Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты 4

Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты (2 3 4 5)

          Часть 4

          дагогических воздействий испытуемых со стилем реагирования «сотрудничество».
          Кроме того, они проявляют такие приемы воздействия, как замечание-вопрос, товарищеская насмешка, совет, наставление, переключение на другой вид деятельности. Данные средства не применялись испытуемыми со стилем реагирования «сотрудничество».
          Для некоторых испытуемых, не показавших умений продуктивно разрешать конфликт, в отличие от продуктивно раз-
          114

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          решающих его, характерен стиль реагирования «приспособление», при котором применяется большой диапазон различных приемов воспитательного воздействия. Однако, по сравнению с испытуемыми со стилем реагирования «соперничество», которые также применяют все эти воздействия, количество фиксирований всех приемов воспитательных воздействий у них невелико, а «репертуар» их относительно узок.
          Испытуемые со стилем реагирования «приспособление» отличаются от испытуемых со стилем реагирования «соперничество» степенью активности поведения в конфликтной ситуации: они игнорировали конфликтную ситуацию, были некоммуникативны, нерешительны, пассивны, робко включались в деятельность, «проглатывали» оскорбления со стороны учеников. По этим параметрам «непродуктивные» испытуемые со стилем реагирования «приспособление» близки к подгруппе «непродуктивных» испытуемых со стилем реагирования «избегание». Однако «непродуктивные» со стилем «приспособление» применяли воспитательные воздействия, сходные по «репертуару» с приемами, применяемыми «непродуктивными» со стилем реагирования «соперничество».
          Глава 3. КОРРЕКЦИЯ ПЕРЦЕПТИВНО-РЕФЛЕКСИВНОЙ СФЕРЫ КОНФЛИКТНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
          Конфликтные ситуации не следует рассматривать только как нечто негативное и разрушительное. Конфликт можно не только разрешить, но и предупредить. Однако не всякий конфликт следует предупреждать, так как конструктивно разрешаемые конфликты могут привести к желательным изменениям межличностного взаимодействия и внутриличностно-го состояния. Вместе с тем, необходимо учитывать огромную энергозатратность и стрессогенность конфликтных ситуаций и несомненный вред от этого процессу обучения и воспитания. Важно создать максимум условий для профилактики и разрешения конфликтов в учебно-воспитательном процессе.
          115

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Исходя из положения о том, что конфликт является условием изменения, развития личности и группы, методику поведения человека в конфликте следует направлять не на избегание, а на его разрешение, если уж он созрел. При конфликто-генной ситуации крайне сложно эффективно работать, не обладая специальными навыками профилактики и гашения конфликтных ситуаций.
          3.1. Основные принципы управления конфликтами
          Основные принципы управления конфликтами состоят в следующем.
          1. Принцип заинтересованности в конструктивных по
          следствиях конфликта.
          Этот принцип означает необходимость увидеть воспитательные возможности конфликта, возможное использование его для личностного роста, нравственного развития личности, извлечения позитивного опыта для каждого из участников.
          Принцип системности и глубинности при анализе
          причин конфликта подразумевает использовать следующие
          уровни анализа: начальный, кульминационный, заключи
          тельный, а также выявление соотношения объективных де
          ловых и субъективных личностных факторов в возникно
          вении конфликта.
          Принцип исключения односторонней ответственнос
          ти за возникновение конфликта. Участвуют две стороны, каж
          дая вносит свой «вклад» в развитие конфликта.
          Принцип нейтралитета посредника. Нейтральная по
          зиция по отношению к враждующим сторонам совершенно
          необходима для разрешения конфликтной ситуации.
          Принцип профилактики конфликтов. В педагогическом
          процессе потенциальных конфликтов гораздо больше, чем со
          знательно провоцируемых. Предотвращение отрицательных
          последствий любого конфликта связано с умением вычленить
          его внешние и внутренние причины как основу конфликтной
          ситуации.
          116

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          3.2. Некоторые способы развития способности к пониманию другого человека в конфликте
          В ситуации конфликта учителю важно направить свою активность на то, чтобы лучше понять своего собеседника и на регуляцию собственного психического состояния – чтобы предотвратить конфликт или найти пути его разрешения.
          Разрешить конфликтную ситуацию можно, установив взаимопонимание между людьми, устранив различные недоразумения, недомолвки. Проблема понимания другого человека (ученика, коллеги по работе, супруга или собственного ребенка) очень сложна. Остановимся на ней подробнее.
          Человек существует в двух «измерениях»: в своем внутреннем мире и во взаимодействиях с другими людьми. Эти сферы человеческого бытия психологически принципиально различны. Все, что происходит в сфере личностного «Я», есть непосредственная, близкая и очевидная реальность для человека: он чувствует, думает, переживает, желает, стремится и т.п. Но при этом нельзя забывать, что человеку не так-то просто понять сущность своего «Я».
          «Я» другого человека в известной степени закрыто и выступает некой загадкой, которую необходимо отгадать. Чувства, мысли, переживания, желания и стремления другого не представлены непосредственно в каких-то видимых «формах», о них можно узнать, наблюдая поведение, словесные и символьные средства выражения своих мыслей и чувств..
          Выйти за границы своего «Я» и приблизиться к внутреннему «Я» другого не так то просто. Рассмотрим различные способы, помогающие понять другого человека: интроспекции, эмпатии, логического анализа.
          Способ интроспекции заключается в том, что человек ставит себя на место другого, а затем в своем воображении воспроизводит мысли и чувства, которые, по его мнению, этот другой испытывает в данной ситуации. После того, как такая психологическая имитация внутреннего мира другого чело-
          117

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          века произведена, делается вывод о мотивах и внешних побудителях его поведения, целях и устремлениях. На основе результатов психологического анализа строится взаимодействие с человеком.
          Способ интроспекции довольно эффективен. Но возникает опасность принятия собственных мыслей и чувств за мысли и чувства другого человека. И если вы перенесли свое субъективное видение на другого человека и как бы заменили его психику своей, не оставив себе возможности отказаться от принятой схемы, сопоставляйте действия и поведение человека с вашим представлением о нем. Изменяйте ваши представления при несоответствии.
          Способ эмпатии основан на технике вникания в переживания другого человека. Если вы эмоциональны, склонны к интуитивному мышлению, то этот способ будет вам полезен.
          Важно помнить, что способ дает возможность достичь высоких результатов, если вы умеете доверять своему начальному, интуитивному ощущению и способны вовремя остановить интеллектуальные интерпретации. Действительно, человек часто не верит своему чувству, начинает размышлять, что-то додумывать и принимает решение, основываясь на мыслительных схемах. Но жизнь затем показывает, что первое ощущение «от сердца» было правильным и точным, а последующие рассуждения «от головы» – ошибочными.
          Способ логического анализа подходит для тех, кто рационален, кто опирается на свое мышление. Чтобы понять партнера по взаимодействию, такой человек выстраивает систему интеллектуальных представлений о нем и о ситуации, в которой находится собеседник. Школьные учителя математики часто относятся к типу «мыслителей».
          При этом учитель старается сохранить внутреннее спокойствие и стабильность, стремится не попадать в атмосферу напряженности, которую несет с собой конфликт. Опыт показывает, что если один из партнеров по общению сохраняет сдержанность, равновесие и отстраненность, то другой ли-
          118

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          шается возможности начать конфликт или дальше взаимодействовать в «конфликтном режиме». В результате назревающий конфликт затухнет, а потенциально конфликтные взаимоотношения нормализуются.
          3.3. Коррекция восприятия конфликтной ситуации, себя и другого (упражнения, игры, тренинги)
          Мы предлагаем блок упражнений для профилактики и коррекции конфликтных взаимоотношений в трех указанных направлениях.
          Конфликты в учебно-воспитательном процессе могут быть обусловлены следующими причинами:
          несовпадением моделей взаимоотношений «учитель-
          ученик» и ролевых ожиданий;
          ошибками в восприятии конфликтной ситуации, себя
          и другого;
          личностными особенностями.
          Для анализа и коррекции ролевых представлений и ожиданий необходимо собрать сведения об индивидуально-специфических ролевых представлениях учеников и учителей, о функциях педагога, учеников, их родителей и т.п. С этой целью можно использовать анализ сочинений на тему: «Каким должен быть идеальный учитель (ученик)», проведение групповых дискуссий, деловых игр, а также проигрывание ролей в различных ситуациях. Проигрывание ролей состоит в моделировании различных проблемных ситуаций, возникающих в учебно-воспитательном процессе. Эти ситуации могут выбираться учителями (учениками) самостоятельно или задаются психологом. В этих ситуациях наиболее рельефно проступают соответствующие ролевые представления. Участники заранее не договариваются о конкретных деталях конфликта и способах выхода из него. Это помогает максимальному раскрытию индивидуальных представлений каждого из участников. Затем проводится дискуссия.
          119

