалиться из данного конфликтного окружения, либо, ос. таваясь в нем, изменить свое поведение. Если он ограничивается поиском способов действий, минимизирующих нежелательные для него последствия поведения другого лица, то принято называть такой подход теоретико.игро. вым и говорить, что индивид ищет решения конфликта. В этих случаях игра используется как представление или модель конфликтной ситуации».
          Р.Акофф, Ф.Эмери [8, с.198]
          Современный интерес к проблематике конфликта настолько велик, что попытка хотя бы приблизительно полно изложить имеющиеся в ли. тературе определения заняла бы слишком много места, поэтому тем, кто специально интересуется всем многообразием подходов и дефиниций, мы рекомендуем обратиться к библиографии [Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов].
          Вместе с тем все эти подходы, несмотря на их разнопредметные ос. нования и, отсюда, существенно различающиеся языки описания, род. нит достаточно ясно выраженное представление о конфликте:
          1. как о явлении, случающемся с человеком (людьми), т.е. таком фено. мене, который происходит необходимо.неизбежно и несет на себе отпечаток негативизма;
          2. как о явлении, имеющем однозначно линейный характер (предпоч. тение.отвергание, победа.поражение, выигрыш.проигрыш).
          Не будет преувеличением заметить, что, несмотря на многочислен. ные исследования зарубежных авторов и множественные описания конфликта, мы ничтожно мало преуспели в разрешении противоречий как внутриличностного плана, так и разного масштаба социальных.
          Понимая важность адекватного описания явления, при всем множе. стве попыток, отметим, что практически все исследователи обращают внимание на внешнюю – феноменальную и внутреннюю – не явную сто. роны конфликта; на его типологические характеристики, связанные с масштабом столкновения, особенностями участвующих сторон и их ин. тересами; на динамические характеристики.
          Мы специально хотим отметить, что самым важным в понимании и описаниях конфликта является его связь с тем противоречием, выразите.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ____________________^
          лем которого он по сути дела является. Собственно говоря, это обстоя. тельство является ведущим, поскольку назначение конфликта в том и со. стоит, чтобы так представить противоречие, чтобы привлечь именно те ресурсы и в том объеме и порядке, которые приведут к его (противоре. чия) разрешению.
          Отсюда – уточнение данного нами ранее в самом общем виде рабо. чего определения:
          Конфликт – это такая специальная организованность взаимодей( ствия, которая позволяет удерживать единство столкнувшихся действий за счет процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения пред( ставленного в столкновении противоречия.
          Источники:
          1. Зиммель Г. Конфликт современной культуры. Избранное. Т.1. Филосо. фия культуры. – М.: Юристъ, 1996.
          2. Клаузевиц К. О войне. – М.: Госвоениздат, 1934.
          3. Гегель Г. Эстетика. Т. 1. – М.: Искусство, 1968.
          4. Лапланш Ж., Понталис Ж..Б. Словарь по психоанализу. – М.: Высшая школа, 1996.
          5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: ПИТЕР, 2000.
          6. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея.пресс, 2000.
          7. Rapoport A. Conflict in Mak.Made envirounment. – Baltimore, 1974.
          8. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. – М.: Сов. радио, 1974.
          1.2. Структурное описание конфликта
          И смирительная рубашка должна соответствовать размеру безумия.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Вопросы для изучения темы:
          1. Почему возникает вопрос о структуре конфликта?
          2. Какие элементы входят в структуру и каков смысл ихуровневого стро. ения?
          3. Чем, кроме феноменальных характеристик, отличаются внутренние и внешние конфликты?
          142______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Особенность современной ситуации в подходах к конфликту и его описаниям состоит в кризисе монопредметных попыток. Становится все более очевидно, что никакая предметная область, ни социология, ни пси. хология, ни математика не в состоянии «ухватить» и достаточно операци. онально описать в своем языке это явление.
