Мир без конфронтации 9

Мир без конфронтации (2 3 4 5 6 7 8 9 10)

          Часть 9

          собии подробно разбираются два типовых переговорных сцена. рия: «позиционный торг» и «переговоры по интересам».
          «Позиционный торг» – это такой сценарий, при котором стороны на. чинают обсуждение с конкретных решений, как правило, не разобрав. шись определенно в том, что хочет противоположная сторона, да и сам переговорщик. «Позиционный торг», как правило, сводится к выдвиже.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________245
          нию сторонами конкретных решений, затем их все более усиленной за. щите, и он не является эффективным, поскольку переговоры движутся в таких случаях по кругу. Этот переговорный сценарий практически не ос. тавляет свободы действий для участников. Более выгодно и эффективно выяснить, что стоит за позицией.
          «Переговоры по интересам» – это переговорный сценарий, который начинается с выяснения истинных интересов участников, определения правил принятия решений, справедливости в принятии решений сторо. нами, в проверке соответствия интереса и позиции.
          Уместность переговоров
          Образовательное значение переговоров трудно переоценить. Пере. говоры важны для школы и как средство в разрешении конфликтов мир. ным и качественным путем, и как специальное содержание обучения де. тей. Вслед за многими авторами можно говорить, что переговоры могут существовать в школе как институт или как организационное условие для разрешения конфликтов, а также как предмет изучения для подростков и старшеклассников. Многие современные дети понимают, насколько важ. ны навыки ведения переговоров и эффективной коммуникации с други. ми для успешной жизни.
          Дополнительные модели разрешения конфликта
          Переговоры при помощи посредника
          Переговоры при помощи посредника представляют собой такую мо. дель взаимодействия в конфликте, при которой выделяется специальный человек, отвечающий за эффективность переговорного процесса, орга. низующий эффективную коммуникацию и создающий позитивные от. ношения между участниками переговоров.
          Основные принципы
          1. Стороны должны иметь добрую волю к достижению соглашения. Переговоры не могут состояться без осознания участниками их необ. ходимости. Когда хотя бы одна из сторон не понимает, зачем ей нуж. ны переговоры, или не хочет их вести, это означает, что переговоры практически обречены на провал, поскольку переговоры как форма организации конфликта направлены на согласование интересов.
          2. Каждая из сторон должна иметь собственный интерес в переговорах. Интерес в переговорах означает как реальную потребность, так и определенный круг позиций и предложений разрешения конфлик. тной ситуации. Для переговоров интерес является центральным мо. ментом. Именно вокруг интересов должно сосредотачиваться обсуж.
          246______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          дение. Именно интерес (точнее – его удовлетворенность или неудов. летворенность) является мерой эффективности переговоров. По. средник в этом смысле ставит своей задачей организацию проце. дур согласования интересов.
          3. Стороны должны иметь ресурс для выполнения договоренностей и со( вместных решений.
          Если переговоры не заканчиваются соглашением, а соглашения, в свою очередь, не выполняются, то вести речь о возможности самих перего. воров бессмысленно. Ресурсы определяют «серьезность намерений» сторон.
          4. Стороны должны быть согласны с кандидатурой посредника и дове( рять ему.
          Выбор посредника для ведения переговоров должны осуществить сами участники. Посредник не может быть навязан или назначен кем.то со стороны, за исключением случаев, требующих серьезного и опера. тивного внешнего вмешательства.
          5. Посредник должен быть компетентным в процедурах ведения перего( воров и в процедурах и принципах гармонизации отношений. Предмет работы посредника – переговорные процедуры и взаимоот. ношения участников. При правильно организованных технологии и процедурах переговоры, как правило, проходят успешно. Одновре. менно с этим, если участники конфликтуют друг с другом, то без на. лаживания отношений переговоры фактически обречены на провал, поэтому посреднику необходимо уметь гармонизировать межлично. стные отношения.
          Типовые модельные сценарии
          Как правило, ведение переговоров при участии посредника предпола. гает несколько последовательных шагов. Первый шаг связан с осознани. ем сторонами необходимости пригласить посредника и его выбором. Вто. рой шаг связан с согласованием процедур и правил ведения переговоров. Третий шаг связан с самими переговорами: определением интересов сто. рон, поиском общих интересов, согласованием вариантов решений и т.д.
          Уместность переговоров при помощи посредника в школе
          Последние 10.15 лет программы peer mediation получили широкое практическое распространение в разных школах США и доказали свою практическую и образовательную эффективность. При ведении перего. воров между детьми с посредником.сверстником, последний получает незаменимый опыт построения равноправных отношений между участ. никами конфликта и учится очень ценным социальным навыкам – орга.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________247
          низации позитивного взаимодействия и построению эффективной ком. муникации. Также как и переговоры, содержание программ peer mediation может «существовать» как в контексте специального обучения, так и в кон. тексте условий для построения сообщества взрослых и детей, опирающе. гося на ценности мирного разрешения конфликтов и позитивной комму. никации участников образовательного процесса.
          Консультирование
          Данная модель в самом общем смысле предполагает обращение од. ной из сторон к консультанту за помощью в максимально хорошем раз. решении конфликта. В точном смысле слова ее нельзя назвать моделью разрешения, потому что она направлена на разрешение конфликта лишь косвенно. Консультант не входит в «тело конфликта», он не принимает участия в обсуждениях сторон.
          Тем не менее имеет смысл рассматривать эту модель, потому что час. то конфликтующие стороны при затруднительных ситуациях обращают. ся к консультанту, для того чтобы более эффективно разрешить конфликт. Консультантская работа может вести к усилению конфликта, что не все. гда положительно сказывается на его исходе. Часто случается, что в ответ на усиление (поддержку консультанта) одной из сторон другая конфлик. тующая сторона начинает усиливать оборону.
          Основные принципы
          1. Обслуживание консультантом интересов клиента. В самом общем виде это означает, что клиент ожидает помощи со стороны консуль. танта, а консультант должен обслуживать интересы клиента, если они не противоречат этике консультантской работы.
          2. Этическая обоснованность или следование этическим стандартам консультирования. Этическая обоснованность связана с необходимо. стью такой консультантской работы, которая не противоречит праву, принятому в данной стране и явным, артикулированным, или неяв. ным нормам, принятым сообществом специалистов, осуществляющих аналогичную практику. В профессиональных сообществах консуль. тантов существуют этические кодексы, которые регулируют как отно. шения между консультантами и их сообществом, так и отношения меж. ду консультантом и клиентом.
          3. Компетентность консультанта в предмете конфликта. Этот прин. цип работы консультанта необходим для успешного консультирова. ния и означает, что консультант разбирается в существе предмета спо. ра. Очень важно, что консультант не претендует на решение конф.
          248______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          ликта или спорного вопроса, – это является не его ответственностью,
          это является ответственностью участника конфликта. Однако если кон.
          сультант не разбирается в существе вопроса, он, как правило, не мо.
          жет оценить и саму конфликтную ситуацию 4. Знание консультантом процессов возникновения, протекания и раз(
          решения конфликта. Такое знание – непременный атрибут консуль.
          танта по разрешению конфликта. Конфликты разворачиваются в
          объективных процессах и бывают часто предсказуемы, что, как пра.
          вило, недооценивают сами участники. Очень часто участник думает,
          что его поведение целенаправленно, но в реальности оказывается, что
          его поведение вызвано причиной, он как бы «толкаем» чем.то, но это.
          го не замечает.
          Типовые модельные сценарии
          Если участник В вступил в конфликт с участником А и понимает, что у него не хватает каких.либо специальных знаний и умений для разреше. ния, он может обратиться к консультанту за этими знаниями. Очень важ. ным обстоятельством в выборе консультанта является инициатива и са. мостоятельное решение участника в просьбе о помощи. Практика пока. зывает, что «навязанные» по чужой инициативе консультанты обычно не. эффективны, потому что участник оказывается не готов задавать вопро. сы и, следовательно, слышать ответы.
          С консультантом участник В заключает договор на консультирование, в котором обозначены все особенности взаимодействия консультанта и участника. Взаимоотношения консультанта и участника должны быть мак. симально открытыми.
          Участнику может быть достаточно одной консультации, может потре. боваться и значительно больше. Сам процесс консультирования может строиться «челночным образом», т.е. участник проводит консультацию, затем происходит раунд переговоров, затем проводит следующую кон. сультацию и т.д., или «эпизодическим образом», т.е. участник обращается к консультанту только по мере необходимости, так, как ему это удобно.
