Поиск   Шрифт   Реклама [x]   @  

Психология / Психология менеджмента / Конфликтология


Социологическая школа конфликтологии 7

Социологическая школа конфликтологии (2 3 4 5 6 7 8)

          Часть 7

          профилактические действия в процессе самоорганизации жителей, направленные на снижение агрессивности форм поведения должны всегда включать в себя целый ряд процедур, которые при нынешнем состоянии самоуправления реализовать очень трудно
          Тем не менее, социологи занимались
          • обеспечением инициаторов местного самоуправления (на уровне жителей домов) всей необходимой информацией о проекте строительства, всеми соответствующими экспертными заключениями и нормативно-правовыми актами;
          формированием и вовлечением в процессы самоорганизации инициативных групп рационально мыслящих людей, способных здраво оценивать ситуацию и включаться в процесс переговоров без нагнетания страхов и паники;
          консультированием наиболее активных и авторитетных членов инициативных групп;
          включением в планы деятельности обучающих программ (для инициативной группы и местной Управы).
          Это позволяло представителям городской власти вести переговоры с
          Четом интересов как города в целом, так и тех социально-территориаль-; сообществ, интересам которых может быть нанесен ущерб в результа-
          ! изменения среды их непосредственного обитания.
          Перечисленные действия социологов следует рассматривать как апро-званный результат социально-проектной работы в зоне городского кон-
          аикта, а значит и как рекомендацию социологам, которым подобная работы будет поручена.
          §9. Снижение агрессивности у части жителей: индивидуальное консультирование
          Наряду с методами информирования населения, описанными выше (рас-пространенияе информационного листка, буклета дву_ха спискова вопросов жителей к заказчику и ответов последних, постоянныхе встречи и беседы), для снижения агрессивности части жителей по отношению к проекту был использован метод индивидуального консультирования. Необходимость использования такой формы вполне подкреплялась данными опроса жителей, из которых следовало, что в перечне эффективных источников информации ИЦСС занял второе место после листовок и буклетов. Индивидуальное консультирование на разных эт?пах социологического сопровождения служило разным щ.лям и соответственно выполняло разные функции, в том числе; сниженияе агрессивности, созданияе отношений доверия, сбора информации и получения© обратной связи для контроля деятельности ИЦСС. Для решения этих задач были разработаны и применялись специальные путеводители для консультаций, содержание которых может меняться в зависимости от их цели и локальной ситуации. В нашем случае важную роль играл этап, предшествовавший распространению буклета, основанный на изучении документации, предоставленной заказчиком и другими исполнителями проекта строительства. Нужно было не только проконсультировать посетителя ЙЦСС о проекте строительства, но, что не менее важно, получить от него информацию о тех проблемах, которые его беспокоят, зафиксировать эту информацию и оформить. На этом этапе информирования индивидуальное консультирование должно было воспроизводить основные разделы не стандартизированного интервью, которое использовалось для проведения опроса. К тому же в Путеводитель был включен ряд открытых полей, которые заполнялись в виде текста в свободной форме. Для фиксации результатов консультирования было организовано взаимодействие консультанта и помощника. В зависимости от ситуации результаты заносились в Путеводитель во время консультации или после ее окончания, по памяти. Полученные документы по результату консультирования ежедневно передавались системному программисту и вводились в компьютер для обработки. Содержательная структура путеводителя бьша составлена в соответствии с теми задачами, на решение которых он был направлен.
          За этим этапом консультирования следовало распространение буклета, подготовленного архитекторами специально для визуального информирования жителей об истории и предполагаемом способе реализации строительства развязки новой автотранспортной магистрали. Буклет позволил жителям значи-
          ш
          I тельно лучше сориентироваться в происходящем и поэтому после его распро-> странения выявление проблем, вызывающих обостренную реакцию жителей, отходило на второй план, а на первое место выдвигалась задача получения предложений в проект договора о взаимном учете интересов.
          Вместе с тем общим итогом индивидуального управленческого консуль-» тирования явилось снижение агрессивности населения в отношении про-i екта, что выразилось как в снижении частоты посещений жалобщиками ИЦСС, так и в уменьшении числа протестных общественных акций.
          Пик обращений с жалобами в ИЦСС пришелся на то время, когда в течение одного дня на консультацию пришло сразу 38 жителей. Этот пик консультирования совпал с датой распространения буклета. Появление буклета изменило содержание вопросов задаваемых жителями и интонацию консультаций. В дальнейшем эта острота спала, и количество посетителей стабилизировалось на уровне трех человек в день.
          Тот факт, что консультирование жителей, проводимое наряду с другими акциями, привело к ликвидации информационного вакуума и постепенно способствовало снижению агрессивности, подтверждается и тем, что численность участников пикетов стабилизировалась, персональный состав свелся к членам инициативной группы. Несмотря на призывы этой группы к пикетированию стройки, широкие слои населения не приняли участие в акциях протеста.
          В ходе индивидуального консультирования выявлялись и факторы, вызывавшие наибольшее беспокойство жителей. Во время консультаций чаще других звучали жалобы на ночные работы, высказывалась озабоченность сохранностью дома. Посетители ИЦСС все в большей степени начали высказывать предложения и пожелания в адрес заказчика, вместо протеста против стройки, – этот переход был очевиден.
          Результаты консультирования нашли отражение во втором из двух вышеуказанных «Ранжированном списке вопросов», направленном в адрес заказчика и отразившем постепенное осмысление жителями своих действительных интересов и запросов.
          Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы
          • консультирование, безусловно, сыграло свою роль в снижении аг
          рессивности части населения по отношению к проекту;
          • оно могло бы быть более эффективным, если бы, как это планиро
          валось первоначально, для ответа на конкретные вопросы были бы
          привлечены проектировщики, эксперты и строители (т. е., если бы
          социологи действовали по схеме 11);
          • эффективность консультативной работы можно повысить, если
          привлекать для этого более широкий набор наглядных материалов:
          макеты, схемы и т. д.
          §10. Подготовка информации для адекватного отражения ситуации в СМИ
          Одним из важнейших факторов, оказавших влияние на формирование отношения к строительству, на события, происходившие в процессе работы социологов в зоне его влияния, являлась информационная среда, в которой возник и протекал конфликт. Здесь мы рассмотрим ту часть информационной среды, которая была связана с деятельностью средств массовой информации (СМИ). Это публикации, телевизионные репортажи, которые появлялись во время работы ИЦСС и, таким образом, прямо или косвенно, определяли характер процесса формирования отношения к строительству.
          За время работы социологов в зоне строительства, в печати (центральных, городских, окружных и районных газетах) появилось тринадцать публикаций и репортаж кабельного телевидения, касающийся непосредственно строительства развязки и событий вокруг него. Девять публикаций были в той или иной степени инициированы ИЦСС, социологи либо непосредственно участвовали в подготовке статей, либо оказывали информационное содействие журналистам. При этом задача заключалась не только в том, чтобы предоставить журналистам необходимую информацию, но и задать им некий критерий оценки ситуации. В прессе преобладало положительное отношение к строительству новой автомагистрали в целом и развязке как ее части. Авторы девяти статей дали, безусловно, положительную оценку строительству, трех – практически никак не выразили своего к нему отношения, и только одна статья (газета «Правда») оценила строительство и все, происходящие вокруг него события, как негативные. Большинство статей носили информативно-описательный или разъяснительный характер. Такой жанр подачи информации оказался наиболее адекватной формой создания информационной среды через СМИ, поскольку «жесткие» и «прямые» способы подачи материала в данной ситуации вызвали бы только отторжение. Анализируя даты выхода тех или иных публикаций, их содержание, можно сделать вывод о том, что наибольшее внимание прессы привлекли собрание жителей в клубе и пикетирование (4 статьи). И это понятно, поскольку именно эти события являлись этапными в развитии всей конфликтной ситуации.
          В содержании публикаций можно выделить четыре основных темы: * Автомагистраль н ее развязка (обоснование необходимости строительства, планы на будущее, содержание проекта, техническое осуществление, сроки и т. п.);
          • Жители (собрание в клубе, создание инициативной группы, опасе
          ния и страхи жителей, их действия по защите своих интересов, пи
          кетирование);
          • Согласование интересов (целесообразность процесса переговоров,
          законодательная база, пути организации переговоров и процесса
          согласования интересов).
          • Деятельность ИЦСС.
          Отдельно стоит рассмотреть информационную роль местной газеты, Е девятый номер которой был практически полностью посвящен строитель-Г ству новой автомагистрали. Как выяснилось в ходе проведенного социологами опроса, большинство жителей, узнавшие о проекте из СМИ, по-Емгучили информацию именно из этой газеты. Материалы представленные 1 в данном номере, поднимали целый ряд важных вопросов. Среди них мож– выделить разъяснения о необходимости строительства названной ма– гистрали, о содержании проекта строительства развязки, о технологиях проведения строительных работ, о результатах экологической, гидрогео– логической и иных экспертиз, а также о возможностях компенсации урона, наносимого стройкой, и путях согласования интересов. Строительство развязки освещалось в газете достаточно объективно, оценка ситуации давалась с различных точек зрения. Источниками информации выступали заказчик, главный инженер подземной части проекта (институт Метрогипротранс), жители, ИЦСС, глава Управы района. В газете был помещен график работы и адрес ИЦСС, что позволило активизировать процесс информационного обеспечения жителей. Удачным ходом по созданию информационной среды явилось также появления в газете двух писем жителей района. Они содержали как выражение понимания опасений жителей, так и разъяснение необходимости этого строительства для всего города.
          Стоит отметить, что новая транспортная магистраль упоминалась в каждом интервью или беседе с представителями Правительства г. Москвы, которые представляли реализацию этого проекта как первоочередную задачу.
          Помимо публикаций, непосредственно касающихся строительства, информационную среду формировали публикации, косвенно влиявшие на развитие ситуации. Всего их было около 40, эта часть информационной среды состояла из статей, тематика которых была связана с «действующими лицами» ситуации, опасениями жителей, развитием дорожной сети Москвы s целом, законодательной базой, способами отстаивания жителями своих интересов при реализации градостроительных решений. Тематика фоновых публикаций была следующей;
          1. Экология.
          2. Разрушение домов.
          3. Законодательные акты, регламентирующие градостроительную де
          ятельность.
          4. Реконструкция московской кольцевой автомобильной дороги (МКАД).
          5. Опыт отстаивания жителями своих интересов при реализации гра
          достроительных решений.
          6. Строительство делового центра Москва-Сити.
          7. Деятельность районных Управ и районных советников.
          8. Разное.
          Информационные процессы в «конфликтной ситуации определялись, в основном, деятельностью ИЦСС. Благодаря этому, несмотря на активные попытки неоднократно упоминавшейся здесь инициативной группы склонить СМИ на свою сторону, удалось добиться преобладания положительно окрашенных материалов информационного жанра о развязке и строительстве. Целенаправленное влияние способствовало снижению агрессивности части жителей и стабилизации количества участников конфликта. В этой связи хотелось бы уделить особое внимание роли информационной среды применительно к принятию и реализации градостроительных решений.
          Информационные процессы являются важным существенным фактором любой ситуации и в конфликтной ситуации требуют к себе особого внимания. Целенаправленное воздействие на информационную среду предполагает не только использования материалов, напрямую касающихся строительства какого-то конкретного объекта, но важна также и информация о возможных изменениях в среде, о последствиях строительства, и вообще любая информация так или иначе связанная с опасениями жителей, подтверждающая или «снимающая» их. Эти «косвенные» материалы являлись источником, из которого жители черпали информацию, являющуюся основой для выработки отношения к тому или иному событию и линии собственного поведения в этой связи, для выдвижения тех или иных предположений и требований и т. п. Они также способствуют рассеиванию необоснованных опасений жителей, снятию напряженности, вызванной грозящими изменениями уже сложившейся жизненной среды. Получить данные об опасениях жителей и начать соответствующую работу с информационной средой возможно лишь при условии проведения социально-диагностической работы на ранних этапах проектирования, то есть до, а не после начала строительных работ.
          Работа с информационной средой должна вестись как минимум по двум направлениям: «отслеживание» и формирование. При этом способы со-
          Гл. V: Городской конфликт в градостроительной практике 201
          здания благоприятной информационной среды достаточно разнообразны. Это, например, подготовка готовых материалов, предоставление информации об имеющем место, либо предстоящем событии, либо создание «информационного повода»1, который является весьма эффективным способом привлечения внимания СМИ и получения информационных материалов с положительной оценкой. Информационный повод должен быть связан с реальным событием, о котором следует проинформировать журналистов, и в процессе предоставления им необходимых сведений (обязательно достоверных) задать необходимый критерий оценки названного события. При этом социологи обязаны разобраться с качественными его последствиями до того как создавать подобный «информационный повод». В той конфликтной ситуации, о которой идет речь в этой статье, указанная информационная стратегия позволила, с одной стороны, привлечь внимание к прокладке новой автомагистрали, а с другой – заложить базу для взаимодействия с жителями в целях снижения социальной напряженности. Этому способствовало то обстоятельство, что на профессиональном материале была показана необходимость строительства все-! му городу и что оно затрагивает не только интересы жителей данного [ района, но и многих жителей Москвы.
          Помимо целенаправленного формирования информационной среды необходимо было отслеживать ее динамику, анализируя информацион– ные материалы, появляющиеся в СМИ. Компоненты ситуации, находя– щие отражение в информационных материалах, могут различаться, но основные из них будут сохраняться. Это и информация об объекте строительства, и все события, связанные с конкретной градостроительной си– туацией («прямые» материалы), а также проблемы экологии, содержание ; законодательных актов, регламентирующих градостроительную деятель-f– ность, существующий опыт отстаивания жителями своих интересов при t реализации иных градостроительных решений, строительство в Москве [в целом и др. («косвенные» материалы).
          Такой анализ состояния информационной среды способствует не только fобеспечению благоприятных условий для реализации решений, но и по-Ьволяет лучше понимать тенденции развития ситуации по тому или иному «сценарию.
          §11. Социально-информационный анализ акций протеста
          Как уже отмечалось выше, инициативная группа, изначально претендовавшая на право представлять интересы всех жителей обследованного жилого массива, отвергла саму идею согласования интересов, предложенную социологами. Более того, она приняла решение добиваться приостановки строительства, используя все доступные ей средства, и запланировала «за– * пустить» сразу несколько процессов, а именно
          • обратиться в суд, прокуратуру;
          • организовать массовые акции протеста, которые должны были сфор
          мировать определенным образом общественное мнение с целью дав
          ления на власть;
          • расширить границы конфликтной ситуации через СМИ и привле
          чение внимания политиков.
          Для понимания истоков и динамики конфликта (не только этого конкретного, но и любого другого) целесообразно проследить динамику соответствующих протестных действий и определить степень влияния этих действий на характер и формы развития конфликтной ситуации.
          Проведенное исследование оказалось весьма эффективным, так как позволяло: осуществить анализ развития форм протестных акций, выявить динамику способов их организации; проанализировать трансформации требований; выявить проблемы связанные с лидерством и самоорганизацией инициативной группы; зафиксировать социально-политические реакции на пикет; выявить позиционные установки инициативной группы и т. п.
          Все акции протеста (их было шесть) прошли в форме пикета, ни один из которых не был санкционирован. Правовой базой для проведения пикета в настоящее время служит целый ряд законодательных актов и, прежде всего статья 31 Конституции РФ. Демонстративно отвергая постановления московского Правительства о порядке уведомлений о готовящихся выступлениях, инициативная группа однозначно высказалась против столичной власти. Социальный состав участников в пикетировании на протяжении нескольких месяцев не менялся, однако происходила смена лидеров инициативной группы. Численность пикетирующих колебалась от 13 до 40 человек.