          Этот кризис, по.видимому, пользуясь выражением Л.С.Выготского, во. шел в открытую фазу, так как появились попытки критически пересмот. реть общую теорию конфликта (см., например, Хасан Б.И., 1986 [1]; Дру. жинин В.В. и кол., 1989 [2]; Лефевр В.А., 1991 [3]). Анализ этих попыток приводит к мысли, что выход из кризиса современной конфликтологии связан с необходимостью разработки и построения целостной полной структуры конфликта, включающей три уровня:
          1. основание столкновения, т.е. то противоречие, актуализация которо. го являет нам конфликт как феномен;
          2. действительность столкновения, которая представляет собой взаимо. детерминированные действия, стремящиеся к автономии путем до. минирования, приспособления, элиминации и др.;
          3. метаконфликтные феномены: переживание отношений к предмету противоречия и/или конфликтного действия, межличностных отно. шений участников, аутоотношения субъекта конфликтного действия, ожиданий и т.д.
          Только реконструкции на всех трех уровнях описания могут предста. вить полную структуру и динамику конфликта. Такой подход имеет смысл как практико.ориентированный, поскольку назначение конфликта состо. ит в том, чтобы через его разрешение произошло снятие актуализировав. шегося в нем противоречия.
          Проблема, однако, состоит в том, что каждый из этих уровней имеет свои языки описания, которые пока не интегрируются в целостную модель.
          К этому обстоятельству можно прибавить еще одно препятствие – до. вольно устойчивое негативное отношение к конфликту, стремление дис. танцироваться от него. Как бы удивительно это не выглядело, но мы по. прежнему, как справедливо замечает М.Дж.Смит, «...так же, как животные, прибегаем к универсальным для живого мира способам разрешения кон. фликтов: драке и бегству. Как и животные, мы нападаем или бежим друг от друга. Иногда это происходит не по нашей воле; иногда мы делаем это осознанно, иногда открыто; но чаще – в замаскированном виде. Но мы, однако, лишены клыков, острых когтей и той силы мускулов, которые позволяли бы нам столь же эффективно решать проблемы с позиции физической силы» [4, с.11].
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________143
          По.видимому, задача оформляющейся сейчас конфликтологии и со. стоит в том, чтобы, преодолев сложившиеся стереотипы, традиционный страх и негативизм по отношению к феномену конфликта, построить та. кие языки описания, пользуясь которыми, можно было бы разрабатывать и применять эффективные психотехники.
          Прежде всего, надо еще раз оговорить то обстоятельство, что здесь рассматривается конфликт не в его обыденном понимании, то есть как однозначно разрушительный тип взаимодействия или переживания внут. реннего рассогласования.
          Отойти от стереотипов обыденных представлений означает, прежде всего, отказаться от субстанционального отношения к конфликту. Такое отношение создает иллюзию, что конфликт как бы есть сам по себе, что в него можно попасть почти как в яму. Для обыденного сознания такой об. раз характерен и весьма распространен. В связи с этим распространено и переживание «попадания в конфликт».
          Конфликт не существует, как вещь, независимо от нас. С ним нельзя столкнуться, как с другим человеком, на него нельзя натолкнуться, как на стенку. В него нельзя попасть, как в темную комнату, и т.д. и т.п. Конфликт – это одна из необходимых атрибутивных сторон.характеристик любого взаимодействия, как внешнего – с другим человеком, другими людьми (ин. теракция), так и внутреннего – с собой (интроакция). Вместе с тем не любое взаимодействие можно квалифицировать как конфликтное. Все за. висит от того, представляет ли какую.либо трудность его осуществление.
          Если взаимодействие реализуется по известным схемам и с автомати. зированным привлечением имеющегося ресурса, мы не фиксируем его конфликтный аспект. Он просто не нуждается во внимании, так как кон. фликт разрешается как бы сам собой. Точно также мы не фиксируем опе. рациональный аспект любого действия. Он выступает как условие этого действия. Это ведь не значит, что его нет.
          Любопытную картину пришлось наблюдать одному из авторов. Наверное, в опыте многих людей есть подобные случаи.
          ... В магазине продавец пытается объяснить покупателю.иностранцу харак. теристики и разницу в стоимости товара. Интересны изменения, которые происходят во взаимодействии, когда обнаруживается, что покупатель пло. хо понимает по.русски, а некоторые обороты, привычные для продавца, не понимает вообще. Сначала продавец некоторое время действует по инерции, затем замедляет темп речи, дополняет пояснения усиленной жестикуляцией и начинает говорить все громче и громче...
          Комментарий. Понятно, что любая встреча внутренне противоречива, по. скольку ее участники имеют разные позиционные и индивидуальные инте. ресы. И чтобы привести к согласию эти интересы, встреча должна быть спе. циально организована. Использование во время встречи определенного ре.