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          При проведении дискуссии следует обращать особое внимание на то, чтобы не происходило «соскальзывания» с обсуждения ролевых представлений учителя (ученика) на их личностные качества, необходимо избегать оценочных суждений. Дискуссия должна строиться по принципу диалога, свободного обсуждения.
          Коррекция восприятия конфликтной ситуации, себя и других направлена на решение ряда задач.
          А. Обогащение познавательно-ориентировочной составляющей поведения
          Регуляция поведения во многом определяется результатом интерпретации характера конфликтной ситуации. Если ситуация интерпретируется как угрожающая, а поведение другого человека как вызывающее, то соответственно следует выстраивать линию поведения. С этой целью можно рекомендовать следующие приемы.
          1. Выявление типичных ошибок в интерпретации ситуации конфликта.
          В качестве материала для анализа используются конкретные конфликты, произошедшие в системе «учитель–ученик», «администрация –учитель», «учитель – родитель», «ученик – ученик» и т.д. После этого учителей (учеников) просят проинтерпретировать конфликт в письменной или устной форме:
          причины конфликта;
          намерения участников конфликта;
          возможности его предотвращения;
          кто из участников является инициатором конфликта;
          что чувствует и испытывает каждый из участников кон
          фликта;
          способы выхода из конфликта;
          ошибки, допущенные в конфликте каждым его участ
          ником;
          последствия конфликта.
          120

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          В зависимости от задач акцент может делаться на те или иные элементы приведенной схемы. Так, например, если «узкие» места обнаружены на этапе собственного выхода из конфликта, особое внимание уделяется именно этому этапу.
          Для выявления индивидуально-специфических способов интерпретации конфликта учителями можно пользоваться незаконченными описаниями конфликтных ситуаций. Учителей просят завершить эти описания. Затем собирается группа из трех учителей, каждый из которых определяет тип конфликтов и их причины. После этого проводится дискуссия по поводу различий в интерпретации конфликта, цель которой показать множественность способов интерпретаций конфликта; обратить внимание на склонность (привычность) человека интерпретировать различные конфликтные ситуации сходным образом; выявить склонность к пониманию намерений другого человека в конфликте с точки зрения контекста взаимоотношений.
          2. Программирование поведения в эмоционально трудных ситуациях.
          Конфликтные ситуации характеризуются тем, что, как правило, являются необычными для личности и возникают часто. Поэтому человек, во-первых, не успевает проанализировать ситуацию, во-вторых, такой анализ чрезвычайно затруднен в связи с тем, что негативные эмоции могут быть помехой его объективности. Готовых же конструктивных форм реагирования на конфликт часто бывает недостаточно.
          Такие ситуации «вскрывают» наиболее уязвимые места человека: агрессивность, мнительность, тревожность и т.п. Кроме того, неконструктивные способы реагирования в конфликте, раз сработав, могут закрепляться, и преодолевать их человеку в одиночку очень трудно. Кроме того, человек субъективно строит свой образ поведения в конфликте. Этот образ является достаточно устойчивым и закрепляет неадекватные способы реагирования.
          Учителям для обсуждения предлагается ряд поведенческих реакций, которые применяются в ситуации конфликта.
          121

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Новые конструктивные виды поведения могут усваиваться и закрепляться посредством разыгрывания конфликтных ситуаций. Эти способы поведения должны стать навыками и умениями. К ним следует отнести следующие.
          Умение, не перебивая, выслушать другого. Проявлять
          выдержку, самоконтроль.
          Умение дать возможность человеку, с которым вступил
          в конфликт, полностью высказать свою обиду; этим самым
          человек эмоционально разряжается. Сделать паузу, если че
          ловек излишне активен.
          Необходимо называть человека по имени, так как такое
          обращение для него наиболее приятно.
          Нельзя подчеркивать наличие непримиримых несоот
          ветствий в характерах, чувствах, темпераментах друг друга.
          Для «погашения» конфликта следует использовать шутку
          и юмор.

          Необходимо избегать подключения третьих лиц для
          повышения своей силы в конфликте, что часто наблюдается в
          системе взаимодействия «учитель-ученик», когда учитель пы
          тается привлечь на свою сторону администрацию школы и
          родителей учеников.
          Необходимо отказаться от быстрых, импульсивных мер.
          Следует избегать критики чужой позиции. Строить
          фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитив
          ную реакцию со стороны собеседника (ученика), обращать
          ся к фактам.
          Признать свою вину, если она есть. Признать правоту
          собеседника (ученика, родителей, коллег) в тех пунктах, где
          он несомненно прав.

          Показать ученику, что вы заинтересованы в решении
          его проблемы. Подчеркнуть общность интересов, целей, за
          дач с учеником. Разделить с ним ответственность за решение
          проблемы.
          Подчеркнуть лучшие качества ученика, которые помо
          гут ему самому справляться с ситуацией.
          122

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          12. Посоветоваться с учеником о решении его проблемы,
          побудив его тем самым к самостоятельному ее решению.
          Обещать поддержку, если это не противоречит интересам дела.
          13. Объяснить ученику о негативных сторонах и послед
          ствиях конфликтной ситуации для него лично и для других.
          Необходимо отметить поведенческие реакции, особенно в эмоционально трудных ситуациях, препятствующие продуктивному разрешению конфликта:
          перебивание речи ученика;
          проявления личной антипатии;
          мелочные придирки;
          принижение ученика, негативная оценка его личности
          в целом;
          высказывание ученику подозрения в его негативных
          побуждениях;
          угрозы;
          устойчивое нежелание признать свои ошибки или пра
          воту ученика;
          постоянное навязывание своей точки зрения, давление;
          попытки подменить объект конфликта, сместить его в
          другую плоскость;

          создание дефицита времени для решения проблемы
          или резкое убыстрение темпа беседы;
          несдержанность;
          нежелание считаться с правами ученика, его собствен
          ной точкой зрения;
          16) нарушение персонального пространства.
          В связи с тем, что конфликты различаются по содержанию и интенсивности, трудно предложить унифицированную схему описания своего поведения в конфликтной ситуации. Вместе с тем, каждый человек склонен к определенному привычному способу поведения в конфликте.
          Так, Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменом [18] разработана система, в основу которой положены пять основ-
          123

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          ных стилей разрешения конфликта: стиль конкуренции, сотрудничества, уклонения, приспособления, компромисса. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон.
          Джинни Скотт отмечает, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Надо уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом характера личности [18].
          Томас и Килмен разработали тест, названный «Тестом на определение характерного стиля разрешения конфликтов», который позволяет для каждого человека составить оценочную характеристику в баллах, соответствующую его реакции на конфликтную ситуацию (см. табл. 11).
          Инструкция испытуемому: записывайте первый ответ, который пришел вам в голову; как правило, он более верен, так как соответствует наиболее непосредственной и интуитивной реакции. Отвечая, не старайтесь припомнить свою реакцию на последний конфликт или на самый крупный конфликт, в котором вы участвовали. Лучше представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет. Не пытайтесь задумываться над тем, какой из подходов правильнее было бы применить – нет правильного или неправильного подхода, так как все зависит от конкретной ситуации.
          Проставьте в каждой колонке (сверху вниз) оценки стилям разрешения конфликта от 1 (высокая) до 5 (низкая) в зависимости от того, насколько этот стиль, по вашему мнению, используется вами в большинстве конфликтных ситуаций. Затем переходите на следующее подходящее число для последующей оценки.
          124