          Социологами была разработана стратегия реагирования на протестные пикеты в подобных условиях. Было известно, что основное содержание требований членов инициативной группы было направлено на приостановку строительства и проведение экспертизы дома. Однако эти требования об-
          суждались ими и предъявлялись лишь в устной форме и не соответствовали характеру лозунгов, выведенных на плакатах. Последние были ориентированы на решение проблем пикетчиков и на привлечение внимания общественности и СМИ.
          Плакаты распадались на три содержательных блока:
          • Первый блок апеллировал к правовому сознанию, призывал к за
          щите прав граждан и соблюдению законности. Например, «Строй
          ка незаконна!», «Нас лишают право на жилище!», «Мэр! Стройка
          незаконна!».
          • Второй блок был направлен на разжигание конфликта, призывая к
          активным протестным действиям, например, «Долой заказчика!»,
          «Долой стройку!».
          • Третий блок носил экзистенциальный характер и был ориентиро
          ван на психологическое давление – «Мы хотим жить в нашем доме:
          а не...», «У нас отнимают здоровье!» и др.
          От пикета к пикету содержание плакатов приобретало все более эмоциональную и агрессивную окраску. Появились лозунги, направленные лично против мэра столицы «Лужков! Приезжай узнать мнение твоих избирателей о стройке и о себе». Постепенно совершенствовалась организационная сторона проводимых акций. Например, более удачно выбиралось время пикетирования – с полуденной жары выступления были перенесены на 19 часов вечера, что, по мнению организаторов, должно было привлечь внимание к происходящему на проспекте в «час пик»; предпринимались попытки налаживания контактов с прессой (на первом пикете присутствовал корреспондент компании CNN; на втором – журналист РИА «Новости»; на третьем была представлена газета «Сегодня». В последней появилась статья, в которой роль лидера инициативной группы (упомянутого выше К. Р.) трактовалась неоднозначно. Очевидно, что попытки представителей инициативной группы организовать кампанию в > СМИ цели не достигли.
          Излишним оказалось и силовое сопровождение первой из акций протеста. Несколько сотрудников милиции и ФСБ, которые там присутствовали, сочли, что опасности общественному порядку со стороны пикетирующих не существует.
          Параллельно с проведением пикетов в инициативной группе шел процесс «перераспределения» власти. Хотя К. Р., и оставался формальным лидером и организатором пикетов, председателем инициативной группы стал другой человек. И если на первых порах направленность акций протеста заключалась в привлечении внимания к своим требованиям СМИ, активизации общественного внимания, расширении границ конфликтной ситуа-
          ции, поиске влиятельных защитников, то их завершающий этап больше походил на фарс. Неэффективность акций протеста стала очевидной и для самих их участников.
          Таким образом, развитие протестных акций прошло три этапа. Уже на первом этапе волна показательного протеста шла на убыль. Число участников не увеличивалось, их состав не расширялся. Форма проведения акции не представляла интереса, в том числе и для силовых органов. Последний пикет первого этапа продемонстрировал безучастность остального населения дома. Не поддержали его и жители двух других домов. Внимание со стороны каких-либо значительных кругов общественности отсутствовало. Социальная база протеста так и не расширилась. Численность пикетов не увеличилась.
          Между тем строительные работы шли по плану. Одновременно были проведены встречи жителей с представителями заказчика, Управы, субподрядными и проектными организациями. Социологи вели прием жителей в ИЦСС, распространяли буклет о проекте строительства автомагистрали и ее развязки среди жителей близлежащих домов. Всего было охвачено более 4000 жителей.
          Проведенные мероприятия позволили снять психологическое напряжение среди жителей, но не у инициативной группы, у которой сформировался устойчивое протестное сознание. Обладая свойством некоторой ригидности (жесткости), протестное сознание обретает инерционность, связанную со страхом участников протестных акций показаться несостоятельными в отстаивании своих позиций. Было видно, что рациональные элементы в сознании людей, одержимых протестом, в конфликтной ситуации блокируются. В этом случае любая поддержка из внешней среды способствовала воспроизведению все тех же форм протеста у этой группы людей.
          Одним из инициирующих факторов второго этапа пикетирования стал ответ СЭС на запрос жителей. В нем сообщалось об отсутствии документации о согласовании строительства с этой службой. Кроме этого, в газете «Правда» появилась статья, интенция которой была направлена на безоговорочную поддержку жителей. Изменилась расстановка сил в инициативной группе, которая привела к более радикальной переориентации ее членов. Такое изменение стало одной из причин резкой поляризации сторон. Пикеты стали более походить на эффектную зрелиш-ную акцию. Появились новые лозунги, длинные белые транспаранты «Вам –– дорога. Нам – развалины?» Поляризация стала выходить за рамки пространства участников конфликта. Последние противопоставили себя жителям столицы и преградили въезд извне на строительную
          шадку. Усилилась эмоционально-психологическая компонента акции. Так, в рядах участников акции появились маленькие дети с плакатами экзистенционального содержания: « Как мне жить? Чем мне дышать?» Наряду с подобными лозунгами о спасении, сформировался и блок негативных по отношению к мэру высказываний: «Мэр Лужков – нарушитель прав человека».
          Как уже отмечалось, этот этап сопровождался «силовиками» (в том числе ФСБ, которые вели видеосъемку, и СОБР). К тому же вокруг пикета началось движение националистических сил в лице представителей «Русского национального единства». Лозунги инициативной группы политизируются, однако признается невозможность приостановки уже развернувшегося строительства. Численность участников акций протеста снижается, что свидетельствует о недоверии жителей к инициативной группе и к такой форме протеста. К тому же становится очевидным, что вторую волну пикетов можно было предотвратить, если бьг заказчик соблюдал нормы регламентации градостроительной деятельности, своевременно получив разрешение СЭС. Завершающий протестные акции пикет отличался малочисленностью (13 человек) участников, появлением транспарантов политической направленности наряду с плакатами прежнего содержания. Стало ясно, что более широкой социальной поддержки пикет не получит, так как инициативная группа не отражает интересы большинства жителей.
          Негативное отношение инициативной группы к социологам на протяжении всего процесса (отказ от совместных действий, дискредитация) начинает меняться и члены инициативной группы приходят к выводу, что сотрудничество с ИЦСС это наиболее эффективный путь для налаживания диалога между заказчиком и жителями Так, наконец, мы вышли на конструктивно-коммуникативную стадию прогнозного социального проектирования, которая должна была завершиться заключением Договора о согласовании интересов.
          §12. Подготовка и юридическое оформление договора о согласовании интересов
          Необходимо отметить, что положительный опыт согласования интересов различных групп в российском обществе практически отсутствует или стратегически представлен формулой «выигрыш – проигрыш». В полной мере это характерно и для разрешения конфликтных социальных ситуаций, возникающих в процессе реализации крупных градостроительных проектов.
          Поиск процедуры согласования интересов в многостороннем конфликте и при принятии управленческих решений является сложной и слабо проработанной в научно-практическом отношении задачей.
          В процессе работы социологами был предложен следующий механизм. Формой согласования интересов различных субъектов Ситуации является многосторонний договор о согласовании интересов.
          Органом, осуществляющим согласование интересов, является Комиссия по защите прав граждан при реализации градостроительных решений (иначе – Согласительная комиссия), создаваемая Главой районной Управы. Такая комиссия была создана и согласно существующему Положению включала в свой состав всех субъектов конфликта и участников ситуации. Итоговый Договор о согласовании интересов мог бы быть сформулирован в результате переговорного процесса через механизм протокола разногласий и деятельность вышеуказанной Комиссии.
          Однако еще на начальной стадии заключительного этапа заказчик сформулировал свои интересы в Проекте Договора №1. По содержанию он был составлен таким образом, что в нем практически отсутствовали даже намеки на какие-либо компенсации жителям ущерба, понесенного ими в ходе строительства, хотя некоторые гарантии и обязательства там были обозначены. На основе этих материалов был составлен Проект договора Х°2, предусматривавший названные компенсации, в соответствия с техническим заданием и Программой работ, целью которых было согласование интересов субъектов ситуации. Этот вариант договора был отвергнут заказчиком, после чего был выработан вариант Договора ЖЗ.
          Проведенные на социально-диагностической стадии опросы и групповые фокусированные интервью, позволили, как ранее уже отмечалось, составить список требований жителей к властям и строителям. В проект Договора №3 эти требования были включены. Однако, ознакомившись с его содержанием, заказчик отреагировал на него письмом в ад– рее ответственного исполнителя исследования. В нем заказчик в одно-
          стороннем порядке фактически менял существенные, оговоренные в техническом задании и Программе условия, настаивая на том, что в задачу социологов отнюдь не входит защита интересов «мелкой» группы жителей (напомним, что численность затронутых проектом жителей составляла 4000 человек). Долг социологов, по мнению заказчика, сводился лишь к защите его интересов, хотя предметом его договора с социологами, было согласование интересов всех затронутых проектом"сторон. Ситуация приобретала командно-административные очертания. Однако, во избежание обострения взаимоотношений с заказчиком, социологи продолжали выполнять взятые на себя обязательства по Договору. Несмотря на вышеуказанное письмо, были проведены новые серии групповых интервью, по результатам которых был составлен проект Договора №4. В этом варианте договора жители снимали наиболее жесткие требования к заказчику и были готовы к согласованию интересов через деятельность Комиссии в районной Управе. Проекты Договора № 3 (вторично) и .Ns 4 были отправлены заказчику на рассмотрение. После ознакомления с предложенными документами заказчик по своему усмотрению составил проект Договора №5, в основном воспроизводившего содержание проекта Договора №1. В нем снова отсутствовало упоминание мероприятий по компенсации жителям ущерба, наносимого в ходе строительства.
          Мы довели до сведения заказчика информацию о том, что Договор о согласовании интересов в предложенном им варианте не поддерживается жителями. Предвидя это, глава районной Управы принял решение передать проект Договора № 5 на рассмотрение созданной им согласительной комиссии, именуемой Комиссией по защите прав граждан при реализации градостроительных решений. О принятом комиссией решении глава Управы информировал заказчика. К работе комиссии социологи привлечены не были, поскольку заказчика не устраивало их стремление к созданию условий для равноправного партнерства жителей с лицами, принимающими решения, меняющие среду их обитания, а значит образ и качество их жизни.
          §13. Факторы, способствующие провокации социально-негативных, разрушительных тенденций в конфликте
          Реальная практика по изменению окружающей среды показывает, что любое из них сопровождается обострением конфликтов и способствует самоорганизации жителей в группы по защите своих жизненно важных интересов. Выделим несколько важных, на наш взгляд, факторов, способствующих обострению противоречий и проявлению конфликтов в крайних формах.
          1. Отсутствие действующей технологии и механизма реализации
          нормативно-правовых актов. Можно с большой уверенностью утверж
          дать, что именно эта причина способствует безжизненности и «анемично
          сти» правовой базы, формально присутствующей в документах, однако
          реально отсутствующей в деятельности управленцев. Но такая технология
          и механизм реализации программы не могут быть разработаны только од
          ной из сторон в конфликтной ситуации.
          В этом плане правовое поле деятельности всех субъектов ситуации определено нормативно-законодательными актами, регламентирующими их деятельность. Однако, применительно к каждой конкретной ситуации, они должны быть дополнены механизмом согласования интересов разных сторон в конфликтной ситуации. Это тоже один из первых шагов, закладывающих фундамент для социального участия жителей.
          В условиях возникновения нового правового пространства, в рамках которого предусмотрено участие жителей в обсуждении градостроительных проектов и планов, предваряющих не только само строительство, но даже принятие решений, необходимо по-новому решать вопрос о процедурах принятия и согласования преобразований на территории.
          2. Первоначальное наличие информационного вакуума. Первичным
          интересом жителей является правдивая информация о том, какие изме
          нения будут произведены, и как это отразится на самочувствии жителей
          и инфраструктуре территории. Однако, как показывает практика, отсут
          ствие правдивой информации порождает слухи, сплетни и дезорганизует
          здоровые силы жителей, могущие действительно оказать существенное
          влияние на взаимодействие органов власти и жителей. Собственного го
          воря, на тот процесс который и закладывает почву для реального соци
          ального участия жителей в разработке и реализации региональных про
          грамм развития.
          Общественное мнение необходимо формировать на основе своевременной и достоверной информации. В случае доминирования слухов и
          хов, при отсутствии рационализации действий жителей, протестные движения могут нарастать стихийно.
          3. Стихийная самоорганизация жителей на основе протестного
          сознания. В большинстве случаев самоорганизация – это стихийный
          процесс. Однако не это суть важно. Важно то, что причиной самоорга
          низации является защита интересов жителей, однако в дальнейшем, во
          главе групп становятся чаще всего лица, которым требуется профессио
          нальная помощь в области управления конфликтами. Им необходимо
          овладеть технологиями переговоров, культурными образцами рациональ
          но-мыслящих лидеров и другими качествами, позволяющими вести про-
          десс согласования интересов в цивилизованных рамках. Однако, не имея
          такой помощи, они попадают в ловушку протестного сознания и не спо-
          ;обны защищать интересы на основе нормативно-правовой базы.
          Жители еще не осознали своих возможностей для самоорганизации, ра-дионального осмысления происходящего в выработке и принятии управленческих решений, затрагивающих не только их личные интересы, но и интересы других социальных групп.
          4. Тотальное недоверие жителей к информации, которая поступа
          ет от органов местной власти. Это вызвано тяжелым материальным
          положением, в котором оказалось большинство жителей, в связи с безра-
          отицей, инфляцией, увеличением оплаты за коммунальные услуги и не-
          юсобностью чиновников местной власти вести уважительный диалог с
          Вителями, чье жизненное пространство изменяется без согласования с
          ими.
          5. Неспособность местных органов власти и чиновников отделить
          шрциально-позитивные процессы в конфликте от социально-негатив-
          шх процессов. Эта проблема носит объективный характер в силу того,
          го управленцы были лишены знаний в области практической конфлик-
          рлогии. Им сложно управлять позитивными процессами в конфликте,
          котором начинают доминировать деструктивные формы взаимодей-1гвия. Происходит эскалация конфликта, привлекаются все большие руппы жителей, однако проблемы не решаются. Это говорит об отсут-1гвии конфликтологической компетенции управленческих кадров, не-f/щих ответственность за реализацию социальных проектов и программ территории.
          §14. Рекомендации, представленные заказчику после окончания работы социологов
          Учитывая произошедшие изменения в регламентации градостроительного процесса, заказчику необходимо учесть, что каждый пробел (отсутствие экспертных заключений, той или иной согласующей подписи и т. л.) в градостроительной документации становится законным основанием дла протестных действий жителей, а неполная и несвоевременная информация способствует порождению слухов и мифов, провоцирует устойчиво конфликтный настрой людей.
          Для профилактики деструктивных форм конфликтов следует формировать благопглятную для строительства информационную среду задолго до начала стр тельства, а не в его процессе.
          1. До того как приступать к реализации проекта строительства, необ
          ходимо провести комплексное социально-диагностическое обследование
          места и организовать регулярные встречи и консультации жителей с проек
          тантами, экспертами, застройщиками и представителями местной власти.
          Уже на этой стадии жители должны не только ознакомиться с проектом и
          выразить свои сомнения и пожелания, но и получить эмоционально-психо
          логическую поддержку.
          2. Социальные технологии согласования интересов должны стать
          неотъемлемой составной частью управления социально-градостроитель
          ными процессами.
          3. В договоры с субподрядчиками заказчик должен вносить пункты,
          обязывающие его я всех участников градостроительного процесса своев
          ременно предоставлять необходимые экспертные заключения, консульти
          ровать жителей по всем интересующим их вопросам, связанным с плани
          руемой стройкой; предоставлять в их распоряжение все необходимые нор
          мативно – правовые акты.
          4. В планы деятельности районной Управы и тех организаций, кото
          рым предстоит работать с населением, необходимо включить обучающие
          программы. Эти программы должны предусматривать «про игры ванне»
          прогнозных сценариев развития любых конфликтных ситуаций, ведение