          Оценка уместности модели консультирования в школе
          Как можно оценить возможности консультирования детей по разре. шению конфликтов в школе? Мы полагаем, что консультирование детей взрослым человеком достаточно эффективно и возможно в широком спек. тре случаев. Основными консультантами могут быть, безусловно, старшие дети – более опытные и осведомленные в разрешении конфликтов.
          Институт консультирования имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества состоят в поощрении инициативы детей в обсуждении сво.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________249
          их конфликтов и развития у них весьма полезной привычки обращаться за помощью, которая не передается прямо, непосредственно. Но это, как правило, повышает личную эффективность. Для детей, выступающих в роли консультантов, это незаменимая практика, развивающая полезные социальные умения – объяснение сложных социальных феноменов, ком. муникативные умения, речь, аргументацию и т.п.
          К минусам распространения консультирования в школе можно отне. сти эффекты усиления сторон в конфликте за счет консультанта и, как следствие, повышение «конфликтности», силы самих конфликтов.
          Вообще введение для детей института консультирования может оказать. ся весьма сложным предприятием.
          Консультирование детей имеет принципиальные отличия от консуль. тирования взрослых. Дети ограничены в понимании конфликтов, у них недостаточно опыта и образования с точки зрения взрослых. Однако бо. лее правдоподобной представляется версия о том, что дети могут иметь собственные, детские представления о конфликтах и, соответственно, собственные ресурсы их разрешения. Консультирование как ресурс раз. решения собственных конфликтов спонтанно входит в арсенал большин. ства детей: они обращаются за помощью, советом. Однако, основным процессом, обеспечивающим эффективность консультирования, являет. ся умение точно оформлять собственные вопросы к консультанту, что требует серьезной степени децентрированности и аналитических умений. Такие умения и децентрация как феномены поведения появляются толь. ко в подростковом возрасте.
          В литературе представлено довольно много несложных консультант. ских технологий, предназначенных для того, чтобы дети могли осваивать их. Однако на практике гораздо более эффективным представляется раз. витие института посредничества.
          Представительство
          Представительство – это модель обеспечения разрешения разногла. сий и конфликтов, при которой интересы одного или обоих участников представляет и защищает специальный человек. В делах, относящихся к области права, такую функцию выполняют адвокат, с одной стороны, и обвинение (прокурор), с другой. Представитель, строго говоря, не имеет своих интересов относительно предмета конфликта, он должен отстаи. вать интересы клиента. Это же справедливо и в отношении обвинения. Оно должно защищать интересы законности и правопорядка.
          250______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Основные принципы
          1. Участник конфликта выбирает представителя и доверяет ему за( щиту своих интересов в конфликте. Между представителем и его кли. ентом, безусловно, должно существовать доверие, иначе взаимодей. ствие между ними практически невозможно. Представитель для луч. шей защиты интересов клиента должен иметь максимально полную информацию по существу дела клиента.
          2. Представитель должен разбираться в существе дела и в процедурах разрешения конфликтов. Поскольку представитель фактически заме. щает собой участника конфликта во взаимодействии, он должен знать как существо конфликта, так и процедуры его эффективного разре. шения в данных условиях.
          3. Представитель должен знать как можно больше о существе позиции и интересах противоположной стороны. Участниками конфликта такого рода являются сторона обвиняющая и сторона защищающая. ся. Для того чтобы построить наиболее эффективный сценарий за. щиты, представителю необходима информация о целях и интересах «обвинения». В таком случае может быть прояснена стратегия и так. тика защиты. Задача представителя состоит в том, чтобы из многооб. разия фактических обстоятельств дела клиента выбрать те, на кото. рых можно построить такое обоснование и интерпретацию действий клиента, которая бы преследовала защиту интересов клиента. Типовые модельные сценарии
          Представительство – очень сложная деятельность, и сценарии пове. дения сторон и участников конфликта весьма разнообразны. Однако в самом общем виде ясно, что первым шагом в разворачивании конфликта по этой модели является договор между клиентом и представителем о целях и условиях защиты. Собственно говоря, от определения целей за. висит и сценарий поведения сторон. Второй детерминантой поведения сторон является существо обвинений и цели самого обвинения. Чего кон. кретно хочет обвинение? Представитель должен знать (узнавать) ответ на этот вопрос – это является вторым шагом в сценарии. Оба этих шага в определенном смысле должны осуществляться параллельно и взаимно оп. ределять друг друга.
          Уместность представительства в школе
          Конфликты права предполагают их компетентное разрешение. Хотя школьное право только начинает обсуждаться в России на волне проек. тов и программ в области гражданского образования. Можно сказать, что школьное право существует как проблема образования. Каким должен
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________251
          быть институт школьного права? Кто должен обеспечивать его работу? В каком правовом контексте оно может существовать? Как эта в настоящее время пока еще игровая действительность соотносится с реальным пра. вом? Каково содержание школьного права, и как его отграничить от дру. гого содержания (например, содержания обучения) образования? Какова степень детской ответственности, и каковы специфические школьные права детей, учителей, родителей? Должны ли школьное право и право. вые отношения в школе копировать правовые отношения и право взрос. лого мира? Вот неполный перечень тех многих вопросов, которые возни. кают при попытках обсуждения школьного права.
          Одновременно с этим представительство как спонтанное явление воз. никает крайне редко и именно потому, что требует специального образова. ния. Весьма частым и похожим по форме является заступничество, когда кто. то из детей заступается за другого (более слабого, менее смелого и т.п.).
          Миротворчество (примирение сторон)
          Трудно переоценить важность примирения для нормального сосуще. ствования конфликтующих сторон. Примирение является конструктив. ной по результату, но во многом нерациональной (не имеющей под со. бой открытой и очевидной рациональной основы) процедурой. Резуль. тат примирения как ритуала – прекращение вражды. Ритуал примирения и подготовка к нему являются центральными его частями. Примирение возникает как необходимость прекращения конфликта перед лицом ви. димой его опасности и вреда1. В примирении стороны принимают миро( вое соглашение. Этим подчеркивается прекращение взаимодействия от. носительно предмета, вызвавшего конфронтацию между сторонами.
          Основные принципы
          1. Стороны должны добровольно согласиться на примирение.
          2. Стороны должны быть согласны и готовы действовать в рамках пред. ложенного ритуала примирения.
          3. Стороны должны доверять или просто принимать примиряющее их лицо (группу).
          4. Стороны должны обозначить взаимные условия, при которых мир. ное сосуществование или содействие является выполнимым. Типовые модельные сценарии
          Примирение строится по процедуре, схожей с процедурой посредни. чества. Возможны простые формы примирения, когда стороны доброволь.
          1 Кроме этого, оно может диктоваться требованиями религиозной морали либо другим этическим императивом или выступать условием какого.то значительного блага.
          252______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          но осуществляют символический акт примирения (например, пожатие рук). С этого момента обеими конфликтующими сторонами признается, что они «не имеют друг к другу претензий».
          Возможны более сложные формы примирения, в которых обсужда. ются условия мирного сосуществования сторон.
          Уместность модели примирения сторон в школе
          В школе, как нигде, необходима такая модель взаимодействия. Далеко не все детские конфликты можно разрешать рационально, с помощью про. цедур проведения обсуждения спорного вопроса. Часто гораздо проще и эффективнее просто примирить стороны.
          Для того чтобы модель примирения работала в школе наиболее эф. фективно, необходимо институциализировать формы и ритуалы прими. рения. Культуре известны такие формы. Так, например, день прощения является общественным ожиданием, которое регулирует напряжение меж. ду людьми. В этом смысле в школе в день прощения можно организовы. вать такие места, где дети смогут это делать. Важно, чтобы место, в кото. ром прощение реализуется, было общественным, открытым. Возможны публичные извинения обеих сторон или «зачитывание» мирового согла. шения на публике. Это формирует у сторон установку, противоположную конфронтационной, и заставляет соответствовать социальным ожидани. ям мирного сосуществования, несмотря на конфликт.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________253
          Часть 3. Методический инструментарий для учебных занятий по анализу конфликтов и ведению переговоров
          Будьте самоучками – не ждите, чтобы вас научила жизнь.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Особенности психологического экспериментирования, при котором предметом моделирования и изучения является конфликт, состоят преж. де всего в трудности получения искусственным путем собственно полной психологической картины конфликта.
