Выиграть может каждый 6

Выиграть может каждый (2 3 4 5 6)

          Часть 6

          ПО ЭТАПАМ
          Вначале
          1. Расположение участников требует внимания. Предпочтительно не усаживать их друг против друга.
          2. Имейте перед собой доску или большой лист бумаги и карандаши для записи важных аспектов проблемы.
          3. Установите график времени. Как долго будет длиться встреча? Заручитесь обязательством всех участников остаться до конца намеченного времени. Если у вас создается впечатление, что вы не. закончите работу за одну сессию, вы можете наметить будущие сессии в конце или в начале первой.
          4. Поясните роль посредника. Сделайте упор на то, что вы не будете прибегать к оценкам ситуации. Ваша задача – процедурного характера. Участники должны сами руководить содержанием сессии.
          5. Для достижения большей искренности, вы можете предложить соблюдать конфиденциальность. Профессиональные посредники обычно делают это. Участники могут счесть подобное соглашение необходимым или опустить его.
          6. Проверьте в самом начале, насколько все участники понимают суть процедуры и соглашаются с ней. Спросите, хочет ли кто-либо из участников что-то добавить к ним. Достигнутые соглашения могут быть дополнены или изменены в любое время, если какая-либо из сторон чем-то недовольна.
          7. Одна сторона или даже обе могли обратиться к посреднику без особой на то охоты. Спросите их, готовы ли они по крайней мере опробовать этот процесс на практике. Их готовность принять в нем участие станет большей, если они смогут признать в начале этой сессии или в ее конце, что посредничество может быть или было полезным. Подтвердите, что подобные колебания совершенно нормальны.
          8. Добейтесь согласия всех участников прибегать к "Я" – высказыванию". Попросите их начинать выступления со слов: "Из моего опыта ..."; "С моей точки зрения..." или "Я считаю, что...", чтобы эти заявления рассматривались как личные, а не как неопровержимые факты или обобщения. Участники должны избегать обвинений в адрес других и не навешивать собственные ярлыки на поведение других. Например: "Вы нарочно ставите громкую музыку, чтобы раздражать меня", – может быть перефразировано так: "Когда я слышу громкую музыку у вас, мне трудно заниматься, так как это вызывает у меня раздражение". Предложите участникам обсудить волнующую их проблему.
          9. Установите общую направленность процесса. Сессию полезно начать с опознания общих тем, по которым участники хотят достичь соглашения. Вот два таких возможных направления:
          а) Будущее. Это самое общепринятое направление. Прошлое воспринимается как нечто, канувшее в Лету, и обсуждение быстро переходит от старых обид и боли к вопросу: "Что мы можем сделать теперь?" Сосредоточившись на будущем, большинство людей, освоивших навыки по разрешению конфликтов, способны сыграть роль эффективных посредников. В большинстве трудовых конфликтов перенос упора на будущее является естественным и эффективным. Многие профессиональные посреднические агентства соглашаются на посредничество только при наличии готовности сторон к такому подходу.
          б) Прошлое. Иногда и конфликты прошлого требуют разрешения. В некоторых случаях стороны должны высказать накопившиеся у них по отношению друг к другу чувства и разобраться в старом, прежде чем перейти к обсуждению их нынешних разногласий. Боль минувшего или непонимание важности мотивов, толкнувших людей на определенные поступки, способны подорвать сегодняшние отношения. Периодические "очищения души" обычно необходимы для поддержания длительных интимных отношений. Однако подобные сессии требуют особых навыков и входят обычно в компетенцию профессиональных психотерапевтов.
          10. Обеспечьте равное участие всех сторон. Неважно, кто выступит первым, если ясно, что обе стороны получат возможность высказаться. Как в начале процесса, так и по его ходу следите за тем, чтобы обе стороны имели возможность выразить свое мнение и по-настоящему выслушивали других.

          РАССКАЗ САИМОНА
          Через неделю мы встретились на нейтральной территории (на пляже), пришли к соглашению о том, как мы будем вести дело, и назначили предел времени, Целью посредничества было достичь соглашения о поведении на людях.
          После этого я отвел каждому время на то, чтобы он мог высказаться, постоянно следя за тем, чтобы слушатель не перебивал и не пытался защищаться. По истечении некоторого времени они оба смягчились немного, вспомнив о добрых старых временах до того, как начались их теперешние разногласия. После этого они пришли к соглашению, что при встрече они будут приветствовать друг друга особым знаком, напоминающим им об их близости в прошлом, потому также, что их особенно травмировал тот факт, что за последнее время они совсем перестали приветствовать друг друга.
          Они также пришли к соглашению, что после этого приветствия они некоторое время не будут подходить друг к другу. Они все еще не могли простить друг другу боль и обиду, причиненную им; требовалось больше времени для того, чтобы их душевные раны залечились и они смогли бы снова сдружиться. Я не ставил в этот день перед собой задачи урегулировать их прошлые разногласия. Направленность этой сессии была на будущее. На этот раз достаточно было того, что они могли теперь без чувства дискомфорта присутствовать на одних и тех же вечеринках и приемах.