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений

          Тест на определение характерного стиля разрешения конфликтов

          Таблица 11
         

          Стиль разрешения конфликта Использую чаще всего Предпочитаю использовать Использую реже всего Чувс» себя испо; ван наим комфс
          Конкуренция (Я активно отстаиваю собственную позицию)
          Уклонение (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте)
          Приспособление (Я стараюсь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны)
          Сотрудничество (Я ищу пути совместного решения проблемы, удовлетворяющего обе стороны)
          Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)
          Также можно использовать тест «Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов».
          Инструкция испытуемому: «Впишите в таблицу (см. таблицу 12) некоторые самые важные для вас конфликтные ситуации, с которыми вам доводилось сталкиваться; укажите стиль или стили, которые вы при этом использовали; оцените общую эффективность каждого стиля в конфликтной ситуации; отметьте, каков по вашему мнению, был результат того или иного стиля – положительный или отрицательный. Наконец, отметьте, какой другой стиль (или стили) вы могли бы использовать с большим успехом. Что бы вы могли сказать? Как бы реагировали на это другие и вы сами? Какими бы могли быть сейчас ваши взаимоотношения?»
          Вышеназванные методы помогут развить чувство объективности, умение анализировать, адекватно отражать ситуацию, выбирать более конструктивные способы поведения.
          125

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Таблица 12
          Оценка эффективности использования стилей разрешения конфликтов

          Конф– Исполь– Общая Результат при– Альтер– Почему л)
          ликтная зован– эффек– менения стиля натив– было 6i
          ситуа– ный тив– (описать поло– ный использо!
          ция стиль ность (от жительный или подход альтерната
          –3 до +3) отрицательный подход
          итог)



          Б. Обучение пониманию мыслей, желаний, действий других людей
          Упражнение 1. Садятся в ряд друг против друга. Один из членов пары жестом, мимикой, рисунком или прикосновением выражает свое отношение к партнеру. Задача последнего состоит в том, чтобы определить, что именно хотел выразить его напарник, который затем сообщает об этом. Потом происходит оценка точности выражения чувств и их прочтения напарником в десятибалльной системе. Полученные данные могут быть занесены в список, где самые точные в выражении своих чувств или в прочтении чувств другого занимают первое место, а самые неточные – последнее. Целесообразно отдельно сопоставить три списка. В первом можно отразить уровень точности понимания чувств, во втором – уровень точности их выражения, в третьем – суммарные баллы, касающиеся двух этих показателей для каждого из участников. Психолог обращает внимание на несовпадение действий и намерений. Действия иногда могут неправильно пониматься. По самому действию трудно однозначно судить о намерениях.
          Упражнение «Плохой – хорогиий».Часто внутреннее напряжение человека связано не с каким-либо фактором его реальной жизни, а с тем, что он сам думает о себе. Иногда наши собственные мыслительные схемы заслоняют от нас реаль-
          126

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          ность и искажают ее. Не чувствуя этого, мы принимаем свои домыслы за реальную ситуацию и в соответствии со своими установками начинаем действовать, попадая в разлад с жизнью и получая довольно болезненный опыт.
          Приведем пример. Учительница и подросток уже много месяцев «ведут войну» друг с другом. Учительница уверена, что мальчик специально, «чтобы вывести ее из себя» не слушает на уроке, отвлекается, плохо выполняет домашние задания, прогуливает. В своих размышлениях она часто задает себе один и тот же вопрос: «За что он меня не уважает?!» При выяснении данной ситуации психолог показала, что причина была не в том, что ученик целенаправленно досаждал учительнице, а в том, что молодой человек впервые в своей жизни испытал чувство первой любви и был полностью поглощен своими переживаниями.
          Предлагаемое упражнение «Плохой – хороший» заключается в том, чтобы при помощи собственных внутренних размышлений попытаться выстроить ситуацию, поменяв в ней только одно условие: то, что вам кажется плохим, представить хорошим и посмотреть, как может измениться ситуация, если в реальности произойдет это замещение.
          В описанном примере учительница мысленно «проигрывает» ситуацию «а если бы он относился ко мне хорошо». Такие размышления помогли бы увидеть самого подростка, его интересы, желания, его собственную личную жизнь, что помогло бы изменить отношение к конфликту и уладить его.
          В общении с учеником важно выработать для себя «второй план» беседы: как ваш собеседник вас воспринимает, что он о вас думает, что он говорит и что не говорит, что чувствует.
          Проводя беседу с другим учителем надо постараться, чтобы представленный вами «второй план» был одним из ведущих факторов общения. Не следует говорить того, что было бы неприятно собеседнику, а старайтесь оставить о себе хорошее впечатление, думая при этом о последствиях своих слов.
          Упражнение развивает способность осознавать свою позицию в общении.
          127

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Упражнение «Поставь себя на место другого». Для этого надо вспомнить свой недавний конфликт, в котором вы начали общение с позиции «над». Затем следует расслабиться, закрыть глаза и представить себя на месте того человека, с которым вы разговаривали.
          Представили? Внутренне, про себя спросите у него, какие впечатления он получил от общения с вами? Подумайте, что бы мог о вас сказать ваш бывший собеседник.
          Затем проиграйте в своем воображении вашу беседу таким образом, чтобы оставить у вашего партнера приятные воспоминания о себе. Что изменилось? Вы поняли, что изменилась прежде всего ваша внутренняя позиция? Если раньше осознанно или неосознанно вы начинали беседу так же, как вы говорите с вашими учениками на уроке, то сейчас вы подходите к человеку, внутренне готовясь к контакту с ним как с равноправным. Эта психологическая подготовка связана со сменой вашей позиции, вашим внутренним стремлением к полноценному диалогу.
          Упражнение «Я–учительница». Упражнение расширяет профессиональное самосознание учителя, вырабатывает умение регулировать внутреннее состояние, необходимое для педагогической деятельности.
          Для того, чтобы войти в роль учителя, возьмите чистый лист бумаги и проведите вертикальную линию, разделяющую его на две части. Слева напишите особенности поведения, качества личности, которыми, по вашему мнению, должен обладать учитель. Перечислите также, что ему надо уметь делать. В течении рабочего дня попробуйте вести себя так, чтобы выполнить как можно больше требований, которые вы сформулировали на левой стороне листка. В конце рабочего дня справа на этом же листке отметьте, что в ваших действиях соответствовало требованиям, а что – нет. Вспомните и опишите свое состояние.
          Для того, чтобы выяснить, как воспринимают вас окружающие, попросите вашу подругу или дочь-старшеклассницу описать те черты вашего характера, которые, как они считают,
          128

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          определены вашей профессией. Спросите их, всегда ли эти черты характера проявляются в вашем поведении? Попросите их описать свое восприятие и отношение к тем ситуациям, в которых эти профессиональные черты характера проявлялись неадекватно складывающимся семейным обстоятельствам. Возможно, они признаются, что им был неприятен ваш «учительский» тон, возможно скажут, что испытали растерянность и замешательство.
          Поразмышляйте над тем, что вам сказали.
          Постарайтесь изменить свое поведение: быть учителем в школе, а дома или в общении с подругой быть «просто человеком».
          Упражнение «Монолог с двойником».Идет педагогический совет в вашей школе. Выступает учитель, и вы можете потренировать свое умение понимать и чувствовать другого человека. Повторяйте про себя каждую фразу выступающего непосредственно после того, как вы ее услышали. Постарайтесь представить чувства и мысли говорящего, попробуйте понять его невысказанные переживания. Смотрите на выражение лица и движение рук учителя, повторяйте эти движения в своем воображении, вживайтесь в его образ. Упражнение поможет глубже понять другого человека, партнера по общению.
          В. Тренировка умения выражать свои чувства
          Конфликты часто происходят из-за неумения открыто выражать свои чувства. Приводим ряд упражнений для развития этого умения. Упражнение проводит психолог. Он говорит группе о том, что нужно сосредоточиться на тех чувствах, которые члены группы испытывают в данную минуту, а не на тех, которые ими переживались ранее. Психолог также предлагает обращать внимание на мимику и жесты друг друга. Затем участники упражнения (5-13 человек) размещаются по кругу. Психолог объясняет, что их задача состоит в том, чтобы внимательно следить друг за другом. Как только они почувствуют, что кто-либо хочет что-то сказать, нужно попросить этого человека поделиться своими мыслями и чувствами. Он
          129