          144______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          сурса – общих правил торговли (для данного случая) и единого языка взаи. модействия – делает встречу ненапряженной вследствие автоматизирован. ного использования имеющихся адекватных ресурсов всеми участниками. В приведенном же примере один из участников не располагал согласованным ресурсом, что немедленно привело к напряжению и, соответственно, обна. ружению взаимодействия как конфликтного.
          Но разве оно не было таким по сути, а не по характеристикам интенсивности?
          Если для реализации взаимодействия необходимы какие.либо новые формы и/или имеющийся ресурс не удовлетворяет требованиям данного взаимодействия, мы фиксируем его как конфликтное. Оно просто пред. ставлено нам своей трудной, требующей внимания и особых энергети. ческих затрат стороной. Иными словами, вопрос о появлении феномена конфликта связан не только со спецификой взаимных действий, но и с их интенсивностью. Существует такая граница в столкновении, когда вза. имодействие становится «видимым» и требует на себе специального со. средоточения. Эту видимую часть интенсивного взаимодействия обычно и называют конфликтом.
          Неправомерность отождествления конфликта исключительно с отяг. чающими взаимодействие характеристиками подчеркивал Л.Козер, кото. рый еще в 1956 году писал: «В то время как старшее поколение было в целом согласно с Кули в том, что «конфликт в любом его виде – это жизнь общества и прогресс берет свое начало в борьбе, в которой индивид, класс или институт стремится реализовать свою собственную идею добра», со. временное поколение социологов заменило анализ конфликта изучени. ем «напряженностей», «трений» и психологической дезадаптации» [5, с.40].
          Значит, независимо от качественных характеристик структуру конф. ликта составляют внутренние и/или внешние действия, образующие един. ство взаимодействия.
          Отсюда конфликт – это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаи( модетерминируют и взаимоизменяют друг друга, требуя для этого спе( циальной организации.
          В качестве примера внутренних столкнувшихся действий более всего подходит ситуация выбора при равносильных альтернативах. Подобные ситуации замечательно описывают в своих эссе на тему завершения шко. лы наши ученики.
          «...Самую большую трудность в настоящее время для меня представляет вы. бор между двумя возможностями:
          1. Поступить в соответствии с давней мечтой в институт искусств и учиться петь. Для этого у меня вроде бы все есть: и голос, и внешние данные, и я уже не без успеха пробовала участвовать в конкурсах, но...
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________145
          2. Поступить в соответствии с давней мечтой бабушки на юридический. Для этого тоже вроде бы немало есть: сравнительно неплохие знания в области общественных наук, в т.ч. права.
          Если действовать по п.1 – это разрыв с родственниками, лишение матери. альной и моральной поддержки и туманные перспективы. Актерская судьба непредсказуема, а быть просто провинциальной певичкой в местной фи. лармонии – не очень привлекательно.
          Если действовать по п. 2 – это спокойствие близких, материальное благопо. лучие, поддержка, но вместе с тем зависимость и плата мечтой за сытость».
          Самым богатым «банком» образцов внутренних конфликтов является психоаналитическая литература и соответствующая практика.
          Внешние и внутренние конфликты по своей структуре принципиаль. но не отличаются, но во внешнем конфликте действия, образующие един. ство взаимодействия, буквально принадлежат разным персонам или груп. пам, реализующим совокупное действие. Здесь важно обратить внимание на то обстоятельство, что внешние взаимодействия всегда имеют одно. временно и внутренний план и, следовательно, структуры таких конф. ликтов существенно сложнее и образуют как минимум два уровня.
          Любопытный образец такой «двойной» структуры приводит Анатолий Берштейн.
          «...(Я мог безболезненно срезать на улице «бомбошки» с австрийских мока. син безропотно подчинившегося моему вкусовому деспотизму паренька; мог дарить парфюмерный набор, снабжая подарок идиотскими гигиенически. ми комментариями; снимать дешевые самодельные перстни с пальцев, про. верять наличие носовых платков в карманах, придирчиво осматривать выб. ритый затылок и прилюдно высмеивать белые носки.) Я убеждал себя, что все это во имя него, что на «отца» не обижаются, что в конце концов, если это испортит наши отношения, все равно ему будет польза. Обида, казалось мне, пройдет, а дурновкусие будет посрамлено».