          переговоров, связанных, в частности, с состоянием жизненной среды, осо
          бенно в условиях градостроительного вмешательства в сложившееся (об
          житое людьми) пространство.
          5. Желательно стремиться к тому, чтобы процессы самоорганизации
          сопровождались профессиональной и квалифицированной помощью спе
          циалистов.
          В условиях, когда возникает противоречие между нуждами населения города в целом и интересами тех социально–территориальных сообществ, среде обитания которых может быть нанесен ущерб, эти рекомендации могут помочь представителям городских властей и градостроителям вести любые переговоры с населением.
          Выводы
          Намечая преобразования в обжитой среде, надо, прежде всего, выяснить, кого конкретно они затронут и кто реально «пожнет плоды» от названных преобразований. Важно изучить локальную социальную ситуацию (провести комплексное социально-диагностическое обследование места), понять с кем из жителей можно и целесообразно сотрудничать в процессе согласования интересов сторон. Необходимо осознать то, что выгоднее соблюдать правовые нормы и порядок реализации градостроительных решений, осуществлять переговоры и готовить согласование решений в режиме диалога и взаимного консультирования, чем «оплачивать» впоследствии издержки конфронтации и деструктивного конфликта.
          Жители еще недостаточно осознали свои возможности для самоорганизации, рационального осмысления происходящего и участия в выработке и принятии управленческих решений, затрагивающих не только их личные интересы, но и интересы других социальных групп, «населяющих» городское пространство. Однако самосознание жителей пробуждается, а лица, принимающие градостроительные решения, упускают из виду, что и они – всего лишь часть городского населения, которое в целом складывается из множества социально-территориальных сообществ. Общественное мнение в городе необходимо формировать на основе своевременной и достоверной информации, В случае доминирования слухов и страхов, при отсутствии рационализации действий социальных групп протестные движения будут нарастать стихийно.
          Именно по этой причине сегодня особенно важна социально-диагностическая и посредническая деятельность социологов по согласованию позиций заинтересованных сторон градостроительного процесса, включая стадию, предваряющую землеотвод и разработку концепции, которую принято именовать ТЭО.
          Создание Информационного Центра Социологического Сопровождения было инициировано Российским Обществом Социологов в лице Центра социального управления, коммуникации и социально-проектных технологий Института социологии РАН и заказчиком, что явилось прецедентным. Впервые была намечена и реализована (в той мере, в какой это позволяли отпущенные на это время и средства) Программа согласования интересов
          населения Москвы в целом с интересами людей, чьи жизненные запросы непосредственно затронуты названным проектом.
          Одной из основных задач Программы социологического сопровождения явилось формирование у жителей (в зоне влияния намеченного строительства оказалось около 4000 человек) адекватных пред
дставлений о планируемом строительстве. Необходимо было показать, какую пользу извлекут из него не только все москвичи, но и жители домов, неподалеку от которых пройдет новая трасса, и, главное, – те гарантии и компенсации, которые предусмотрены для них, в случае нанесения им ущерба. Одновременно социологи информировали заказчика и местные власти о связанных со стройкой опасениях жителей, способствовали их встречам и совместному обсуждению возникающих проблем.
          Социологи старались не только обеспечить жителям доступ к запрашиваемой ими информации о проекте, но и способствовали тому, чтобы опасения и пожелания жителей были обсуждены со специалистами. Проведённые социально-диагностические исследования, а также групповая, консультативная и организационная работа, выполненная социологами в зоне влияния нового строительства, показали следующее.
          Принятые и опубликованные в 1997-98 гг. нормативные акты, регламентирующие взаимодействие заинтересованных сторон в градостроительном процессе, должны были коренным образом изменить условия, связанные с реализацией архитектурно-планировочных решений. Сопротивление жителей практически любым видам градостроительных вмешательств в обжитую ими среду основывалось на Законодательных актах и Законах. Они имеют право на достоверную информацию о том, что происходит в среде их обитания. Этому в значительной мере способствует приватизация жилья, которое для многих стало их единственным «богатством». Сейчас как никогда проявилась вполне естественная тревога людей за свою собственную судьбу и судьбу своих семей. И поэтому аргументы в пользу решения общегородских (в данном случае –транспортных) проблем их не только не убеждают, но рассматриваются ими как чьи-то личные проблемы, решаемые за их счет.
          Недоверие ко всем уровням власти, ее аппарату и специалистам, реализующим городской заказ, а соответственно и к обоснованности принятых градостроительных решений выразила большая часть жителей домов, в которых проводился опрос. При этом оказалось, что доверием большинства жителей не пользуется и та инициативная группа, которая возникла на волне протестных настроений и на фоне практически полного отсутствия достоверной информации о реальных намерениях тех, кто осуществляет строительство.
          Изучив социальный состав жителей домов, расположенных вблизи стройки, проведя затем серию индивидуальных интервью и групповых опросов,
          беседуя с жителями в ходе ежедневных приемов, социологи выяснили, что практически вся информация о строительстве проходила по неформальным и межличностным каналам. Поэтому негативное отношение местного населения к строительству было заведомо предопределено не только отсутствием достоверной информации о проекте развязки, но и сложившимся мнением об ее умышленном сокрытии, а потому и невозможности ее получения из «первых рук». Этот информационный вакуум заполнили разного рода домыслы и слухи, вселившие в сознание людей страх и тревогу за будущее своих семей вплоть до боязни их отселения из обжитого района.
          Оценив сложившуюся социально-психологическую ситуацию, социологи выстроили схему информирования. Цель такого информирования сторон (при активном участии ИЦСС) состояла в том, чтобы организовать необходимые для согласования интересов коммуникативное и правовое пространство, а затем выстроить переговорный процесс с ориентацией на подписание Договора о согласовании интересов, устраивающего в равной степени всех его участников. Разумеется, немаловажным условием для этого являлось установление отношений взаимного уважения и доверия. Между тем, выяснилось, что предусмотренные регламентом этапы разработки и экспертизы градостроительной документации практически не соблюдены, вследствие чего наибольшую трудность представляла организация встреч экспертов и строителей с жителями. Этот пробел до известной степени был восполнен социологами, которые, благодаря постоянному сотрудничеству с проектными (архитекторами– дизайнерами) и строительными организациями, подготовили при помощи архитекторов буклет для жителей, дающий общее представление о характере предстоящей стройки, а также обеспечили жителей консультативной помощью и информацией, получить которую иначе им бы не удалось.
          Проведенные социологами мероприятия позволили снять психологическое напряжение у большинства жителей, но не у инициативной группы. В этой группе сформировалось устойчивое протестное сознание Все это – еще один аргумент в пользу необходимости начинать переговорный процесс задолго до того, как протестный настрой станет необратимым.
          Доверие жителей и законность – важнейшие условия реализации градостроительных решений и минимизации деструктивных процессов в конфликтной ситуации
          Практика организации подобных исследований и переговоров показывает, что все их участники оказываются в выигрыше, если весь переговорный процесс направлен на сотрудничество и поиск взаимоприемлемых решений в рамках нормативно-законодательных актов. И чем раньше проведена необходимая социально-диагностическая работа и начаты соответствующие переговоры, тем успешнее их результат.
          Заключение
          Проект, который реализовала группа социологов, предполагал такой тип деятельности, который может быть отнесен к инновационной технологии в области управленческого консультирования. Поэтому он носил экспериментальный, а значит рисковый характер. Специалисты-социологи в России еще только начинают профессионально осваивать это проблемное поле. Прежде, чем приступить к такой деятельности, необходимо было разъяснить заказчику специфику работы специалистов в зоне конфликта. Однако мы этого не предусмотрели, а потому усложнили ситуацию.
          Несомненно, что теоретические знания были тем инструментарием, который необходим для анализа конфликтной ситуации. Но если реконструировать технологию и методы, которые применяла группа социологов, то можно констатировать, что основными были социологические методы (анкетирование, интервью, фокус-группы, индивидуальное и групповое консультирование, кс нтент-анализ документов). Я не могу назвать ни одного конфликтологического метода анализа конфликтной ситуации. Это еще раз подтверждает тезис о том, что вмешательство в конфликт не требует каких-то специальных (конфликтологических) методов, не известных социологии.
          Мы применили социальную технологию, которую сами же и разработали. Она была предварительно описана в работах Т.М. Дридзе на тему прогнозного социального проектирования и дополнена техническим заданием, согласованным с заказчиком Мы не смогли применить ни один опыт, известный нам из многочисленной зарубежной и отечественной литературы. Социологи учились на собственном опыте, применяя все наработки, которым они обучились в социологической школе конфликтологии (СШК).
          Группа социологов была подготовлена к конфликтам на двух сессиях СШК. Взаимодействие с заказчиком действительно сопровождалось конфликтами. Однако мы не предполагали, что заказчик не желает знать информацию, которая противоречит его убеждениям и представлениям не только о деятельности группы социологов, но и об отношении к нему жителей. Поэтому, получив такую информацию (в форме промежуточного отчета), заказчик прислал гневное письмо ответственному исполнителю (Цой Л.Н.), в котором указывал место группы социологов и напоминал, что он платит деньги и поэт му социологи должны защищать его интересы. Ответного письма заказч* мы не послали, хотя его подготовили, а продолжали работать в соответстви с техническим заданием и программой исследования, и это позволило со хранить некоторую относительно независимую позицию. Но конфликты были не только между социологами и заказчиком, они также проявились мел социологами и жителями и обострялись внутри группы социологов. При– шлось отправить в отпуск раньше времени нескольких специалистов, кото-1
          1>ые были хорошими теоретиками, но довольно неустойчивыми в ситуации «еопределенности и конфликта.
          К чему должны быть готовы социологи в зоне конфликтов?
          1. К конфликтам со всеми конфликтующими сторонами, в разной сте
          пени интенсивности, так как негативная энергия в большей степени со
          средоточивается на независимой позиции, которую они должны будут за
          нимать.
          2. К конфликтам внутри группы, т. к. быстро меняющая ситуация тре
          бует согласованных действий в ситуации неопределенности, При таком ре
          жиме работы выявляются и обостряются профессиональные, функциональ
          ные, межличностные противоречия.
          3. К тому, что им могут частично не оплатить их работу, т. к. отсут
          ствуют критерии эффективности этого вида деятельности и заказчик исхо
          дит из своего понимания и своих норм.
          4. Социологи должны знать свои законные права, позволяющие им дей
          ствовать в нормативно-правовом поле конфликта г. Москвы (градостроитель
          ный кодекс РФ от 22.04.98г., Закон города Москвы «О защите прав граждан
          при реализации градостроительных решений в городе Москве» от 25.06.97.
          № 21-51 и Распоряжение Мэра г. Москвы Ns 54-РМ от 22.01.98г.)
          Основополагающие принципы профессиональной деятельности в зоне конфликта, группа выработала на занятиях в СШК. Основной принцип это принцип открытости и доверия (он был сформулирован группой социологов перед тем, как начать работу в городском конфликте). Этот принцип обязывал нас сообщать заказчику не только ту информацию, которую он хотел бы услышать, но и ту, которая соответствует реальному положению дел. Однако очень сложно было удерживать независимую позицию, в ситуации, когда заказчик напоминает о финансовой зависимости социологов.
          Необходимо честно признать, что нами не выполнено несколько задач:
          1. Мы не смогли оказать содействие самоорганизации жителей, так как
          их доверие к группе социологов появилось только к концу исследования;
          2. Не был принят юридический документ, регулирующий в дальней
          шем действия конфликтующих сторон, так как со стороны жителей домов
          некому было его подписывать (жители могли протестовать, но не могли справиться с внутригрупповыми конфликтами в инициативной группе и не готовы были договариваться, в соответствии со своими интересами, например, предусмотреть благоустройство дворов и т. д.), а Улрава на себя такую функцию не взяла. Вероятно потому, что эти задачи не могут быть решены за такой короткий период времени, как два месяца.
          Самым отрадным было то, что группа социологов не раскололась во время сложной работы в конфликтной ситуации, а смогла еще раз проверить на себе результат инновационной технологии обучения в СШК.
          ПОСЛЕСЛОВИЕ
          Каждый человек подразумевает, что он то знает что такое конфликт, так как когда-то переживал его последствия. Но переживать конфликт и познавать его, это разные состояния сознания и события. В общественном сознании доминирую стереотипы, которые способствуют и поддерживают генетический страх перед конфликтами, что не позволяет человеку использовать мощный, конструктивный конфликтный потенциал для выхода на новый уровень взаимодействия с окружающей действительностью. Весомых оснований для этого достаточно.
          Автор; хотелось /юкачать, что конфликты это не такая страшная вещь, как его представляют себе большинство людей, страдая и мучаясь, теряя здоровье и близких. (Не имеется в виду его крайние и агрессивные формы насилия). Считается чуть ли не признаком низкого культурного уровня обсуждать предмет конфликта, даже среди профессионалов, специализирующихся в этой области. На мой взгляд, это связано с тем, что существует много темных пятен, прикосновение к которым затягивает людей в клубок коммунальных отношений, цивилизованно выйти из которого они не в состоянии. Для специалиста должен существовать единственный, профессиональный принцип в этом плане: «Нет коммунальных тем для обсуждения, есть коммунальный способ обсуждения, предполагающий отсутствие профессионального языка, культурных образцов и технологий коммуникации в конфликте». Именно в этом видится одна из причин страха перед конфликтами, даже среди профессионалов.
          Для конфликтующих сторон чистота метода исследования конфликта не нужна, основное для них – это борьба за интересы, власть и т. д.. Но именно конфликтология, если она претендует на науку, должна концентрировать свое внимание не только на интересах (это область политиков, экономистов, журналистов, предпринимателей и т. д.), но прежде, всего на том, чтобы каждый раз возвращаться к собственным противоречивым основаниям познания окружающего мирад.е, к методам и ценностям.
          В связи с тем, что дальнейшее развитие России невозможно без обострения противоречий, а значит и конфликтов, вполне о&ьективно будут востребованы специалисты-конфликтологи, могущие осуществлять профессиональное вмешательство в конфликты, способствовать их институализации в целях достижения социального согласия и согласования интересов.
          Именно эти задачи призвана решать практическая конфликтология.
          Цель практической конфликтологии – способствовать тому, чтобы российское общество осознало, что социальные конфликты предоставляют собой конструктивную возможность выбора пути, один из которых УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ через сохранение интеллектуального потенциала и жизни каждого человека, как неповторимого универсума.
          Задачи
          Спо собствовать:
          формированию правового сознания в России;
          формированию высокопрофессиональной среды в области управленческого консультирования в России;
          развенчанию тех общественных, групповых и индивидуальных стереотипов, которые не позволяют увидеть в конфликтах конструктивный потенциал; объединению усилий различных специалистов, теоретиков и практиков, в анализе конфликтных ситуаций;
          предъявлению культурных образцов работы с конфликтным материалом и конфликтующими сторонами, в профессиональной коммуникации.
          Разрабатывать:
          технологии (методы и техники работы с сознанием конфликтующих сторон в конфликте), в целях перевода социально-деструктивных процессов в социально-позитивное русло;
          профессионально – объективные критерии эффективности деятельности управленческих кадров и политических деятелей в конфликтных ситуациях.
          Создавать и поддерживать:
          экспериментальные площадки для профессиональной работы с хаосом, конфликтами и ситуацией неопределенности, с целью поиска социальных технологий выживания субъекта (индивидуального или группового) в экстремальных ситуациях и в социальных кризисах; авторские школы конфликтологов – практиков в России .
          Распространять:
          профессиональные знания в области практической юнфликтологии через СМИ и Интернет, в целях эффективности интернеткоммуникции в конфликтных ситуациях.
          Необходимо широко и профессионально развернуть научные дискуссии на между теоретиками и практиками на тему «Социальные конфликты в России» и привлекать к ним управленческие кадры, общественные движения, политические партии, бизнес элиту и предпринимателей, в целях формирования конфликтологической компетентности у каждого субъекта социального действия.
          Приложение
          Перечень организаций, в которых проводились инновационные семинары-тренинги