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          должен начать ответ со слов: «Я думаю... и поэтому я чувствую...». Психолог подсказывает, что нужно говорить больше о своих чувствах, чем о своих мыслях. Члены группы могут участвовать в этом процессе поочередно по желанию. Участники должны выполнять следующие правила:
          говорить только о своих чувствах, а не о чувствах других;
          говорить о чувствах, которые у него вызывают кто-либо
          или что-либо, а не о ком-либо или чем-либо.
          После этого проводится обсуждение. Психолог предлагает:
          описать переживания, которые возникли у них, когда
          их первый раз попросили поделиться своими чувствами;
          отметить, по каким внешним признакам они решили,
          что кто-либо хочет поделиться чувствами;
          указать, кого меньше всего они просили поделиться
          своими мыслями и чувствами и почему.
          3.4. Коррекция механизмов эмоциональной саморегуляции
          Учителей просят вспомнить (представить) конфликтную ситуацию, которая вызывает гнев или тревогу. Далее используются следующие приемы.
          Прием дистанцирования. Учителей просят взглянуть
          на ситуацию со стороны глазами другого человека.
          Прием самоинструктирования. На первом этапе состав
          ляются те словесные формулировки, которые адекватны про
          блемам учителя. Например, «Я спокоен», «Я смел» и т.п. (при
          состояниях тревоги). На втором этапе происходит «заучива
          ние» этих формулировок.
          3. Прием отвлечения состоит в сосредоточивании мыслей на приятных воспоминаниях, которые вызывают положительные эмоции.
          Предлагаем упражнения с целью коррекции эмоциональной саморегуляции.
          Упражнение «Пресс». Игровое упражнение выполняется индивидуально. Нейтрализует и подавляет отрицатель-
          130

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          ные эмоции гнева, раздражения, повышенной тревожности, агрессии. Упражнение советуем делать перед работой в «трудном» классе, или разговором с «трудным» учеником или его родителями, накануне любой напряженной ситуации, требующей внутреннего самообладания и уверенности в себе. Упражнение лучше всего выполнить сразу же после того, как вы почувствуете психическую напряженность. Если же по тем или иным причинам этот момент пропущен, то разбушевавшаяся эмоциональная «стихия» может все смести на своем пути, не дать возможности проконтролировать себя. В результате отрицательно заряженная энергия «сбрасывается» на воспитанника или коллегу по работе. Бывает, что «заземление» отрицательной энергии происходит в семье учителя, где после работы он ослабляет внутренний контроль.
          Суть упражнений состоит в следующем. Учитель представляет на уровне груди мощный пресс, который движется «вниз», подавляя возникающие отрицательные эмоции и связанное с ними внутреннее напряжение. Выполняя упражнение, важно добиться отчетливого ощущения физической тяжести внутреннего пресса, подавляющего и как бы выталкивающего «вниз» нежелательные отрицательные эмоции и энергию, которую она с собой несет1.
          Упражнение «Дерево». Любое напряженное психическое состояние характеризуется суженностью сознания и сверхконцентрацией человека на своих переживаниях.
          Ощутимое ослабление внутренней напряженности достигается в том случае, если человек сумел произвести действие децентрации: «снял» центр ситуации с себя и перенес его на какой-либо предмет или внешние обстоятельства. Де-центрация позволяет перенести, «выбросить» отрицательное состояние во внешнюю среду и тем самым избавиться от него.
          1 Упражнение не рекомендуется людям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями.
          131

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Существует несколько форм децентрации. Ролевая де-центрация связана с перевоплощением человека, мысленным включением в другую ситуацию. Используется педа-гогиче-ская рефлексия, учитель старается посмотреть на себя «со стороны», проанализировать ситуацию глазами внешнего наблюдателя, применить «психологическое зеркало». Коммуникативная децентрация осуществляется в диалоге с переменой коммуникативных позиций. Игровое упражнение «Дерево» развивает внутренние средства ролевой децентрации.
          Упражнение выполняется индивидуально. Оно вырабатывает внутреннюю стабильность, обеспечивает баланс нервно-психических процессов, освобождая от травмирующей ситуации.
          По дороге домой, в транспорте, представляйте себя деревом (каким вам нравится, с каким легче всего себя отождествить). Детально проигрывайте в сознании образ этого дерева: его мощный и гибкий ствол, переплетающиеся ветви, колышущуюся на ветру листву, открытость кроны навстречу солнечным лучам, циркуляцию питательных соков по стволу, корни, прочно вросшие в землю. Важно почувствовать питательные соки, которые корни вытягивают из земли.
          Упражнение «Книга». Упражнение также вырабатывает внутренние средства ролевой децентрации и выполняется индивидуально (на уроке, в учительской). Представьте себя книгой, лежащей на столе (либо любым предметом, находящимся в данный момент в поле зрения). Сконцентрируйте в сознании внутреннее «самочувствие» книги – ее покой, положение на столе, защищающую от внешних воздействий обложку, сложенные страницы. Кроме этого, важно увидеть «глазами книги» окружающую комнату и внешне расположенные предметы: карандаши, ручки, бумагу, тетради, стул, книжный шкаф, стены, окно, потолок и т.п. Выполняйте упражнение 3-4 минуты. Вы почувствуете, как спадает внутреннее
          132

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          напряжение, и вы перейдете в «мир иных измерений», можно сказать, в видимый «параллельный мир» с реальным существованием предметов по своим законам. Восприятие «иных миров» и внутреннее «включение» в один из них дает учителю возможность понимать множественность, многогранность любой жизненной и профессиональной ситуации, временно «выключаться» из собственных травмирующих обстоятельств.
          Таким же образом можно организовать психологическое «путешествие» внутрь висящей на стене картины или фотографии, проиграть вымышленный сюжет ситуации.
          Упражнение «Пословицы». Это упражнение хорошо «снимает» внутреннюю депрессию и плохое настроение, помогающее решить сложную проблему, которая у вас возникла. Эта проблема может быть связана с вашей профессией, семейной жизнью, взаимоотношениями с друзьями.
          Возьмите любую из книг: «Русские пословицы», «Мысли великих людей». Полистайте книгу, читайте пословицы или афоризмы в течение 25-30 минут, пока не почувствуете внутреннее облегчение.
          Возможно, кроме психической релаксации, та или иная пословица натолкнет вас на правильное решение. Может быть, также вас успокоит тот факт, что не только у вас возникла проблема, над способами ее решения размышляли многие люди, в том числе и исторические личности.
          Упражнение «Мари
я Ивановна» развивает внутренние средства ролевой децентрации.
          Выполняется индивидуально, в течение 10-15 минут.
          Представьте себе неприятный разговор, например, с завучем. Условно назовем ее Марией Ивановной, позволившей себе неучтивый тон в разговоре с вами и несправедливые замечания. Закончился рабочий день, по дороге домой вы еще раз вспоминаете неприятную беседу и чувство обиды захлестывает вас. Это вредно для вашей психики: на фоне психологической ус-
          133

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          талости после рабочего дня развивается психическое напряжение. Вы пытаетесь забыть обиду, но вам это не удается.
          Попробуйте пойти от противного. Вместо того, чтобы насильственным образом вычеркивать Марию Ивановну из своей памяти, попытайтесь, наоборот, максимально приблизить ее. Попробуйте по дороге домой сыграть роль Марии Ивановны. Подражайте ее походке, манере себя вести, проигрывайте ее размышления, ее семейную ситуацию, наконец, ее отношение к разговору с вами. Через несколько минут такой игры вы почувствуете облегчение, спадет напряжение. Изменится ваше отношение к конфликту, к Марии Ивановне, вы увидите в ней много позитивного, того, что не замечали раньше. По сути дела, вы включитесь в ситуацию Марии Ивановны и сможете ее понять. Последствия такой игры обнаружат себя на другой день, когда вы придете на работу. Мария Ивановна с удивлением почувствует, что вы доброжелательны и спокойны, и сама станет стремиться уладить конфликт.
          Существует большое разнообразие приемов. Следует использовать те из них, которые в большей степени соответствуют личности учителя и которые легче использовать в условиях школы. Опыт показывает, что учителя с большим интересом относятся к такой работе. Это позволяет расширить методический арсенал корректирующего и обучающего воздействия.
          До сих пор рекомендации были направлены главным образом на то, чтобы помочь вам дипломатично улаживать конфликтные ситуации, «сглаживать» углы, снимать напряжение. Но не всегда надо идти на компромиссы и смягчение острых проблем. Нередко возникают обстоятельства и ситуации, в которых необходимо достичь своей цели, убедить собеседника в своей правоте.
          Как сделать так, чтобы сложный разговор с учеником, его родителями, коллегой по работе или администрацией школы не закончился конфликтом и в то же время победа была за вами?
          Опишем психотехническую сторону такого разговора.
          134