          Конфликтное переживание связано в действительности с очень силь. ной мотивацией. От мотивации, по сути дела, зависит не только интен. сивность действия, но и направленность и избираемый способ поведе. ния. Поэтому осознание испытуемым экспериментального характера дей. ствия в значительной мере «закрывает» картину поведения. В то же время, стремление экспериментатора максимизировать реальность эксперимен. тальной конфликтной ситуации может привести к эффектам азарта, при которых учебные цели занятий становятся трудно достижимыми. Кроме того, при сверхсильной (подлинной) мотивации участников можно про. сто не заметить границы учебного экспериментирования. Здесь нужно всякий раз отвечать на вопрос о том, насколько вправе ведущий прово. цировать определенные действия и переживания? Каковы будут послед. ствия для испытуемых, участников? Достаточно ли у ведущего ресурсов для управления развитием учебной ситуации, в которой разворачивается конфликт, к достижению именно образовательных целей?
          254______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          3.1. Эксперимент для изучения переговоров1
          Плоскость взаимопонимания –идеальное поле битвы.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          В эксперименте предлагается принять участие двум испытуемым для формирования модельного представления об общем переговорном про. цессе. Остальная группа ведет наблюдение для последующего анализа. Ис. пытуемым предлагается настольная игра, представляющая собой поле, со. стоящее из подвижных полос на которых нарисованы схематические «ро. жицы», по пять «рожиц» у двух краев поля, каждая «рожица» расположена на трех полосах. Поле посередине разделено непрозрачным экраном, та. ким образом, чтобы участники не могли видеть состояние «рожиц» на сто. роне «противника». Полосы должны свободно двигаться под экраном.
          Каждый из испытуемых получает задание, согласно которому на его половине поля рисунки («рожицы») должны иметь максимально согласо. ванный вид.
          После получения задания оба испытуемых одновременно приступа. ют к работе, пытаясь передвижением полосок собрать в согласованный вид «рожицы» на своем поле, и тем самым создают помехи в выполнении задания другому участнику. По условиям эксперимента испытуемые мо. гут (это оговаривается в инструкции) обсуждать ход работы с «противни. ком», приостанавливать работу и договариваться о правилах, задавать воп. росы экспериментатору.
          По ходу эксперимента важно поощрять стремление к максимально возможному выполнению задания. Быстрое прекращение попыток неже. лательно. Вместе с тем такое поведение также имеет диагностическое зна. чение (хотя может свидетельствовать о недостаточной мотивации испы. туемого).
          Экспериментатор и наблюдатели фиксируют поведение испытуемых: спонтанные высказывания, обращения за разъяснениями друг к другу, а также время, за которое устанавливается, что выполнить задание оба ис. пытуемых одновременно не могут.
          Наиболее важным в наблюдениях являются способы, которыми дей. ствуют в переговорах испытуемые: разъяснения, агрессия, апелляции к третьей стороне и др.
          Данный эксперимент построен на идее В.А.Лефевра [1]; модификация Б.И.Хасана, 1988 [2].
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________255
          Другой важный фактор – установление целевой направленности ис. пытуемых:
          – решение своей задачи при полной независимости от ситуации «про. тивника»;
          – компромиссное полу.решение для обоих сторон;
          – отказ от своего успеха в пользу «противника».
          На следующем этапе эксперимента проводится беседа с каждым ис. пытуемым для выяснения степени понимания, субъективной интерпре. тации задания и, что очень важно, степени переживания результатов, а также для получения объяснений выбранной линии поведения. Случает. ся, что после таких экспериментов необходима специальная терапевти. ческая работа по снятию фрустрации и регулированию взаимоотноше. ний между испытуемыми.
          Примерная инструкция одному испытуемому:
          «Перед Вами настольная игра, в которой нужно выполнить такое за. дание: собрать, передвигая полоски, «рожицы» на Вашей половине поля. Сейчас они сдвинуты и рассогласованы, важно не останавливаться сразу, если не будет получаться.
          Ваш партнер будет занят тем же самым на своей половине поля. Вы можете с ним разговаривать. Если возникает необходимость, можно зада. вать вопросы. Задание нужно выполнить за максимально короткий срок».
          3.2. Определение поля «Prima acta»
          Если твой противник сделал ложный шаг – будь осторожен. Вы танцуете под одну музыку.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Данная методика предназначена для оформления в анализе старто. вых характеристик конфликтного действия и прогнозирования характе. ра разворачивающейся конфликтной деятельности.
          Поле «Prima acta» (первого действия, которое знаменует собой нача. ло конфликта) представляет собой пять выделенных экспериментальным путем биполярных шкал, по которым оцениваются характеристики кон. фликтного действия по известному правилу: чем ближе к одному из по. люсов, тем ярче выражен признак. Нейтральное положение на шкале сви.
          256______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          детельствует о том, что оценивающий затрудняется в характеристике дей. ствия по заданному признаку.
          Для анализа выбирается то действие, которое, по мнению анализиру. ющей группы, являлось инициировавшим (спровоцировавшим) конфлик. тный характер взаимодействия.
          Целью такого анализа являются: установление закономерных связей стартовых характеристик взаимодействия и характера его дальнейшего разворачивания и завершения; установление связей исходных парамет. ров поведения участников, стратегий и тактик, применяемых для разре. шения конфликта.
          Материал такого анализа может оказаться весьма полезным при под. готовке переговорного процесса.
          Вопросы интервью для посредника
          Диффузное – концентрированное Пролонгирующее – законченное Неявное – очевидное
          Опосредованное – непосредственное
          (прямо адресованное)
          Неадекватное – адекватное
          Расшифровка значения шкал
          Для иллюстрации расшифровки воспользуемся протоколами экспе. риментов по предыдущей методике «Эксперимент для изучения перего. воров».
          1 шкала – «диффузное – концентрированное». Пример:
          «Что ты делаешь? Ты у меня здесь все испортил» – диффузный характер.
          «Стой! Ты своей правой полосой рушишь мне построение!» – концен. трированный характер.
          Таким образом, диффузно характеризуемое действие может быть ин. терпретировано как деструктивное или несовместимое с встречным дей. ствием в данной ситуации вообще без указаний на какие.то частности, фрагменты. Оно может оказаться неприемлемо все целиком.
          Концентрированное действие – наоборот – предельно конкретно. В нем выделены именно те фрагменты, которые желательно оставить без изменения или скорректировать.
          2 шкала – «пролонгирующее – законченное».
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________257
          Пример:
          «Не торопись, попробуем обсуждать каждую фигуру» – пролонгиру. ющее.
          «Не трогай пока две левые фигуры!» – законченное.
          Пролонгирующее действие содержит указание на парциальность и подразумевает дальнейшее согласованное взаимодействие. Законченное, наоборот, целостно и сразу реализует поставленную в данном акте цель, исключая на этот момент участие другой стороны.
          3 шкала – «неявное – очевидное». Пример:
          Удержание руками полос с изображением фигуры и одновременное обсуждение другого фрагмента работы – неявное.
          «Я буду собирать сейчас две левые, ты их пока не трогай» – очевидное.
          4 шкала – «опосредованное – прямо адресованное». Пример:
          Текст, адресованный как бы другому участнику эксперимента: «Надо разрезать или согнуть полоски посредине» (понятно, что на самом деле это замечание касается экспериментатора, как собственника стимульно. го материала) – опосредованное.
          Текст, адресованный экспериментатору: «Эти условия выполнить нельзя» – прямо адресованное.
          Здесь в том и другом случаях действия адресованы экспериментатору и открывают во взаимодействии новую конфликтную линию. В первом случае оно (действие) прямо к экспериментатору не обращено, но имеет своей целью изменение условий задачи. Эти изменения ожидаются в от. вет на угрозу разрушения экспериментального материала. В другом вари. анте с помощью такого действия проверяется степень допускаемой экс. периментатором свободы действия испытуемого. Во втором случае дей. ствие прямо адресовано экспериментатору, и тем самым участник под. черкивает, что реально находится во взаимодействии именно с ним, а не со своим партнером.
          5 шкала – «неадекватное(адекватное». Пример:
          Попытка одного из участников молча зажать руками все полоски од. новременно, что сделать невозможно (по конструктивным особенностям стимульного материала), чтобы не дать другой стороне предпринять ка. кие.либо действия по выполнению задания – неадекватное.