          Дата Тема Место проведения Количество
          п/п участников
          L993 год
          1 901 «Активизация учебно– г Москва (10 ак ч) 52 (студенты и
          го процесса в колледже преподаватели )
          при Российском
          химико-техно-логичес–
          ком университете»
          2 20 05– «Проектирование г Волгоград Институт 21 (предпри-
          21 05 эффективной предпри– бизнеса Янеж» ниматели)
          нимательской деятель– (20 ак ч )
          ности в конфликтных
          3 31 07 ситуациях» «Выявление и анализ г Волгоград (10 ак ч ) 25 (управленчес-
          причин, препятствую* кий персонал)
          щих внедрению новых
          идей на фирме «Крис–
          4 16 09 тина» «Разработка проекта системы оценки г Волгоград с/банк №Зб(10ак ч) 30 (управленческий персонал)
          эффективности труда
          5 21 10 персонала» «Анализ функциональ– г Волгоград с/банк 31 (управленческий персонал)
          ного взаимодействия в №86(10ак ч)
          6 25 10– коллективе» «Анализ затруднений в г Волгоград Институт 29(предприниматели)
          27 10 профессиональной бизнеса «Янеж»
          деятельности предпри– (20 ак ч)
          нимателей» 36(подростки от
          7 911 «Проектирование г Москва 14 до 17 лет)
          фирмы и методы Школа бизнеса для
          организации учебного подростков (10 ак ч )
          процесса» 35(предпри-
          8 1612– «Самоопределение г Волгоград Институт ниматели)
          17 12 человека в бизнесе и в бизнеса «Янеж»
          жизни» {30 ак ч) 25 (управленцы)
          9 18 12 «Как повысить г Волгоград Кировский
          возвратность креди– ф-л КБ «Соцбанка»
          тов» (10 ак ч)