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          Ваша беседа должна быть «хождением по канату» и удерживанием равновесия. Наклон в одну сторону – конфликт, крен в другую – мирное, но не конструктивное решение проблемы.
          Смело и уверенно ведите разговор – «идите по канату!» Уступая своему собеседнику в деталях, не уступайте ему в главном. Проявляйте дипломатичность в тех моментах беседы, которые касаются ваших с ним взаимоотношений, но будьте «тверды как скала» в том, что затрагивает главный предмет разговора. Узнайте аргументы, пожелания вашего партнера по общению и только после этого раскрывайте «чемодан» с собственными предложениями [60].
          Например, вы ведете деловые переговоры с завучем и директором школы и хотите получить разрешение на преподавание нового предмета по экспериментальной программе. Для этого нужно выделить дополнительное учебное время, закупить пособия, наглядные материалы, размножить экспериментальный учебник для каждого ученика, апробировать программу нового курса, запланировать серии экскурсий и т.п. Допустим также, что у администрации школы есть свои резоны сдерживать вашу активность (неуверенность в том, что новый курс будет понятен детям, опасения, что он вызовет отсев слабых и т.д.).
          Если вы будете излишне жестко и прямолинейно отстаивать свои позиции, может возникнуть конфликт и вы не добьетесь успеха. И, наоборот, если вы во всем станете уступать, лавировать, идти на компромиссы, то, возможно, вы получите разрешение на введение нового школьного предмета, но вам придется сделать столько уступок, что не будет смысла начинать эту работу.
          Стратегия делового разговора здесь – «хождение по канату», балансирование на одной линии разговора, ведущей к цели: не допустить обострения беседы и в то же время добиваться признания своей позиции.
          Каждый раз вы будете оказываться в различных ситуациях и учесть все возникающие условия просто невозможно. Выше мы писали и еще раз подчеркиваем, что для успеха деятельности
          135

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          неважно знать в деталях, что делать, важно обрести внутреннее состояние и овладеть им, а затем уже фразы, действия и форму поведения вы найдете «по ситуации». Важно выбрать правильный образ, который будет эффективно регулировать вашу деятельность и прочно удерживать этот образ в своем сознании. В данном случае образ «хождения по канату» и фиксация равновесия всегда поможет вам отстоять собственную точку зрения в сложной остропроблемной ситуации.
          Каждый учитель знает, как нелегко вести беседу с вызванными в школу родителями трудных учеников. Если родители занимают оборонительную позицию и стремятся оправдать собственное невмешательство в воспитание своего ребенка, они обычно выдвигают аргументы: «Мы заняты на работе, у нас нет времени, чтобы воспитывать ребенка», «Мы перепробовали все меры, ничего не получается». Часто можно услышать от родителей: «Школа должна воспитывать, а не мы!», «Школа виновата в том, что наш ребенок такой невоспитанный». Иногда родители просят: «Ребенок нас не слушает, помогите!», «Мы растеряны, не знаем, что делать, что вы посоветуете?»
          В любом из этих случаев учитель должен стремиться к конструктивному разговору с родителями. Как этого достичь?
          Обращение к собеседнику осуществляется с помощью слов, мимики и пантомимики, психоэнергетического воздействия. Причем информация, которая передается по несловесным каналам, воспринимается мгновенно, гораздо быстрее, чем сами слова. Поэтому, если учитель говорит своим воспитанникам необходимые и в целом правильные слова о том, что надо хорошо учиться и быть дисциплинированными, а через невербальные средства передает им эмоционально-отрицательный «заряд» (высокомерие, отчуждение, отстраненность), то ребята не услышат этих слов, и сразу же почувствуют к ним негативное отношение. Они мгновенно займут «оборону перед боем». Именно так часто и начинается конфликт между учителем и учениками.
          Напротив, даже самые резкие, прямые и нелицеприятные слова могут иметь воспитательный эффект, если они ска-
          136

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          заны откровенно, если учитель искренне озабочен учебой и поведением своих воспитанников и действительно переживает их поступки.
          Следовательно, ваше словесное поведение может осуществляться в широком диапазоне: от симпатии и поощрений до порицаний и наказаний. Но ваш несловесный «язык» должен строится только на одной эмоционально теплой ноте –открытости.
          Попробуйте на минутку почувствовать себя подростком или старшеклассником. Что они чаще всего слышат в школе и дома? От учителей и родителей они слышат примерно следующее: «Ты должен хорошо учиться!», «Ты должен думать о будущем!», «Ты должен уважать старших!», «Ты должен слушаться учителей и родителей! Почти нет обращений, построенных в модальности возможного: «Ты можешь...», «Ты имеешь право...», «Тебе интересно...».
          А теперь перейдите в позицию учителя или родителя. Что они говорят о себе, обращаясь к подростку или юноше? А говорят они следующее: «Я могу тебя наказать...», «У меня есть полное право...», «Я знаю, что делать...», «Я старше и умнее...».
          Что же получается в результате? Происходит отчетливо выраженное противоречие в модальности обращения к ученику. Те речевые средства, которые направлены на него, формируются в модальности долженствования, а то, что касается самих взрослых (учителей, родителей), – в модальности возможного. Ребята понимают, что они «не могут ничего», для них–одни запреты, а взрослые – «могут все», у них–полная свобода действий.
          Эта очевидная несправедливость обостряет их взаимодействие со взрослыми и в ряде случаев становится причиной конфликтов. Нельзя забывать о том, что модальность долженствования вообще тяжело переносится человеком, ее ощущение вызывает у него тревожные, стрессовые состояния, страх оказаться несостоятельным. Безусловно, модальность долженствования в обращении учителя к ученику необходимо свести к минимуму.
          137

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Давайте потренируемся!
          Типичная фраза: Лучше а
          «Ты должен хорошо учиться!» «Я уверен, что ты можешь .
          учиться».
          «Ты должен думать о будущем!» «Интересно, каким человеком тъ
          бы стать? Какую профессию д
          выбрать ?» «Ты должен уважать старших!» «Ты знаешь: уважение к старшш
          элемент общей культуры человек
          «Ты должен слушаться учителей «Конечно, ты можешь имет
          и родителей!» собственное мнение, но к .
          старших полезно прислушаться».
          А теперь поупражняйтесь самостоятельно!
          Слева даны типичные фразы, которые учителя и родители часто говорят подросткам и юношам. Справа напишите другие фразы, в которых модальность долженствования переведите в модальность возможного при сохранении общего смысла высказывания [60].
          «Мы в твои годы жили гораздо хуже! Ты должен ценить заботу старших!» «Сколько можно бездельничать! Ты должен, наконец, заняться учебой!» «Ты постоянно срываешь мой урок! Ты должен сидеть спокойно и внимательно слушать!»
          «Кто из вас разбил стекло в классе? Ты должен говорить правду!» «Давай дневник, я поставлю тебе двойку! Ты должен всегда иметь с собой дневник!»
          Вы успели заметить, что большинство примеров, описанных нами, касаются взаимоотношений с подростком. Это не случайно. Именно с ребятами 10-13 лет начинаются серьезные проблемы. Послушный, дисциплинированный ученик начальных классов вдруг превращается в неуправляемого, бунтующего, всегда готового на резкость и грубость подростка.
          Как успокоить возбужденного ученика? Как снять нарождающийся конфликт во взаимоотношениях с ним?
          138