         


          При любой возможности "чертите" карту конфликта.

         


          Указывайте на пункты, по которым уже достигнуто согласие.



         



         





         


          Взгляд с противоположной точки зрения разрушает мыслительные стереотипы.
          Во время процесса
          Продвигайте процесс к его цели. Эта цель – "выиграть/выиграть". Помните, что вы должны создать атмосферу, при которой каждая сторона могла бы стать более восприимчивой, искренней, готовой к возможной смене позиции и к тому, чтобы рассмотреть, пересмотреть и разрешить проблему совместными усилиями. После того как вам удалось направить процесс в нужное русло, он может двигаться своим ходом и не нуждаться в частом вмешательстве с вашей стороны. В других случаях вам придется не раз заглянуть в ваш "шкафчик приемов", доступных посреднику:

          1. Создание карт – прекрасный прием, поскольку он дает возможность всем участникам ознакомиться с
          потребностями и опасениями других в этом вопросе, а также выявить факторы, меняющие картину или открывающие новые возможности.
          2 Полезно время от времени подытоживать результаты сессии. Повторяйте главные мысли, прибегая к форме выражения, открывающей новые альтернативы. Например: "Вы недовольны нынешним положением и хотели бы найти пути его улучшения". Для прерывания монолога резюмируйте сказанное, заверьте говорящего в своем понимании и задайте вопрос, который позволил бы продвинуть дискуссию вперед. В некоторых случаях бывает полезно попросить одних участников повторить в общих чертах то, что было сказано другими до того, как будут отвечать им. Этот прием особенно полезен тогда, когда один участник существенно изменил свою позицию или пошел на уступки. Зачастую люди с трудом воспринимают информацию, которая требует от них смены их восприятия другого человека или ситуации. При высоком накале эмоций очень полезно попросить каждого участника пересказать услышанное до того, как он выскажет свое мнение или чувства3
          3. Отметьте точки соприкосновения, в отношении которых существует согласие или совпадение интересов. Например: "Вы оба хотите самого лучшего для ваших детей".
          4. Выступайте с собственными предложениями только в том случае, если вы можете представить их как возможные альтернативы, а не как директивы. Например: "Я знаю случай, когда одна пара разрешила подобную финансовую проблему, открыв совместный счет в банке, в который они вносили одинаковые суммы, хотя каждый из них имел и собственный счет. Подойдет ли такой вариант в вашем случае?"
          5. Не бойтесь перерывов в разговоре. Они дают каждому возможность подумать и осмыслить услышанное.
          6. Напоминайте о перерывах. При сильном разгаре страстей неплохо сделать перерыв на десять – пятнадцать минут, во время которого участники смогут пойти на прогулку. Вне зависимости от эмоционального климата, если встреча продолжалась более полутора часов, вам наверняка захочется отвлечься на какое-то время от процесса.
          7. Цель на будущее. Попросите каждого участника поделиться своим представлением о будущем с описанием желаемого ими исхода. Спросите: "Какой вам хотелось бы видеть ситуацию?" или "Как бы выглядела эта ситуация, если бы все было нормально?" При таких сессиях посредничества, нацеленных на будущее. прошлое представляет ценность постольку, поскольку в нем содержится информация, необходимая для принятия решений в нынешнем контексте. Упор на будущее может предотвратить взаимные обвинения, перемывание старого белья и разжигание старых обид.
          8. Позитивный настрой. Если кто-то начинает распространяться о том, чего он не хочет, попросите его рассказать, чего он хочет.
          9. Ориентация на действия. Полезно задавать вопросы, настраивающие стороны на будущие действия: "Что можете сделать вы, чтобы добиться желаемого вами исхода?" или "Что мы будем делать дальше?"
          Вы можете дать участникам домашние задания. Один смышленый посредник, работавший с проблемной семьей, в которой девочка-подросток имела тенденцию к изоляции, попросил эту девочку записывать дату, время и тему споров между ее родителями. У родителей были свои задания, но они знали, что за ними наблюдает их дочь. Подобное задание толкало девочку на то, чтобы выйти из состояния изоляции и принять участие в разрешении их семейной проблемы. Согласившись выполнять это задание, она тем самым указала на свое желание принимать участие в терапии.
          Умелый посредник может выработать целый ассортимент задач, доказавших свою эффективность в приложении к определенному кругу часто встречающихся проблем.
          10. В некоторых случаях вы можете прибегнуть к вопросу для перефразирования мысли, толкающей на конфликт (см. главу 10, "Переговоры").
          11. Придайте оттенок нормальности ситуациям, которые представляются человеку экстраординарными или невероятными. Например, один из участников может заявить: "Но она отказывается даже разговаривать со мной!" – на что вы можете ответить: "При столкновениях такого рода часто случается, что стороны нуждаются в перерыве для охлаждения страстей, во время которого они обычно не разговаривают друг с другом". Если одна из сторон демонстративно покидает посредническую сессию, после того как какое-то замечание другой стороны показалось ей чрезмерно грубым, вы можете заметить что-нибудь вроде: "Мы все подвержены иногда вспышкам эмоций. Вы можете вернуться и попробовать продолжить сессию?"
          12. Помогайте выйти на новый угол зрения. Например, бывшему мужу, который мало помогает своим детям: "Как обстояло бы дело, если бы мы пошли в
         