          1994 год
          10 21.01– «Философия успеха и г. Волгоград Институт 30(предпри-
          22.01 мышление предприни– бизнеса «Янеж» ниматели)
          мателя XXI века» (30 ак. ч.)
          11 28.01– «Поведение в конфлик– г. Волгоград фонд 19 (управленцы)
          29.01 тной ситуации и «Демос» (Юак. ч.)
          стрессоустойчивость»
          12 10.03 «Анализ реальной г. Москва Рос. гос. 45 (студенты 4к.,
          ситуации в учебной социальный преподаватели )
          группе» ин-т. (Юак. ч.)
          13 20.03– «Разработка стратегии г. Москва (20 ак. ч.) 23 управленцы)
          21.03 развития АСК «Рос–
          мед» в ситуации
          14 14.10– риска» «Конфликты в г. Москва Рос-й ин-т 37 (управленцы)
          15.10 жизни людей. Пути и повышения работников
          методы их разреше– образования (РИПКРО)
          ния» (20 ак. ч.)
          15 18.10– «Разработка жизнен– г. Москва школа № 75 32 (подростки.
          19.10 ной стратегии и (20 ак. ч.) 14-16 лет)
          тактики подростка. Его
          самоопределение»
          16 12.12– «Конфликты в образо– г. Москва РИПКРО 15 (педагоги)
          17.12 вании» (40 ак. ч.)
          17 21.04– «Стратегия развития г. Волгоград «Русюг– 11 (управленцы)
          22.04 управленческого банк» (20 ак. ч.)
          персонала» (совместно
          с В. С. Дудченко)
          1995 год
          18 14.02– «Конфликты в образо– г. Москва РИПКРО 26 (зав, д, садами)
          18.02 вании» (40 ак. ч.)
          19 7.04– «Конфликты в г. Сочи Новый юриди– 36 (студенты 1-го
          8.04 жизни людей на ческий ин-т (НЮИ) курса)
          микроуровне» (20 ак. ч.)
          20 17.06– «Стратегия развития г. Москва «Финсервис» 5 (управленцы)
          18.06 управленческого (30 ак. ч.)
          персо-нала АО «Фин–
          21 3.06 сервис» г. Москва РИПКРО 20 (педагоги)
          «Методы диагностики (9 ак. ч.)
          и разрешения конфлик–
          22 20.06– тов в управлении» г. Москва РИПКРО 15 (педагоги)
          24,06 «Поведение управлен– (9 ак. ч.)
          ца в ситуации кризиса
          и конфликта»