          «Перестань двигать полосы как попало, так мы с тобой ничего не сде. лаем!» – адекватное.
          258______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Неадекватные, выходящие за рамки обычных для данного типа ситуа. ций, действия как «Prima acta» в конфликте, обычно и замыслены таким образом, чтобы быть неожиданными. В этом их предполагаемая эффек. тивность.
          Ситуационносообразные характеризуются как соответствующие ло. гике разрешения конфликта и обычно отражают некоторые стереотипы поведенческих стратегий в известных типах ситуаций. Такие действия до. статочно быстро идентифицируются участниками.
          Интерпретация результатов
          Возможны следующие варианты интерпретации:
          1. общий сдвиг профиля в поле означает высокую степень оформлен. ности ситуации как конфликтной для участников;
          2. сдвиг по одной или нескольким шкалам означает следующее:
          1 шкала – наличие.отсутствие представлений о стереотипах реше. ния конфликта;
          2 шкала – тактический.стратегический характер действий;
          3 шкала – готовность.неготовность обсуждать (представлять) свой тех. нический ресурс по разрешению ситуации;
          4 шкала – отношение к другой стороне как непосредственному (парт. неру.оппоненту) участнику взаимодействия или представителю третьего лица;
          5 шкала – степень связности представленного конфликтного действия и его субъективного основания.
          В дополнение к предложенному полю могут появиться и другие шка. лы, например выраженности конфронтации. Однако исследования пока. зали, что такой характер стартового действия далеко не всегда однознач. но стратегичен и разрушителен по отношению к встречному действию и его носителю. Потенциально оно может содержать и реализовывать впол. не положительные установки.
          Конфронтационность подчеркивает лишь тактический момент.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________259
          3.3. Эксперимент для изучения рефлексивной коррекции в конфликтном взаимодействии1
          Ах, если бы мы могли
          видеть жизнь, а не ситуацию.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Эксперимент представляет собой подготовку и осуществление ком. муникативного акта при заведомо определенных конфликтогенных ус. ловиях. В эксперименте в зависимости от модификации участвуют от трех до шести испытуемых, разделенных на две группы.
          Участникам эксперимента в инструкции сообщается, что все они бу. дут готовиться к акту коммуникации (переговорам) от имени группы или от себя лично, а затем после подготовки один из них (кто – они определя. ют сами) осуществит реальное взаимодействие с представителем из вто. рой группы, реализующей другую роль во взаимодействии.
          Возможные варианты типов коммуникаций:
          – педагог – ученик;
          – педагог – родитель;
          – руководитель – подчиненный;
          – ученик – ученик;
          – педагог – педагог;
          – психолог – педагог и др.
          Затем для групп (каждой в отдельности) выдается информация, необ. ходимая для освоения роли и подготовки к взаимодействию.
          Необходимость выработки согласованного группового решения, обус. ловленного предстоящим ответственным представительским выступле. нием одного из участников приводит в группе к «мышлению вслух», что дает экспериментатору и наблюдателям возможность изучать в динамике весь процесс проявления и развития отношений, выработки, реализации, анализа оснований и коррекции решений (при хороших условиях жела. тельна видеосъемка для последующего анализа всей группой).
          Эксперимент проводится в несколько этапов.
          1(й этап. Обсуждение исходной информации и принятие согласо. ванного решения о стратегии будущего взаимодействия; выдвижение фигуры для реального контакта.
          1 Данная методика была специально разработана для выделения операциональных эле. ментов в рефлексивном акте и изучения их зависимости от конфликтных характеристик (Б.И.Хасан, 1986). В качестве теоретико.методологических оснований разработки поло. жены работы Н.Г.Алексеева и Г.П.Щедровицкого.
          260______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          2(й этап. Реализация избранной стратегии во взаимодействии (в при. сутствии с каждой из сторон остальных участников эксперимента, но без их вмешательства в акт взаимодействия).
          3(й этап. Прерывание (прекращение) взаимодействия и возвраще. ние к обсуждению в группах. Анализ и коррекция действий сторон вплоть до замены исполнителей.
          4(й этап. Возвращение к взаимодействию после группового обсужде. ния и коррекции стратегий (тактик). При необходимости 3.й и 4.й этапы могут повторяться до тех пор, пока участники не сочтут задачу решенной.
          5(й этап. Совместное (экспериментатор и обе группы участников) обсуждение хода и результатов взаимодействия.
          С точки зрения обнаружения рефлексивных процессов наибольший интерес представляет 2.й этап, во время которого происходит как бы «раз. двоение» позиционера (при условии присвоения роли, значимым каче. ственным признаком которой является переход в обсуждении ролевого поведения от местоимений «он», «она», «они» к местоимениям «я», «мы»).
          В качестве материала для принятия ролей и выбора сторон для веде. ния переговоров можно предложить сюжет из телесериала «про школу».
          В 11 классе 5 и 6 уроки – сдвоенный урок физики. После звонка в класс вхо. дит Зоя Витальевна (З.В.) (возраст примерно от 44 до 48, не замужем, в школе – сразу после пединститута, последние 10 лет завуч). З.В. останавливается в дверях, принюхивается.
          – Ну, это уже совсем 11.а до ручки дошел. Кто курил в классе?! Тишина.
          – Всем встать! Еще раз спрашиваю: кто курил в классе? Все стоят. Тишина.
          – Так, понятно. Все как обычно. Гадить умеете, отвечать – нет. Если сейчас же тот, кто курил, не выйдет к доске, всему классу будет снижена годовая оценка по физике.
          К доске медленно выходит юноша, за ним еще один, затем девушка и еще трое или четверо.
          – Замечательно, (называет вышедших по фамилиям и отмечает в журнале.) Я полагаю, вы прекрасно знали, нарушая школьное правило, что делали и чем это чревато. Вам будет снижена оценка по физике за год. Все могут садиться, переходим к уроку.
          Вышедшие проходят на свои места.
          В классе начинается гул недовольства, из которого становится понятно, что тот, кто курил, на самом деле к доске не вышел. К нему поворачиваются, вы. разительно смотрят, негромко, но язвительно намекают про мужское пове. дение. Наконец «виновник» встает и выходит к доске:
          – Это я один курил. В окно. Мне и снижайте оценку. З.В., делая еще одну отметку в журнале:
          – Где же ты раньше был? Теперь поздно. Те, кто тебя из ложного чувства това. рищества прикрыл, сами взяли на себя ответственность. Правда, тоже не сра. зу и, по.моему, как.то очень уж демонстративно. Я считаю, что поскольку они
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________261
          солидарны с тобой, то тоже заслуживают наказания. Все. Решение принято.
          Наказаны бу
удут все, кто тебя прикрывал, вместе с тобой.
          В классе нарастает гул недовольства, слышны возмущения. Только одна (по
          предыдущему сюжету понятно, что староста) девушка вроде бы оправдывает
          учительницу.
          На этом эпизод заканчивается.
          Второй эпизод.
          В классе во время перемены. Ребята выясняют отношения с виновником, ко.
          торый лениво отбивается:
          – Кому охота была с ней связываться? Покричала бы и успокоилась. Не так.то просто снизить всему классу оценки за год. Это ведь и ей тоже (кивает в сто. рону старосты). И вообще какого черта вы полезли? В герои захотелось? Вот теперь получите.
          Один из юношей:
          – Надо попробовать побороться. Давайте пойдем к директору, объясним, что Зоя зарвалась. Он ее на место поставит.
          – Да надо самим ее на место поставить. Это ж надо додуматься: оценку за год. Ну мне еще куда ни шло, а у Мишки медаль может накрыться. (К Мишке) –Ты.то чего высунулся? (Глядя на одну из девушек, понимающе спохватывает. ся) – А, понял. Ну тогда все получают, что хотели.
          – А я придумал как Зою проучить...
          Дальше сюжет разворачивается в показ оппозиции самостоятельного воздействия на учительницу или через апелляцию к высшей инстанции.
          Интересен эпизод разговора группы учеников с директором.
          Директор (после объяснения ситуации, главными пунктами которого были:
          наказание в действительности невиновных и чрезмерная суровость нака.
          зания):
          – Вы же отлично знали, что курить в школе категорически запрещается. Знали?
          – Знали.