          ПРОТИВОЯДИЯ ОТ КОНФЛИКТА
          Конфликтогены
          Дурак! (и другие оскорбления;
          Я прав, ты (или они) не правы.
          Я не буду...
          Все пропало.
          Он (она) безнадежен!
          Я (они) должен/вынужден ...
          Слишком много/мало ... Они всегда ...
          Я не хочу ...
          Я не могу ...
          Он (она) никогда не ... Это невозможно ...
          Преобразующие вопросы
          Что вы хотите? Как это можно исправить?
          В чем, по-вашему, ваша точка зрения отличается от их точки зрения?
          Что могло бы помочь вам сделать это?
          Как сделать это успешным? Как можно это улучшить?
          Что в их поведении нравится вам?
          Можете ли вы (они) избрать такое действие?
          По сравнению с чем?
          При каких обстоятельствах они не делают этого?
          Какого исхода вы хотите?
          Вы не можете? Или, быть может, вы просто не видите, как? Что произойдет, если вы увидите такую возможность?
          Если бы это было возможным. что потребовалось бы тогда?



         



          Уравновесьте неудовлетворенность обеих сторон, если они хотят наказать друг друга.

         


          Уважайте индивидуальные различия.
          суд и тебе досталось бы попечение над детьми? Как это отразилось бы на твоей жизни?" Предложите вашим оппонентам представить себе сценарий, при котором они оказались бы в положении другого человека, или опробуйте новые альтернативы, проиграв несколько "А что, если бы..." сценариев. Задавайте вопросы о том, как они чувствовали бы себя в новом положении, создав для них условия для переоценки устоявшихся или ограниченных взглядов. Вы можете спросить некурящего, столь легко осуждающего других, как он чувствовал бы себя, если бы он сам был жертвой этой привычки.
          13. Поясняйте и давайте положительную оценку различиям в ценностях, стилях и точках зрения. Например:
          "Для тебя, Джейн, очень важен этикет одежды, а для Джона одежда – способ выразить свою индивидуальность" или "Так уж получается, что для Мэри мытье посуды после ужина – самое главное, а для Питера самое главное – возможность расслабиться": или "Ты от природы очень сдержана, Алисой, а вот Сара очень любит быть на виду. Вероятно, вам обеим придется в какой-то мере поднапрячься, чтобы достичь золотой середины в общении друг с другом".
          14. Уравновешение неудовлетворенности. Иногда (как, например, при трудном разводе) к тому времени, когда на сцене появляется посредник, страсти накалены и враждебность сторон очевидна. Ни одна из сторон не хочет, чтобы другая выиграла. Фактически, каждая сторона хочет, чтобы другая была наказана. Самое большее, на что может надеяться посредник, – это устроить так, чтобы и та и другая сторона была одинаково недовольна исходом. Уступки, на которые обе стороны вынуждены пойти, кажутся приемлемыми, если они знают, что их противник также не выигрывает. Подобный исход приносит мало удовлетворения посреднику, однако он по крайней мере решает проблему и позволяет обеим сторонам оставить прошлое позади и заняться устройством их жизни.
          Окончание сессии
          Ко времени окончания сессии вы должны попытаться привести все стороны хоть к какому-то соглашению. Возможно, вы договоритесь встретиться еще раз. Возможно, вы дадите им работу на дом или напомните об уже взятых ими обещаниях.
          1. Подведите итог и, при возможности, запишите соглашения, к которым пришла каждая сторона. Эти записи чрезвычайно важны для участников. Они дают им возможность взять с собой нечто конкретное, что может быть использовано в качестве напоминания или ссылки.
          2. Вы можете попросить их найти какой-то эталон для объективного замера их прогресса. Быть может, это будет подсчет числа разногласий за неделю: времени, затраченного на завершение работы; числа семейных прогулок за месяц или частоты повторного возникновения урегулированной проблемы (например, чрезмерного шума).
          Попросите их назначить определенные сроки для проверки их прогресса, достигнутых успехов и возможного внесения поправок. Попросите их рассказать
          вам, как они намереваются уладить проблему, если ожидаемый прогресс не будет достигнут.
          3. По завершении сессии отдайте должное их участию и вкладу, внесенному каждым.
          4. А теперь празднуйте! Быть может, участники готовы обменяться рукопожатием, отобедать вместе или обняться? Желаете ли и вы, посредник, присоединиться к ним?
          Посредники должны избегать соблазна играть роль "спасителя", помня, однако, что в мире есть подлинные жертвы, нуждающиеся в защите от опасности, эксплуатации и несправедливости. Дальнейшее обучение и практика позволят вам найти золотую середину между безразличием и чрезмерным вовлечением в проблемы других.