          [6, с. 128]
          Итак, структурное описание конфликта предполагает определение тех действий, индивидуальных или совокупных, внешних или внутренних (мыслимых), образующих конфликт как действительность. В свою оче. редь, любое действие представляет собой сложный акт, также имеющий свое структурное строение. Для того чтобы преобразующая активность получила свое воплощение во внешнем поведении или в мысли, необхо. димо потребностно.мотивационное основание. Поэтому в структурном описании конфликта следует рассматривать не только столкнувшиеся и изменяющиеся в столкновении действия, но и лежащие за ними проти( воречивые основания этих действий. Например, отец и двенадцатилет. няя дочь обсуждают степень ее самостоятельности и при этом, разумеет. ся, исходят из существенно различающихся картин подросткового возра.
          146______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          ста. Без реконструкции этих картин структура данного частного конф. ликта будет, безусловно, ущербной.
          В современных учебных пособиях по конфликтологии структуру кон. фликта предлагают понимать «как совокупность устойчивых связей кон( фликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная сис( тема и процесс» [7, с. 2 30].
          Мы полагаем, что структурой, конечно же, определяется связность эле. ментов строения явления в целое. Вместе с тем мы не хотели бы путать, смешивать структурное, процессуальное и морфологическое описания, поскольку каждое из них задает специфическое отображение конфликта, что и требуется для качественного анализа. И только последующая «сбор. ка» образует целостную системную картину.
          Источники:
          1. Хасан Б.И. К разработке прикладной психологии конфликта// Методо. логические проблемы оснований науки. – Киев: Наукова думка, 1986.
          2. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию кон. фликта. – М.: Радио и связь, 1989.
          3. Лефевр В.А. Формула человека. Контуры фундаментальной психоло. гии. – М.: Прогресс, 1991.
          4. Смит М. Дж. Тренинг уверенности в себе. – СПб.: Речь, 2000.
          5. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея.пресс, 2000.
          6. Берштейн А. Оставайтесь после уроков. – М.: АО «Акрон», 1997.
          7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. – М.: «ЮНИТИ», 1999.
          1.3. Функциональное описание конфликта
          Человек с человеком от века ведут один монолог.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Вопросы для изучения темы:
          1. В чем основные причины приписывания конфликтам негативных функций?
          2. Каковы основные аспекты функционального описания конфликта, и в чем их практический смысл?
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________147
          Конфликт представляет собой актуализировавшееся противоречие, то есть воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, уста. новки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего раз. решения противоречие непременно должно воплотиться в действиях, в их столкновении. Только через столкновение действий, буквальное или мыслимое, противоречие себя и являет.
          Поэтому можно утверждать, что предназначение и позитивная функ. ция конфликта в том и состоит, чтобы через него представлялась возмож. ность разрешать противоречия нашей жизни (об этом см. подробней [1,
          с.60.63]).
          Практически все исследователи конфликтов, начиная с К.Маркса и Г.Зиммеля, считали, что главной функцией конфликта является «обеспе( чение единства столкнувшихся сил (действий) в их стремлении к преодо( лению «любого дуализма, даже если оно достигается ценой уничтожения одного из участников взаимодействия» [Зиммель, 1956]. Однако позитив. ная функция довольно скоро отошла на второй план, а то и вовсе пере. стала замечаться, несмотря на постоянные напоминания наиболее пос. ледовательных и щепетильных исследователей.
          Ведущее место в функциональном подходе заняла разрушительная, деструктивная функция конфликта как в изучении социальных конфлик. тов, так и в описаниях и попытках терапии внутриличностных конфлик. тов. Самыми распространенными являются попытки сведения конфлик. та к психологическим проявлениям противоборства ущемленных в сво. их намерениях и интересах и поэтому испытывающих чувство неудов. летворенности и раздражения субъектов.
          Такое устойчивое одностороннее представление, на наш взгляд, обус. ловлено явлением конфликтобоязни, своеобразной конфликтофобии, имеющей свои глубокие корни в жизни практически каждого человека. Интересно, что даже понимание несостоятельности, а главное непродук. тивности подобных представлений не является достаточным основани. ем для формирования более адекватных представлений о функциях кон. фликта.