          – Вы люди взрослые. Провинились, имейте мужество нести ответственность. А то, как малыши: набедокурили и «мы больше не будем, не наказывайте нас». Пора уже повзрослому строить отношения.
          Дальше в сюжете сериала появляется фигура психолога, которого ди. ректор пригласил для разрешения конфликта.
          Психолог начинает изучать личностные характеристики учительни. цы, обнаруживает ее одиночество и другие трудности и предлагает пси. хотерапевтическую помощь. Это предложение с негодованием отверга. ется и следом предъявляется ультиматум директору: «Или я или психолог».
          11 класс прибегает к придуманному способу самостоятельного воз. действия на противницу. Эта затея проваливается, так как «кто.то донес». Теперь класс занимается выяснением, кто донес, и раскалывается на два лагеря: «активных» и «болото». В эти разборки втягивается молодая учи. тельница – классный руководитель. Она, конечно, на стороне ребят и пытается поговорить с З.В. (оказывается, она ее бывшая ученица). В раз. говоре З.В. «ставит свою молодую коллегу «на место».
          262______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Приглашенный в школу психолог последовательно встречается со все. ми персонажами, предлагая им помощь в том, чтобы разобраться в себе. Почему то его предложения все отвергают.
          В это противостояние постепенно втягиваются родители и остальные учителя.
          В финале виновника не допускают к выпускным экзаменам в этом году и он готовится к службе в армии. Тем, кто претендовал на медаль в конце концов удалось ее получить. Девушка.староста была вынуждена заканчивать другую школу после нервного срыва (это наказание за не. посредственность и честность). Влюбленные одноклассники (Миша и та, из.за которой он рискнул) расстались. З.В. что.то поняла.
          Если не обращать особого внимания на некоторый литературный штамп, представленный сюжет в отдельных своих фрагментах достаточ. но типичен для современной школы. Это значит, что он может рассмат. риваться в качестве макета и из него можно выбирать эпизоды для моде. лирования конфликтов в рамках предложенной выше схемы.
          Во время подготовки к взаимодействию важно вести наблюдение за обсуждением в группах и выдерживать согласование некоторых деталей: имен, времени, возраста ребенка, места действия и т.д. Иначе во время контакта могут произойти сбои, в значительной мере элиминирующие эффект эксперимента.
          Наблюдение на первом этапе дает важные показатели для диагности. ки социальных групповых стереотипов конфликтного поведения, а так. же данные для обобщения по этим аспектам.
          Важно отмечать диапазон возможных (заявлявшихся в группах) пер. спектив в разворачивании взаимодействия и его исходов.
          Особое место в данном эксперименте занимает сравнительный ана. лиз первичных (навязанных фабулой) установок с реальными действия. ми и исходом взаимодействия.
          В динамике и характере действия групп важно выделять особенности в отношениях между действующим представителем и остальной группой, контролирующей ход взаимодействия как бы извне (натурализация реф. лексивной позиции). Рекомендуется при анализе специально обращать внимание наблюдателей на выяснение вопроса о том, на что более всего было направлено внимание самого наблюдателя.
          В качестве модели для наблюдения можно использовать схему раз. вернутого акта рефлексивной коррекции: – остановка непродуктивного действия за счет перехода в аналитичес.
          кую позицию;
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________263
          – отчуждение.объективация действия за счет его специального оформ. ления;
          – содержательная реконструкция ситуации с точки зрения соответствия замыслу.цели;
          – соотнесение характеристик действия.взаимодействия с возможнос. тями в данных условиях разрешения общего затруднения;
          – соотнесение сложившейся ситуации с содержательным контекстом.
          3.4. Игровая процедура «Поток»1
          Иногда колокол раскачивает звонаря.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Это занятие представляет собой специально отрегулированное взаи. модействие нескольких групп по 2.3 человека в условиях очевидно зна. чительного неравенства ресурсов. Всего участников игры может быть до 30 человек, объединенных в 10 игровых групп. В других вариантах воз. можно участие индивидуальных «игроков» и соответствующих позиций может быть меньше, однако практика проведения подобных занятий по. казывает, что полноценную конфликтную модель можно получить при участии не менее 6 позиций.
          Разыгрывается простая модель экономической ситуации. Играющие пространственно расположены по следующей схеме (см. рис. 1).

          Рис. 1
          1 Данная процедура разработана в Новосибирском филиале ВИПК Минэнерго в 1986 году для подготовки управленческого персонала отрасли и для изучения типов принятия ре. шений в конфликтных ситуациях, где стороны обладают неравным ресурсом (по характе. ру), но вполне сопоставимым по эффективности воздействия. Одной из задач в разреше. нии таких конфликтов является обнаружение видимости неравенства и установление не. эффективности директивных стратегий.
          264______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Инструкция
          Представьте себе, что на схеме (рис. 1) изображена река, по берегу которой расположено 10 предприятий, руководителями которых являе. тесь Вы. Все предприятия используют для своих нужд воду из реки и отра. ботанную снова сбрасывают ее в реку.
          Вы можете принимать решение о сбросе либо очищенной, либо нео. чищенной воды. Вместе с тем, по условиям игры, использовать, взять из реки для своих нужд воду Вы должны только очищенную.
          Каждое предприятие условно имеет свою специфику загрязнения воды.
          Предварительная (на входе) очистка воды от каждого вида загрязне. ния обходится Вам в 5 тыс. условных денежных единиц (деньги для игры вы получите позже). Это означает, что если, допустим, 3 предприятия из тех, что расположены перед Вами, сбросили неочищенную воду – Вы обя. заны затратить на очистку при входе 15 тыс.
          Очистка воды после употребления (на выходе) обходится Вам в 10 тыс., т.е. затраты на эту очистку всегда стабильны и не зависят от располо. жения Вашего предприятия среди других и от их действий.
          Для затрат на очистку воды каждому предприятию выдается дотация. Ее величина покрывает без остатка затраты на предварительную очистку при условии максимального загрязнения воды (если все расположенные выше предприятия сбросят неочищенную воду).
          Внимание! Вся экономия средств, выделенных на очистку, перечис. ляется в прибыль.
          Ваша игровая цель – при рациональном использовании реки полу. чить максимальную прибыль.
          После того как ведущий убедится, что участники поняли эти условия, им выделяются условные денежные единицы в таком порядке: 1 группа –не получает ничего, так как к ней всегда поступает чистая вода – выше на реке нет предприятий; 2 группа – 50 тыс.; 3 группа – 100 тыс.; 4 группа –150 тыс.; 5 группа – 200 тыс.; 6 группа – 250 тыс.; 7 группа – 300 тыс.; 8 группа – 350 тыс.; 9 группа – 400 тыс.; 10 группа – 450 тыс.
          Затем сообщается, что игра будет состоять из 10 раундов, во время каждого из которых необходимо принять соответствующее решение, со. общить его ведущему и оплатить расходы по очистке воды в банк. Во вре. мя раунда группы не должны взаимодействовать. Такая возможность им представится во время совещания. Собравшись на совещание, группы с учетом основных технических условий игры (необходимость очистки на входе и размер оплаты) могут принять любое согласованное решение, в
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________265
          том числе и по своему усмотрению распорядиться имеющейся у них сум. мой. По условиям игры, ведущий не имеет права наказывать группу за нарушение договоренности ее с другими группами, не имеет права взи. мать штраф и пр. Первое трехминутное совещание участники игры про. водят по инициативе ведущего после второго раунда. Затем им сообщает. ся, что все последующие совещания могут происходить по инициативе самих участников, но только в перерывах между раундами и за плату. Так. са: 1 минута – 1 тыс. Это означает, что группа, пожелавшая устроить пере. говоры, обязана дождаться перерыва между раундами, объявить о том, что она берет время на совещание (или другой тайм.аут), уплатить за потра. ченное на переговоры время по таксе. Обычно плата принимается вперед. Конфликтогенность в данной процедуре задается неравенством ре. сурсов участников процедуры при взаимозависимости и взаимовлиянии в игровом пространстве. Основные линии конфликтного поведения раз. ворачиваются во время раунда внутри группы, во время совещаний меж. ду группами.