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          Предлагается эффективный прием [60]. Известно, что кроме потребности в самоутверждении, у подростков усиливается потребность в общении. Предметом разговоров со сверстниками часто выступает их собственное Я: как Я отношусь к тому или иному человеку, какой Я–сильный или слабый, как Я выгляжу и т.п. Рождается личность подростка, его индивидуальность. Он еще сам не знает: какой он человек? Он как бы стоит перед большим шкафом, в котором висит множество разных «психологических костюмов». Молодой человек примеряет на себя то одну «одежду», то другую и пытается почувствовать, в какой из них ему комфортнее, что ему больше всего подходит.
          Подростку надо помочь идти сложным путем самоопределения. При этом назревавший с подростком конфликт сменится сердечной дружбой и взаимопониманием.
          Заведите правило разговаривать с трудными подростками. Ваша беседа может длиться 40-50 минут. Предметом разговора выбирайте темы, интересные для подростка: его переживания, характер, привычки, желания, потребности.
          Говорите спокойно, мягко, ровным, умиротворяющим голосом. Не читайте морали, не «учите жизни», обращайтесь на равных. Звук вашего голоса, ваше доброжелательное и открытое лицо станут эффективными психотерапевтическими средствами для вашего воспитанника. Уже через месяц-полтора вы сможете заметить положительные изменения в поведении подростка: он станет спокойнее, сдержаннее, уравновешеннее. Все реже и реже будет нарушать дисциплину начнет лучше учиться.
          Многие конфликты между учителями и учениками начинаются с того, что ребята не могут участвовать в равноправном диалоге. Энергия и активность подростков и юношей остается невостребованной и в какие-то моменты прорывается наружу. «Вулкан» бушующих чувств, мыслей и эмоций неожиданно начинает действовать: ученик пререкается на уроке, он упрям, агрессивен и легко вступает в конфликт. Он хочет быть субъектом общения, но поскольку условий для общения нет, подросток захватывает «коммуникативный плацдарм», как умеет: грубит, отказывается подчиниться, нарушает дисциплину
          139

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Как организовать диалог с учениками? Чтобы между вами и школьниками возникло диалоговое взаимодействие, выполняйте следующие условия.
          Если вы задаете вопрос, подождите, когда ваш собе
          седник ответит на него.
          Высказав свое мнение, поинтересуйтесь мнением уче
          ников.
          Если вы не согласны с этим мнением, аргументируйте.
          Поощряйте поиск аргументов учениками.
          Делайте паузы во время беседы. Не разрешайте себе
          захватывать все «коммуникативное пространство».
          Чаще смотрите в лицо школьнику, своему собеседнику.
          Чаще повторяйте фразы: «Как ты сам думаешь?», «Мне
          интересно твое мнение», «Почему ты молчишь?», «Ты не со
          гласен со мной? Почему?», «Докажи, что я не прав!»
          3.5. Пути разрешения конфликтов в учебно-воспитательном процессе
          Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой объективной конфликтной ситуации, и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. Вместе с тем и в том и в другом случаях возможно двоякое разрешение конфликта: частичное, когда исключается только конфликтное поведение и полное, когда конфликт устраняется и на уровне фактического поведения, и на уровне внутреннего состояния. В последнем случае предполагается, что конфликт должен быть разрешен на трех уровнях: социальном (снят объект конфликта), межличностном и нервно-психическом.
          Необходимо стремиться к такому положительному разрешению конфликта, чтобы в нем имели место все эти уровни.
          Сначала следует выполнить анализ и предварительную оценку конфликта по следующему плану.
          Отделить непосредственный повод для конфликтного
          столкновения от его причины, которая нередко маскируется.
          Определить «деловую (объективную) зону» конфликта.
          Важно установить, в какой мере предмет разногласия касается
          140

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          а) организации учебно-воспитательного процесса, б) деловых и в) межличностных взаимоотношений. Это позволяет установить характер конфликта и отчасти локализовать его сферу.
          Уяснить субъективные мотивы вступления в конфликт.
          Для этого надо знать жизненный путь, взгляды, убеждения,
          интересы, запросы участников конфликта.
          Определить направленность конкретных действий уча
          ствующих в конфликте сторон. В средствах, используемых ими,
          отражаются мотивы участия человека в конфликте. Наметить
          «болевые» точки контактирования.
          После этого следует приступить к разработке и осуществлению мероприятий по блокировке, локализации и устранению конфликта (с учетом эмоциональных реакций, ситуативных условий, возрастных особенностей и т.п.)
          Это предполагает совместную с конфликтующими сторонами разработку альтернативных вариантов выхода из конфликта и выбор наиболее целесообразных из них, в котором бы интегрировались представления участников конфликта о преследуемых ими целях и средствах их достижения. В данном русле, на наш взгляд, уместно использовать «Блок решения проблем», предложенный А.А. Бутовым [11].
          Решение проблемы подразделяется на ряд шагов. В процессе разрешения проблемы некоторые шаги опускаются, повторяются, меняются местами.
          Установление проблемы. Этот первый шаг требует оце
          нить фон, на котором возникла проблема: историю ее повто
          рений и попыток решения. Необходимо дать точное опреде
          ление проблемы, признавая любые усложняющие факторы:
          является ли она противоречием между целью и обстоятель
          ствами, или между одной целью и другой целью? Вслед за
          этой точной формулировкой проблемы можно переходить к
          следующим шагам.
          Формулирование цели. Ответьте на вопрос: «Что будет
          сигнализировать о решении проблемы?».
          Выработка вариантов. Далее методом «мозгового
          штурма» вырабатывается столько вариантов решений, сколь
          ко возможно. Это осуществляется без критики, оценки и
          141

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          осуждения, с упором на количество и наслаивание одного предлагаемого варианта на другой.
          Оценка вариантов. После мозгового штурма решений
          обращайтесь к оценке последствий перечня действий, выра
          ботанных на шаге 3. Эти варианты оцениваются как по пози
          тивному, так и по негативному измерениям с задачей опреде
          лить абсолютный ранг (применяется пятибалльная шкала).
          Выработка решения. Опираясь на сделанные в п. 4
          оценки, решите, какой вариант действия наиболее желателен
          для решения Вашей проблемы.
          Проверка приемлемости избранных вариантов. Теперь
          задается вопрос: «Вероятно ли, что вариант, избранный на шаге
          5, ведет к решению проблемы?» Если нет, то следует вернуть
          ся к шагу 3 и повторить процесс с этого места. Если ответ да,
          то Вы переходите к шагу 7.
          Подготовка к осуществлению. На этом решающем шаге
          устанавливается последовательность действий, необходимых для
          выполнения (поступка или действия), выбранного на шаге 5 и
          проверенного на шаге 6. Иногда этот шаг может включать в себя
          другой процесс решения проблемы по тем же правилам с целью
          выработки способа и пути разрешения исходной проблемы.
          Осуществление и результат. Последний шаг уточняет
          результат последовательности предпринятых действий с точ
          ки зрения скорейшего решения проблемы и достижения ко
          нечной цели.
          Прогнозированию и конструктивному управлению сложными ситуациями также помогает самоанализ, который мы предлагаем осуществлять по следующей схеме.
          Представление о ситуации, сложившейся в данный
          момент.
          Что нужно сделать? Как? Ожидаемый результат и воз
          можные побочные эффекты.
          Реальный результат. Какие были допущены ошибки: а)
          в видении ситуации, себя, другого; б) в выборе стратегии и
          средств; в) в применении приема.
          Предлагаем некоторые критерии успешности разрешения конфликтов:
          142