          23 19.09 «Конфликты в образо– г. Петрозаводск 41(психологи,
          21.09 вании» Научно-метод. центр управленцы, зав.
          гор. отд. образования. д/садами)
          (20 ак. ч.)
          24 3 10– «Конфликты в жизни г. Мирный, Арх. обл. 20 (студенты)
          4.10 людей» НЮИ 1 к.(20 ак. ч.)
          25 9 10– «Конфликты в жизни г. Сочи НЮИ 2 к. 31 (студенты)
          10 10 людей» (20 ак. ч.)
          26 11 10– «Конфликты в жизни г. Сочи НЮИ, 1 к 45 (студенты)
          12.10 людей» (20 ак. ч.)
          27 18.10– «Конфликты в жизни г. СоьетскНЮИ, lie 25 (студенты)
          19.10 людей» (20 ак. ч.)
          28 20 10– «Конфликты в жизни г. Калининград НЮИ, 15 (студенты)
          21.10 людей» 1 к (20 ак. ч.)
          29 13.11 «Пути и методы выхода г. Москва РИПКРО 5 (управленцы)
          18.11 из кризиса дошкольно– (20 ак, ч.)
          го образования»
          30 18.12– «Конфликты в жизни г. Тверь НЮИ, 1 к. 31 (студенты)
          J9.I2 людей на микроуровне» (20 ак. ч)
          1996 год
          31 7.02– «Конфликты в коллек– г. Ставрополь Гор. отдел 46 (методисты,
          8.02 тиве» нар. образования психологи, зав.
          (22 ак ч.) д/садами)
          32 27.09– «Конфликты в управ– г. Киров Областная 45 (нач-ки отделов
          28.09 лении» администрация Кировс– департаментов)
          кой обл. (20 ак. ч.)
          33 29.06– «Конфликты в органи– г. Москва АО «Фин– 13 (управленцы)
          30.06 зации» сервис» (22 ак. ч.)
          1997 год
          34 10.02 «Конфликты на г. Ноябрьск Гор. отдел 47 (методисты,
          12 02 микроуровне» народного образования инспектора,
          (30 ак ч.) управ-ленцы, зав.
          д/садами)
          35 10 04– Первая сессия социоло– г, Москва (130 ак. ч.) 15 (преподаватели,
          10.05 гической школы кон– консультанты н.
          фликтологии при инс– сотрудники)
          титуте социологии РАН
          36 29.05 Вторая сессия социоло– г. Москва (130 ак. ч.) 22 (специалиста:
          30.07 гической школы кон– социологи и
          фликтологии при инс– психологи)
          титуте социологии РАН.
          (практика по организа–
          ции консультативной