          Примечательно в этом отношении довольно стереотипное противо. поставление конфликтов и эффективного общения, которое приводит в брошюре с таким названием Е.Н.Иванова. Она, в частности, пишет: «Кон. фликты между людьми – явление обычное, а иногда они даже имеют по( ложительное значение (выделение наше Б.Х., П.С.) [2, с. 60].
          В общем плане возможность конфликта выступать в конструктивной функции обычно связывается с тем, что конфликт предотвращает «зас.
          148______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          той» индивидуальной и групповой жизнедеятельности и стимулирует их движение. М.Дойч, например, указывал, что «позитивные последствия кон. фликта для отдельного человека могут состоять в том, что посредством него будет изжита внутренняя напряженность и канализирована фруст. рация» [3, с.9].
          Согласно М.Дойчу – автору одного из самых авторитетных на Западе пособий по разрешению конфликтов, деструктивным конфликт является в том случае, «если его участники недовольны исходом конфликта и чув. ствуют, что что.то потеряли». Если же все участники удовлетворены – кон. фликт конструктивен. Отличительной чертой – признаком деструктив. ного конфликта, предполагающего конфронтацию сторон, является тен. денция к расширению и эскалации конфликтных действий.
          Дискуссия о функциональных характеристиках конфликта перешла с теоретического на практический уровень с события, уже упоминавше. гося нами в самом начале этой книги. Это было выступление Маргарет Фоллет с тезисом о том, что «если конфликта все равно не избежать, то давайте попробуем определить и использовать его полезные стороны».
          Можно считать, что с этого момента конфликтология сделала серьез. ный шаг в своем развитии, не просто поставив под сомнение однозначно деструктивную функцию конфликта, но прямо указав на его позитивную роль и положительные следствия. Прежде всего, отмечались диагности. ческие возможности конфликтов. «Их главным позитивным итогом, – пи. шет А.И.Донцов, – является необходимо происходящая в процессе конф. ликта объективация предметно.деятельностной основы межличностных коммуникаций. Такая объективация служит предпосылкой оптимизации функционально.ролевой структуры трудового коллектива и, как следствие, повышения эффективности совместной деятельности» [4,с.149].
          На одном из интенсивных семинаров по разработке и согласованию обра. зовательных программ, который традиционно проходит в начале учебного года в гимназии «Универс», выступила ученица 10.го класса с категоричес. ким требованием от имени группы учащихся: «Исключить из планирования воспитательные мероприятия». Заявлено это было примерно так: «Обучать нас – это, пожалуйста, а воспитывать – не ваше дело». Это заявление потре. бовало уточнения содержания понятия «воспитание». Учителя и учащиеся в своих группах проделали специальную работу на эту тему и представили ее на общую дискуссию. В результате удалось различить воспитание как учас. тие в выращивании нравственной и социальной компетентности учащихся от воспитывания как стремления учителей навязать свои нормы и способы поведения школьником, исходя при этом из предположения об их безуслов. ной вневременной ценности.
          В дальнейшей совместной работе удалось выделить критерии «воспитания» и «воспитывания» и заключить конвенцию о нормализации учебных отно. шений в этой сфере взаимодействия.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________149
          Комментарий. Понятно, что выступление девочки носило явно выраженный агрессивный характер. Оно, безусловно, задевало привычную для учителей область деятельности и претендовало на ограничение одной из профессио. нальных функций. У учительской группы был вариант реализации защитной формы в данном взаимодействии. Скорее всего, в таком случае конфликт раз. вивался бы как деструктивный. Участники могли пойти по пути не разработ. ки и формирования согласия, а мобилизации ресурсов для защиты привыч. ных форм поведения и скрытых и явных взаимных атак.
          Таким образом, можно выделить три аспекта функционального опи. сания конфликта:
          1. Это его функционирование как целостного явления в определенном контексте. В этом описании конфликтможно рассматривать как кон( структивный, выполняющий полезную функцию для личности, кол( лектива, сообщества и т.д., или деструктивный, выполняющий фун( кцию разрушительную, вредную, приводящий к появлению невроти( ческой симптоматики, ухудшению межличностных отношений, дес( табилизации общественных отношений и др.