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          – конфликт разрешен, если он прекращен, то есть прекра
          щено реальное противоборство;
          -устранены травмирующие факторы;
          достигнута цель одной из конфликтующих сторон в ре
          зультате успешной реализации его определенной стратегии и
          тактики поведения;
          изменена позиция индивида (снятие или ослабление
          эмоциональной напряженности);
          наличие навыка активного поведения индивида в ана
          логичных ситуациях в будущем.
          В своей педагогической практике школьный учитель может столкнуться с необходимостью уладить конфликт, вспыхнувший между учениками, родителем и учеником, учителем и дирекцией школы. В таком случае педагог может помочь найти выход при помощи специальных действий посредничества [60].
          Посредническая роль отличается от роли судьи или арбитра. Их деятельность направлена на то, чтобы обоснованно ответить на вопрос: кто прав и кто виноват. Посредник в конфликтной ситуации развивает и укрепляет конструктивные элементы в общении и взаимодействии, улаживает конфликт. Посреднику нельзя принимать точку зрения ни одного из конфликтующих, необходимо быть нейтральным относительно объекта конфликта. Важно также сохранить спокойное сбалансированное и доброжелательное настроение и не попасть под воздействие негативных эмоций участников.
          Методика посредничества в конфликте состоит из четырех шагов.
          1 шаг: «Найдите время, чтобы поговорить». На данном этапе посредник помогает участникам договориться о времени и месте переговоров.
          Помните при этом, что должны выполняться следующие условия:
          а) разговор должен быть длительным (2-4 часа);
          б) помещение выбирается так, чтобы исключались воз
          можные помехи (телефонные разговоры, открывание двери,
          случайные заглядывания и проч.);
          143

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          в) время разговора определяется таким образом, чтобы ни один из участников не был им ограничен (никуда не спешил).
          В процессе договора о переговорах необходимо сформулировать два главных правила-запрета для участников.
          Первое: если переговоры начались, запрещается выходить из комнаты раньше, чем закончится условленное время. Нельзя выбегать, «хлопая дверью», нельзя говорить фразы типа: «Я вообще не хочу об этом говорить!», «Ну, теперь все ясно, о чем здесь можно говорить?!», «Я вижу, что меня здесь не поймут!».
          Второе: запрещается использовать «силовые приемы» (заставлять другого человека уступать, сдаваться). Нельзя унижать и оскорблять партнера по общению.
          Конкретный пример из консультационной практики.
          В одной подмосковной школе в классе вспыхнули «мальчишечьи бои». Почти каждый день после уроков подростки собирались во дворе школы и под возгласы других школьников – зрителей начинали «выяснять отношения». В результате дети возвращались домой из школы с синякам, в разорванной одежде, и родители приходили в школу с жалобами. Проблема неоднократно обсуждалась на классных часах с ребятами и на родительских собраниях, детей наказывали. Однако, если начало конфликта своевременно не было замечено, он опять выливался в драку.
          Попытки учителей уладить конфликт были неэффективны потому, что они пытались устранить внешние формы проявления конфликта, но не снимали внутренней причины. Чтобы устранить скрытые пружины конфликтной ситуации, можно организовать переговоры конфликтующих подростков, в которых учитель выступит посредником. Вы можете предложить ребятам поиграть в игру «Американский конгресс». Во время этой игры на заседании «американского конгресса» улаживается «конфликт между разными американскими штатами». Подросткам будет интересно также поиграть в ООН, на заседании которого разбирается конфликт, вспыхнувший «между двумя странами».
          Договаривайтесь с учениками о дне и времени переговоров, находите свободное помещение, формулируйте для них два
          144

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          правила-запрета. Эти правила можно написать на плакате и повесить в комнате, в которой будут проходить переговоры.
          2 шаг: «Спланируйте организацию». В самом начале разговора важно его правильно «запустить». В нашем примере учитель выступает с «вводной речью». Он говорит примерно следующее: «Конфликты и столкновения возникают часто. Полностью исключить конфликтные ситуации никогда не удается. Наша с вами задача заключается в том, чтобы перевести возникшее противоречие в конструктивное русло. Если мы сможем вместе найти пути улаживания конфликта, мы станем более развитыми и творческими людьми, и будем улаживать любые конфликты. Я уверен, что мы сможем найти правильное решение».
          Установка, которую вы осуществляете на переговорах, заключается в том, что вы не заставляете ни одного из учеников полностью отказаться от собственной позиции. Вместе с учениками вырабатываете новую позицию, в которой будут учтены позитивные моменты всех конфликтующих сторон. Никто не должен быть обижен! Ваши переговоры будут успешными в том случае, если ребята уйдут, уверенные в том, что к мнению каждого из них прислушались при разработке общего соглашения.
          И последнее. Знайте, что в предстоящих переговорах надо избежать трех основных ошибок.
          Первая ошибка. «Либо выиграешь, либо проиграешь» («Либо только я прав, а ты не прав; либо только ты прав, а я не прав»). Иллюзия того, что только одна из конфликтующих сторон может быть права в конфликте, а другая – всегда не права, мешает людям договориться. Действительно, никому не хочется признать себя неправым. Если вы увидите, что взаимодействие между ребятами принимает направление «Я прав, ты не прав», объясните им, что здесь нет правых и виноватых. Каждый человек имеет право стремиться к собственным целям и удовлетворять свои желания, важно только добиваться этого так, чтобы учитывать цели и желания других.
          Вторая ошибка: «Ты–плохой человек». Часто конфликты между людьми разрешаются неконструктивно потому, что один из участников доказывает себе и другим, что его противник –плохой человек и что конфликт вызван тем, что у партнера тя-
          145

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          желый характер. Например, от одного из своих воспитанников вы слышите такую фразу: «А Сережка сам во всем виноват! Он всегда первый начинает! Он – злой человек!» Эту фразу вы корректно парируете: «Давай не будем никого обвинять! Все люди имеют как хорошие, так и плохие черты характера, – и вы, и я! Давайте выработаем общее решение!»
          Третья ошибка: «Камень преткновения». Возможно, в процессе переговоров выяснилось, что объект конфликта – довольно серьезное препятствие к достижению соглашения. Тогда у многих присутствующих может возникнуть ощущение, что необходимо либо терпеть, либо разорвать отношения.
          Вернемся к нашему примеру. Допустим, мы столкнулись с таким случаем: один из подростков взял у другого велосипед без разрешения и, катаясь, сломал его. Сломанный велосипед и его обиженный владелец – это довольно сложное препятствие к улаживанию конфликта. Что делать? Попробуем найти пути конструктивного решения вопроса. С одной стороны, мы можем предположить, что подросток хотел покататься, но не был уверен, что ему позволят это сделать. С другой стороны, можно отметить и то, что провинившийся не хотел ломать велосипед, он упал, врезавшись в дерево.
          Если мы найдем подобные объяснения, то уменьшим напряжение разговора, тем самым поможем принять общее решение ребят: починить велосипед вместе. В результате будет не только отремонтирован велосипед, но и укреплена дружба в классе. И тогда владелец велосипеда получит жизненный урок: быть добрым и идти навстречу желаниям товарищей.
          3 шаг: «Выговорись». На этом этапе перед участниками конфликта и перед вами как посредником стоит задача: выявить объект ссоры и сформулировать проблему. Так, в нашем примере такой объективной проблемой выступает недоверие детей друг к другу, их неумение пойти навстречу желаниям друг друга. Дайте подросткам выговориться, полностью высказать свою позицию и выслушать позицию другого. При формулировании проблемы учите детей быть доброжелательными друг к другу, показывайте, что надо уважать достоинство друг друга.
          146

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          4 шаг: «Соглашение». В разговоре наступает момент, когда участники выговорились, «облегчили душу». Они психологически готовы к примирению. Они успокаиваются, снижается напряженность. Им самим надоело ссориться или они просто устали. Но в любом случае наступает момент для составления соглашения.
          Приготовьте бумагу и ручки. Текст документа должен содержать решение переговоров и описание того, что, как и когда должны делать каждая из конфликтующих сторон для осуществления принятия решения. Пусть каждый участник напишет свой текст: чего он ждет от своих партнеров и что он мог бы сделать сам. Затем организуйте обсуждение, в котором тексты будут совмещены и возникает общий единый текст. Полезно повесить соглашение в классе, чтобы все его видели. Через некоторое время организуйте вторичное обсуждение: как выполняется решение, сформулированное в соглашении.
          Заканчивая описание методики посредничества в конфликте, позволим себе дать вам несколько полезных советов.
          Совет первый: подготовьтесь к посреднической роли. Действительно, посредничество в нашей педагогической практике – дело непривычное. Чтобы поверить в эффективность предлагаемого метода, предварительно используйте его дома, если возникает конфликт. И только после того, как вы попробовали свои силы в посреднической деятельности и убедились в силе методики, начинайте работу со школьниками.
          Совет второй: стимулируйте диалог. Если кто-то из подростков замолчал, задайте ему нейтральный вопрос. Если разговор зашел в тупик, можете повторить одну из последних сказанных фраз подростком: «Сережа, ты сказал, что...».
          Совет третий: поддерживайте тенденцию к позитивному отношению к другим, которое начало проявляться в разговоре. Например, один из ваших воспитанников сказал: «Ладно, я понимаю Сережу, он хотел просто покататься, а надо было попросить у Вадика, чтобы он разрешил...». Укрепите возникшее взаимопонимание, покажите ребятам способы, помогающие им лучше понять друг друга.
          147