          помощи в городском
          конфликте)
          1999 год
          37 17.07– Третья сессия социоло– г. Москва (100 ак ч.) 14 (специалистов)
          31.07 гической школы конф–
          ликтологии при инс–
          титуте социологии
          ; 2000 год
          38 РАН Практическая г. Москва, Институт 9 (менеджеров)
          март конфликтология политики и бизнеса
          (43 ак. часа)
          39 20.03 Конфликты в Г. Москва. Спец. школа 30 (учителя)
          21.03 организации № 1248
          40 1.07– Четвертая сессия Г. Москва 15 (специалистов)
          21.07 социологической (150 ак. ч.)
          школы конфликтоло–
          гии при институте
          социологии РАН
          2001г
          41 27.01– Формирование конф– Г.Пенза (20 аклас.) 25 (руководители
          28.01 ликтологической городской
          компетентности в админстрацкк и
          ситуация неопределен– мэрии)
          ности и в конфликте»
          Итого: с 1993 года проведен 41 инновационный семинар-тренинг, в которых приняло участие свыше 1000 участников. Минимальная группа – 5 участников, максимальная – 52 участника.
          Разработан и опробован в Московском государственном лингвистическом университете (4-5 курсы) авторский спецкурс «Практическая конфликтология» {36 ак. часов).

          СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ ШКОЛА КОНФЛИКТОЛОГИИ
          Цой Любовь Николаевна
          Практическая конфликтология Книга первая
          Научное издание
          Редактор; Пашкова Мария Евгеньевна Техническое редактирование, Компьютерная верстка» СЕ, Николаев
          ЛР №065725 от 11.03.98
          ООО ИЦП "Глобус", 125047, Москва, пл. Тверская Застава, д.З.
          Формат 60x90/16. Гарнитура "Тайме".
          Печать офсетная. Бумага офсетная №1.
          Объем 14,5 п.л. Тираж 300 экз.
          Цена договорная.
          «...Оправдались опасения о попытке решения автором своих личностных проблем и конфликтов за счет «научного сообщества»...Хорошо было бы проверить действие конфликт-метода также как иных сильно действующих психотропных препаратов... Предупреждаю потенциальных слушателей подобных семинаров: не надо рисковать!.. У автора рукописи есть серьезные пробелы в образовании и знаниях, профессиональных умениях и навыках в области конфликтологии. Она также нуждается в профессиональной помощи...»
          Кандидат психологических наук В. А. Соснин
          «...Актуальность и важность работы не вызывает сомнения. Основу работы составляет обращение к богатому индивидуальному опыту, глубоко пережитому, отрефлексированному и осмысленному автором... Монография вряд ли может быть отнесена к числу работ, выполненных в жанре традиционного научного исследования... Автор не стремиться демонстрировать свою дистанцированность от рассматриваемой проблемы, но постоянно обозначает свою позицию и даже методологическую ангажированность... Именно в этом и заключается своеобразие работы... Общая оценка работы – весьма позитивная...»
          Доктор социологических наук, профессор В. В. Щербина

          Список литературы
          1 Абульханова-Славская К А Стратегия жизни. М Мысль, 1991,
          2 Абельс X. Романтика, феноменологическая социология и качествен
          ное социальное исследование. //Социология и социальная антропо
          логия, 1998.Т1, №1.
          3 АкимкинЕ.М Разрешение конфликта //Муниципальная власть, 1997
          №1.

          4. Акимкин Е.М Конфликтные социально-градостроительные ситуа
          ции – методы диагностики и разрешения // Сборник материалов кон
          ференции «Наукограды России – 97». Обнинск Изд-во ГЦИПК, 1997.
          5. Акимкин Е.М. Власть имиджа и имидж власти // Муниципальная
          власть, 1998. №1
          6. Анцупов А Я., Малышев А А Введение в конфликтологию. Как пре
          дупреждать и разрешать межличностные конфликты Ужгород, 1995
          7. Анцупов А Я,, Прошанов С.Л Конфликтология: междисциплинар
          ный подход. М , 1996.
          8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И Конфликтология– теория, история, биб
          лиография М., 1996,

          9 Анцупов А Я., Прошанов С.Л. Конфликтология1 междисцилинарный
          подход, обзор диссертационных исследований. М/ Издано группой
          «Дом Советов», 1997
          10 Анцупов А Я., Шипилов А.И. Конфликтология Учебник для вузов
          М.ЮНИТИ, 1999.
          11. Авксентьев В А Этническая конфликтология. Ставрополь, 1998, 2 тома.
          12 Аристотель. Аналитики. Мн, Современное слово, 1998
          13 Аристотель. Политика //Сочинения М– Мысль, 1993 Т.4