          3.5. Игровая процедура «Общий ресурс»
          Плоскость взаимопонимания –идеальное поле битвы.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Игровая процедура «Общий ресурс» является адаптированным вари. антом имитационной игры «Common game», разработанной Ричардом Пауэром, сотрудником отделения психологии университета штата Юта, в 1980 г. для целей межнационального исследования (один из вариантов представлен в методических указаниях по подготовке и проведению ими. тационной игры «У озера». Новосибирск, 1986).
          Игровая процедура абстрактна по форме, не требует сложной пред. варительной подготовки. Она может использоваться, с одной стороны, как инструмент индивидуально.психологической диагностики установок и индивидуального стиля деятельности в конфликте; с другой – как пси. ходидактическая тренинговая методика. Отсюда цели игры: обеспечить участникам условия, дающие возможность опробовать в конфликтоген. ной ситуации различные варианты сочетания личных стратегий потреб. ления (в широком философском смысле) со стратегиями партнеров или конкурентов в зависимости от выбранного характера взаимодействия.
          266______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          Примечание: предлагаемый вариант игры рассчитан на 6 участни. ков, одного руководителя и его ассистента. Возможны варианты с шес. тью (или более) малыми группами участников с соответствующей кор. рекцией в матрицах очков. Большее количество участников затрудняет диагностику и снижает психодидактические тренинговые качества про. цедуры.
          Инструментарий игры: протоколы участников; протокол руководи. теля; матрицы очков; шкала показаний состояния ресурса с движком; кар. точки – показатели стратегий участников (по 6 карточек: красных, зеле. ных, желтых, оранжевых, черных); экраны для скрытия манипуляций уча. стников с карточками; секундомер для фиксации времени совещаний.
          Организация и ход игры
          Участники рассаживаются за столы (желательно за отдельные и уда. ленные друг от друга на некоторое расстояние). Затем каждый с помо. щью экранов образует на своем столе закрытое пространство таким об. разом, чтобы показанная в нем карточка была видна только ведущему игру и не была видна другим участникам.
          Перед участниками вывешиваются или устанавливаются матрицы очков и шкала показаний состояния ресурса. В центре устанавливается сменная матрица – в начале игры нулевая, а справа и слева для ориентира – .8.я матрица и +8.я матрица. Остальные матрицы выставляются на мес. то нулевой по ходу игры в зависимости от показателя на шкале состояния ресурса. Участникам выдают протоколы, которые они должны вести в те. чение всей игры, и по две цветные карточки (красную и зеленую). Затем игрокам сообщается Инструкция 1.
          Инструкция 1
          Представьте себе достаточно абстрактную ситуацию. Суть ее в следу. ющем: у Вас один общий ресурс (каждый может его себе представить как угодно. Позже у вас будет возможность об этом договориться). Игра зак. лючается в том, чтобы различными способами, пользуясь этим ресурсом и, следовательно, растрачивая (ухудшая) или оберегая его, набрать как можно больше очков (каждому в отдельности и всем вместе). Многократ. ное проведение игры позволило нам составить некоторую квалификаци. онную рейтинговую таблицу участников, где есть свои индивидуальные и групповые чемпионы. По окончании игры, подсчитав результаты, Вы смо. жете определить свое место среди всех ранее сыгравших.
          Итак, внимание! Перед Вами шкала показаний состояния ресурса. На ней Вы видите движок, который в зависимости от вашей игры будет пере.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________267
          мещаться и показывать, на сколько ухудшается или улучшается ресурс, либо он остается неизменным. В свою очередь, в зависимости от того, на каком месте находится движок, будет выставлена соответствующая мат. рица очков. Чем хуже состояние ресурса, тем меньше очков вы получите, вплоть до минуса.
          Например: движок находится на шкале между цифрами .4... .5. Очки счита. ются по матрице .4. Допустим, в этом раунде четыре участника показали крас. ные карточки. Смотрим на матрицу. Счет всегда идет по количеству красных карточек в раунде. Значит те, кто показал красные, пишут себе по +3 очка, зеленые – по +22.
          Теперь о самом ходе игры. У вас в руках находятся протоколы, в кото. рые вы будете вписывать ход своей игры в каждом раунде и собственный результат в очках по каждому раунду. Количество раундов, которые вам предстоит сыграть, соответствует количеству строк в протоколе.
          В каждом раунде Вы можете показать только одну карточку, демонст. рируя ее ведущему игру и обозначая таким образом вашу стратегию в дан. ном раунде.
          После этого инструктажа ведущий выдает каждому участнику или каж. дой микрогруппе участников красную и зеленую карточки.
          Цвета имеющихся у Вас карточек обозначают две основные стратегии пользования ресурсом. Зеленая карточка, показанная в раунде, принесет Вам максимально большое количество очков, но одновременно ухудшит состояние ресурса по показателям шкалы на столько пунктов, сколько зе. леных карточек будет показано в данном раунде. Таким образом, в последу. ющем он (ресурс) сможет дать меньше очков. Красная карточка не ухудша. ет ресурс, но приносит очков меньше 40% от того, что дает зеленая.
          Сейчас мы сыграем три пробных раунда, после чего инструкция будет уточнена и продолжена. Напоминаю, что карточки нужно показывать ве. дущему по его команде: «Внимание, играем».
          После объявления результатов каждого раунда ведущий делает запи. си в протоколе руководителя, где отмечает номер матрицы, количество карточек соответствующих цветов. Всего в раунде показывают шесть кар. точек (по количеству участников).
          Например, 4 зеленых, 2 красных. Этот результат объявляют участникам. В соответствии с объявлением, движок на шкале показаний состояния ресурса передвигается на 4 деления в сторону ухудшения ресурса (каждая зеленая карточка в раунде вызывает передвижение движка на одно деление в сторо. ну минуса). Как только движок пересекает .1, для подсчета очков вместо ну. левой матрицы выставляется матрица .1 и т.д.
          Количество получаемых в раунде очков объявляется по действующей в раун. де матрице в зависимости от количества показанных красных карточек. На. пример: 1 раунд – матрица 0, красных (к) – 4, зеленых (з) – 2. Красные полу.
          268______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          чают по 46 очков, зеленые по 108, движок передвигается на 2 деления в сто. рону минуса... 2 раунд – красных (к) – 1, зеленых (з) – 5, движок передвига. ется на 5 делений, выставляется 2.я матрица .1, по ней красные получают по 25 очков, зеленые – по 72.
          После трех первых раундов проверяют правильность записей участ. ников. Руководитель отвечает на вопросы в рамках Инструкции 1. Затем участникам выдают желтые, оранжевые и черные карточки и предлагают Инструкцию 2.
          Инструкция 2
          Сейчас у вас на руках по 5 карточек, т.е. полный набор возможных в этой игре стратегий. Поясню значение каждого цвета. Тот, кто играет жел. той карточкой, поощряет всех тех, кто в данном раунде сыграл красными карточками. Они (те, кто сыграл красными) добавляют к количеству очков, полученных по матрице еще по 10 очков. Сыгравший желтой сам теряет 6 очков, т.е. в соответствующей данному раунду строке протокола пишет .6. Обратите внимание, что количество желтых карточек в раунде не имеет значения, т.е. независимо от того, сколько желтых карточек показано в ра. унде, красные пишут к своему показателю +10, а вот желтые – все по .6.
          Тот, кто показывает в раунде черную карточку, наказывает на .20 оч. ков всех, кто в этом раунде сыграл зелеными, независимо от показателя матрицы. При этом количество черных карточек также не имеет значе. ния. А сам сыгравший (сыгравшие) черной карточкой также теряет 6 оч. ков, записывая в соответствующем раунде в своем протоколе .6.
          Игра оранжевой карточкой гарантирует участнику при любом поло. жении +6 очков в раунде. Оранжевая карточка никак не влияет на состоя. ние ресурса и исключает зависимость от игры остальных участников.
          По условиям данной игры ваш общий ресурс имеет свойство есте. ственным образом восстанавливаться через определенное время. Но чем хуже его состояние к моменту естественного восстановления, тем мень. ше величина восстановления.
          И еще один весьма важный момент. Прошу обратить на него особое внимание.
          Через определенное количество раундов в игре будут делаться пере. рывы на трехминутные совещания. На совещаниях вы можете обсуждать игру в рамках собственных и совместных действий и принимать любое решение о порядке игры, характере взаимодействий и т.д. То есть догово. риться о чем угодно и как угодно изменить правила, оставив за руководи. телем игры право только следить за изменением состояния ресурса и объяснять получаемые очки.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________269
          После объявления Инструкции 2 руководитель игры отвечает на воп. росы в пределах инструкций (некоторые наиболее значимые моменты ин. струкций участники могут записать). Затем игра продолжается с 4 раунда.