          Посредничество – важный ресурс для любого общества. Распространение информации о посредничестве и обучение его навыкам помогает всем. Посредничество – это не какой-то таинственный процесс, доступный только особо подготовленным, элитарным профессионалам. Он является естественным продолжением хороших навыков по разрешению конфликтов. Посредничество превращает оппонентов в партнеров по разрешению проблемы.
          КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
          Посредник помогает обеим сторонам достичь того, к чему они стремятся. Этот процесс показывает, как навыки по разрешению конфликта позволяет найти более эффективный путь разрешения разногласий.
          Этапы посредничества
          Сначала: организуйте размещение участников, запись хода совещания и его сроки. Поясните вашу роль: вы направляете процесс, участники ведают его содержанием. Обсудите предъявленные к ним требования, "я" – высказывания", направленность сессии и одинаковость участия.
          В ходе сессии: прибегайте к картам конфликта, периодическим резюме и перерывам в дискуссии. Выставляйте свои предложения как альтернативы, а не директивы. Поддерживайте ориентацию на будущее, на позитивный исход и на конкретные действия. Прибегайте к вопросам, для того чтобы перефразировать конфликтогенные идеи. "Нормализуйте" переживания, кажущиеся экстремальными. Создавайте новые углы зрения, попросив участников высказаться, приняв точку зрения, противоположную их собственной. Придайте ценность индивидуальным различиям. Уравновешивайте неудовлетворенность
          в тех случаях, когда участники стремятся всего лишь наказать друг друга.
          В конце: придите к каким-то соглашениям. Запишите их. Как участники могут замерять эффективность перемен? Попросите их назначить время для проверки достигнутого прогресса. Отдайте должное их участию и – празднуйте! Вы заслужили это.
          Посредничество превращает оппонентов в партнеров по разрешению проблемы.
          Примечания:
          1. Для получения более подробной информации о посредничестве пишите по адресу:
          The Conflict Resolution Network
          PO Box 1016
          Chatswood NSW 2057
          Australia
          Телефакс: 61-2-4131148
          2. см. выше.
          3. Chrlstorher Hills. Creative Conflict (California:
          University of the Trees Press, 1980).



          ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ
          Расширение кругозора
          Подход "выиграть/выиграть" более широк по своим требованиям, чем более общепринятый, хотя и ограниченный по своим возможностям подход "выиграть/проиграть". Многие конфликты поддаются разрешению, если мы примем более широкий взгляд на вещи, подразумевающий формулу "вы и я", а не формулу "вы или я". Однако в некоторых случаях даже этот более широкий взгляд недостаточен для эффективного разрешения проблемы – нам необходим более широкий кругозор, целостное восприятие картины.
          Для создания такого восприятия полезно понимание принципов теории общих систем:
          "Теория общих систем ... рассматривает мир как взаимосвязанную иерархию материи и энергии. В соответствие с этим взглядом мы не можем ничего понять по отдельности; все является частью системы (в самом общем смысле мы можем определить систему как набор частей относящихся друг к другу и взаимодействующих друг с другом). Системы могут быть абстрактными, как в математике или метафизике, или физическими, как в системе телефонной или транспортной связи.
          Один из разделов теории общих систем занимается специфически живыми системами ... Все живые системы состоят из подсистем, которые вбирают в себя, обрабатывают и выделяют материю, энергию или информацию или сочетание их"1. Представьте себе нашу планету как огромный часовой механизм с миллионами больших и малых взаимосвязанных колесиков, и вы получите некое подобие образа, передающего смысл теории общих систем. Эта теория является теоретической ос
сновой многих методов в современном менеджменте и применяется также в футурологии и при прогнозировании.
          Навык, получаемый при "расширении кругозора", заключается в понимании взаимосвязи вещей в мире и в опознании системы более широкой и всеохватывающей, чем та, которая очевидна нам при ознакомлении с индивидуальными потребностями людей. Если мы признаем, что имеем дело с сетью открытых, живых, взаимодействующих систем, какие углы зрения мы можем извлечь из этого для более эффективного разрешения конфликтов?