          2. Это внутреннее функциональное описание или иными словами – ка. кие функции имманентны самому конфликту. С этой стороны мы имеем в виду переорганизацию деятельности для отыскания имею( щегося или создания нового ресурса для преодоления обнаруженных затруднений. Это функция преобразования(оформления ситуации трудности в задачу.
          3. Это обобщенная функция удержания противоречия в определенной процессуальной форме, позволяющей осуществлять операции разре( шения.
          Источники:
          1. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000.
          2. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – Рига.СПб.: Педа. гогический центр «Эксперимент», 1997.
          3. Deutsch M. The resolution of conflikt: Construktive and destruk.tive processes. – New Haven and London: Vale Univ / Press, 1973.
          4. Донцов А.И. Психология коллектива. – М.: МГУ, 1984.
          150______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          1.4. Процессуальное описание конфликта
          Чтобы добраться до истоков, надо плыть против течения.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Вопросы для изучения темы:
          1. В чем состоят основные изменения деятельности, обусловленные по. явлением конфликта?
          2. Какие новые процессы появляются в конфликтной деятельности по сравнению с доконфликтной и каково их практическое назначение?
          Для того чтобы описать конфликт как процесс, нужно ответить на воп. рос: что изменяется в деятельности людей, когда она приобретает конф. ликтный характер, и как протекают эти изменения.
          С того момента, когда действие встречает помеху и его осуществле. ние становится невозможным без преодоления этой помехи, т.е. с того момента, который принято называть столкновением, действие теряет свою автономию, становится зависимым от другого действия, собственно со. ставляющего помеху. Это обстоятельство и задает новые процессуальные характеристики деятельности. Она становится более сложной по струк. туре, поскольку одновременно с инерцией предшествовавшей столкно. вению направленности начинает действовать преобразование, связанное с помехой и появлением зависимости.
          Я веду урок, объясняю новый материал. Сейчас я в монологе и стараюсь пред.
          ставлять текст развернуто и вместе с тем так, чтобы в нем содержались «вы.
          зовы» 7.классникам, которые, по.моему, пока довольно внимательно меня
          слушают.
          Вижу, что что.то произошло между В и А, сидящими за третьей партой в пер.
          вом ряду. Понимаю, что сейчас это маленькое локальное происшествие ста.
          нет достоянием всего класса.
          Ловлю себя на том, что произношу текст как.то автоматически, почти не кон.
          тролирую, что говорю. Придется оставить объяснение и заняться урегулиро.
          ванием их отношений.
          Чувствую раздражение и досаду на ребят и одновременно лихорадочно со.
          ображаю, как ухитриться «включить» происходящее в содержание моего со.
          общения.
          Итак, происходит переход от до.конфликтной организованности дей. ствия к конфликтной, т.е. обусловленной возникшей помехой. Такая пе. реорганизация предполагает еще один процесс – объективации новых условий и собственно помехи для ее преодоления.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________151
          Мне важно понять, что случилось за третьей партой в первом ряду. Это важно потому, что иначе вряд ли удастся эффективно восстановить ту замечатель. ную обстановку взаимного внимания, которая теперь нарушена.
          Значит, наряду с приостановлением до.конфликтной деятельности на. чинает разворачиваться новая деятельность по оформлению нового пред. мета преобразования.
          Это обстоятельство является чрезвычайно важным при анализе кон. фликтов, поскольку разделение до.конфликтной направленности деятель. ности и появившейся новой подразумевает и привлечение других также новых для данной ситуации ресурсов. А это, в свою очередь, означает, что можно зафиксировать еще одну процессуальную характеристику конф. ликта – привлечение новых ресурсов. Этот процесс может представлять собой инвентаризацию уже имеющихся ресурсов и выбор среди них (сюда же можно отнести и стереотипное реактивное поведение) либо переход к разработке, созданию действительно нового ресурса, такого, которого раньше не было в опыте. В этом случае мы можем при определенных ус. ловиях говорить о развитии.
          Если следовать в русле размышлений о развитии Б.Д.Эльконина, то построе. ние нового средства, преобразующего ситуацию, и открытие для себя имен. но этой способности – к «построению действия» есть то условие, при кото. ром в конфликте, в его разрешении совершается творческий акт и, значит, развитие [1,с. 123.131].