          Естественное восстановление ресурса производится в раунде, обозна. ченном в протоколе руководителя буквой М, путем перемещения движка по шкале состояния ресурса в плюсовую сторону на количество делений, ука. занных в таблице, помещенной в нижней части протокола руководителя.
          При проведении игры руководителю необходимо выдерживать трех. минутные совещания, независимо от их содержания (даже если участни. ки молчат), за исключением тех случаев, когда группа участников прихо. дит к согласованному решению об отказе от совещаний либо об измене. нии их функций.
          По окончании игры участники подсчитывают сумму индивидуально. го результата, затем подсчитывается групповой результат. Эти данные в сравнении с результатами других групп сходного контингента (напри. мер, студенты определенного факультета или учащиеся других классов) могут служить формальным показателем уровня согласованности дей. ствий группы, т. е. ее эффективности в межгрупповой или внутригруппо. вой конфликтной ситуации.
          Анализ индивидуальных и групповых протоколов вместе с записями совещаний позволяет диагностировать относительно устойчивые стиле. вые характеристики участников в ситуациях совместной деятельности и наблюдать проявление и формирование стратегий поведения в конфликте.
          Важной особенностью процедуры является неявность для участников (за исключением случаев, когда на совещании принимается решение о снятии экранов или о согласованном отказе от некоторых из предложен. ных стратегий) авторства блокирующих или мешающих действий, резуль. таты которых немедленно объективируются в состоянии общего ресурса. Т.е. не всегда ясно, кто именно ведет свою игру «против». Таким образом, каждый участник может модифицировать поведение всех остальных и сам испытывать влияние неопределенной фигуры. Конфликт в подобной эк. спериментальной ситуации буквально отделен от его носителей, что по. рождает конфликтогенные ситуации следующего уровня, в которых пред. метом взаимодействия становится выяснение причинных связей и общих результатов совместных действий, т.е. в целом норм, которые регулируют данное взаимодействие.
          Для реализации функции психодидактического тренинга материал игры после ее окончания превращается в предмет совместного обсужде. ния руководителя и участников. В ходе этого обсуждения выясняются при.
          270______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          чины выбора той или иной стратегии, характер согласований, способы формирования отношений, сопоставляются предложения, выдвинутые в процессе принятия решений, и последствия их реализации.
          3.6. Игровая процедура «Конфликт понимания»
          У человека два профиля –левый и правый. Да еще два изнутри.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Игровая процедура представляет собой модифицированный вариант упражнения, предложенного Иваном Перлаки для работы с условиями и эффектами нововведений в организациях, и предназначена (в модифи. цированном варианте) для моделирования и изучения ситуаций соотне. сения внутренних и внешних конфликтов в условиях организации пони. мания в учебных коммуникациях или при передаче управленческих ре. шений для исполнения.
          Процедура проводится в группе с любым количеством участников.
          1.й этап. Экспериментатор приглашает одного из участников в каче. стве помощника. Помощник выступает в роли индуктора. Он садится на стул спиной к остальным участникам и получает лист с достаточно про. стым графическим изображением. Этот рисунок виден только индуктору.
          Инструкция 1
          Сейчас мой помощник держит перед собой лист бумаги с несложным рисунком. В его задачу входит рассказать Вам о том, что он видит, таким образом, чтобы Вы могли максимально адекватно изобразить аналогич. ный рисунок на своих листах. При этом прошу Вас воздержаться от вся. ких реплик. Работать будем в условиях строгой односторонней связи.
          Затем группа приступает к выполнению задания. После окончания лист с исходным рисунком группе не показывается.
          Далее группе участников задаются вопросы: – индуктору: Какие трудности он (она) испытывал при выполнении за.
          дания? Что он (она) изменил бы в своих действиях, если бы ему (ей)
          вновь пришлось выполнять аналогичное задание? Представлял ли он
          (она) какое.то конкретное лицо, которому было адресовано описа.
          ние рисунка? Представляет ли он (она) себе, какие трудности испы.
          тывала группа при выполнении задания?
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________271
          – группе: Есть ли удовлетворение от работы индуктора? Какие замеча.
          ния можно сделать индуктору? Что можно было бы сделать на месте
          индуктора? Каковы причины тех или иных затруднений индуктора?
          Есть ли такие затруднения, которые индуктор не осознает? Почему?
          2.й этап. Приглашается другой участник в качестве индуктора. Пер. вый при этом занимает позицию супервизора и как испытуемый или ак. тивный участник уже не выступает.
          Инструкция 2
          Теперь Вы уже имеете опыт выполнения подобного рода заданий. Вам предстоит повторить эксперимент с другим, но подобным предыдущему рисунком. Постарайтесь сделать это с учетом тех замечаний, которые были высказаны во время обсуждения.
          После выполнения задания рисунок не предъявляется. Проводится об. суждение по вышеизложенной схеме.
          3.й этап. Приглашается третий участник в качестве индуктора. Вто. рой переходит в наблюдатели вместе с первым. Они, оба воздерживаясь от комментариев, могут посмотреть, как выглядят рисунки, сделанные по их описаниям участниками. Третьему индуктору предлагается другой ри. сунок; он (она) садится лицом ко всем участникам.
          Инструкция 3
          Условия нашего эксперимента существенно меняются. Теперь индук. тору разрешается не только видеть вас, но и с вами разговаривать. Вы можете задавать ему (ей) вопросы, делать замечания. Те же права есть и у индуктора по отношению к Вам. Не разрешается только показывать рука. ми. Условие прежнее: Ваши изображения должны быть максимально по. хожи на то, которое описывает индуктор.
          После выполнения задания для сравнения предъявляются оба рисун. ка. Победителем объявляется тот участник, у которого наименьшее коли. чество расхождений в рисунках второй и третьей пробы с оригиналами. Затем проводится обсуждение по предложенной схеме и делаются обоб. щающие выводы.
          Конфликтность, связанная с необходимостью сопоставить собствен. ные ресурсы трансляции с ресурсами понимающей стороны, обнаружить и преодолеть рассогласования для достижения понимания, основана на привлечении различных средств. Это и становится предметом изучения и дидактического тренинга.
          272______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          3.7. Игровая процедура «Экстериоризация внутреннего конфликта»
          Пусть показателем будет, сколько населения приходится на одну голову.
          СТАНИСЛАВ ЕЖИ ЛЕЦ
          Процедура предназначена для тренинга умений моделировать про. цессы разрешения конфликтов в развернутом виде с прогнозом послед. ствий. Возможно также использовать данную процедуру для демонстра. ции и упражнения умений занимать рефлективную позицию в процессе решения сложно организованных задач.
          В качестве задачного материала можно использовать известную иг. ровую процедуру «Полет на Луну» (см.: И.Перлаки. Нововведения в орга. низациях. – М., 1978).
          Процедура проводится в группе из 9.12 участников. Одному из участ. ников, «субъекту решения», сообщаются условия задачи.
          Представьте себе, что Вы капитан космического корабля, совершаю. щего обычный челночный рейс по маршруту Земля – Луна – Земля. На Луне имеется станция со специальной посадочной площадкой. Она рас. положена на освещенной стороне Луны. Экипаж станции знает о време. ни вашего прибытия и, как обычно, готов к встрече. На Вашем корабле тоже есть экипаж. Количество его членов и функциональные обязаннос. ти Вы можете вообразить произвольно.
          Теперь внимание! При выходе на лунную орбиту в Вашем корабле про. изошла поломка, и Вы совершили вынужденную посадку на освещенной стороне Луны на расстоянии не менее 500 км от лунной станции. Направ. ление, в котором находится станция, Вам не известно.
          В сложившейся ситуации Вам предлагается определить степень важ. ности следующих предметов. Самому важному в этой ситуации предмету присваивается № 1, наименее важному – № 14. Все остальные предметы должны получить порядковые номера от 1 до 14. Учтите, что ни один пред. мет не может остаться не пронумерованным и два разных предмета не могут иметь один и тот же ранговый номер.