          Нам необходим холистический взгляд. Рассмотрение только одного колесика (отдельного человека или группы) – слишком узкий взгляд на социальную систему. Эффективность создания карты конфликта нередко заключается в учете нужд других групп наряду с нуждами главных участников конфликта.
          Глава профсоюза, единственной задачей которого является повышение зарплаты его рабочих, упускает из виду некоторые чрезвычайно важные факторы. Он должен подняться над таким узким восприятием вещей и включиться в работу более широких социальных систем, принимая в расчет воздействие забастовок на общество в целом, на необходимость заручиться более широкой поддержкой требований членов его профсоюза, подумать об экономической жизнеспособности его работодателя, равно как и о росте инфляции, вызываемой ростом заработков.
          Отвергая требования профсоюза, работодатель, ставящий себе целью только рост прибыли, может не учесть общий экономический климат, повышение заработной платы, которого удалось добиться членам других профсоюзов, и, может быть, роль высокой зарплаты как материального стимула.
          Нам необходимо исправлять случаи злоупотреблений и эксплуатации. Отдельный человек или группа людей, расширяющие свои влияние за счет злоупотребления другими подсистемами, могут в конечном счете вызвать разлад или даже развал общей системы. Примером этого может послужить близорукое отношение человечества к среде окружения, используемой без учета проблем, связанных с большими загрязнениями, усиливающимися парниковым эффектом и нарушениями озонового слоя атмосферы. Во многих случаях, как производители, так и потребители расходуют невосполнимые ресурсы без какого-либо учета долгосрочных последствий подобных действий. Если мы расширим свой кругозор и рассмотрим положение в более долгосрочном плане, мы увидим, что промышленное производство, наши личные привычки и пути избавления от наших отходов должны быть основаны на более здоровой экологической основе.
          Необходима синергия (от "работать вместе") между тесно взаимодействующими системами, для того чтобы они не работали друг против друга. В любой организации неразрешенные внутренние конфликты, вызванные плохой координацией индивидуальных, групповых или организационных потребностей по отношению к целому. могут привести к снижению эффективности, а иногда и к полному распаду организационных структур. Навыки, необходимые для создания синергии, описаны в этой книге. Помимо этого, необходима совместная выработка целей на всех уровнях.
          Необходимо учесть перспективу времени. Поддерживаем ли мы неумолимые силы, ведущие к переменам и росту, или сопротивляемся им? Все живые системы либо развиваются в сторону большего внутреннего порядка и гармонии, либо рискуют разложиться и исчезнуть с лица земли. Лишь немногие системы могут поддерживать непоколебимое равновесие на протяжении долгого периода времени. В промышленной системе эволюция движется за счет развития технологии. Сто лет тому назад никто не летал на самолетах, не смотрел телевизор и не ходил по поверхности Луны. В обществе эволюция происходит за счет развития общественной идеологии и этических стандартов. Сто лет назад многие не видели необходимости предоставления женщинам права на голосование – подлинным местом для нее все еще считался дом. Рабство все еще имело широкое распространение. Менее чем тридцать лет тому назад дети все еще насильно отнимались у аборигенов в результате неверно направленного покровительствующего усердия белой части общества.
          Каково направление эволюции идей? Многое из того, что мы делаем, базируется на устаревшем мировоззрении, требующем срочных перемен. Во многих странах женщины все еще борются за одинаковую оплату труда. Сколько времени должно еще пройти до того, как каждый человек поймет, что он должен принимать участие в охране среды? Сколько времени уйдет до того, как мы переосмыслим так называемый демократический процесс, при котором правительство должно противостоять однопартийной или многопартийной оппозиции. что не только снижает эффективность большого числа избранных нами представителей, но и потворствует атмосфере клеветы и взаимных обвинений, которую мы считаем нормальной для управления страной? Когда мы сможем возложить ответственность на прессу за сенсационные репортажи, приведшие к ухудшению положения? Когда работники средств массовой информации будут рассматривать себя как зачинателей процесса разрешения общественных конфликтов?
          Некоторые из наших воззрений идут в глубину прошедших веков. Другие принадлежат будущему – они не стали еще достоянием большинства и неразрывной частью коллективного мышления в нашем обществе. В прошлом столетии Джон Стюарт Милл писал, что "каждый век придерживался мнений, которые последующие поколения находили не только ложными, но и абсурдными"2. Мы можем встать на точку зрения, которая позволит нам принять неизбежность перемен.
          Помните, что точки зрения или приоритеты, которые мы не можем изменить в настоящее время, вряд ли останутся такими же навсегда: под поверхностью вещей уже действуют силы перемен. Однако люди воюют за свои убеждения, как будто они представляют собой вечные истины. Вспомним о фуроре, который поднялся в Соединенных Штатах в шестидесятые годы по поводу призывников, избегавших несения воинской повинности. Многие все еще уверены, что подход "выиграть/проиграть" укоренен в самой человеческой природе и что война есть неизбежный результат этого. Их мировоззрение основано на кредо "человек человеку волк". Но быть может, настанет день, когда стратегия "выиграть/выиграть" будет признана верхом здравого смысла, а философия, основанная на "выиграть/проиграть", будет казаться абсурдной и варварской. В век ядерного, химического и бактериологического оружия война не есть больше стратегия "выиграть/проиграть" – любая война может привести к исходу "проиграть/проиграть".