          14. Арно А. и Николь П Логика или искусство мыслить. М., 1991
          15. Арон А. Этапы развития социологической мысли М,, 1993.
          16 Батыгин ГС , Девятко И Ф Миф о «качественной социологии»//Социологический журнал 1994. Ш2
          17. Батыгин ГС Обоснование научного вывода в прикладной социологии М.: Наука, 1986.
          18 Бестужев-Лада И В. Социальный прогноз и социальное нововведение. // Социологические исследования. 1990 № 8.
          19. Бондарев П.Б «Русская идея» в философии образования//Философские исследования М. 1993. №2
          20. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск, 1994.
          21. Васильева Е.И. Концептуальный анализ социального конфликта в
          современной американской социологии (1950-1990 годы). М.: Ин
          ститут социологии РАН. Автореферат дис. (канд. соц. наук), 1996,
          22. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990.
          23. Витгенштейн Л. Философские работы. М.,1994. 4.1.
          24. Вольфсон Э.Н. Конфликтология. Кемерово; Кузбас. гос. техн. ун-т,
          1997. Учебное пособие.
          25. В контексте конфликтологии. Отв. ред. Дридзе Т.М., Цой Л.Н. М.:
          Изд-во «Институт социологии РАН», 1997. Вып.1.
          26. В контексте конфликтологии: проблемы коммуникации и управлен
          ческого консультирования. Отв. ред. Т.М.Дридзе, Л.Н.Цой. М.: Изд-
          во «Институт социологии РАН», 1999. .Вып.2
          27. Градоустройство: от социальной диагностики к конструктивному
          диалогу заинтересованных сторон. Отв. редактор Т.М.Дридзе – М.:
          Изд-во «Институт психологин РАН», 1998.
          28. Гегель Г. Философия права. М.,1990.
          29. Гегель Г. Феноменология духа. СПб, 1992.
          30. Гоббс Т. Избранные сочинения. М. Наука, 1991. Т.2.
          31. Гостев А.А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфлик
          тов. М.: Институт психологии РАН, 1993.
          32. Грант Н. Конфликты XX века. Иллюстрированная история. М.,1995.
          33. Грин Н, Стаут У, Тейлор Д. Биология. М.,1990. Т. I.
          34. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Издательство «Пи
          тер», 2000.
          35. Давыдов Ю.Н. «Введение и Заключение. Постмодернизм: вызов ста
          билизационным тенденциям в социологии? Отдаленный предвест
          ник или начало нового кризиса?»// Очерки по истории социологии
          XX столетия. М.: Наука, 1994.
          36. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //Социоло
          гические исследования. 1994. №5.
          37. Деаятко И.Ф. Модели объяснения и логика социологического иссле
          дования. М.ИС РАН, 1996.
          38. Дмитриев А,, Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию
          конфликтов, (Юридическая конфликтология). М.Д993.
          39. Дридзе Т.М. Текстовая деятельность в структуре социальной ком
          муникации: Проблемы семиопсихосоциологни. М.,1984.
          40. Дридзе Т.М. На пороге экоантропоцентрической парадигмы.//
          ОНС (Общественные науки и современность). М.: Наука, 1994.
          Х°4,с,97-Ю3.
          41. Дридзе Т.М. Человек и городская среда в прогнозном социальном
          проектировании.//ОНС (Общественные науки и современность). М.:
          Наука, 1994. №1.
          42. Дридзе Т.М. Вернуть столицу горожанам (О социальной диагности
          ке в градоустройстве). //Общественные науки и современность. 1997.
          №5.
          43. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация и культура в экоантропоцен-
          трической парадигме.//В контексте конфликтологии... М.: Институт
          социологии РАН, 1997. №1.
          44. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация в управлении с обратной
          связью.// Социологические исследования. 1998. №10.
          45. Дридзе Т.М. Экоантропоцентрическая парадигма в социальном по
          знании и социальном управлении. //Человек №2, 1998.
          46. Дридзе Т.М. Социокультурная коммуникация: текст и диалог в се-
          миосоциопсихологии /Социокультурное пространство диалога. М.:
          Наука, 1999.С.58-77,
          47. Дридзе Т.М. Экоантропоцентрическая модель социального познания
          как путь к преодолению парадигмального кризиса в социологии. //
          Социологические исследования, 2000. №2.
          48. Дробижева Л.М. Этнополитические конфликты. Причины и типо
          логия (конец 80-х – начало 90-х гг.) //Россия сегодня: трудные поис
          ки свободы. Отв. ред. Л.Ф. Шевцова. М.: ИЭА РАН, 1993.
          49. Дудченко B.C. Инновационные принципы анализа и разрешения кон
          фликтной ситуации на производстве. Таллин, 1981.
          50. Дудченко B.C. Инновационные игры: методология, теория, практи
          ка. 4.1 и II. Таллинн: «Валгус», 1989.
          51. Дудченко B.C. Метод инновационной игры – средство практической
          перестройки сознания и деятельности. / Инновационные методы в
          управлении. Волгоград: «Прогрессор», 1989.
          52. Дудченко B.C. Ситуационные структуры в организации. //Структу
          ра инновационного процесса. М.:ВНИИСИ, 1989. С. 82-97.
          53. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.: Институт
          социологии РАН. На Воробьевых, 1990.
          54. Дудченко B.C., Макаревич В. Н. Игровые методы в социологии. //
          Социологические исследования, 1990. Ха12.
          55. Дудченко B.C. Онтосинтез конфликта. // Социологические исследо
          вания, 1996. №10.
          56. Дудченко B.C. Методология инновационного консультирования.//В
          контексте конфликтологии: проблемы коммуникации и управленчес
          кого консультирования. Отв. ред. Дридзе Т.М., Цой Л.Н. М.: Изд-во
          «Институт социологии РАН», 1999. Вып.2.
          57. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социоло
          гии. М: Наука, 1991.
          58. Емельянов СВ., Напельбаум Э. Л. Основные принципы системного
          анализа. // Проблемы научной организации управления социальной
          промышленностью. М.: Наука, 1974.
          59. Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. М, 1972.
          60. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. М.: Рос. пе
          дагогическое агентство «Москва», 1995.
          61. Жутикова Н.В. Конфликтная ситуация: как ее избежать? // Народное
          образование, 1989, №2.
          62. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: КаИС, 1993.
          63. Зайцев АХ Конфликт акционирования на приватизационных пред-
          приятиях.//Социальный конфликт. Калуга. КаИС. 1994. №2(2).
          64. Зайцев А.К. Социальный конфликт. M:Academia, 2000.
          65. Зиммель Г. Конфликт современной культуры. Пг, 1923.
          66. Зиммель Г. Пример чистой или формальной социологии. //Социологические исследования, 1984. №2.
          67. Зиммель Г. Человек как враг.//Социологический журнал, 1994. №2.
          68. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Исследование конфлик
          та на макроуровне. Теоретические предпосылки. Н.Новгород: Вол
          го-Вятский кадровый центр, 1994.
          69. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Проблема конфликта в за
          падной социологии, Н.Новгород: Волго-Вятский кадровый центр, 1994.
          70. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: Аспект-Пресс, 1995.
          71. Здравомыслов А. Г. Межнациональные конфликты в постсоветском
          пространстве. М.: Аспект-Пресс, 1997.
          72. Знаков В.В. Психология понимания правды. СПб, изд-во «Але-
          тейя», 1999.
          73. Иванов М.М., Колупаева СР., Кочетков Г.Б. США: управление нау
          кой и нововведениями. М.: Наука, 1990.
          74. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления.
          М.: «Дело», 1993.
          75. Исаев С.А. Этическая мысль. Этика отчаяния и веры. М., 1990
          76. Искусство сделать себя. Под ред. А. Н. Чумакова, 3. М. Каримова, Г.
          А. Пырина.. М.: Ассоциация «Открытый мир», 1992,
          77. Кант И. Критика чистого разума. СПб., 1993.
          78. Кант И. Критика способности суждения. М., «Искусство», 1994.
          79. Кант И. Критика практического разума. СПб, «Наука», 1995.
          80. Камю А. Бунтующий человек. М.,1990.
          81. Кедров Б.М. Проблемы логики и методологии науки. Избранные тру
          ды. М.: Наука, 1990
          82. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме. М.: Инфра-М., 1997.
          83. Кропоткин П.А. Этика. М., 1991.
          84. Козер Л. Функции социального конфликта //Социальный конфликт:
          современные исследования. М.,1991.
          85. Кольцова Е.Ю. Разорванная коммуникация: прагматическая концеп
          ция языка и профессиональной практики журналистов// Простран
          ство и время в современной социологической теории. Под ред. Ю.Л.
          Качанова. М.:Изд-во «Институт социологии РАН», 2000.
          86. Конфликтологический словарь.

Социологическая школа конфликтологии (2 3 4 5 6 7 8)



[Комментировать]