          Одновременно с субъектом решения задачу могут решать все участ. ники группы (им раздаются бланки). Обычно на ранжирование дается около 3.х мин. Перед тем как участники приступят к работе, можно от. ветить на некоторые вопросы, но ни в коем случае не касающиеся осно.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ___________________273
          ваний принятия решения, а только о функциональном прямом назначе. нии предметов, входящих в предложенный перечень. На все остальные вопросы может быть дан такой ответ: «Вы капитан, никто лучше Вас об этом не знает». Т.е. по условиям игры компетентность участников всегда достаточна.
          После заполнения бланка у субъекта решения выясняется, единствен. но ли возможный этот (им предложенный) вариант решения.
          Характер задачи подразумевает не менее трех вариантов оснований для ранжирования предметов. В условиях выбора необходимо предста. вить в развернутом виде все стратегии. Например, 1) исходя из идеи са. мостоятельно двигаться к станции; 2) исходя из идеи ожидания помощи; 3) синтетическая идея и др.
          Субъекту решения предлагается «передать» возможные основания ре. шения соответственно числу предполагаемых оснований разным груп. пам. Если будут выделены три варианта оснований, то – трем, и т.д.
          Всем этим группам (они формируются произвольно или по решению ведущего) выдается по одному бланку, где они должны произвести вто. ричное ранжирование (первичное было индивидуальным) с максималь. но детализированными основаниями. Участникам групп разрешается пользоваться своими индивидуальными решениями. Время на групповую работу не ограничивается, но фиксируется для последующего обсужде. ния и определения, какая из групп более оперативна в процессе согласо. вания.
          После окончания работы во всех группах предлагается организовать экспертный совет, который должен выработать ключевое решение дан. ной задачи. Для работы в совете приглашаются по одному представителю от каждой группы. Каждый эксперт должен будет подписать общее реше. ние, которое без его подписи считается недействительным. Это означает, что каждый эксперт обладает правом «вето». Члены совета заполняют один общий бланк.ключ.
          Затем все принятые до этого решения сравнивают с ключевым и под. считывают разницу. Сумма разницы – это количество штрафных баллов. Наименьшее количество штрафных баллов означает индивидуальный или групповой выигрыш.
          Субъект решения заполняет свои собственные бланки на каждом эта. пе «движения» задачи, наблюдая (без вмешательства) за ходом обсужде. ния в группах и на экспертном совете, т.е. работает параллельно всем ос. тальным участникам.
          274______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          В заключении процедуры интервьюируется субъект решения о том, насколько развернувшаяся в группах дискуссия соответствовала динами. ке осуществления выбора, на каких этапах процедуры и с какими группа. ми происходила солидаризация, какие варианты решений были отверг. нуты, каково отношение к отвергнутым вариантам?
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________275
          Часть 4. Библиография.
          Зарубежные и отечественные исследования конфликтов. История и современность
          4.1. Исследования конфликтов человеческой души в глубинной психологии и в психоанализе
          Психоанализ сделал первый отчетливый исследовательский шаг в по. нимании глубинных проявлений человеческой психики. Несомненно, что центром его практических и исследовательских усилий являлись и явля. ются конфликты и коллизии человеческой души.
          Динамика развития самого психоанализа конфликтна. Знаменитая эмансипация основных союзников З.Фрейда – К.Г.Юнга и А.Адлера пока. зала, что психоанализ может меняться. Дальнейшие шаги психоанализа подтвердили это. С 30.х годов XX столетия в работах психоаналитиков явно усилилась роль социального и социально.психологического аспек. тов человеческой жизни. Однако он остается неизменным в принципи. альных представлениях: бессознательное существует и определяет жизнь человека; конфликты и противоречия души являются и двигателем и тор. мозом человеческого развития; развитие человека в онтогенезе перио. дично и закономерно; человек может меняться через лечение или обра. зование.
          В этом смысле в истории психоанализа можно выделить два полюса практики, вокруг которых он сосредотачивался в тех или иных его вари. антах: психотерапия и педагогика. Именно в зависимости от практичес( кого отношения к конфликту психоаналитик или учил (образовывал), или лечил (исцелял). В известном смысле мы можем сказать, что психоанализ прошел путь развития от невроза и его содержимого (либидо, власть, ар.
          276______________________________________________________МИР БЕЗ КОНФРОНТАЦИИ
          хетип) к конфликту как механизму движения души и сущностной харак. теристики человека; от невроза как «неудавшегося» конфликта – к конф. ликту как потенциалу развития.
          Феномен сопротивления лечению в психоанализе все больше пони. мается не только как симптом и стартовая точка исцеления, но и как сим. птом и стартовая точка развития.
          Центральной характеристикой исследования конфликтов можно при. знать направленность на их бессознательную природу. Цель практичес. кой работы состоит в осознании скрытых, но детерминирующих поведе. ние человека аффективных конфликтов (неврозов) как забытых собы. тий индивидуальной биографии. Вместе с тем уже в работах родоначаль. ника глубинной психологии З.Фрейда содержится описание педагогичес. кого смысла конфликта.
          Список рекомендуемой литературы:
          1. Адлер А. О нервическом характере. – СПб..М.: Университетская кни. га., 1997.
          2. Бейч Дж.Р., Гольдберг Г. Творческая агрессия. – Нью.Йорк, 1974. Пе. ревод.
          3. Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных. –СПб.: Изд.во Междунар. фонда истории науки, 1991.
          4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – Л.: Лениздат, 1991.
          5. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. – СПб.: «Братство», 1992.
          6. Бютнер К. Жить с агрессивными детьми. – М.: Педагогика, 1991.
          7. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре кон. фликта. – СПб.: «Детство.пресс», 1999.
          8. Кле Мишель. Психология подростка. Психосексуальное развитие. – М.: Педагогика, 1991.
          9. Кучинский Г.М. Психология внутреннего диалога. – Минск: «Универ. ситетское», 1988.
          10. Лакан Ж. Семинары. Кн. 1. Работы Фрейда по технике психоанализа (1953/1954). – М.: Гнозис/Логос, 1998.
          11. Лакан Ж. Семинары. Кн. 2. «Я» в теории Фрейда и в технике психоана. лиза (1954/1955). – М.: Гнозис/Логос, 1999.
          12. Лейнг Р. Разделенное Я. Киев.: Государственная библиотека Украины для юношества, 1995.
          13. Михеева И.Н. Амбивалентность личности. – М.: Наука, 1991.
          КНИГА 2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ__________________277
          14. Нюттен Ж. Мотивация. Экспериментальная психология / Под ред. П.Фресса, Ж.Пиаже. Гл. IX. Конфликт. – М.: Прогресс, 1975.
          15. Одайник В. Психология политики. – М.: Ювента, 1996.
          16. Пезешкиан Н. Позитивная семейная психотерапия. Семья как психо. терапевт. – М.: Смысл, 1993.
          17. Руффлер М. Игры внутри нас. – М.: Изд.во Ин.та психотерапии, 1998.
          18. Тайсон Ф., Тайсон Р.Л. Психоаналитические теории развития. – Екате. ринбург: Деловая книга, 1998.
          19. Урсано Р., Зонненберг С., Лазар С. Психодинамическая психотерапия: Краткое руководство. Под ред. проф. А.И.Белкина, С.И.Съедина. – М., Психологическая и психоаналитическая библиотека, 1992.
          20. Философы, социологи, психологи о конфликте: Сборник текстов для студ. психолого.педагогич. фак.та. Часть I. – Красноярск: КГУ, 1991.
          21. Фрейд А. Введение в технику детского психоанализа // Введение в дет. ский психоанализ. – М.: 1991. Вып. I.
          22. Фрейд А. Психология «Я» и защитные механизмы. – М.: Педагогика. Пресс, 1993.
          23. Фрейд З. О клиническом психоанализе. – М.: Медицина, 1992.
          24. Фрейд З. Основные психологические теории в психоанализе: Сб. ста. тей. М..Пг., 1923.
          25. Фрейд З. Психология бессознательного. – М.: Просвещение, 1989.
          26. Фромм Э., Хирау Р. Предисловие к антологии «Природа человека». // Глобальные проблемы и общечеловеческие ценности. – М.: Прогресс, 1990.
          27. Фромм Э. Иметь или быть? – М.: Прогресс, 1990.
          28. Фромм Э. Бегство от свободы. – М.: Прогресс, 1995.
          29. Хасан Б.И. Классический психоа

Мир без конфронтации (2 3 4 5 6 7 8 9 10)



[Комментировать]