          Сейчас, на пороге двадцать первого столетия, альтернативы "выиграть/выиграть" становятся все более привлекательными, особенно в сфере международной политики и в деле охраны природы. Мы все больше нуждаемся в подходе, обеспечивающем выигрыш каждому.
          Нам необходимо включить в наш кругозор глобальную перспективу, в соответствии с которой человек, общество и планета есть единая система, каждая часть которой влияет на все остальные. Нам нужна концепция интернационализма. Эта концепция необязательно означает потерю национальной самобытности. Бывший премьер-министр Израиля Голда Меир сказала: "Интернационализм не означает конца индивидуальных наций. Оркестр не означает конца скрипок"3
          Гуинн Дайер, автор и ведущая телевизионной серии передач "Война", сказала:
          "Какое-то поколение человечества должно было в конце концов поставить перед собой задачу отказа от войны, потому что цивилизация должна была в конечном счете снабдить нас средствами, способными уничтожить нас. Случилось так, что это поколение – мы, хотя мы не просили такой чести и не чувствуем себя готовыми к ней. Нет мудреца, который взял бы на себя эту ответственность и решил бы эту проблему за нас. Мы сами должны сделать это". Мы все должны обратить наше внимание на те сферы международных отношений, которые по традиции оставались в руках экспертов – ведь эксперты видят иногда только свою точку зрения. Тех, кто активно борется за ядерное разоружение, можно легко списать со счетов как легковерных "миротворцев"; с такой же легкостью мы можем принизить роль тех, кто ведает вопросами национальной безопасности, назвав их "поджигателями войны".
          Подобного рода стереотипное и упрощенное мышление не способно разрешить столь сложную проблему. Мы не можем упускать из виду законные оборонные интересы страны, однако чисто военные их гарантии составляют только небольшую часть общего понятия о безопасности. Более глубокий уровень безопасности взаимно гарантируется формированием сети взаимовыгодных отношений, создающих атмосферу, при которой конфликты могут решаться с учетом нужд всех сторон.
          Если мы достигнем такого положения, вооруженные силы и миротворцы становятся партнерами, а не оппонентами. Мирный подход к международным отношениям, способствующий созданию тесного взаимодействия, – не менее жизнеспособная стратегия рациональной обороны, чем война, оружие или конфронтация.
          Предложение о Двусторонних мирных договорах, с которым выступила Ассоциация ООН в Австралии, закладывает прочную базу для международной безопасности. Это предложение направлено на создание сети двусторонних отношений на международной арене. Оно предлагает каждому государству обменяться с другими странами, членами ООН, двусторонним мирным договором, содержащим два предложения:
          1. Мы обязуемся разрешать все споры между нами посредством переговоров или другими мирными путями.
          2. Мы обязуемся никогда не прибегать первыми к применению силы, насилия или войны друг против друга или против третьей стороны.
          Подписание Двусторонних мирных договоров, содержащих подобные договоренности, и торжественное их празднование могут быть ценными вехами на пути достижения мира4
          Циник скажет на это, что разрешение проблем насильственным путем заложено в самой человеческой природе. Верно. Однако человеческая природа делает войну всего лишь возможной – она не делает ее неизбежной. Для эффективной работы со всеми факторами. которые определяют мир на планете, необходим широкий кругозор. Член каждой общины может сыграть в этом свою роль. Международная безопасность базируется на мирных отношениях на уровне каждой общины, освоившей навыки по разрешению конфликтов. Подобная община создается простыми людьми, мирно разрешающими свои личные проблемы. Общины, способные разрешать свои конфликты, составляют элементы, из которых строится мир на нашей планете.
          Для того чтобы признать иные взгляды и точки зрения, не поддаваясь им, требуется немалая уверенность. Вера в правду и справедливость дает нам эту уверенность. Убеждения, основанные на лжи или жадности, могут быть исправлены, если мы готовы расширить наш кругозор. По мере того как мы поднимаемся на вершину горы,
          мы видим все более далекие горизонты. Только поднявшись на эти высоты, мы способны увидеть смысл трагических событий и, казалось бы, мало связанных между собой обстоятельств. Только взгляд с высоты позволяет нам увидеть мир, который удовлетворяет всех. И только взгляд с высоты поможет нам научиться жить в глобальном сообществе и мыслить категориями единой планеты.
          Примечания:
          1. Peter Russel, The Awakening Earth (London: Ark Paperbacks, 1982, pp 13-17).
          2. Marllyn Ferguson, The Aquarlan Conspiracy (Los Angeles: J. P. Tarcher Inc., 1980, pp 197).
          3. Benjamin В. Ferencze and Ken Keyes Jr, Planethood (Coos Bay: Vision Books, p. 44).
          4. Вы можете получить бесплатную копию предложения о Двусторонних мирных договорах (равно как и другую информацию о деятельности Австралийской организации по разрешению конфликтов, написав по следующему адресу:
          The Conflict Resolution Network
          Po Box 1016
          CHATSWOOD NSW 2057
          AUSTRALIA
          Телефакс: 61-2-4131148
          Электронная почта на сети АРС: peg:crnaust