          Таким образом, конфликт или в данном случае, точнее – конфликто( вание представляет собой некоторый процессуальный комплекс, образо. ванный из процессов: переорганизации деятельности в связи с новыми обстоятельствами; оформления новых предметов деятельности для их преобразования; мобилизации ресурсов для овладения ситуацией.
          Примечание. В данном случае мы предлагаем процессуальное описание кон. фликта безотносительно качественных характеристик деятельности, т.е. не. зависимо от того, продуктивно или деструктивно в функциональном отно. шении разворачивается конфликт. Такие процессы атрибутивны для любого конфликта. При этом важно заметить, что может происходить мобилизация совершенно различных типов ресурсов. Выбор типа ресурса прямо зависит от того, что и каким образом оформлено в качестве нового предмета преоб. разования. Это может быть поведение другого человека, свое собственное поведение или отношение, некоторые объективные обстоятельства и т.п.
          Источники:
          1. Эльконин Б.Д. Введение в психологию развития. – М.: Тривола, 1994.
          152______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          1.5. Конфликтная ситуация,
          ее возникновение и динамика
          У людей вообще запоздалая реакция – понимание обычно приходит лишь к следующим поколениям.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Вопросы для изучения темы:
          1. Какую смысловую нагрузку несет на себе столь часто употребляемое понятие «ситуация»?
          2. Каковы причины и последствия асимметричности конфликтных си. туаций?
          3. Что входит в описание динамических характеристик конфликтной ситуации?
          Начать разговор о конфликтной ситуации мы хотим с определения са. мой ситуации и уж затем добавить к ней характеристику – конфликтная.
          В обыденном сознании и в соответствующем языке под ситуацией чаще всего понимают любые обстоятельства, мы же предлагаем придер. живаться представления о ситуации, введенного Г.Гегелем.
          «Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют интереса и по. лучают значение лишь в их связи с человеком, посредством самосознания которого содержание этих духовных сих деятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения следует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, каким способом они осваиваются индивидами и служат для осуществ. ления внутренних духовных потребностей, целей, умонастроений и вообще определенного характера индивидуальных воплощений. В этом своем каче. стве определенные обстоятельства и состояния образуют ситуацию, кото. рая составляет более специальную предпосылку подлинного самопроявле. ния и деятельности всего того, что во всеобщем состоянии мира заключено еще в неразвитом виде.
          ...В общем ситуация представляет собой состояние, которое приобрело час( тный характер и стало определенным».
          [1, с. 207.208]
          Итак, согласно Г.Гегелю, функция ситуации состоит в придании дей. ствительности субъективно значимой определенности и частного харак. тера. Это значит, что никаких объективных ситуаций не бывает. Всякий раз мы имеем дело с чьей.то ситуацией или, что точнее, с субъективным опи. санием действительности.
          Теперь можно спросить: в какие моменты и для чего возникает необ. ходимость описания действительности, т.е. представленности этой дей.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________153
          ствительности в ее частной определенности себе или другим людям? По. видимому, такая необходимость появляется при возникновении затруд. нений, препятствий. Отсюда само понятие ситуации содержит в себе ука. зание на затруднение.
          Это такое описание обстоятельств, которое позволяет «увидеть» зат. руднение в его определенности и детализированном виде.
          Для того чтобы описать ситуацию, необходимо, прежде всего выде. лить ее ядро, т.е. то самое затруднение, которое появилось в деятельности и теперь требует оформления для своего разрешения. Далее необходимо определить связанные с этим затруднением другие обстоятельства и за. дать границу ситуации. Иными словами, установить, что связано с воз. никшим затруднением и должно быть учтено при его разрешении, а что не связано и не должно отвлекать внимания. По сути, в этом и состоит функция ситуации.
          Конфликтный характер придает ситуации такое затруднение, кото. рое интерпретируется субъектом ситуации как столкновение деятельнос. тей во внутреннем или во внешнем плане. Собственно ситуация получает статус конфликтной, если ее ядро образует затруднение, связанное со стол. кновением. Причем для образования конфликтной ситуации совсем не важны некоторые объективные обстоятельства, достаточно такой субъек. тивной интерпретации.
          Это означает, что в межличностных отношениях, возможно, для од. ного из участников ситуация представлена как конфликтная, для другого – нет. Такого рода «асимметрии» – довольно распространенное явление. В гротескном виде образец такого рода ситуации описан И.Крыловым в басне «Слон и Моська»:
          «Смотри, уж ты хрипишь, а он себе идет
          Вперед И лаю твоего совсем не примечает».