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Совет четвертый: не принимайте решения сами, а только осторожно поддерживайте диалог. Выработка соглашения –задача, которую ребята должны решить самостоятельно.
          Какие позитивные воспитательные результаты достигаются при использовании методики посредничества в конфликте? Во-первых, ваши воспитанники, да и вы сами, получили личный опыт разрешения конфликтной ситуации не с помощью наказаний, упреков и выговоров, а «мирным» путем. Во время беседы ребята смогут понять не только друг друга, но и вас, как учителя и как посредника. Они поймут, например, что вы заботитесь о них, что сложности в их отношениях вас беспокоят. Они смогут понять, наконец, что вы искренне хотите им помочь.
          Во-вторых, ребята получат опыт участия в конфликте без взаимных упреков и угроз, без применения силовых приемов. Несомненно также, что умение анализировать собственную позицию и позицию оппонента пригодятся им в жизни.
          В-третьих, как мы могли убедиться на собственном опыте, достаточно один-два раза разобрать школьный конфликт между детьми, как затем уже они сами, без вашего участия, смогут разобраться в своих делах, не прибегая к кулачному бою. Кроме того, класс, как правило, становится более дружным [60].
          3.6. Анализ конкретного конфликта между учителем и учащимся1
          Проблема восприятия, оценивания и анализа конфликта лицами, непосредственно в нем не участвующими, но призванными по своему статусу управлять взаимоотношениями в группе, до сих пор не исследовалась. Это обстоятельство побудило нас изучить особенности восприятия конфликта представителями различных социальных групп. Основой для проведения исследования послужил реальный конфликт, произошедший в одном из ПТУ Гродненской области.
          1 Параграф написан Ю.Б.Наумкиной
          148

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          В одной из групп уроки истории не всегда были благополучными (5-6 учащихся постоянно создавали напряженную обстановку: шумели, вели себя вызывающе, могли нагрубить учителю, часто не реагировали на замечания). Учитель истории не мог справиться с этими учащимися, а те, в свою очередь, будоражили всю группу. В результате отношения между учителем и группой все более и более обострялись. Достаточно было незначительного повода, чтобы вспыхнул конфликт.
          Во время большого перерыва в кабинете истории учитель проводил консультацию с группой учащихся (девочками). За несколько минут до звонка учащиеся группы, крепкие и рослые семнадцатилетние юноши, у которых должен был быть следующий урок, решили войти. Столпившись у двери, они начали «вваливаться» в класс.
          Учитель велел им освободить проход, чтобы девочки могли выйти.Однако это услышали только те ребята, которые стояли в первых рядах,остальные же продолжали их толкать. Тогда один из учащихся (назовем его Владимиром), не выдержав напора стоящих сзади, влетел в кабинет. Учитель толкнул его ладонью в лицо. Юноша, не удержавшись на ногах, упал и поранился. Все учащиеся замерли. Владимир медленно поднялся и сильно ударил учителя в лицо. Тот тоже упал, по подбородку из разбитых губ текла кровь. Учитель встал и молча вышел из кабинета. Все произошло в считанные минуты.
          В конфликт, произошедший между учителем и учащимися, в той или иной степени были вовлечены учащиеся группы, педагогический коллектив и администрация.
          На следующий день Владимир принес учителю извинения, на которые педагог отреагировал положительно. Несмотря на советы коллег, жалобу администрации он не подал. Учащиеся группы в коллективной записке приняли вину на себя как спровоцировавшие этот конфликт. Когда ученики узнали, что администрация намерена исключить Владимира из училища, вся группа объявила бойкот учителю, отказываясь посещать его занятия. Кроме того, они засвидетельствовали побои у врача.
          Как реагировали на конфликт администрация и педколлектив?
          149

          Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты
          Сначала они собирались исключить Владимира из училища и вынести строгий выговор мастерам производственного обучения этой группы, исходя из позиции «учитель всегда прав».
          Когда выяснилось, что учащиеся группы засвидетельствовали побои и собираются объявить бойкот учителю, администрация собрала малый педсовет, накануне которого преподаватель уволился по собственному желанию. На повестке педсовета стоял вопрос об исключении Владимира из училища. Юноша просил предоставить ему слово, нопедколлектив отверг его просьбу. Все педагоги резко порицали Владимира и обвиняли его в «избиении» учителя. По мнению собравшихся, педагог был абсолютно прав в данной ситуации. В конце педсовета все, кроме классного руководителя, мастера этой группы и психолога, проголосовали за исключение Владимира.
          Через несколько дней администрация решила не исключать, а перевести мальчика в другое ПТУ.
          Психолог училища пыталась вмешаться в этот конфликт, о котором ее никто не уведомил, она узнала об этом случайно. Она пыталась беседовать с директором, однако последний отклонил эту попытку, сославшись на то, что этот вопрос будет рассматриваться на педсовете.К сожалению, никто из членов педсовета не понимал, что данное событие входит в компетенцию психолога. На заседании педсовета ей не дали высказаться, заявив, что она слишком молода, «ничего не понимает», что «ученики негодяи, довели учителя», что у него двое маленьких детей.
          В связи с однозначным отношением к конфликту администрации и большей части педколлектива научное изучение мнения всего коллектива проводить не было смысла. Поэтому мы привлекли к исследованию, кроме конфликтующей группы в ПТУ, студентов университета, в том числе отделения психологии, учителей школ.
          Всем испытуемым был предложен разработанный нами опросник для анализа конфликта (причины конфликта, личностные свойства его участников, степень его влияния на группу и отношения педагогов и учащихся, правильность разрешения конфликта, иные способы его разрешения.
          150

          Глава 3, Коррекция перцептивно-рефлексивной сферы
          конфликтных взаимоотношений
          Исследованием было охвачено 27 учащихся группы училища, в которой произошел конфликт. Пытаясь выявить причины конфликта, 25% учащихся из опрошенных утверждали, что конфликт произошел по вине учителя, 6% учащихся во всем винили учащегося. Остальные учащиеся (69%) не смогли назвать причину конфликта.
          Большая часть участников конфликта считают, что он был обусловлен такими качествами учителя, как отсутствие профессионализма, неуравновешенность, несдержанность, нервозность, отсутствие культуры, раздражительность и т.п. Таким образом, участники конфликта явно выделяют эмоционально-волевой комплекс негативных качеств учителя и учащегося.
          Анализируя влияние конфликта на группу и на отношения педагогов и учащихся, 6% учащихся отметили, что оно было положительным («группа стала дружнее», «стала сплоченнее» и т.п.). 15% испытуемых учащихся отметили отсутствие понимания между учителями и учениками, но в то же время они признали, что «мастера группы стали им ближе», «учащиеся стали больше уважать мастеров группы,отстаивавших учащегося», «к любимым учителям стали после конфликта относиться еще лучше, а к не любимым – хуже»). Но в целом в этой группе усилилось враждебное отношение к педколлективу ПТУ Пятеро испытуемых отмечали, что после конфликта появилось доверие к психологу. Таким образом, участники конфликта сумели уловить его влияние на характер изменения отношений в группе, а также между учащимися и педагогами училища.
          Ни один из учащихся не высказал мнения, касающегося влияния конфликта на нравственное развитие группы и отдельных учащихся.
          Отвечая на вопрос: «Какие выводы вы сделали для себя?», учащиеся высказали самые разнообразные мнения, которые можно объединить в следующие группы.
          1. Пожелания в адрес администрации и педагогов, в ряде которых содержатся оценочные суждения: «Нас надо уважать, и чтобы мы это видел

Психология школьного конфликта: социально-перцептивные и рефлексивные аспекты (2 3 4 5)



[Комментировать]