          ПРИЛОЖЕНИЕ ПЕРВОЕ
          Конфликтовать– так честно!
          НЕКОТОРЫЕ ПРИЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ
          КОНФЛИКТОВ
          ХОЧУ ЛИ Я РАЗРЕШИТЬ ЭТОТ КОНФЛИКТ?
          (Будь готов решить проблему).
          ВИЖУ ЛИ Я ВСЮ КАРТИНУ ИЛИ ТОЛЬКО СВОЙ
          УГОЛОК?
          (Смотрите шире).
          КАКОВЫ НУЖДЫ И ОПАСЕНИЯ ДРУГИХ? (Опиши их объективно).
          КАКИМ МОЖЕТ БЫТЬ СПРАВЕДЛИВОЕ
          РЕШЕНИЕ?
          (Давайте поговорим об этом).
          ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ
          (Придумайте их как можно больше. Отберите те, которые наиболее соответствуют нуждам всех участников).
          МОЖЕМ ЛИ МЫ РЕШИТЬ ЭТО ВМЕСТЕ? (Давайте вести дело на равных).
          ЧТО Я ЧУВСТВУЮ?
          (Я чересчур эмоционален? Могу ли я: а) посмотреть на
          факты; б) дать остыть эмоциям; в) поделиться своими
          чувствами).
          ЧТО Я ХОЧУ ИЗМЕНИТЬ?
          (Будь честен. Нападай не на личность, а на проблему). Какие новые возможности открываются передо мной? (Смотри на плюсы, а не на минусы).
          КАК БЫ Я ЧУВСТВОВАЛ СЕБЯ В ИХ ШКУРЕ? (Дай знать, что ты понимаешь их).
          НУЖЕН ЛИ НАМ НЕЙТРАЛЬНЫЙ ПОСРЕДНИК? (Поможет ли это нам лучше понять друг друга и прийти к обоюдоприемлемым решениям?).
          КАК МЫ ОБА МОЖЕМ ВЫИГРАТЬ? (Ищите решения, учитывающие нужды всех участников).
          Приемы разработаны австралийской организацией по разрешению конфликтов.
          The Conflict Resolution Network
          PO Box 1016
          Chatswood NSW 2057, Australia
          Phone: (02) 4198500
          Fax:(02) 4131148
          ПРИЛОЖЕНИЕ ВТОРОЕ
          Памятка для
          разрешения
          конфликтов
          Настало время приступить к действиям Пройдись по проблеме с этой памяткой
          1. "Выиграть/выиграть"
          В чем мои подлинные нужды?
          И в чем их?
          Хочу ли я благоприятного исхода для нас обоих?
          2. Творческий подход
          Какие новые возможности раскрываются этой ситуацией?
          Вместо того чтобы думать, "как это могло бы быть", вижу ли я новые возможности в том, "что есть"?
          3. Эмпатия
          Как бы я чувствовал себя на их месте? Что они пытаются сказать? Выслушал ли я их как следует? Знают ли они, что я слышу их?
          4. Оптимальное самоутверждение
          Что я хочу изменить?
          Как я могу сказать им это без обвинений и нападок? Отражает ли это заявление мои чувства, а не мое мнение о том, кто прав и кто виноват? (Будь мягким с людьми и жестким с проблемой.)
          5. Совместная власть
          Не злоупотребляю ли я своей властью?
          Не делают ли этого они?
          Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать?
          6. Как управлять эмоциями
          Что я чувствую?
          Возлагаю ли я на кого-то вину за свои чувства? Поможет ли это делу, если я расскажу им о том, что я чувствую?
          Что я хочу изменить?
          Избавился ли я от желания наказать их? Что я могу сделать, чтобы лучше владеть моими чувствами? (Например, выразить свои чувства на бумаге, поговорить с другом, выколотить матрац.)
          7. Готовность разрешить конфликт
          Хочу ли я разрешить конфликт?
          Вызвана ли моя обида:
          " каким-то все еще болезненным прошлым инцидентом?
          " какой-то потребностью, в которой я отказываю себе?
          " чем-то, что не нравится мне в них, потому что я не хочу признать этого за собой?
          8. Картография конфликта
          В чем заключается вопрос, проблема или конфликт? Кто его главные участники?
          Опишите потребности каждого человека. (То есть: "Какие выраженные или невыраженные интересы могли привести к возникновению проблемы?" "Каковы преимущества предложенных решений с точки зрения удовлетворения подлинных нужд участников?") Опишите тревоги или опасения каждого участника. (То есть: "Какие заботы, опасения и страхи влияют на их поведение?")
          Указывает ли эта карта на какие-то точки совпадения интересов? Над чем мы должны еще поработать?
          9. Разработка альтернатив
          Каковы возможности? Не подвергайте их преждевременной оценке. То, что кажется невозможным, может тем не менее подать хорошие идеи. Какие альтернативы удовлетворяют наибольшее количество наших нужд? Будьте изобретательны, попробуйте различные варианты.
          10. Переговоры
          Чего я хочу добиться? Имейте четкое представление об общем исходе, хотя вы можете изменить ваш путь к нему.
          Как мы можем добиться справедливого результата – при взаимном выигрыше? Что они могут дать мне? Что могу дать им я?
          Игнорирую ли я их возражения? Как я могу включить их в свои предложения?
          Какие вопросы я хочу включить в соглашение? Могу ли я включить что-то, что позволит, им сохранить лицо?
          11. Посредничество
          А. Можем ли мы разрешить это сами или мы нуждаемся в помощи нейтрального третьего лица? Кто может исполнить эту роль для нас? Б. Подходит ли мне роль посредника в данной ситуации?
          Как я должен подготовить сессию и разъяснить свою роль участникам?
          Могу ли я создать атмосферу, в которой люди смогут открыться, найти общий язык и выработать их собственные решения? Что может помочь этому?
          12. Расширение кругозора
          Вижу ли я всю картину, а не только свою собственную точку зрения? Какое воздействие может оказать это за пределами нашей непосредственной проблемы? (Например, воздействие на других людей или на группы.) К чему это может привести в будущем?