          В этом примере хорошо видно, что возможна такая интерпретация, при которой для одной из сторон есть действительность взаимодействия и в этой действительности есть затруднения, связанные с действиями дру. гой стороны; для другой же стороны такой действительности (взаимодей. ствия) либо не существует вообще, либо она не содержит в себе никаких затруднений. Это означает, что одна из сторон, присвоив своей ситуации, статус конфликтной, начнет действовать по ее разрешению. Такого рода действия вполне могут стать причиной новой ситуации, интерпретируе. мой уже другой стороной как конфликтная.
          154______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Понятно, что в этом случае у сторон будут весьма различающиеся по содержанию ситуации, носящие конфликтный характер и внешне имею. щие вид якобы общей конфликтной ситуации.
          Поэтому для описания конфликтной ситуации и ее последующего ана. лиза и переоформления в задачу необходимо представление и других эле. ментов. К ним следует отнести:
          1. Представления о материале конфликта, т.е. то, что требует преобра. зования: статус, условия деятельности, способы действий, самооцен. ки и т.п.
          2. Представления об основаниях столкновения, т.е. то, что послужило причиной (причинами) столкновения.
          3. Внешние условия, контекст столкновения.
          4. Способы и направленность конфликтных действий.
          5. Характер и динамика конфликтных действий.
          6. Характеристики участников и сторон в конфликте, их интересы, цели и ценности.
          Важными при описании ситуации для последующего анализа явля. ются временные характеристики.
          Конфликтная ситуация может интерпретироваться:
          – как уже существующая действительность, как событие, разворачива. ющееся одновременно с его восприятием и описанием;
          – как прошедшее событие;
          – как предстоящее событие.
          В первом случае трудность описания состоит в том, что в «живом» дей. ствии весьма высока степень неопределенности и не все параметры ситу. ации могут быть достаточно подробно и качественно описаны.
          Во втором – завершенность ситуации позволяет включить в описа. ние не только объективированные параметры, такую своеобразную фак. тологию, но и результаты и последствия уже свершившегося события. В этом случае важно учитывать, что завершенность может быть кажущейся, и всякий раз ставить вопрос о возможности латентного (неявного) про. должения события.
          В третьем – конфликтная ситуация описывается как возможная, ис. ходя из так называемой конфликтогенной ситуации, т.е. ситуации, содер. жащей предпосылки будущего конфликта. Более всего такими предпо. сылками являются стереотипные установки. Особенная роль принадле. жит здесь ролевым стереотипам. Например, ожидание агрессивной санк. ционирующей реакции учителя в ответ на невнимание на уроке или на невыполненное домашнее задание провоцирует защитное упреждающее
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________155
          поведение, которое, в свою очередь, расценивается учителем как агрес. сивное. Наличие конфликтогенной ситуации не предполагает однознач. ного развития ее в конфликтную ситуацию. Если же последовательность развития событий именно такая, то следует иметь в виду при анализе кон. фликтогенной ситуации, что функциональные характеристики и интен. сивность конфликтной ситуации также не предопределены однозначно характеристиками конфликтогенной ситуации. Собственно назначение аналитической работы в данном случае состоит в том, чтобы управлять динамикой развития конфликта, учитывая предпосылки и стереотипы, а также ориентируясь на продуктивные характеристики конфликта.
          Появление в 8.м «В» нового учителя физики, довольно молодого и подчерк. нуто веселого (как потом говорили ученики: «специально веселого») челове. ка, вызвало оживленное любопытство и ряд проверочных действий. Урок по. пытались заменить растянутой процедурой знакомства. Большинство воп. росов касалось критериев оценок. Пытались понять: «строгий – не строгий?». Выясняли, будет ли «стучать» родителям и начальству. На перемене выясни. лось, что новый учитель не верит в успешность по физике девочек. Значит, –решила девичья часть класса – справедливых оценок не дождешься. После контрольной по итогам четверти в Сенат гимназии поступило апелля. ционное заявление о несправедливом оценивании. На пре

Мир без конфронтации (2 3 4 5 6 7 8 9 10)



[Комментировать]