          Указатель

          Некоторые ключевые термины,
          которые вы можете найти в книге.


          Автономия, 85
          Айкидо, 88, 91
          Активное восприятие, 46, 50, 53
          Валюта переговоров, 135, 140, 143
          Власть, 72, 92
          Влияние, 72, 87
          Выбор, 138, 140, 155
          Выиграть/выиграть, 5, 171
          Генератор альтернатив, 138
          Гнев, 98, 107, 109
          Готовность, 5, 53, 109, 171
          Дискомфорт, 9
          Жертвы, 74
          Зацепка, 113
          Информация, 46, 74, 135
          Инциденты, 9
          Картография конфликта, 5, 121, 143, 171
          Компромисс, 13
          Кризис, 8, 9
          Кускование, 135, 140
          Мерка совершенства, 26
          Мозговая атака, 135, 140
          Навыки, 74, 135, 171
          Напряжение, 9
          Негативные установки, 30
          Опасения, 124, 143
          Оптимальное самоутверждение, 5, 39, 56, 67, 95, 98, 143, 171
          Организация по разрешению конфликтов, 4
          Переговоры, 5, 79, 143, 145, 156, 164, 171
          Персона, 113
          Подавление, 12
          Подтверждение, 49
          Положительные утверждения, 29
          Посредник, 155, 160, 162, 167
          Потребности, 123
          Предложение о Двусторонних мирных договорах, 171
          Прочувствованное ощущение, 98
          Саботажники общения, 38, 55
          Самооценка, 98
          Сдвиг в теле, 98
          Системы, 171
          Согласительная процедура, 156
          Творческий подход, 5, 25, 29, 160, 171
          Телоум, 96, 98
          Тень, 113
          Тиран, 76, 86
          Треугольник власти, 78
          Челночная дипломатия, 156
          Эмоции, 96, 107
          Эмпатия, 5, 36, 46, 80, 98, 145, 171
          Я – высказывание, 60, 64, 69, 70

Выиграть может каждый (2 3 4 5 6)



[Комментировать]